En promedio solo toma algunos segundos determinar si un visitante desea quedarse en un sitio o abandonarlo – lo que puede ser una clara diferencia entre la venta que estás esperando o la pérdida de un cliente.
Parte de la decisión radica en si el visitante pudo sentir que tupágina web o tienda virtualera de confianza.
Es por eso que decidimos crear este post, cubriendo la importancia de tener una página web confiable y lasacciones de mejoraque puedes implementar de manera inmediata para que tu sitio sea más confiable.
为什么es tan重要的你página websea confiable
Con todas las posibilidades de sufrir una estafa, ser víctima de un malware o simplemente arriesgarse a tener unaexperiencia de compranegativa o un mal servicio al cliente, los visitantes se han convertido en personas cautelosas al hacer clic en un sitio.
Y debido a que en este caso específico seguramente tupágina websea unatienda virtual, en donde se llevan a cabo múltiples transacciones, necesitas estar al pendiente de cómo tu negocio y tupágina webson percibidos.
Afortunadamente no tienes que preocuparte por la seguridad delproceso de comprade tu tienda si estásutilizando una plataforma especializada– pero, ¿qué sucede con el proceso de adquirir clientes?
¿Cómo puedes contactar a alguien que confíe en la marca únicamente al ver tupágina weby se decida a continuar al punto de realizar una compra?
¿Qué significa para el consumidor que un negocio y supágina websean dignos de confianza?
Laimagen corporativainfluye completamente en ladecisión de compra. Un estudio realizado por el equipo de UXMag investigó de cerca lo que los clientes pensaban que debía cumplir una marca de confianza. Veamos cuáles son para aplicarlas en un futuro.
La compañía debe tener elementos morales.La confianza está relacionada con el comportamiento que la marca tiene y el interés que muestra por sus clientes.
El producto debe cumplir con lo prometido.El cliente tiene expectativas respecto al producto de una marca, las cuales debe cumplir, algo que se asume de manera exacta e imparcial desde el momento de ingresar al sitio. De manera similar y como ejemplo, solo recuerda que la mayoría de las personas que escriben un correo, van a hacer clic en el botón “enviar” confiados en que llegue al contacto seleccionado.
Información correcta, completa e imparcial.Cuando la gente confía en la información y en las opciones que se le presentan, son menos propensos a sentir la necesidad de abandonar esapágina web.
El producto o servicio es de calidad.Tus clientes van a querer sentir confianza en las elecciones que hagan, por lo que de inicio tú debes sentir que tu producto es de calidad. Cuando adquieres un dispositivo electrónico debes sentir que es de la mejor calidad y que tendrá toda tu información segura.
“La compañía me va a proteger”.Seguridad y privacidad son dos temas que han tomado fuerza considerable, volviéndose una preocupación clave para los clientes. Las personas quieren saber si una marca está interesada en sus clientes. ¿Esta empresa podrá mantener de manera segura mi información personal, así como la de mi tarjeta de crédito?
Con esto en mente, veamos algunasacciones de mejorapara que tupágina websea confiable.
Seguramente no vas a tener problema en implementar estas tácticas desde hoy mismo.
1. Haz que tupágina webtenga un diseño fuerte que haga una fuerte diferencia en el mercado
Piensa en lo siguiente: vas caminando por la calle cuando ves un lugar en donde puedes comer. ¿Entrarías a un restaurante con una ventana rota, daños en el inmobiliario, luces que parece que se van a fundir y un extraño olor que no sabes de qué puerta proviene; o preferirías un lugar que sea ordenado, con un logo bonito, luces brillantes y claras; y ventanas que le den la bienvenida a la clientela?
Probablemente elijas la segunda opción, así que debes aplicar estos mismos principios en la página de inicio de tutienda virtual.
No hay excusa para tener un sitio con un diseño que deje mucho que desear con todo lo que la tecnología tiene que ofrecer. Existenvarios recursos que puedes consultarpara tener unatienda virtualfuncional y que luzca bonita, algo que hará que las personas quieran conocer más sobre tu producto, y eventualmente realizar una compra.
Pero, ¿qué es lo que hace que el diseño de unapágina web o tienda virtualsea confiable?
Veamos estas dos páginas web, por ejemplo. ¿En cuál te sentirías más cómodo para adquirir un producto?
Endy Sleep
Bath Magic Inc.
Probablemente sentirás más confianza de darle aEndyla información de tu tarjeta de crédito, únicamente por el diseño y la simplicidad de supágina web. Muestra cierta confianza que se puede compartir. Quizá sea la imagen de la modelo que luce realmente feliz, comparado con la mujer enojada que se muestra en la página de Bath Magic Inc.
No quiero decir que Bath Magic Inc. No sea de confianza (deben tener motivos para haber elegido un diseño como ese para supágina web). Pero si quieres tomar esa dirección, asegúrate de que el diseño elegido vaya de acuerdo a tuestrategia de marca.
Con eso en mente, a continuación te compartimos algunos consejos para lograr un diseño que demuestre confianza:
- Evita párrafos
- Trata de no utilizar la fuente Comic Sans (a menos que sea una parte de tuestrategia de marca)
- Asegúrate de que tupágina webno tenga errores de ortografía
- 没有utilicesimágenesde mal gusto
- Mantel el diseño de tupágina websencillo
Nota: Si tienes el presupuesto suficiente y sientes que tupágina web o tienda virtualnecesita un cambio, vale la pena contratar aalgún expertoque pueda ayudarte a entender lo que esperas obtener y cómo lo quieres plasmar.
2. Agrega un poco de personalidad a tupágina web
¿No es bonito cuando visitas unatienda virtualo física y sientes como que estás en buenas manos?
Quiza没有hayas hablado con nadie ahi -佩罗萨比que únicamente con lo que estás observando puedes sentirte tranquilo. La verdad, lo único que sabes es que las personas que manejan ese negocio realmente se preocupan por suestrategia de marcae imagen, incluso en cada uno de los productos.
Ya sea que esto se transmitió a través de los mensajes incluidos en tupágina web, tienda virtualo incluso en algo publicado sobre tu marca – está claro que se ha logrado construir un sentido de confianza con los clientes. ¿Cómo lograr esto?
Veamos la landing page delsitio de Tim Ferris. Tiene una base de seguidores bastante leales y ha sido capaz de lograr ese nivel de confianza y lealtad a través de proporcionar excelente contenido, que además sea consistente con la imagen de la marca.
Para alguien que no está familiarizado con Tim, su página web es absolutamente perfecta. Quiero decir que realmente se encarga de darle una cara a la página principal de su sitio.
No solo se trata de tener un diseño espectacular; además incluye algunos de los siguientes elementos para proporcionar más información:
- Una fotografía de Tim Ferris para que lo conozcas
- Citas de marcas con excelente reputación respecto al autor
- Calificación de Amazon
- Llamados a la acción claros
Para unatienda online, un mensaje fuerte en la página principal puede ser la clave de todo, o quizá sea tener una página de “acerca de la marca” con fotografías de los empleados, incluyendo la misión de la empresa. Trata de humanizar la página de tus productos al incluir fotografías de personas reales utilizando tus productos.
Tiempo atrás cubrimos este tema, haciendo mención de lo que hace fuerte a unapágina de inicio– pero ¿puedes pensar en diferentes maneras de ir más allá y aplicar esto en tu página de inicio, tal y como lo hace Tim Ferris?
3. Asegúrate de que tu página web esté actualizada
Más allá de solo ser consistente en el tiempo que cada actividad conlleva, en la velocidad de carga del sitio, así como en tener un dominio personalizado – existen algunas cosas que puedes hacer para asegurarte de que tu sitio esté en condiciones óptimas.
Asegúrate de que toda la información de tupágina webesté relacionada con el envío de los productos, la información de contacto y las especificaciones de cada uno de los productos este actualizada. Tómate tu tiempo y ve cada una de las descripciones de tus productos, así como los comentarios de tu blog y aquellos contenidos que ya tengan tiempo publicados, para asegurar que no exista dato que no esté actualizado y que pueda hacerte perder una venta.
Una buena manera de mostrar que estás por encima de tu competencia es mostrar algunas menciones de la prensa, directamente mostradas en tu página de inicio.
Por ejemplo, esto es lo queFreshly Pickedincluyó en su página de inicio poco después de haber estado como invitado en Shart Tank y Ellen:
Prueba y ten en mente actualizar tu página web, ya que funciona comoprueba socialde tu negocio y añade confianza.
4. Utiliza insignias de seguridad que demuestren que tupágina webes segura
Los compradores en línea están más al pendiente de los temas relacionados con privacidad y seguridad. Con eso en mente, es importante ser capaz de mostrar ampliamente al visitante que lapágina webde su elección es completamente segura.
Si tu plataforma decomercio electrónicono muestra automáticamente una insignia de seguridad a los clientes al momento de realizar la compra tal y como lo hace Shopify, asegúrate de dejar en claro que tupágina webes segura, mostrando el símbolo del certificado SSL o información que demuestre este hecho.
Existen algunas maneras de lograr esto – ya sea utilizandoinsignias de confianzaal pie de tu página otienda virtualo quizá en una barra lateral que mencione que tienes un proveedor se seguridad – cualquier cosa ayuda.
Bono: Prueba agregar el sistema de seguridadMcAfee SECUREen tutienda onlinepara rápidamente añadir ese elemento de confianza que necesitas.
5. Muestra que estás activo en línea
Una cosa que con frecuencia hago es revisar la presencia que tiene la tienda en redes sociales y qué tan activa es con su comunidad.
Si no han generado comentarios, no han compartido contenido o no han generado interacción en el pasado - ¿Cómo puedo estar seguro de que su tienda online esta activa? ¿Qué tal si solo están tomando órdenes y no están enviándolas?
Es importante mostrar que tienes un compromiso con tu audiencia. Ya sea respondiendo en Twitter o compartiendo fotografías de productos en Instagram – todo eso se queda en la mente del cliente.
De manera alternativa, que tutienda online tenga un bloges una manera fantástica de mantener a tus visitantes y clientes al tanto de lo que sucede con tu negocio.
Te compartimos lo queBobo Academyincluye al final de tu tienda:
No solo incluyeron sus noticias de Twitter e Instagram, además tienen tiernas caricaturas de ellos mismos para agregar más personalidad a su negocio. Se siente una compañía genuina porque son transparentes con su comunidad.
Puedes utilizar diferentes servicios para agregar las noticias de Twitter e Instagram directamente a tu página de inicio. De otra manera, si quieres puedes simplemente incluir botones sociales.
6. Haz que sea fácil contactarte
No hay nada más frustrante que tratar de contactar un negocio y no poder hacerlo. Si eres un negocio de confianza, ¿por qué hacerle difícil a tus visitantes ponerse en contacto contigo?
Únicamente con incluir un modo de contacto en tu página web, vas a poder lograr maravillas. Es mejor si eres un negocio establecido y puedes proporcionarles a tus clientes una dirección para hablar contigo personalmente.
A continuación un ejemplo de cómo puede lucir tu página si tienes varias sucursales:
Además, vale la pena incluir un número telefónico para que los visitantes puedan tener contacto directo contigo. Recuerda que ellos esperan poder ponerse en contacto contigo – sin importar si es por chat en vivo, redes sociales o teléfono – y responderles es un elemento crítico para construir confianza en tu negocio ypágina web.
Facilítales a tus clientes hablar con alguien de tu compañía y lograr que su confianza crezca.
Bono: Prueba usar el servicio deGrasshopperpara incluir una línea telefónica empresarial.
Conclusión
Ahora que ya conoces algunasacciones de mejorapara generar confianza en tupágina web, depende de ti implementarlas.
Si te gustó este post, por favor déjanos saber tu opinión en la sección de comentarios.
Acerca del autor
Tucker Schreiber es emprendedor de comercio electrónico y creador de contenido en Shopify. Escribe para inspirar, educar e informar a los lectores sobre temas de comercio electrónico. Sigue a Tucker enTwitter.