En Colombia el crecimiento del ecommerce puso en evidencia elgrave problema logístico que afronta el paísdesde hace décadas.
La falta de infraestructura, la inseguridad y los retrasos en aduanas son desafíos que los ecommerce colombianos están superando con ingenio, innovación y tecnología.
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El grave problema logístico de Colombia viene ya desde hace décadas
Esto no es ningún secreto y de hecho lo puedes comprobar con facilidad en las diferentes publicaciones de laEncuesta Nacional Logística de Colombia, realizada por el Departamento Nacional de Planeación.
En particular en la edición 2020, se resalta el problema del costo de los envíos en todo el territorio nacional.
Este costo excesivo en los envíos además no es proporcional.Las microempresas y las pequeñas empresas colombianas sufren más que las medianas y las grandes, registrando un costo promedio de envío de 25% en las microempresas y de entre13% y 15%en las pequeñas.
Como debes de estar pensando acertadamente, esto es un verdadero problema para los emprendedores online, que en su inmensa mayoría son microempresas o pequeñas empresas.
¿Por qué son tan costosos los envíos en Colombia?
El problema logístico de Colombia es local. Y esto debes tenerlo muy presente a la hora de planificar la estrategia de envíos y fletes de tu ecommerce. Las empresas transportadoras han definido en varias ocasiones la problemática en cuatro campos:
- Poca Infraestructura
- Bodegaje en Colombia
- Problemas de aduanas
- Inseguridad y congestión urbana
Repasemos cada una de estas problemáticas para ayudarte a preparar tu ecommerce para afrontarlas.
Poca infraestructura y poca inversión en mejorarla
Colombia invierte aproximadamente entre un0.8% y un 1%de su PIB en infraestructura. Esto es poquísimo en comparación con países como India y China, que superan ampliamente el 10% de inversión.
Un consejo:
Más del 80% del transporte de mercancías es terrestre. Esto significa que debes considerar si las regiones en las que deseas vender con tu ecommerce, tienen acceso a dobles calzadas y/o forman parte de anillos viales que ya estén en pleno funcionamiento.
De no ser así, tus costos y tiempos pueden incrementarse mucho.
Logística en Bogotá y Medellín
En ciudades como Bogotá y Medellín ya operan servicios como99Minutos, que se integra nativo a tu tienda Shopify, y quegarantizan la entrega de productos en menos de 99 minutos. Este tipo de servicios de entrega ultra-rápidos son ideales en los centros urbanos.
Se espera que para el 2022 las entregas ultra-rápidas - bajando inclusive hasta los 10 minutos para productos de alimentación - sean comunes en Bogotá.
Sobre todo las entregas de productos que permitan el uso de motos para su transporte, pues estos vehículos pueden solventar los problemas de deficiencias en la calidad de las vías más fácil que las furgonetas de reparto.
Bodegaje en Colombia
En promedio, las empresas transportadoras en Colombia afirman a veces gastar más tiempo en las operaciones de carga y descarga que en el transporte mismo del producto.
Esto se debe también a la poca infraestructura, tanto pública como privada, y la escasez de centros de bodegaje.
杜兰特洛马斯刹那algidos de la crisis del Covid, esto se hizo plenamente patente y por ello, nacieron muchos emprendimientos que buscaban solventar la falta de opciones de bodegaje ofreciendo servicios de fulfillment.
Por ello, asegurar un buen servicio de bodegaje que además pueda solventar también el tema de las entregas, es una excelente opción. Sobre todo si operas en ciudades con alta densidad y con pocas opciones de espacios de almacenamiento.
Problemas de aduanas
Aunque en los últimos dos años el gobierno colombiano ha hecho un esfuerzo considerable por mejorar los tiempos de trámite en las aduanas, el país sigue presentando unos lapsos de procesamiento sumamente lentos de entre3 y 4 díasen los mejores casos y hasta de 9 o 10 días en algunos productos cuando ingresan por vía aérea.
☝Un consejo:La clave en una gestión de inventario eficiente son las aplicaciones de gestión de inventario que tengas en tu ecommerce. Te dejamos dos excelentes opcionesMerchbeesyKatana
Ante este tipo de problemática lo mejor que puedes hacer para asegurar la eficiencia en tus entregas es manejar de manera previsora y proactiva tu inventario.
¡No esperes a que se te estén acabando los stocks de productos para hacer el pedido! Ytrabaja con mayores márgenesde lo que normalmente sería necesario.
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Si se produce un retraso en aduana, tengas como responder.
Inseguridad y congestión urbana
El último gran problema del transporte en Colombia es la inseguridad. Sobre todo los asaltos y robos en carretera, que se han incrementado debido al aumento en las ventas de productos online.
La llamada “piratería” se ceba principalmente en loscamioneros y sus cargasy ataca desde materias primas hasta productos manufacturados.
Por ello es clave que tu ecommerce ofrezca la posibilidad de reembolso, en caso de robo del paquete, y que por tu parte asegures tu carga o bien con la compañía de transporte o bien con un servicio de aseguradora por tu cuenta.
¿Cómo afecta la congestión urbana a mis envíos?
Colombia es el segundo país del mundo máslento para manejar,con demoras promedio de 53% en cada trayecto.
Esto es algo que debes tomar en cuenta sobre todo si distribuyes pedidos en centros urbanos superpoblados como Bogotá, Cali y Medellín y es otro problema para poder lograr repartos a tiempo. Es aquí donde se vuelven extremadamente útiles las empresas transportadoras especializadas además en ecommerce y servicios de última milla.
Te hemos creado una lista de algunas de estas empresas que puedes consultar para la entrega de tus paquetes en las principales ciudades de Colombia:
¿Aún no sabes cómo enviar tus productos paso a paso?
Para finalizar, es importante que recuerdes que durante la crisis del Covid en Colombia se comenzó a convertir en un estándar no declarado que no se cobra el costo del envío.
Es decir, las empresas asumen este costo. ¡Ten esto muy presente a la hora de estudiar a tu competencia y fijar tus precios para ser exitoso en el mundo del ecommerce colombiano!
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Autor:Frank Calviño, escritor y periodista, especializado en el mundo de la comunicación corporativa, marketing online y opinión pública. Realiza asesorías en materia de comunicación a empresas de todo el mundo y a políticos de diversas latitudes.