MINI MINU
Tienda online de muebles y Home Deco
Por Lucia Ghiraldo
Tres meses después de que mi esposo y yo llegamos a Panamá, expatriados desde Argentina porque a él lo trasladó su empresa, y dado que una ley en el país me impedía ejercer mi profesión de médico, comencé a explorar opciones.
La idea de armar unatienda de muebles onlinesurgió cuando comenzamos a comprar los muebles para nuestra casa y no lográbamos conseguir algo que fuera lindo, con estilo y a un precio razonable, en una tienda con buen servicio al cliente. Además, no existían lasventas por internet.
Ahí decidí emprender y con el apoyo de mi esposo, di el primer paso. Sabía quevender por internetno iba a ser fácil porque además soy madre de dos niños, pero me animé. Comencé contactando proveedores demuebles online, asistiendo a ferias y en paralelo reuniéndome con diseñadoras para crear la marca. Una vez que tuve estas tres cosas fue todo muy fácil, ya que en vez de tener que desarrollar una página, lo hice con Shopify y eso me permitió comenzar avender por interneten un mes.
“Luego de 4 meses a full, ahora estoy pensando en ampliar el portfolio y contratar una persona que me ayude” – Lucía Ghiraldo
¿Por qué crear una tienda virtual?
Crear unatienda onlinete permite tener un negocio de forma muy fácil y muy rápida. Cualquier idea que tienes la puedes transformar en un negocio muy rápido y con muy poca inversión. Desde el diseño hasta el sistema de pagos, está todo listo. Es ideal también para mujeres que además tenemos otras actividades (como cuidar de nuestros niños, estudiar, etc.). Lo más difícil es animarse, porque una vez que te animas, todo ocurre muy fácil y rápido. Hoy todo va a hacia lo virtual, la gente prefiere la comodidad de comprar desde su teléfono o computadora, pero es importante brindar a los compradores un entorno confiable para realizar su compra, con sellos de autenticidad por ejemplo, ya que esa es la primer barrera en Latinoamérica.
Por otro lado en América Latina, a diferencia de otros países como USA, elcomercio electrónicoes muy incipiente y eso genera una oportunidad muy grande para los que llegan primero. Además, puede ser un excelente primer paso para comenzar a vender, testear el mercado, aprender de los consumidores y probar campañas de marketing sin invertir mucho dinero y luego si todo va bien, también tener un local comercial.
¿Cuál fue el factor clave que posicionó tu tienda virtual ante el público objetivo?
En primer lugar, saber específicamente cuál era el público objetivo (en nuestro caso, mujeres que les gustan mucho la decoración y el diseño). Luego, tener muy claro cuánto quieres invertir y dividirlo bien dentro del mes, para que sea algo sostenido, pero acorde a las ventas del negocio. Nosotros elegimos Facebook porque es muy fácil anunciar ahí, uno puede elegir con mucho detalle el público objetivo y además todo está integrado con la tienda, por lo que puedes manejar tu plan de publicidad desde Shopify directamente.
También fue muy importante tener un mismo estilo y mensaje de comunicación en cada publicidad o post que hacemos. Los compradores tienen que reconocer un post de nuestra empresa sin la necesidad de ver el logo ahí. Y cada cliente que compra lo tratamos como si fuera el mejor cliente. Un cliente que termina contento con el servicio y el producto nos genera 5 clientes más y uno que no está conforme, genera 10 clientes potenciales perdidos.
¿Qué le recomiendas a los emprendedores que están considerando tener una tienda virtual?
Les recomendaría tres cosas:
公关imero, que se animen. Uno tiene muchos prejuicios y miedos, pero luego descubres que no es así. En segundo lugar, que no esperen a tener todo 100% perfecto para lanzar su negocio. La página nunca va a estar 100% perfecta y los procesos tampoco van a estar diseñados perfectamente. Hay que lanzar (ejecutar), aprender, corregir y luego comenzar de nuevo el ciclo.
Por último, usen plataformas conocidas y que tengan integración entre sí (Shopify, Mailchimp, Facebook Integration, Gmail, etc.).
¿Qué le recomiendas al dueño de una tienda virtual nueva?
Lo primero que le recomendaría es que se asegure que su modelo de negocio puede ganar en los tres pilares claves delcomercio electrónico:
1) Un home muy simple y en la que al comprador le sea fácil encontrar lo que busca;
2) Un portfolio con un surtido amplio que de muchas opciones a los clientes y eso sea un diferencial vs offline;
3) Mantener su estructura de costos baja para poder ofrecer precios competitivos.
Además, no invertir en grandes desarrollos con técnicos-programadores y diseñadores en un principio porque eso no genera la diferencia. La opción: usar templates pre diseñados, plataformas, etc. que son económicas, tienen éxito probado y mucho soporte técnico gratuito).
¿Cuáles consideras son las principales barreras al momento de establecer una tienda virtual?
La principal barrera para toda la gente es diseñar el sitio web y dar el primer paso. La gente en general invierte mucho dinero y tiempo en eso, contratando programadores y diseñadores que tardan meses en hacerlo.
Mi recomendación es que hay que ejecutar, aprender y corregir y para eso nada mejor que utilizarplataformas de comercio electrónicocomo Shopify que ya tiene templates predeterminados. Es importante que tengan soporte o conocimiento del mercado latino, porque ahorra mucho tiempo y problemas en el futuro.
Puedes conocer todos los productos queMini Minutiene que ofrecer en su tienda virtual y en suFacebook. Además, esta tienda cuenta con atención al cliente porWhatsApp.