Cuando estás buscando tener una idea de negocio que implementar en tu próxima tienda online, te recomendamos que tu objetivo sea tenerclientes lealesque generen conversiones favorables para tu negocio. Claro que buscas ventas y ganar dinero, pero para eso necesitas tener clientes que te consideren la opción que necesitan y evitar que tus competidores los logren cautivar con mejores promociones o costos más bajos.
Es por eso que en esta ocasión queremos mostrarte por qué es tan importante que consigas que tus clientes sean leales a la marca y no solo a tus productos, con el objetivo de que tu negocio se posicione en el mercado, logre atraer miradas de clientes potenciales y posteriormente los mantenga como clientes que promocionen tu marca.
¿Qué es lealtad hacia la marca?
Dentro del estudio delcomportamiento del consumidor, existe un apartado llamado lealtad de marca. Para muchos puede ser considerada un error, pero para otras marcas funciona como su carta de presentación.
Desde de un punto de vista de marketing, lelealtad a la marcase demuestra a través de compras por repetición que son resultado de un vínculo bien cimentado entre el negocio y el cliente. Las marcas que logran esto pueden presumir que tienen una influencia poderosa en la vida de sus clientes.
Cuando este vínculo es fuerte, la marca pasa de tener clientes actuales aclientes leales, que funcionan como embajadores de promocionan los productos sin esperar nada a cambio.
Construyendo lealtad de米arca
Hemos aprendido que para ser leales a algo, hay que tenerle confianza, por lo que estos dos elementos van de la mano. Cuando una marca logra queel cliente tenga la confianzasuficiente para adquirir uno de sus productos, está dando un paso para lograr pasar de ser un cliente regular a un cliente leal.
Es necesario que realices un estudio delcomportamiento del consumidor, para que logres entender cuáles son los elementos que influyen en su decisión de compra. Posterior a esto, podrás comenzar a entender el papel que juega la lealtad en las demandas de tus clientes. El secreto está en añadir algún valor en cada una de las etapas de compra de que tu cliente va a experimentar.
Mientras más confianza le tenga el cliente a algunos de tus productos, más lealtad existirá hacia tu marca.
Todo proceso de compra está formado por fases que el cliente va cumpliendo, hasta llegar al punto final que es el pago por el producto. Posteriormente intervienen acciones de servicio al cliente post venta para mantener su satisfacción y así comenzar a convertirlo en cliente leal. Veamos este proceso.
El consumidor aún es considerado cliente potencial- En esta etapa el cliente物质En la总线queda del producto y no tiene claro cuál es su mejor opción. Está buscando algo que lo haga quedarse con una marca. Algunos probablemente estén huyendo de una marca que les ha proporcionado un pésimo servicio al cliente o porque el producto no ha satisfecho sus necesidades.
- El consumidor ha detectado tu marca como opción– Has aparecido en el radar del cliente y ahora está interesado en conocer más sobre tus productos y lo que tienes que ofrecerle. Quizá encontró en tu negocio alguna ventaja sobre tu competencia.
- El consumidor pasa a ser cliente –Ya no es solo una persona buscando algo en tu tienda. Ahora ha encontrado algo de su interés y lo ha preferido por encima de lo que la competencia ofrece.
- El cliente adquiere el producto –Ha decidido que eres su mejor opción y ha adquirido alguno de tus productos. En esta etapa elservicio al cliente juega un papel fundamentalpara lograr que el cliente dé el salto y pase de ser cliente regular a cliente leal.
- El cliente regresa a repetir compras –El cliente es seguidor de la马卡洛公关消费oductos y los recomienda. Regresar a realizar una segunda compra significa que tiene interés por permanecer como cliente por un largo rato, así que es momento de que te apliques y pongas atención a su comportamiento, para que puedas crear acciones que lo mantengan a gusto con tu marca.
- El cliente repite compras y genera recomendaciones –Ahora sí, puedes decir que el cliente comienza a demostrar sulealtad a la marca. Esto lo puedes comprobar en las recomendaciones que hace de tus productos, de tu servicio al cliente y hasta del contenido que seguramente publicas en tu blog. Quizá en este punto sientas que ya tienes su lealtad, pero eso no se verá hasta que llegue uno de tus competidores y ponga frente a él algo que pueda conquistarlo. Si tus clientes pasan estas pruebas, entonces ¡felicidades! tus acciones de marketing han logrado que tengasclientes leales. No desaproveches esto y sigue cosechando esa relación.
Ventajas de generar lealtad de marca
Está de más decir que lograr tenerclientes lealeses una de las metas que debes considerar al comenzar a pensar en unaidea de negocio.
Considera que al tenerclientes leales, las actividades que haga tu competencia para lograr su atención no tendrán éxito. En realidad, tus clientes probablemente ni las consideren interesantes, así que tienes menos probabilidad de perder clientes. Tener clientes leales representa una barrera para tus competidores
Por otra parte, te ahorras el costo de buscar nuevos clientes. Recordemos que si bien es necesario tenerestrategias de promociónpara clientes potenciales, sale mucho más barato poner en marcha estrategias para retener a tus clientes actuales.
Y aunque tengas modificaciones de precios, losclientes lealesson menos sensibles a estos cambios, lo que te permite tener un margen de ganancia un poco más amplio. Eso sí, no abuses de los aumentos y considera que no todos los clientes son eternos.
Las recomendaciones que provienen declientes lealesson publicidad gratuita, así que considera que toda acción que realices para tenerclientes lealeses una inversión a futuro para tener publicidad de boca en boca que no te costará un solo peso.
Y lo mejor, tenerclientes lealesaumenta tu reputación en el entorno. La plática de un cliente satisfecho y contento marca una gran diferencia en la reputación que tu negocio llegue a tener en el mercado.
Tenerclientes lealespuede ser la diferencia que haga que tu negocio tenga mejor posicionamiento en el mercado. En realidad, depende mucho de las acciones que hagas desde el inicio en el proceso de compra del cliente, así que detecta que puedes mejorar de tu estrategia de marketing y comienza a ver como pasas de tener clientes recurrentes aclientes lealesa tu marca.
Si tienes algo que platicarnos respecto al tema, esperamos leerlo en el apartado de comentarios.