多渠道销售意味着让你的产品可以通过多个渠道购买。这包括在线和你的电子商务商店，亚马逊，eBay, Etsy，社交媒体等-和线下渠道-你的实体店，批发销售去其他商店，快闪店等等。
随着消费者行为的演变，多渠道比以往任何时候都更加重要。商家不能再把精力完全放在线下或线上销售上——两者都是必须的。不跟上步伐的零售商可能会失去获得额外销售的机会。只有7%的购物者只在网上购物，而73%的人在整个购物体验中使用多种渠道。更能说明问题的是，今年，增加25%的消费者计划在假期期间在网上购买，在商店提货。
只在网上或只在店内销售已经不再可行。零售商不仅需要在你的网站上有一席之地，你还需要在多个渠道上有一个连贯的体验，让客户可以随时随地购买。
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多渠道销售为何如此重要
如上所述，消费者趋势表明，他们在整个购买过程中越来越多地使用多种渠道。
但这些并不是唯一上升的数字:多渠道销售也可以帮助你提高底线。两家零售商ob欧宝娱乐app下载地址市场销售增加190%的收益比那些只有一个的人。
尽管取得了成功，但许多零售商在多渠道销售方面行动迟缓。近三分之二(73%)零售商虽然多渠道对他们来说很重要，但只有不到40%的人能够在创造体验的最初阶段就做到这一点。这意味着零售商有很多机会在竞争中脱颖而出。
多渠道销售的成功在于你的客户在哪里。82%的消费者在购买前会进行网上调查——成为这项调查的来源。提供良好产品描述有很多详细的规格。如果你不确定客户想知道什么样的信息，转向谷歌相关的搜索或论坛，如Quora看看出现了哪些短语和常见问题。
显示产品图片在使用和从多个角度，包括缩放功能，让购物者可以看到你的产品的小细节。获得更多客户评价然后将它们发布在你的网站上，特别是在产品页面上。
一半的消费者首先在网上比较价格；所以考虑在你的网站上提供价格比较工具．您可以构建自己的价格比较API，还有类似插件的API产品比较而且产品的区别-正是为了这个目的。90%的购物者在店内使用他们的手机，所以零售商应该这样做创造自己的移动体验．
与其把客户推到你想让他们去的地方，不如在他们已经在的地方与他们见面。更重要的是，在购买过程的每个阶段预测他们的需求，并帮助他们满足这些需求。
进一步阅读:当你了解客户的购买过程时，就更容易预测他们的需求。学习如何创建客户旅程地图为您的零售业务。
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OB欧宝娱乐APP从策略开始
考虑您想要探索的渠道。这里有一个快速列表可以帮助你开始:OB欧宝娱乐APP
线下销售渠道
- 实体店(这些仍然很重要——尽管客户喜欢在网上搜索，几乎有一半更喜欢在店内购买)
- 弹出式商店
- 现场销售活动(ob欧宝娱乐app下载地址市场、集市、节日等)
- 销售你的产品的分销商/其他零售店(即批发)
- 打印目录
网上销售渠道
- 你的网上商欧宝体育官网入口首页店/网站
- 社交媒体
- 第三方市场，如亚马逊，Eob欧宝娱乐app下载地址tsy或eBay (44%的消费者直接去亚马逊搜索产品，然后亚马逊的平均订单更多比任何其他第三方市场)ob欧宝娱乐app下载地址
- 比较购物网站
- 优惠券网站
在你确定了要探索哪些渠道之后，你必须为每个渠道制定策略和具体目标。战略帮助你定义目标，你可以衡量成功。目标是你努力的目标，你可以随着新趋势的出现或你在某些渠道上的成功而改变这些目标。
确保你确定了衡量成功的指标(销售产品数量、总销售额、用户粘性、点击率、网站流量等)，并为每个渠道设定基准。记录下你想要完成的每一件事，以及你计划如何去做。
了解你的客户
并不是所有的消费群体都是一样的。重要的不仅仅是确定你的目标市场ob欧宝娱乐app下载地址但也要了解他们的需求，如何与他们交谈，以及你的品牌和产品如何为他们服务。由此，您可以预测客户在购买过程的不同阶段使用哪些渠道，以及哪些受众群体在哪些渠道上。
例如,Instagram用户比Facebook用户更年轻所以，如果你的目标受众是18 - 24岁的年轻人，而不是60岁及以上的消费者，Instagram将是两者中优先考虑的渠道。此外，亚马逊Prime会员通常更富有所以，如果你有一个富裕的目标市场，可以考虑让你的产品可以通过Prime购ob欧宝娱乐app下载地址买。
进行一些ob欧宝娱乐app下载地址市场研究可以帮助您了解目标客户，包括他们的需求和偏好。从那里，你可以做出明智的决定，哪些渠道最适合你的观众和你的业务。
提供一致、积极的体验
多渠道销售不仅仅是创造新的渠道来转化客户。它还涉及在所有这些渠道中创造一致的体验。这意味着每个渠道都应该展示一致的品牌，提供相似的购买体验，并提供有凝聚力的客户服务。
一项调查发现，几乎90%的公司计划主要依靠客户体验来竞争。事实上,大多数消费者对客户服务进行排名作为购买品牌时的首要考虑因素，而糟糕的客户服务让零售商付出了代价每年410亿美元．
但是它是什么的意思是提供一致且积极的体验?解决这个问题的一个方法是黄金法则:像你希望你支持的品牌对待你一样对待你的客户。记住，他们也是人，当他们被这样对待时，你就有更好的机会通过多种渠道获得忠实的客户。
取迈克尔·普拉科和沃比·帕克的互动例如。这位Snapchat网红分享了他在旅行时眼镜摔坏的故事。Warby Parker提供了一种经过研究的解决方案(强力胶需要大约4个小时才能干燥)+一副新眼镜。他们找到了他的客户信息，并为他提供了准确的处方和眼镜款式。这种对高质量客户服务的奉献始于Snapchat，转移到YouTube，最后通过履行——但在所有这些OB欧宝娱乐APP渠道中保持一致。
让你的品牌脱颖而出
有很多区分你的品牌的方法．拥有强大的品牌识别可以让消费者产生共鸣。当消费者与品牌有共同的价值观时，64%的消费者更有可能和你建立关系。
想要更多的指导来让你的品牌超越噪音?阅读我们的4个策略，使你的零售品牌从竞争中脱颖而出．
使用正确的工具
扩展到多渠道销售意味着你有更多的库存需要监控，更多的销售需要跟踪，更多的数据需要分析。实现一个销售点系统,库存管理，会计等软件，不仅可以满足您现在的业务需求，而且可以满足您未来的需求。
找到能够与你的业务相适应的工具，并处理增加(或删除)旧的销售渠道是必不可少的。的自动化程度更高，你就可以花更多的时间来发展你的业务。
雇佣和训练正确的团队
随着销售渠道的增多，也需要更多的人力。这主要有两种形式:内部员工和外包承包商。对于某些业务功能，比如会计，你可以雇佣专家。第一次尝试多渠道销售的零售商可能会考虑聘请税务专家来考虑每个渠道的销售税和费用，以及法律人员来了解增加销售渠道所带来的任何新的法律规定。
在内部，零售商需要有合适的团队来满足不断增长和变化的客户群的需求。随着零售商不仅跟踪实体店或网店的销售情况，仓库和库存管理变得越来越重要。欧宝体育官网入口首页
确保你的内部团队也能相互沟通。您不希望营销团队在您的仓库团队知道只有ob欧宝娱乐app下载地址少量库存的情况下推广特定的SKU。
有关招聘和培训员工的帮助，请查看我们关于零售人员配备的文章．
OB欧宝娱乐APP从小事做起
也许对于希望开始多渠道销售的零售商来说，最好的建议是一次只接触一个渠道。OB欧宝娱乐APP不要害怕失败——每一个新的渠道都是一个让你更了解你的业务和市场的机会。ob欧宝娱乐app下载地址
你首先在哪些渠道进行销售?在你的业务中，哪些渠道产生了最多的销售额?
多渠道销售常见问题解答
什么是多渠道销售策略的例子?
多渠道零售的例子有哪些?
- 网上购物:为顾客提供通过公司网站或移动应用程序购买产品的能力。
- 实体店:允许顾客亲自购物的实体零售店。
- 目录:向客户提供产品目录和价格信息的公司。
- 社交媒体:公司使用Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体平台与客户互动并销售产品。
- 移动购物:允许顾客在旅途中通过移动设备购物。
- 电视购物:通过电视购物渠道销售产品的公司。
- 语音购物:提供语音购物服务的公司，比如亚马逊的Alexa。
