提高电子商务客户保留率的5种方法

在企业发展的过程中，留住客户至关重要。顾客重复购买的越多，你花在营销上的钱就越少——同时在这个过程中增加你的销售额。ob欧宝娱乐app下载地址这就是为什么高效的企业会寻找与客户互动的机会。以下是如何提高你的电子商务企业的客户留存率。

什么是客户留存?

你的客户保留率衡量的是在特定的时间范围内客户回到你的业务的频率。在一定时期内，这些客户都是回头客。客户保留有时被称为品牌忠诚度或重复业务。

企业通常会尽量提高用户留存率。较高的保留率表明忠实的客户基础和较高的客户满意度。你的留存率越高，顾客首次购买后返回的频率就越高，你就能进一步预测你的财务状况，并做出更好的商业决策。

对在线零售商来说，留住客户至关重要。如今的消费者有很多选择。电子商务创造更多竞争，使利基或新市场更容易迅速变得拥挤。ob欧宝娱乐app下载地址

不要将客户保留率与客户终身价值(CLV)混淆措施只要他们一直是你的客户，你就可以期望从一个典型客户身上获得的总收入。客户保留的反面是客户流失，该指数衡量客户离开你的公司的频率。

如何衡量电子商务中的客户保留率

您需要三个不同的变量来计算留存率:指定时间段开始时的总客户数(S)，结束时的总客户数(E)，以及这两个日期之间的新客户数(N)。OB欧宝娱乐APP

为了衡量客户留存率，要用截止日期的客户数量减去获得的客户数量。结果除以你开始时的客户数量，然后乘以100。OB欧宝娱乐APP公式如下:

例如，如果你在季度开始时拥有10,000名OB欧宝娱乐APP客户，在此过程中增加了2,000名新客户，并在季度结束时获得10,200名新客户，那么你的季度留存率公式将如下所示:

在这个例子中，您的留存率约为78%，这意味着大约五分之四的客户在本季度重复购买。

提高电子商务网站客户保留率的5种方法

1. 启动客户推荐计划
2. 利用电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址
3. OB欧宝娱乐APP启动一个客户忠诚度计划
4. 创建一个短信营销活动ob欧宝娱乐app下载地址
5. 迭代你的营销策略ob欧宝娱乐app下载地址

设计和实施客户保留策略需要牢牢把握客户如何与业务流程交互，改进策略因公司而异。这里有5个留住客户的策略:

1.启动客户推荐计划

客户推荐计划的工作原理是对带来新客户的现有客户进行奖励。一个well-incentivized客户推荐计划帮助现有客户成为强有力的形象大使。每个客户都属于一个社区——通常是许多社区。推荐计划可以帮助你进入这些网络，用最少的努力打开可持续发展的大门。

2.利用电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址

如果你有客户的电子邮件地址，为什么不呢利用它们增加购买频率?折扣代码和其他促销活动与电子邮件本身一样古老，但如果有意采用，它们仍然是留存营销的相关手段。ob欧宝娱乐app下载地址

我们都在收件箱里收到过营销邮件，不管内ob欧宝娱乐app下载地址容是否相关。找出在客户收到的所有其他邮件中脱颖而出的方法是至关重要的，而收件箱注意力的竞争可能是激烈的。

3.OB欧宝娱乐APP启动一个客户忠诚度计划

顾客忠诚度计划是一种既定的、具有成本效益的顾客保留策略，被各种各样的企业使用，从杂货店到牙科诊所。忠诚度计划奖励回头客;他们购买或参与品牌越多，获得的奖励就越多。

忠诚度计划可以帮助客户在获得独家利益的同时，感受到与品牌的联系。常见的津贴包括折扣、可兑换的奖励积分、商品或特殊活动。具体情况因企业而异。

4.创建一个短信营销活动ob欧宝娱乐app下载地址

如果你可以通过短信和你的客户交流，你会说什么?短信营销ob欧宝娱乐app下载地址活动越来越普遍，尤其是那些允许客户选择加入的活动。

给客户发短信是传递优惠券或折扣代码的一种引人注目的方式。毕竟，短信是朋友和家人交流的方式，对品牌来说是珍贵的不动产。

5.迭代你的营销策略ob欧宝娱乐app下载地址

无论是调整你的社交媒体计划以跟上趋势，还是重塑你的视觉形象，你的营销渠道都是向现有客户发出信号的关键方式，让他们知道你仍然与他们有联系，或者让潜在客户知道你刚刚与他们有联系。ob欧宝娱乐app下载地址