Effectuer des ventes record pendant les grosses périodes de promotion - qu'il s'agisse des fêtes de fin d’année, duBlack Fridayou des soldes - ou au moment du lancement d’un produit très attendu est un rêve que partagent tous les marchands. Mais le revers de la médaille d’un beau succès, c’est l’inévitable gestion du processus d'expédition et livraison pour chacune de ces nombreuses commandes.
La bonne nouvelle, c’est que si vous avez bien tout anticipé et planifié, tout devrait se passer sans le moindre problème. Pour vous aider à gérer parfaitement vos différentes méthodes de livraison et à vous organiser en interne lors de périodes d’affluence, voici quelques conseils à suivre.
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Sommaire
- Définir votre processus d'expédition et de livraison
- Faire des stocks de fournitures nécessaires à l’envoi et l’emballage
- S’assurer de pouvoir respecter les délais d'expédition et prévoir des retards de livraison
- Définir votre stratégie de livraison et d'expédition en période de forte demande
- Indiquer le poids de vos produits
- Communiquer sur vos frais de port et vos méthodes de livraison
- Préparer votre politique de retour
- Penser à l’expérience d'unboxing
- Mettre en place un suivi des commandes
- Anticiper les questions de vos clients
1. Définir votre processus d'expédition et de livraison
Connaissez-vous toutes les étapes de votre processus d'expédition et de livraison ?
Si la réponse est non, c'est le moment de les découvrir - et si la réponse est oui mais que vous ne l'avez pas posé sur papier, c'est aussi le moment de le faire. Sortir le processus d’expédition et de livraison de votre tête et l’écrire clairement vous aidera à mieux informer les membres de votre équipe et les « volontaires » préposés aux commandes pendant les périodes d’affluence. Il est également bon de vérifier à nouveau votrestratégie d'expéditionpour vous assurer qu'elle est toujours pertinente en période de promotion.
倒很好认识的突起,soyez attentif aux prochaines commandes que vous expédierez ou rapprochez-vous des membres de votre équipe en charge de leur exécution. Faites une liste de chaque étape et notez le temps nécessaire (des temps approximatifs suffisent).
Par exemple, cela pourrait ressembler à :
- Passez en revue toutes les commandes passées dans Shopify (1 minute),
- Organiser les commandes par zone et mode de livraison, comme la livraison locale ou le retrait en magasin (2 minutes),
- Choisissez l'inventaire requis pour chaque commande en fonction de la méthode de livraison. (3 minutes)
- Imprimez des étiquettes d'expédition. (2 minutes)
- Sortez les emballages de taille appropriée et les éléments que vous souhaitez ajouter à votre colis (carte de remerciement, coupon de réduction, échantillon gratuit, etc.) (1 minute)
- Imprimez en masse les étiquettes d'expédition pour les commandes que vous êtes sur le point d'exécuter. (1 minute)
- Mettez en place une « chaîne de montage » pour vos étiquettes d'expédition, vos stocks, vos emballages et vos extras. (2 minutes)
- Emballez de façon sécurisée chaque commande avec l’étiquette d'expédition, les produits et les extras. Ensuite, fermez et étiquetez chaque paquet. (5 minutes)
- Collez l’étiquette d'expédition sur chaque colis. (2 minutes)
Pendant que vous décrivez les étapes de votre processus, notez attentivement les petits incidents et le temps nécessaire à chaque étape. Y a-t-il quelque chose que vous puissiez faire pour simplifier ces étapes ou les rendre plus efficaces ?
Gagner une minute sur chaque envoi peut paraître dérisoire, mais si vous gérez 10 envois et livraisons par jour, cela représente déjà dix minutes que vous (ou votre équipe) pourriez consacrer à autre chose.
如果vous expédiez plus de trois commandes par jour, il est peut-être temps d'envisager d'externaliser votre gestion des commandes. En optant pour le fulfillment, vos commandes seront préparées, emballées et expédiées à vos clients, ce qui vous permettra de vous concentrer sur le développement de votre entreprise.
Mettre en place la livraison locale ou le retrait en magasin
Le comportement des consommateurs évolue, tout comme la façon dont vous leur envoyez vos produits. Des options commela livraison locale et le retrait en magasinvous permettent de mieux vous connecter à votre marché local, ce qui vous donne plus de contrôle sur vos livraisons.
La mise en place de la livraison locale pour les commandes en ligne est simple et rapide. Avec l'application Shopify Local Delivery, créez et partagez des itinéraires de livraison optimisés afin de simplifier votre processus de livraison. Pour en savoir plus, consultez notre article« Proposez la livraison locale sur votre boutique en ligne Shopify ».
Pour les clients locaux qui veulent commander en ligne et récupérer leur commande eux-mêmes, vous pouvez proposer des options BOPIS (Buy Online, Pick-up In Store), commele retrait sur place. Il s'agit d'un moyen pratique pour les clients vivant près de votre boutique de ne pas avoir à payer les frais d'expédition et de récupérer leurs achats en magasin. Lorsque vous organisez un retrait local pour votre boutique en ligne, le tarif d'expédition est automatiquement proposé gratuitement. Les consommateurs apprécient de plus en plus la facilité et la commodité du retrait sur place.
2. Faire des stocks de fournitures nécessaires à l’envoi et l’emballage de vos produits
Avec un processus cohérent en place, vous devriez avoir une bonne idée de ce dont vous avez besoin pour exécuter chaque commande. Il est donc temps de commencer à vous assurer que vous avez suffisamment de stock en scotch, cartons, papier d’emballage, étiquettes, pour faire face à l’afflux des ventes.
你们不voudriez看到的突起d 'expedition et de livraison interrompus parce que vous vous rendez compte qu’il vous manque du matériel.
如果vous utilisez une imprimante de bureau, préparez-vous en réapprovisionnant votre stock d'étiquettes à imprimer. Si vous souhaitez passer à uneimprimante thermique pour vos expéditions, faites-le dès maintenant. Vous éviterez ainsi d’apprendre à connaître son fonctionnement en pleine urgence.
S’il est vrai qu’offrir des options comme l’emballage cadeau peut coûter du temps et de l'argent, il s’agit pourtant du genre de détail qui peut inciter un client à acheter. Toutefois, là aussi, il vous faudra planifier suffisamment à l'avance pour vous assurer d'avoir assez de fournitures pour toute la saison. Les marchands Shopify peuventajouter une option « emballage cadeau » à la page de leur panier.
3. S’assurer de pouvoir respecter les délais d'expédition et prévoir des retards de livraison
À chaque saison des fêtes, les transporteurs publient les dates d'expédition pour assurer la livraison. Cette année, les transporteurs commencent à publier leurs calendriers, mais avec la situation de santé publique actuelle du COVID-19, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement liée à la pandémie et l'augmentation du commerce électronique à l'échelle mondiale, les délais de livraison peuvent être retardés.
En prévision d'une nouvelle saison d'achats en ligne chargée, gardez un œil sur les délais d'expédition de votre transporteur et tenez compte de ces impacts sur vos délais de livraison.
4. Définir votre stratégie de livraison et d'expédition en période de forte demande
Votre processus est établi et vous êtes parfaitement approvisionné. L'étape suivante consiste à définir les détails de votre relation avec le client, et plus précisément à déterminer les frais d'expédition.
Les options les plus courantes sont l'expédition gratuite, l'expédition forfaitaire et les frais d’expédition fixes. Voici quelques conseils pour vous aider à déterminer celle qui convient le mieux à votre entreprise.
1. Les frais de ports gratuits
Les frais d'expédition sont la raison la plus souvent citée parles internautes qui abandonnent leur panier. Proposer la gratuité de l'expédition est donc un moyen intelligent d'utiliser une offre convaincante pour améliorer les taux de conversion sans se baser uniquement sur les promotions.
Cela dit, ce n'est pas toujours l’option la moins chère, même avecles tarifs réduits que vous obtenez par UPS, et FedEx avec Shopify. Si vous souhaitez offrir les frais de port à tout le monde, vous devez comprendre de quelle façon cela affecte vos marges et quels sont les frais que vous devez couvrir, y compris les frais d'expédition de vos articles les plus lourds et les frais d'expédition vers les destinations les plus éloignées.
Cependant, il est possible de trouver un bon compromis.
Vous pourriez par exemple offrir la gratuité de la livraison uniquement à certains de vos clients. Envisagez d'envoyer uncode de livraison gratuiteà vos clients actuels pour les encourager à renouveler leurs commandes ou d'offrir la livraison gratuite au-delà d'un certain montant, ce qui aura pour effet d’augmenter la valeur du panier moyen.
Toutefois,既然你们offrez les干酪德港口vous devez faire attention aux dates limites d'expédition. Si vous n'envisagez que l'expédition standard gratuite, vous devrez alors préciser clairement les dates de livraison prévues afin que vos clients puissent commander à temps, pour les fêtes.
2. Les frais de port forfaitaires
如果vous souhaitez compenser une partie de vos frais d'expédition tout en évitant de faire fuir vos clients au moment de découvrir les frais de ports, unepolitique d'expéditionforfaitaire pourrait être la solution idéale. Avec le forfait d'expédition, fixez un prix qui couvrira la plupart de vos frais d'expédition et soyez prêt à couvrir le coût d'options ou d'articles d'expédition particulièrement chers.
Vos clients connaîtront toujours à l'avance les frais d'expédition, et vous récupérerez toujours la grande majorité de vos frais d'expédition, tout le monde y gagne.
3. Les frais d’expédition fixes
Grâce aux frais d'expédition fixes, les clients peuvent voir exactement ce que coûtera l'expédition de leur commande et la payer au moment du règlement.
N'oubliez pas que les taux d'abandon de panier ont tendance à augmenter autour du Black Friday et des fêtes de fin d’année et que les frais de port en sont une des raisons. Rassurez-vous, imposer des frais de port fixes ne fait pas nécessairement reculer les acheteurs. Mais il est important d'être conscient de l'impact potentiel qu’ils peuvent avoir et mettre en place un plan pour reconquérir les clients qui auraient abandonné leur panier.
4. Proposez des méthodes de livraison différentes à vos clients locaux
当客户提出的基地总统德的之间prise, vous pouvez alors envisager de leur proposer des méthodes de livraison uniques et locales. Cela peut accélérer votre délai de traitement et créer une meilleure expérience client, tout en encourageant les ventes locales grâce à des options de livraison et de retrait rapides et gratuites (ou abordables).
Lorsque vous mettez en place une livraison locale, le client en découvrira les conditions au moment de payer. Vous pouvez utiliser un rayon de géolocalisation ou un code postal pour décider jusqu'où vous êtes prêt à aller pour livrer les commandes. Vous pouvez également fixer votre prix de livraison, exiger un montant minimum de commande et créer un message indiquant comment et quand vous livrerez.
Avec le retrait en magasin, vos clients peuvent s’éviter les frais d'expédition et récupérer en boutique leurs commandes passées en ligne. Cette option est un excellent moyen d'éviter les retards et les frais d'expédition tout en vous facilitant la vie.
5. Expéditions internationales
L 'expedition L 'international可以打开的entreprise à de nouveaux marchés, mais elle nécessite une bonne compréhension des droits de douane et des taxes connexes dans chaque pays où vous vendrez vos produits. Il se peut que vous ne fassiez pas d'expéditions internationales pour le moment parce que cela vous parait compliqué et coûteux, mais ce n'est pas aussi complexe que vous ne le pensez. De plus, les clients sont de plus en plus susceptibles de faire leurs achats en dehors de leurs frontières. Si vous envisagez d'élargir votre public, une stratégie d'expédition internationale est un excellent moyen d'y parvenir.
如果vous êtes nouveau dans la livraison à l’international, choisissez un pays pour commencer et apprenez son processus d'expédition. Affichez les pays dans lesquels vous expédiez, ainsi que les options d'expédition disponibles sur votre boutique pour que les clients puissent trouver facilement ces informations.
如果vous constatez un volume élevé de commandes en provenance d'un pays spécifique, envisagez de fournir plus d'informations à vos clients dans ce pays.
Une fois que vous avez décidé d'une stratégie de tarification, il est temps de passer à la mise en œuvre en vous assurant que chaque produit est prêt à être expédié, et cela commence par indiquer le poids de vos produits.
5. Indiquer le poids de vos produits
En indiquant le poids de vos produits vous permettez aux clients de connaître les frais d'expédition exacts lors du paiement. C'est une bonne chose pour eux, mais c'est aussi bon pour vous : vous pourrez imprimer rapidement des étiquettes d'expédition précises pour chaque commande car vous n'aurez pas besoin de mettre à jour ou de corriger le poids à mi-parcours.
Vous avez besoin de savoir combien pèse chaque produit ? Pas de souci. Vous avez tout le temps de commander un pèse-colis avant le Black Friday et la période des fêtes de fin d’année.
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6. Communiquer sur vos frais de port et vos méthodes d’expédition et de livraison
On le sait, des frais d'expédition imprévus peuvent nuire à vos taux de conversion, mais la question « Combien cela coûtera-t-il ? » n'est pas la seule question que vos clients se posent sur l'expédition et la livraison pendant les périodes de forte affluence. La question « Ma commande arrivera-t-elle à temps ?» est tout aussi importante.
N'ayez pas peur de « trop » communiquer lorsqu’il s’agit de ces deux questions, car les réponses sont essentielles pour quiconque envisage d'acheter chez vous.
Vos clients internationaux apprécieront l'information tout autant que vos clients nationaux, et vous leur donnerez les moyens de prendre de meilleures décisions d'achat.
Voici comment communiquer ces informations pendant le Black Friday et la période des fêtes :
- Ajoutez une bannière promouvant les prix, les options et les délais d'expédition que vous proposez. Trop d’informations pour une bannière ? Créez un lien vers un article de blog ou une page dédiée aux frais de port.
- 如果vous avez une date limite d'expédition, ajoutez une fenêtre popup pour vous assurer que les acheteurs sont au courant. (Les popups n’agacent que si elles sont inutiles, et s'assurer que les commandes arrivent avant les vacances est essentiel aux yeux de vos clients pendant le Black Friday et les périodes de fête).
- Ajoutez une image sur votre page d'accueil ou une section dédiée aux informations sur l'expédition.
- Partagez vos informations d'expédition sur les réseaux sociaux. Même si vous ne proposez pas de livraison gratuite, les dates limites sont une excellente chose à promouvoir sur Instagram et Facebook.
- Envoyez un e-mail de rappel à toutes les personnes figurant sur votre liste - et à toutes celles qui ont abandonné leur panier - le dernier jour où elles peuvent s'attendre à recevoir leur achat avant les vacances. Vous pouvez opter pour d'autres rappels par e-mail, mais celui-ci est incontournable. Vous allez très probablement récupérer beaucoup d’indécis à deux doigts d'acheter mais qui avaient besoin d'un dernier coup de pouce pour finaliser leur achat.
- Mettez à jour votre page de FAQ. Si vous n'en avez pas, c'est le moment d'en rédiger une qui répond aux questions les plus courantes sur l'expédition. Les acheteurs iront naturellement sur cette page pour trouver les réponses à leurs questions s’ils ne trouvent pas les informations ailleurs. Cela vous permettra de désengorger votre service client.
En plus de votre site web, de vos pages produits et de votre page de paiement, il est important de donner aux clients de multiples possibilités d'obtenir les réponses dont ils ont besoin. Il peut s'agir d'une assistance par e-mail ou via les réseaux sociaux, d'unchat en direct, d'une page sur votre politique d'expédition, d'un centre d'aide ou d'une page de FAQ.
De nombreux clients consulteront la politique d'expédition ou la page FAQ d'une boutique s'ils ont une question relative à l'expédition. Le fait de remplir cette page avec les bonnes informations aide les clients à trouver rapidement des réponses et réduit la nécessité pour eux de vous contacter.
La création d'une page sur votre politique d'expédition est très simple à effectuer.Créez une nouvelle page sur votre boutique Shopify, ajoutez un lien vers la page dans votre pied de page et assurez-vous d'inclure des informations sur :
- Le suivi des envois,
- Les options et délais de livraison,
- Les retours et remboursements,
- Les frais de douane et d’expédition à l’international,
- Les colis perdus ou endommagés.
Les détails de votre politique dépendent de votre entreprise, de vos produits et de vos marges, mais le fait de disposer d'un lieu d’information vers lequel diriger vos clients est la première étape d'une bonne gestion des livraisons.
7. Préparer votre politique de retour
Un autre aspect de la gestion de l’expédition et de la livraison qu'il vous faudra garder à l'esprit pendant une période chargée est celui des retours. Lors de la planification, vous devrez accorder une attention particulière aux frais de retour.
Alors que le taux de retour moyen tourne généralement autour de 20 %, il peut atteindre les 30 % aux alentours des fêtes de fin d'année. Une stratégie prenant en compte le traitement des retours et clairement communiquée à vos clients peut vous aider à créer un processus fluide et sans accrocs.
Il existe trois façons principales de gérer le coût des étiquettes de retour :
- Votre client paie les frais de retour,
- Vous payez les frais de retour,
- Une combinaison des deux.
La stratégie qui vous conviendra le mieux dépendra de vos marges, ainsi que du prix de retour estimé, mais n'oubliez pas que les prix des retours peuvent être élevés pendant la période des fêtes. Quelle que soit votre décision, veillez à communiquer vos informations sur les retours aussi clairement et de manière aussi visible que vos tarifs d'expédition - cela vous permettra de gagner du temps et de faciliter le travail du service clientèle.
Lecture conseillée:Politique de retour e-commerce : gérer intelligemment les échanges et les retours
La page de votre politique d'expédition actuelle doit contenir toutes les informations que vous souhaitez fournir sur les retours. Plus précisément, il y a deux grandes questions auxquelles vous devrez répondre si vous proposez des retours :
Combien coûte le retour d'un article ?La gratuité des frais de retours devient rapidement une attente fondamentale. Bien que ce ne soit pas financièrement faisable pour toutes les entreprises, le fait de partager votre stratégie et vos coûts de retours - qu'il s'agisse d'un tarif fixe, d'un coût exact ou d'un envoi gratuit - sur votre page de politique, vous aidera à anticiper les questions.
Proposez-vous des retours, des échanges ou…les deux ?En répondant à cette question dès le départ, vous éviterez toute déception ultérieure, même si vous ne prévoyez pas de proposer l'une ou l'autre de ces options. De cette façon, les clients seront au moins informés à l'avance.
8. Penser à l’expérience d'unboxing
Après toute l’énergie que vous avez passée à organiser vos envois, il serait dommage de décevoir vos clients au moment de leurunboxing. Avec un peu de planification, vous pourrez faire en sorte de rendre cette expérience agréable pour vos clients.
Vous voulez que vos clients partagent leur expérience sur les réseaux sociaux ?
Pour encourager les partages sur les réseaux sociaux, envisagez de choisir un packaging qui vous ressemble, ajoutez un petit cadeau ou unappel à l'actiondemandant aux gens de partager leur expérience. Cela peut être aussi simple qu'une petite carte, un hashtag, et une demande (polie !) de publication sur leurs réseaux sociaux s'ils apprécient vos produits. Les publications de clients satisfaits sont une véritable garantie pour les futurs acheteurs, mais n'oubliez pas d'obtenir l'autorisation avant de réutiliser tout contenu créé par un tiers.
Demander à vos clients des publications sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d'obtenir ducontenu généré par les utilisateursque vous pourrez repartager et programmer pour les semaines à venir.
Vous voulez fidéliser vos clients ?
如果vous souhaitez fidéliser vos clients, pensez à ajouter des échantillons de vos autres produits ou à inclure un code de réduction valable sur une prochaine commande. Vous pouvez par exemple proposer un code offrant la livraison gratuite de leur colis ou une réduction de 10 % lors d’un prochain achat.
Le fait de savoir qu'un grand nombre de vos achats seront des cadeaux peut également vous aider à définir votre stratégie. Par exemple, essayez d'inclure deux bons de réduction - un pour la personne ayant effectué l’achat et un pour le bénéficiaire - afin d'obtenir potentiellement deux clients pour le prix d'un. En incluant des échantillons, vous permettez à quelqu’un qui n’a peut-être jamais acheté chez vous de découvrir vos produits !
Vous voulez vous démarquer ?
En tant que petite entreprise, l'un des avantages que vous avez par rapport à vos concurrents plus gros est la capacité (et la volonté) de faire des choses de façon plus personnelle. Si vous voulez faire une forte impression pendant les périodes de promotion comme le Black Friday, les fêtes de fin d’année ou les soldes, rappelez à vos clients qu'ils soutiennent de vraies personnes avec leurs achats en incluant une touche personnalisée comme un mot de remerciement manuscrit.
Quelle que soit l'expérience d’unboxing que vous souhaitez créer, vous devez vous assurer d'avoir les outils nécessaires avant d’expédier vos commandes, c'est pourquoi il est important de planifier vos commandes de matériel bien à l'avance pour que tout arrive à temps.
9. Mettre en place un suivi des commandes
Une fois que vos clients ont finalisé leur commande, ils n'ont plus qu'une seule chose en tête : quand va-t-elle arriver ? Cette question vous sera forcément posée et ce même si vous avez communiqué clairement les délais d'expédition et de livraison estimés. C'est pourquoi il est très important de mettre à disposition le suivi d’envoi pour chaque commande, le plus tôt possible en indiquant vos délais entre l'expédition et la livraison.
Plus vous communiquerez efficacement les options de suivi des commandes disponibles, moins vous vous exposerez aux questions de la part des clients inquiets.L'ajout de numéros de suivi à toutes les commandespeut vous épargner de nombreuses questions !
Une autre option consiste à ajouter ou à personnaliser une page de statut de commande sur votre boutique. Après avoirajouté un numéro de suivi, vos clients peuvent consulter les mises à jour de l'expédition à partir de leur page de commande.
En faisant apparaître les informations de suivi là où les clients sont susceptibles de regarder - par exemple, les e-mails d’après achat et votre page d’état des commandes - de nombreux clients pourront répondre à leurs interrogations par eux-mêmes et avoir l'esprit tranquille, même en cas de retard d'expédition.
10. Anticiper les questions de vos clients
嘧啶醇,所以le阵痛de准备你们effectuerez pour répondre à l'affluence des commandes, certains clients vous contacteront. Votre équipe sera probablement au maximum de ses capacités. Il est donc judicieux de fournir des lignes directrices et des réponses préétablies aux questions et problèmes les plus récurrents. Cela permettra à votre équipe d’être efficace et de maintenir une expérience client cohérente.
Quel que soit le problème, il est important d'avoir de l'empathie pour vos clients. Adaptez vos réponses et votre ton à l’humeur de ces derniers. Un client qui vient juste d’effectuer un achat peut vous faire part de son incertitude ou de sa frustration quant à savoir s'il recevra ce pour quoi il a payé dans un délai raisonnable. Comprendre la frustration qu'il peut ressentir contribue largement à transformer une expérience potentiellement négative en une expérience positive.
Prenons par exemple le suivi des commandes. Lorsque les clients vous contactent pour résoudre un problème, confirmez d'abord que leur transaction a été effectuée et que la commande a été expédiée. Ensuite, vous pourrez leur envoyer directement les informations et instructions de suivi.
Pour anticiper d'éventuelles questions concernant le suivi de commandes, pensez à communiquer :
- Le jour où vous avez expédié la commande ainsi que la date de livraison estimée,
- Un lien direct vers la page de suivi du transporteur que vous avez utilisé.
如果vous n'avez pas encore expédié la commande, informez-en votre client et indiquez-lui les dates de livraison prévues. Si vous n'avez pas d'informations de suivi disponibles, mettez en place un rappel pour assurer le suivi avec lui une fois que vous l'avez.
Les clients attendent que leur commande soit livrée un jour donné – tout en suivant au jour le jour son statut – quand de votre côté vous attendez aussi que le transporteur la livre. Mais les retards de livraison ne sont pas toujours contrôlables, votre meilleure option est alors d'être prêt à rassurer vos clients lorsque les délais annoncés ne sont pas respectés.
Les périodes d'affluence entraînent souvent des retards de livraison, c'est pourquoi vous devrez également vous pencher sur ces questions. Si vous n'êtes pas en mesure de proposer des solutions en cas de délais non respectés, il est important de le préciser dans votre politique d'expédition.
Même si vous ne pouvez rien faire, il est bon de faire ce que vous avez en votre pouvoir pour compenser le retard de l'envoi, par exemple en offrant le remboursement des frais d'expédition, une réduction ou unecarte cadeau.
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En tant que petite entreprise s’apprêtant à se lancer dans le grand bain des ventes de Noël, il est important de mettre en place votre logistique bien avant la saison des achats. Cela vous aidera à créer une expérience optimale pour vos clients, et plus agréable pour vous et toute votre équipe !
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Penser à l’expérience du déballage,
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Anticiper les questions de vos clients.
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Quels sont les acteurs de la logistique en France ?
Quelles actions pour améliorer les délais de livraison ?
Publié par Maud Leuenberger.Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify.
Texte original par Desirae Odjick. Traduction par Caroline Lanau-Imbert.