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从想法到行动:6种创造性的方式向客户展示你的关心

  • 12分钟阅读
感谢你的客户。

表达真诚的感谢是与客户建立更亲密关系的最简单的方法之一。这很简单，但很少有公司会花时间真诚地感谢客户对他们的支持。

当谈到从根深蒂固的竞争对手中脱颖而出时，对电子商务企业来说至关重要的是找到他们的机会。在价格或效率上竞争是不现实的。然而，新的和成长中的商店确实有一系列值得投资的差异化因素:产品、品牌和服务。

专注于创造有意义的客户体验的公司可以选择在忠诚度和口碑上竞争，击败巨头，在市场上开辟自己的位置。ob欧宝娱乐app下载地址

在这个过程中，感谢顾客的购买是很有帮助的。事实上，68%的企业失去了一个客户，因为他们觉得公司对他们漠不关心，几乎一半的美国消费者对客户表示感谢是提供优质服务不可或缺的一部分。

在感谢你的客户时，要有目的、有个性，这有助于展示你品牌人性化的一面，建立联系，建立客户忠诚度。

你的顾客有多满意?

满意的顾客是回头客。那么，你怎么知道你是否让你的客户满意呢?像任何其他业务功能一样，跟踪正确的指标是必不可少的。我们从这里开OB欧宝娱乐APP始。

衡量你的客户支持

如何感谢你的客户

发送完美的感谢并不需要很复杂。事实上，大多数消费者在欣赏方面没有很高的标准:a道明银行的研究调查发现，60%的消费者认为感谢应该通过直接向对方表示感谢来表达，而44%的人认为感谢应该个性化。

向顾客展示在幕后和屏幕后面有一个真实的人。

感谢客户，但不要明显地期待任何回报。例如，不要要求他们“在社交媒体上分享”，也不要同时缠着他们买东西。简单地表达感谢，亲自和直接，因为你是一个客户，并信任你的交付。这足以建立一种联系。

1.你在感谢谁?

在每一个订单上亲自感谢每一个客户可能会让人觉得难以承受，甚至是虚伪的——随着你的业务增长，这将是不可能的自己管理一切。出于这个原因，将客户划分为你想要优先考虑的群体是很有帮助的。

例如，分发一个时髦的礼品包每一个订购一定会让你的预算超支。但对高价值客户进行细分，给他们寄上带有品牌礼物的手写便条，可以巩固已经很好的关系。这里有几种方法，你可以把你的客户分组为不同层次的感谢:

  • 每一位客户
  • 每一个回头客
  • 写信支持我的人
  • 顾客的生日
  • 高价值客户(这对你意味着什么?)
  • 完全随机的快乐行为
  • 特定节日的感谢卡(情人节、圣诞节等)

2.制定适当的预算

你的感谢计划的预算将与你想要接触的客户数量挂钩。但是，即使你希望对所有的顾客表示感谢，你也不需要花很多钱创造快乐时刻。

在感谢经济Gary Vaynerchuk写道:“让这些努力令人震惊和敬畏的不是钱，而是所涉及的关怀和创造力。”在建立这种联系方面，节俭的惊叹通常同样有效。

下面我们有很多简单有效的方式来感谢你的客户。

3.构建可重复的流程

这取决于你是在每个盒子里都附上感谢信，还是只是偶尔送一些东西，决定一个可重复的过程，让这些感谢信到达你的客户手中。它不一定是自动化的，但结构化的过程将确保它发生。

你不需要花很多钱来创造真正的快乐时刻。

如果你有一个团队为你工作，提供一个简单的方法让他们提名客户来表示感谢。它可能是一个谷歌表单，也可能是周五下午写手写卡片的时间。

把整个团队都拉进这些快乐的时刻，可以为你的客户创造一种感恩的文化。

感谢客户的六种方式

向客户表示感谢。

虽然创造性的计划和明智的决策为快乐奠定了基础，但在一天结束时，你仍然需要一些简单的想法来行动。

如果你需要一点灵感，接下来我们将介绍六种表达感激之情的方法，以及一些为客户付出额外努力的企业的例子。

  1. 发送手写的感谢信
  2. 包括包装说明书
  3. 提供免费赠品或样品
  4. 用视频建立个人联系
  5. 提供售后折扣
  6. 关注你的客户

1.手写的感谢信

这是一种经过验证的、真实的方式来感谢你的客户。写一封个性化的感谢信表明在幕后和屏幕后面有一个人参与其中。

感谢信是有效的，因为它们是一门失传的艺术。想想你最后一次真正发送手写信件，而不是快速发送电子邮件或Facebook消息。这些媒介带来了令人难以置信的效率，但手写卡片超越了我们数字收件箱的短暂本质，创造了一些有形而有意义的东西。

写一封完美的感谢信时，请记住以下五个技巧:

  1. 使用高质量的文具或独特的卡片来表达你的品牌
  2. 使用客户的名字，并个性化!
  3. 说声谢谢，并具体说明你为什么要寄这张便条
  4. 要深思熟虑——引用他们的谈话或订单的一部分来表明这张卡是专门为他们准备的
  5. 写完卡片时要热情，但要专业。(再次感谢，干杯，问候，真诚等)

约翰的疯狂袜子

一家自称“建立在爱基础上的企业”对建立联系略知一二。顾客在订购袜子时，几乎总是会收到一张个性化的手写便条。

史诗的酒吧

“有史以来最好的客户服务!”之后寄一封手写的便条一个困难的客户支持交互可以帮助创造一个积极的解决方案。Epic Bars在对最近的订单不满意后跟进了这位客户，并为他做了一个终身风扇。

ZULZ箱包有限公司

卡片正面写着:谢谢!ZULZ Bag Co.喜欢在订单上加上手写的卡片和贴纸，欢迎客户加入ZULZ的大家庭。

耐嚼的

当茱莉亚•阿勒娜联系了Chewy的客户支持，她并没有期待太多。但她不仅得到了她想要的分辨率，她还收到了她的狗的手绘图片!这已经超越了手写笔记，但我希望他们已经赢得了一个终身客户。

一句谢谢的价值。

虽然在每个订单中发送手写的便条可能无法扩展，但您可以为自己或团队设定每月目标。布兰登·埃利，2BigFeet的创始人解释了他是如何通过一个目标确保尽可能多地联系到客户的:“我的目标是每年发送1000张贺卡，也就是说每个工作日只有4张。”

让你的整个团队参与进来有助于为你的客户创造一种感恩的文化。

你也可以在回复客户、特殊订单或节日后发送感谢卡。它不一定非得是订单中的一张卡片。

如果你想简化这个过程，你可以使用这样的服务Postable或Touchcard以您的名义寄出感谢信。对于一次性的卡片，或者如果你想在这个想法上进一步投资，有很多在线的选择来采购高质量的卡片，这些卡片会照亮你的客户的邮箱，包括Lovepop，盖利森，e·弗朗西丝，驴子的商品,纸的(都建立在Shopify上)。

感谢信。

2.包括包装说明书

在订单中添加一些小的东西是表达感谢的好方法。你已经付了运费和包装费，所以这是给顾客一点额外快乐的最经济有效的方法之一。

包装插入都是为了超越客户的期望。拆箱本身就是一种体验，顾客期待着把新产品拿在手里的那一刻。他们准备好了，只要付出一点额外的努力就会感到“高兴”。这也是一个通过漂亮的操作手册和追加销售为订单增加价值的机会。

以下是一些商店的杰出例子，他们明白提供小惊喜的价值。

VisionDirect

VisionDirect总是在他们的隐形眼镜盒里放一小袋Haribo糖果。这是一些小东西，但为有点干燥的开箱体验增添了额外的甜味。

弗兰克的身体

弗兰克的品牌是大胆的，直截了当的，都是关于美丽的身体。他们在身体磨砂膏订单的包装中加入了一个说明书，以强化品牌，提供简单的操作方法，并鼓励客户通过社交媒体保持联系。

包装插入。

鬣狗议程

Hyena Agenda是一家拥有忠实粉丝群的服装公司，每下一个订单都会附带一些贴纸。顾客们喜欢在推特上分享他们的照片，并把他们的贴纸贴在汽车上、笔记本电脑上以及两者之间的任何东西上，以此来传播他们的品牌。


包装插入可以是有针对性的，也可以是包罗万象的。只要确保在你的订单包装盒旁边放一叠，每个盒子里放一叠就行了。需要储备包装说明书?看看这些供应商提供的高质量的贴纸、名片和传单。

贴纸:

名片或宣传材料:

3.提供免费赠品或样品

除了免费样品，顾客还有什么更喜欢的吗?在他们的订单中附上一个小样品或礼物是感谢购买的好方法。

免费样品不仅仅是一种给人惊喜和取悦客户，他们还展示了一些客户还没有尝试过的东西。如果他们喜欢，你甚至可能会看到他们在下一个订单中购买。只是要确保尽可能地将样本与客户的资料相匹配，以确保他们可以使用这些样本。

Beardbrand

Beardbrand将把他们最畅销产品的几个样品放入更大的订单中，供顾客试用。

免费样品。

HelloFresh

配方包递送服务经常会与他们认为客户会喜欢的品牌配对。这些小样品是一个很好的惊喜和价值增加了这顿饭。

4.建立人际关系(带视频)

如果你想更进一步，试着为你的客户录制一个个性化的感谢视频。视频的伟大之处在于，它是不可能伪装成私人的。客户知道你真正投入了多少时间。

无论使用何种媒介，感谢客户的关键是个人化、深思熟虑和真诚。

个性化视频给人的印象是非常周到的，因为它们是耗时的、手工的工作。发送视频购后跟进，或者作为完全独立的交互。视频特别适合特殊场合和节日，你可以在主题上发挥创意。

波波夫皮革

每个新客户都会从创始人和创造者Ryan Popoff那里得到一段个人视频。他们没有特别的脚本，但他们是温暖和欢迎，并展示了品牌背后的人性。你知道你得到的不仅仅是一件工厂制造的物品。

视频，谢谢。

Wistia

Wistia的每个人使用视频签名这是对他们的一些介绍。这些很容易被改编成收据上的感谢视频，或者在假期里发送出去。

视频是一个很好的实验，如果只是为了看看客户的反应。有很多不同的方式来使用视频来感谢客户，这意味着你真的可以很有创意!这里有一些工具可以帮助你快速制作个性化的视频:

5.提供售后折扣

奖励忠实客户有折扣和优惠券这是一个很好的方式来保持他们回来，同时感谢他们的光顾。虽然你必须小心对待折扣，因为它们会让顾客等待交易，但给新客户发送折扣通常是一种划算的方式，可以让他们回来再次购买。

户外的研究

这封邮件不仅非常鼓舞人心，而且Outdoor Research还为客户提供了一个折扣代码，让他们下次订购时可以享受15%的折扣。

折扣的邮件。

冰镇薄荷酒

Julep提供化妆盒订阅服务，并总是为需要备货的客户提供一点额外奖励。

下次购买有折扣。

为你的优惠券写文案可能有点棘手，因为你不想让人觉得你是在推销，或者过于咄咄逼人。使用文字来宣传优惠券的独特性，比如:

  • “只为你”
  • “作为感谢，”
  • “给你的顾客福利!”
  • “为了我们忠实的客户”

折扣可以单独发送，作为一个包插入，或在一个感谢电子邮件。如果你在创造折扣，确保你使用唯一的优惠券代码这样你就可以跟踪它的效果。

6.关注你的客户

展示你的客户是一个很好的方式来分享你有多欣赏他们，公开!

建立牢固的客户关系，使你的品牌在竞争中脱颖而出。

用户生成内容(UGC)在创意产业中尤其重要，因为你的客户依靠曝光来扩大自己的受众。例如，美发师喜欢在Instagram上出现。小企业喜欢在Twitter或博客上大喊大叫。这可以帮助他们赢得信誉并赢得客户。另外，它在你和他们之间建立了一种纽带。

Luxy头发

炫耀他们的产品只是Luxy Hair用户生成内容的一个优势。它还帮助他们的客户通过分享美丽的图片来建立自己的品牌。

客户关注的焦点。

羊毛和帮派

WATG会经常在Instagram上分享客户的编织项目。他们的客户喜欢它，它给他们的饲料更多的社区感觉。

为了找到可以分享的好内容，创建一个客户可以在自己的帖子上使用的标签。在分享内容之前，请确保获得所有者的许可。

用户生成内容

一句谢谢会有很长的路要走

有很多不同的方式来感谢你的客户，并在购买后创造快乐的时刻。记住，关键是要个性化、深思熟虑和真诚。顾客和一般人都喜欢真诚的谢谢，但不喜欢虚伪。

当你有感恩的态度时，与客户建立联系是很自然的。建立这些客户关系可以让你有机会将你的品牌提升到竞争对手之上。

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客户忠诚度