电子商务关键绩效指标:67个电子商务关键绩效指标

性能应该为业务决策提供信息，kpi应该驱动行动。

关键绩效指标(kpi)是在线零售成功道路上的里程碑。监测它们将帮助电子商务企业家确定销售、营销和客户服务目标的进展。ob欧宝娱乐app下载地址

应该根据特定的业务目标来选择和监控kpi，但是了解尽可能多的kpi是有益的。某些kpi支持某些目标，而对另一些目标则无关紧要。

在本指南中，我们将介绍你应该衡量的重要电子商务指标，并举例说明你应该跟踪哪些kpi。

目录

• 什么是绩效指标?
• 什么是关键绩效指标?
• 为什么关键绩效指标很重要?
• 关键性能指标的类型
• 67个电子商务的关键绩效指标示例
• 如何创建KPI?

以下是关键绩效指标的定义，关键绩效指标的类型，以及67个电子商务关键绩效指标的例子。

什么是绩效指标?

性能指标为A可量化的测量或者用来衡量相对于某些目标的表现的数据点。例如，一些在线零售商的目标是在明年增加50%的网站流量。

相对于这个目标，性能指标可能是网站每天接收的独立访问者数量，或者流量来源发送访问者(付费广告、搜索引擎优化、品牌或展示广告、YouTube视频等)。对于一些企业来说，客户终身价值是最重要的KPI。

对于其他人来说，客户满意度或客户获取成本是业务增长的主要焦点。尽管大多数企业都有多个KPI需要关注，但您不希望将自己分散得太细。就像设定个人目标一样，有两到三个重点领域是关键。

什么是关键绩效指标?

对于大多数目标来说，可能会有很多绩效指标——通常是太多了——所以人们经常将其缩小到只有两到三个有影响力的数据点，即关键绩效指标。kpi是那些最准确和简洁地显示业务是否正在朝着其目标前进的度量。

了解更多:如何进行SWOT分析为您的企业服务

为什么kpi很重要?

kpi很重要，就像战略和目标设置一样重要。如果没有kpi，就很难衡量随着时间的推移所取得的进展。你会根据直觉、个人偏好、信仰或其他毫无根据的假设做出决定。kpi可以告诉您有关业务和客户的更多信息，因此您可以做出明智的战略决策。

但kpi本身并不重要。真正的价值在于您从分析数据中获得的可操作的见解。你将能够更准确地设计策略来推动更多的在线销售，以及了解你的业务中可能存在的问题。

此外，与kpi相关的数据可以分发给更大的团队。这可以用来教育你的员工，并一起解决关键问题。

关键性能指标的类型

关键绩效指标有很多种。它们可能是定性的，定量的，预测未来的，或揭示过去的。kpi还涉及各种业务操作。就电子商务而言，kpi通常分为以下五个类别之一:

1. 销售
2. ob欧宝娱乐app下载地址市场营销
3. 客户服务
4. 制造业
5. 项目管理

67个电子商务的关键绩效指标示例

注意:下面列出的性能指标并非详尽无遗。对于你的电子商务业务，几乎有无数个kpi需要考虑。

• 销售的关键绩效指标是什么?
• 市场营销的关键绩效指标是什么?ob欧宝娱乐app下载地址
• 客户服务的关键绩效指标是什么?
• 制造业的关键绩效指标是什么?
• 项目管理的关键绩效指标是什么?

什么是销售的kpi ?

销售kpi是告诉你你的业务在转换率和收入方面做得如何的衡量标准。您可以查看与特定渠道、时间段、团队、员工等相关的销售kpi，以便为业务决策提供信息。

重要的电子商务指标和销售kpi的例子包括:

• 销售:电子商务零售商可以按小时、天、周、月、季度或年监控总销售额。
• 平均订单规模:平均订单大小有时被称为平均市场篮子，它告诉你客户通常在单笔ob欧宝娱乐app下载地址订单上花费多少钱。
• 总利润:通过从总销售额中减去销售商品的总成本来计算此KPI。
• 平均利润率:平均利润率，或平均利润率，是一个百分比，代表你的利润率在一段时间内。
• 平均订单值:客户订单的平均价值。
• 事务数:这是事务的总数。将此KPI与平均订单大小或网站访问者总数结合使用，以获得更深入的见解。
• 转化率:转化率，也是一个百分比，是你的电子商务网站上的用户转换(或购买)的比率。这是通过将访问者总数(访问站点、页面、类别或页面选择)除以总转换数来计算的。
• 购物车遗弃率:购物车放弃率告诉您有多少用户将产品添加到购物车中，但没有结账。这个数字越低越好。如果您的购物车放弃率很高，结帐过程中可能会有太多的摩擦。
• 新客户订单与退回客户订单:这个指标显示了新客户和回头客之间的比较。许多企业主只关注客户获取，但客户保留也可以提高忠诚度、口碑营销和更高的订单价值。ob欧宝娱乐app下载地址
• 销货成本(COGS):齿轮告诉你你卖一个产品花了多少钱。这包括制造、员工工资和间接成本。
• 相对于零售商所占市场份额的总可用ob欧宝娱乐app下载地址市场:跟踪这一KPI将告诉您与行业内其他公司相比，您的业务增长了多少。
• 产品关联:这个KPI告诉您一起购买了哪些产品。这可以也应该用于交叉推广策略。
• 产品的关系:这是连续观看的产品。同样，使用这个KPI来制定有效的交叉销售策略。
• 库存水平:这个KPI可以告诉您手头有多少库存，产品闲置了多长时间，产品销售的速度有多快等等。
• 有竞争力的价格：以自己和竞争对手为标准衡量自己的成功和成长是很重要的。监视竞争对手的定价策略，并与自己的定价策略进行比较。
• 客户生命周期价值(CLV):CLV告诉你，在客户与你的品牌的关系过程中，他们对你的企业有多少价值。随着时间的推移，你希望通过加强关系和关注客户忠诚度来增加这个数字。
• 每访客收入(RPV):RPV提供了一个人在一次访问你的网站期间花费的平均金额。如果这个KPI很低，你可以查看网站分析，看看如何推动更多的在线销售。
• 流失率:对于在线零售商，流失率告诉你客户离开你的品牌或取消/未能续订你的品牌的速度有多快。
• 获客成本(CAC):CAC告诉你公司在获得一个新客户上花了多少钱。这是通过观察你的营销支出以及它如何分解每个客户来衡量的。ob欧宝娱乐app下载地址

什么是营销的kpi ?ob欧宝娱乐app下载地址

营销的kpi告诉你ob欧宝娱乐app下载地址，你在营销和广告目标方面做得有多好。这些也会影响你的销售kpi。

如果你经营一家电子商务商店，你可以使用营销kpi来了解哪些产品在销售，谁在购买，他们如ob欧宝娱乐app下载地址何购买，以及他们为什么购买。这可以帮助你在未来更有策略地营销，写ob欧宝娱乐app下载地址得更好产品描述，并为产品开发提供信息。

你可以在营销中使用的kpi示例包括:ob欧宝娱乐app下载地址

• 网站流量:网站流量指的是对你的电子商务网站的访问总数。更多的网站流量意味着更多的用户访问你的商店。
• 新访客与回访访客:新网站访问者是你网站的第一次访问者。另一方面，回头客以前访问过你的网站。虽然单看这个指标并不能透露太多信息，但它可以帮助电子商务零售商衡量数字营销活动的成功与否。ob欧宝娱乐app下载地址例如，如果你正在运行一个重新定位的广告，回访访问者应该更高。
• 现场时间:这个KPI告诉你访问者在你的网站上花费了多少时间。一般来说，花更多的时间意味着他们对你的品牌有更深的投入。通常，你会希望花更多的时间在博客内容和登录页面上，而花更少的时间在结帐过程上。
• 跳出率:跳出率告诉你有多少用户只浏览了一个页面就退出了你的网站。如果这个数字很高，你就需要调查为什么访问者会离开你的网站，而不是去探索。
• 每次访问的页面浏览量:每次访问的页面浏览量是指用户每次访问时在网站上查看的平均页面数。再说一次，更多的页面通常意味着更多的用户粘性。然而，如果用户需要大量点击才能找到他们想要的产品，你就需要重新审视你的网站设计。
• 平均会话时长:一个人在一次访问中花费在您的网站上的平均时间称为平均会话持续时间。
• 流量来源:流量来源KPI告诉你访问者来自哪里，或者他们是如何找到你的网站的。这将提供哪些渠道驱动流量最多的信息，如有机搜索、付费广告或社交媒体。
• 移动网站流量:监控使用移动设备访问您的商店的用户总数，确保您的网站针对移动设备进行了优化。
• 日部监测:查看网站访问者的访问时间可以告诉你哪些是流量高峰期。
• 通讯用户:时事通讯订阅者的数量是指有多少用户选择了您的电子邮件营销列表。ob欧宝娱乐app下载地址如果你有更多的订阅者，你就能接触到更多的消费者。然而，你还需要查看相关数据，比如你的通讯订阅用户的人口统计数据，以确保你达到了目标受众。
• 短信用户:与电子邮件相比，电子商务品牌对数字ob欧宝娱乐app下载地址营销的认识较晚，可以通过基于短信的营销来接触消费者。短信订阅用户是指您的短信联系人列表中的客户数量。
• 用户增长率:这将告诉您订阅者列表增长的速度。将此KPI与订阅者总数相匹配将使您更好地了解该渠道。
• 电子邮件打开率:这个KPI告诉你打开你的电子邮件的订阅者的百分比。如果你的电子邮件打开率很低，你可以测试新的主题行，或者尝试清除不活跃或不相关的订阅者。
• 电邮点击率(CTR):虽然打开率告诉你打开电子邮件的订阅者的百分比，但点击率告诉你打开后实际点击链接的百分比。这可以说比打开率更重要，因为没有点击，你就不会给你的网站带来任何流量。
• 取消订阅:你可以查看电子邮件列表的总数和退订率。
• 启动聊天会话:如果你的电子商务商店有实时聊天功能，启动的聊天会话数量可以告诉你有多少用户使用该工具与虚拟助手交谈。
• 社会追随者和粉丝:无论你是在Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest还是Snapchat(或几个的组合)上，你拥有的粉丝或粉丝数量都是衡量客户忠诚度和品牌知名度的有用KPI。许多社交媒体网络也有工具，电子商务企业可以利用这些工具更多地了解他们的社交粉丝。
• 社交媒体参与度:社交媒体参与度告诉你，你的粉丝和粉丝在社交媒体上与你的品牌互动的活跃程度。
• 点击:一个链接获得的总点击数。你几乎可以在任何地方衡量这个KPI:在你的网站、社交媒体、电子邮件、展示广告、PPC等。
• 平均点击率:平均点击率告诉您页面(或资产)上点击链接的用户百分比。
• 平均位置:平均位置KPI可以告诉您网站的搜索引擎优化(SEO)和付费搜索性能。这表明你在搜索引擎结果页面的位置。大多数在线零售商的目标都是在他们的目标关键字中排名第一。
• 点击付费(PPC)流量:如果你正在运行PPC活动，它会告诉你你成功地为你的网站带来了多少流量。
• 博客流量:您可以通过在分析工具中创建过滤视图来查找此KPI。将博客流量与整个网站流量进行比较也很有帮助。
• 产品评论数量和质量:产品评论很重要的原因有很多:它们提供社会证明，它们可以帮助搜索引擎优化，它们为你的业务提供有价值的反馈。产品评论的数量和内容是跟踪电子商务业务的重要kpi。
• 横幅或显示广告CTRs:横幅广告和显示广告的CTRs将告诉你点击广告的观众比例。这个KPI将让您深入了解您的副本，图像，并提供性能。
• 联属公司绩效率:如果你从事联盟营销，这个KPI将帮助你了解哪些渠道是最ob欧宝娱乐app下载地址成功的。

你可以追踪你的电子商务营销分析ob欧宝娱乐app下载地址在谷歌分析或使用Shopify内置的分析工具．

什么是客户服务的kpi ?

客户服务kpi告诉你客户服务的有效性，以及你是否达到了预期。您可能想知道:我们的呼叫中心、电子邮件支持团队、社交媒体支持团队等应该设置哪些kpi。衡量和跟踪这些kpi将帮助您确保提供积极的客户体验。

客户服务的主要表现指标包括:

• 客户满意度(CSAT)评分:CSAT KPI通常是通过客户对一个非常常见的调查问题的回答来衡量的:“您对您的体验有多满意?”这个问题通常用一个编号的刻度来回答。跟踪客户满意度是非常重要的，因为它几乎可以影响你业务的每个部分。
• 净启动子评分(NPS):您的NPS KPI通过告诉您客户向其网络中的某人推荐您的品牌的可能性有多大，从而深入了解您的客户关系和忠诚度。
• 命中率:计算命中率的方法是:将单个产品的总销售数量除以就该产品与客户服务团队联系过的客户数量。
• 客服邮件数量:这是您的客户支持团队收到的电子邮件数量。
• 客服电话次数:这是通过电话联系客户支持团队的频率，而不是电子邮件。
• 客服聊天次数:如果你在你的电子商务网站上有实时聊天，你可能有一个客户服务聊天计数。
• 第一次响应时间:第一响应时间是客户收到对其查询的第一个响应所花费的平均时间。目标低!
• 平均分辨率时间:这是解决客户支持问题所需的时间，从客户提出问题开始算起。OB欧宝娱乐APP
• 活跃的问题:活动问题的总数告诉您当前有多少查询正在进行。
• 积压:积压是指问题被备份到系统中。这可能是由许多因素造成的。
• 问题分类:除了客户支持交互的总数之外，还可以查看有关趋势的定量数据，以查看是否可以积极主动地减少客户支持查询。您将对客户关注的问题进行分类，这将有助于识别趋势和您在解决问题方面的进展。
• 业务升级率:服务升级率KPI告诉您客户要求客户服务代表将其重定向给主管或其他高级员工的次数。你希望这个数字保持低。

跟踪并努力改善与客户服务相关的kpi，可以帮助您提高客户终身价值，并降低客户获取成本。

什么是kpi ?

可以预见，制造业的kpi与供应链和生产流程有关。这些可能会告诉你哪里是有效的，哪里是无效的，以及帮助你了解生产力和费用。

电子商务制造业的kpi包括:

• 周期时间:周期时间制造KPI告诉您从开始到结束制造单个产品所需的时间。OB欧宝娱乐APP监视此KPI将使您了解生产效率。
• 设备整体效能(OEE):OEE KPI为电子商务企业提供了制造设备表现如何的洞察。
• 整体劳动效率(OLE):正如您希望深入了解您的设备一样，OLE KPI将告诉您操作机器的员工的效率如何。
• 产量:良率是一个简单的生产KPI。它是你生产的产品的数量。也可以考虑分析制造业中的良率差异KPI，因为这将告诉您偏离平均值的程度。
• 首次收益率(ty)和首次通过率(FTT):又称首次通过率(first pass yield)，是一个基于质量的KPI。它告诉你生产过程有多浪费。要计算生产效率，用成功生产的单位数除以开始生产的单位总数。OB欧宝娱乐APP
• 不合规事件或事件的数量:在制造业中，企业必须遵守几套法规、许可证和政策。这些通常与安全、工作条件和质量有关。您将希望减少这个数字，以确保您在规定的指导方针内运行。

什么是项目管理的kpi ?

项目管理的kpi可以让您了解团队的表现和完成特定任务的情况，这在运营电子商务商店时至关重要。电子商务业务中的每个项目或计划都有不同的目标，必须使用不同的流程和工作流进行管理。项目管理kpi告诉您每个团队在实现各自目标方面工作得如何，以及他们的流程在帮助他们实现这些目标方面工作得如何。

项目管理的kpi包括:

• 工作时间:总工作时间告诉你一个团队在一个项目上投入了多少时间。项目经理还应该评估估算与估算的差异。实际工作时间，以更好地预测和资源未来的项目。
• 预算:预算表明你为这个具体项目拨了多少钱。项目经理和电子商务企业主将希望确保预算是现实的;如果你一再超出预算，就需要对你的项目计划进行一些调整。
• 投资回报率(ROI):用于项目管理的ROI KPI告诉您您的努力为您的业务赢得了多少。这个数字越高越好。ROI说明了与项目相关的所有费用和收益。
• 成本差异:就像比较实际和预测的时间和小时是有帮助的一样，您应该检查总成本和预测成本。这将帮助你了解你需要在哪里收钱，以及你可能想在哪里投资更多。
• 性价比指数(CPI):项目管理的CPI，就像ROI，告诉你你的资源投资值多少钱。消费者物价指数(CPI)是通过收入价值除以实际成本来计算的。如果你只属于其中之一，那就有提升的空间。

如何创建KPI?

选择kpi首先要清楚地说明您的目标，并了解哪些业务领域会影响这些目标。当然，电子商务的kpi可以也应该因你的每个目标而有所不同，无论它们是与促进销售、简化营销还是改善客户服务有关。ob欧宝娱乐app下载地址

关键绩效指标模板

下面是一些关键的性能指标模板，以及目标和相关kpi的示例。

目标1:下个季度将销售额提高10%。

KPI例子:

• 日常销售。
• 转化率。
• 网站流量。

目标2:在明年提高2%的转化率。

KPI例子:

• 转化率。
• 购物车遗弃率。
• 有竞争力的价格。

目标3:明年网站流量增长20%。

KPI例子:

• 网站流量。
• 流量来源。
• 促销点击率。
• 社会的股票。
• 反弹率。

目标4:在未来6个月内将客户服务电话减少一半。

KPI例子:

• 服务调用分类。
• 在调用前立即访问的页面。

有许多绩效指标，这些指标的价值直接与所衡量的目标相关。在发起客户服务呼叫之前监视某人访问了哪个页面作为GOAL 4的KPI是有意义的，因为它可以帮助识别混乱的领域，如果纠正这些领域，将减少客户服务呼叫。但是同样的性能指标对于GOAL 3来说是没有用的。

一旦你设定了目标和选定的kpi，监控这些指标应该成为每天的练习。最重要的是:性能应该为业务决策提供信息，您应该使用kpi来推动行动。

插画:Till Lauer

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