Connaissez-vous les différents canaux de communication ? Lorsque l’on est entrepreneur, il est nécessaire de maîtriser les bases du marketing et de la communication. Créer une boutique en ligne n’est pas suffisant pour commencer à faire des ventes et vivre de son activité. Pour y arriver, il faudra d’abord faire connaître vos produits et votre marque auprès de votre clientèle cible, mais aussi la convaincre de passer à l’achat grâce à l'histoire de votre marque, à desfiches produits percutanteset des éléments de réassurance comme destémoignages clients.
L’une des clés de la réussite pour développer la notoriété de votre marque est de maîtriser et de bien utiliser les canaux de communication que l’on peut diviser en deux grands groupes : la communication média et hors-média.
Voyons ensemble les canaux de diffusion à votre disposition et comment les utiliser dans votre plan de communication pour promouvoir votre boutique en ligne.
Qu’est-ce qu’un canal de communication ?
Un canal de communication est une voie qui permet de transmettre des informations et des messages marketing à sa cible. Il existe différents canaux de communication, et chacun a ses spécificités. Identifier les bons canaux de communication pour sa marque est une étape essentielle duplan marketing.
Les différents canaux de communication
- Les médias
- Le « Print »
- Les réseaux sociaux
- Les blogs et influenceurs
- Le site de vente en ligne
- L’e-mailing et les SMS
- L’événementiel
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1. Les médias
L’un des modes de communication les plus rapides pour gagner en notoriété et en crédibilité est de communiquer via les différents médias traditionnels que sont la presse, la radio, la télévision, l’affichage ou encore le cinéma.
Faire de la publicité ou du placement produit via les médias traditionnels peut être assez onéreux, mais il existe d’autres moyens, gratuits, de faire parler de vous, comme avec les relations presse. En effet, la presse spécialisée, la presse régionale et même la télévision sont à la portée de toutes les entreprises. Pour cela, vous pouvez partager votre actualité ou une information croustillante aux journalistes.
Si vous ne savez pas comment commencer, voici quelques conseils.
- Adaptez votre actualité au média/journalisteà qui vous l’envoyez. Cela ne sert à rien d'inonder les rédactions avec des communiqués de presse, adaptez votre message, donnez des pistes d’angle journalistique, proposez des essais de vos produits ou des interviews, etc.
- Anticipez les délais de publication. Par exemple, les magazines mensuels bouclent souvent leur édition plusieurs mois avant la publication, quand la presse quotidienne (journal, radio, TV) travaille bien souvent au jour le jour pour être au plus proche de l’actualité.
- Proposez des sujets qui intéressent la presse.La sortie d’un nouveau produit innovant, l’actualité de l’entreprise (anniversaire, 100e employé, ouverture d’une boutique…), présentation de l’engagement sociétal et environnemental de l’entreprise, levée de fonds/financement participatif, etc.
Retenez何谓publication dans un média est une opportunité pour gagner en notoriété et en crédibilité auprès de votre cible.
2. Le « Print »
Ce canal de communication référence tous les supports imprimés et plus largement matériels, qui ne sont pas diffusés dans les médias traditionnels : brochure, prospectus, catalogue papier, publipostage, objet publicitaire… Lorsqu’il est bien utilisé, ce canal montre de très bons résultats, car les gens restent attachés au support physique. Dans un monde de plus en plus digitalisé, revenir aux canaux matérialisés peut donc s’avérer payant… à condition là encore que votre clientèle soit réceptive.
Lors de l’expédition de vos prochaines commandes, n’hésitez pas à mettre dans vos colis un flyer avec des promotions, un lookbook de votre nouvelle collection ou simplement une jolie carte avec un message personnalisé, invitant vos clients à partager leur achat sur leurs réseaux sociaux.
3. Les réseaux sociaux
En parlant des réseaux sociaux, ces derniers se sont imposés comme un canal de communication indispensable aux entreprises. Il est aujourd’hui impensable de lancer une activité ou une boutique en ligne sans avoir une présence sur les réseaux sociaux. Ce canal marketing vous permet de créer un lien avec votre clientèle existante et de conquérir de nouveaux clients. Utilisez Facebook,Instagram,TikTok... pour partager l’actualité de votre marque, faire découvrir les coulisses de fabrication de vos produits, discuter avec vos abonnés lors d’un live et promouvoir vos produits. Concevez votre ligne éditoriale comme celle d'un média à part entière, vous devez varier les types de publication pour garder l’attention de vos clients.
Par ailleurs, les réseaux sociaux développent de plus en plus de fonctionnalités desocial commerce, permettant aux marchands de vendre leurs produits directement depuis les plateformes et de créer des publicités plus facilement. Vous pouvez ainsicréer une boutique Facebook或者一个精品Instagram。
Quelle que soit votre cible (ou presque), il y a fort à parier qu’elle est sur les réseaux sociaux. Développer votre présence sur les réseaux sociaux est donc un bon investissement.
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4. Les blogs et influenceurs
在揽胜precedemment les媒体traditionnelscomme canal de communication, qui excluaient les médias numériques comme les blogs. Pourtant, les blogs ont un intérêt certain et il ne faut pas négliger ces moyens de communication modernes. Généralement thématiques ou spécialisés, les blogs ont l’avantage de s'adresser à une cible très précise, parfois même à un marché de niche. Communiquer sur un blog spécialisé, c’est l’assurance de toucher la bonne audience.
Si vous vendez des produits sur un marché de niche, il peut être intéressant de créer votre propre blog. De cette façon, vous allez pouvoir améliorer le référencement de votre boutique en ligne, mais aussi valoriser votre expertise sur ce marché. C’est ce que l’on appelle l’inbound marketingou le marketing de contenu.
Si vous avez déjà un blog qui fonctionne bien sur lequel vous désirez aujourd’hui vendre vos produits, pour le monétiser, sachez que vous pouvez le faire facilement, sans créer de boutique en ligne, grâce àShopify Lite.
Si vous n’avez pas encore de blog, en créer un est une bonne stratégie à long terme, mais cela demande du temps avant de bien référencer vos articles et de générer suffisamment de trafic pour transformer les visiteurs en clients. Pour vous faire connaître plus rapidement vous pouvez alors chercher des blogs ou webzines en lien avec votre thématique et les contacter. Vous pouvez les aborder comme un média traditionnel et leur proposer votre actualité sous forme d’un communiqué de presse par exemple. Néanmoins, sachez qu’ils sont bien souvent dépendants de la publicité et font payer des articles sponsorisés (article écrit par le blog) ou des publi-rédactionnels (article écrit par vos soins, mais publié sur le blog).
Ces dernières années, nous assistons également à l’émergence d’influenceurs qui se comportent de la même manière. Vous pouvez les contacter pour tenter une collaboration ou payer pour une publication sponsorisée qui fera rayonner votre marque dans le cadre de stratégies demarketing d’influence.
5. Le site de vente en ligne
Votre site internet ou votreboutique en ligneest un canal de communication qu’il ne faut pas négliger. Celui-ci en dit beaucoup sur votre entreprise et dans le cadre d’un site de vente en ligne, il représente la dernière étape avant de conclure une vente. Vous devez communiquer un certain nombre d’informations à vos visiteurs pour les convaincre d’acheter vos produits. Portez une attention particulière sur vos fiches produits et votre page de présentation, afin de retranscrire l’identité de votre marque. Quand vous rédigez vos contenus et ajoutez des photos, gardez également à l’esprit lesrègles SEOpour parfaire votre référencement naturel.
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6. L’e-mailing et les SMS
Autre canal de diffusion pour toucher votre cible : l'e-mailing, qui est le pendant digital du publipostage. Ce canal de communication vise à envoyer dese-mails promotionnelsà vos clients et prospects. Là encore, c’est un canal de communication souvent sous-estimé par les entreprises, pourtant il vous permet de fidéliser votre clientèle et de transformer des prospects en clients. En effet, grâce à l'e-mailing et à une bonne segmentation de votre base de données vous pouvez vous adresser une audience très précise, que vous connaissez bien, pour lui proposer des produits qui lui correspondent et qu’elle aura envie d’acheter.
Il existe de nombreuses occasions de communiquer par e-mail ou par SMS avec vos clients : annoncer le lancement soldes ou d’une période de promotion, célébrer un anniversaire, promouvoir le lancement de votre nouvelle collection… Vous avez les coordonnées de vos clients, alors servez-vous-en.
7. L’événementiel
Dernier canal marketing à considérer : l’événementiel. Quand on lance son entreprise, on pense parfois que l’événementiel n’est pas pour nous. Pourtant il n’y a rien de plus fédérateur qu’un événement. Cela vous permet d’aller à la rencontre de votre clientèle et de vendre vos produits en direct. À vos débuts, vous pouvez par exemple organiser une soirée de lancement en invitant vos proches et leurs amis. Si les produits que vous vendez s’y prêtent, n’hésitez pas à organiser quelques événements privés avec de la vente à domicile.
Vous pourriez également être tenté de participer à des salons ou des foires. C’est un excellent moyen de vous faire connaître auprès d’une clientèle qui ne vous aurait peut-être pas découvert sur internet. En plus, c’est une expérience de vente très formatrice.
Comme vous pouvez le constater, vous avez à votre disposition différents moyens de communication marketing ::
- Les médias (Presse, Radio, TV, Cinéma, Affichage)
- Le print (Prospectus, Catalogue, PLV…)
- Les réseaux sociaux
- Les blogs
- Votre site internet
- L’e-mailling et les SMS
- L’événementiel
Pour commencer, ne vous dispersez pas trop et priorisez vos actions. En fonction de vos objectifs et de votre cible, élaborez votre stratégie en vous concentrant sur 2 ou 3 des différents canaux de communication digitale ou physique que nous venons de voir. Avec le temps, au fur et à mesure que vous deviendrez plus habiles, vous pourrez développer votre communication.
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FAQ sur les canaux de communication
Quels sont les différents canaux de la communication ?
Comment choisir son canal de communication ?
Quels sont les meilleurs moyens de communication ?
Quels sont les 4 types de communication ?
Publié par Maud Leuenberger.Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify.
Rédaction par : William Jezequel
Image :Burst.