不参与黑五网一，不打性价比战，在众人痴迷速度的时代，毅然选择慢下来，做好产品和品牌。
“卷生卷死”的大环境下，如此“佛系温和”，真能活下来么？超级笔记Supernote用他们的品牌文化和价值选择，给出一个冷静且坚定的答案。
创立于2005年，雷塔科技原先主要从事支付领域2B设备的开发，2016年至2018年期间，其创始人赵飞决定做一款生命周期长，具备强人文属性的慢节奏产品，从而开始了第二次创业——做“数字时代的文具”。
作为最早一批进入E-note（电子笔记）领域的品牌，Supernote融合了传统书写的宁静与现代科技的智能，让用户能够集中注意力，摆脱碎片化信息的干扰，专注在更有意义的事物上。
产品小众，但能激发共鸣；玩法“佛系”，推敲起来并不简单。Supernote借助Shopify搭建独立站，走向美国市场，2022年3月升级Shopify Plus后，销售额同比增长200%以上，而国内外总销量的95%以上均由独立站贡献。
Supernote究竟拥有什么样的“武林秘籍”？Shopify Plus为其销量增长提供哪些助力？且听本文分析——关于品牌出海的意识思辨和实操指南。
抢跑墨水屏赛道静待产品花开
有一个梦想叫“将传统文具带到数字世界”，有一种逆流叫“于快时代中找寻慢节奏”，有一支团队专注于读写体验，有一款产品为书写与创作而生。从2016年“超级笔记”的想法落地，2018年第一款产品的发布，到如今品牌的出海远航，Supernote既无畏风浪、坚守情怀，亦沉淀了独特的优势与思考。
创业公司如何抢占赛道先机
- 瞄准赛道，提前行动
尽管市场上很早就有了电子手写平板类产品，但是专门为手写笔记应用开发的好产品并不多。2018年，研发时长已足足两年的Supernote发布第一代电子笔记产品，成为国内抢跑手写应用墨水屏产品赛道的品牌。当谈及如何抢占赛道先机时，老生常谈的多是某某知名品牌进场了，融到了多少资金。作为创业公司的雷塔科技则不同，它的底气来源于提前洞察、提前行动。
小公司没有大公司的强力资源，所谓的小公司反应更快很多时候是建立在提前洞察和提前准备上。只不过小公司的声响小，不为人知。你以为他们反应快，其实他们已经默默耕耘了很久。——创始人赵飞
- 理解信任，达成合作
提前准备意味着需要引入资金，组织内部人力资源，协同外部合作伙伴。在产品未显势头的开发初期，对产品价值的非议、对市场需求的质疑，甚至人员流动等问题在所难免。尤其在国内的商业环境下，人们更习惯重复去做已经被证明成功的事情，而不是自己去开辟崭新的领域。
“没有股东长时间不求回报的支持，没有供应商和合作伙伴的信任，没有员工的跟随，我们走不到今天。”赵总表示。创始人不能苛责他人无条件支持自己。他说他很幸运遇到了理解和信任自己的人。
Supernote的独家三大法则
✦供应商维度：不只着眼于成本，更在于共同创造产品的机会点和可能性。
✦用户维度：关注对用户关系的维护，诚实地听取用户的声音。客服交流上，根据用户的真实需求引导理性购买，而非过度追求转化、导致高退货率；用户反馈上，与用户共同讨论产品，提高用户的参与感和对品牌的认可度。
✦独立站维度：将Shopify和Facebook、Reddit、Twitter视为各有分工的社会协同产物。社区提供自由讨论的环境，提供社会证明，而Shopify是最终销售转化的平台。
✦环境维度：与环境共生，坚持无纸化，同时延长墨水屏产品的使用周期，以减少电子浪费。赵总构思的下一代产品会采用大量回收材料，并增加环保设计，如用户可以更换电池。
公司的发展原则是开放、共生、可持续。作为品牌运作中不可或缺的一环，Shopify是我们品牌传播和销售环节中极其重要的共生伙伴。——创始人赵飞
3. 可持续
可持续即采取可持续的策略。一方面需要诚实地进行自我评估，另一方面极力避免短期行为，不急于求成。例如，组织结构上，采用跟随业务和员工发展而自然生长的伸展型结构；组织文化上，重视在业务扩展和升级过程中，对员工能力适度超前的培养。
更专业的Shopify Plus满足未来增长所需
2021年8月之前，Supernote通过自有IT团队搭建网站。尽管公司团队大部分是程序研发人员，但他们的主要精力需要放在产品相关的软硬件开发上，而自建站前端人力配置相对有限。随着品牌的成长，前端产生的过载压力让Supernote萌发了借助SaaS平台搭建网站的想法。
简捷高效又集成灵活的Shopify，则成为了不二之选。如赵总所言，Shopify共生特性显著，提供和集成了多元化、一站式的电子商务解决方案，可以帮助Supernote营销团队更灵活、更敏捷地决策，无需科班编程能力，也能根据数据分析、支付、广告等涉及增长方面的需求，自主完成网站配置。
Shopify Plus品牌生长的优质土壤
搭建独立站后不久，尽管只有美国站一个站点，Supernote于2022年3月选择升级至Shopify Plus。升级后品牌的销售额同比增长200%以上，国内外总销量的95%以上均由独立站贡献。鉴于美国市场的反响更好，关税上更具政策优势，之前Supernote独立站的运营更多围绕美国站进行。据透露，Supernote将逐步拓展日本、英国站点。
- 独立站更利于初创品牌的成长
第三方电商平台往往以价格为导向，竞争与内卷无处不在。这样的环境对成熟的高销量品牌更友好，却不利于初创品牌的自由萌芽。
作为一个具有鲜明个性的初创品牌，诠释理念并引发共鸣是塑造品牌灵魂并脱颖而出的关键所在，自由灵活的独立站恰好能够满足这些需求。从具体营销执行上，不管是触达、启发、转化、后期客户忠诚的维护，还是数据驱动的决策，Shopify独立站能给予我们更自由的空间，助力品牌的成长。——出海负责人毛杨
- 简洁高效的一站式解决方案
往后的合作也证明，Shopify在功能、生态、团队上的优势犹如品牌发展中的强力助推器，在出海远航的画卷上留下了浓墨重彩的一笔。
✦功能可靠，容错率更高
Shopify在电子商务方面的基础功能稳定可靠，界面的美学与交互设计简洁而有一致性。毛杨透露，由自建站转为 Shopify 后仅三个月，Supernote网站跳出率下降20%以上，订单量相比于此前三个月提升了约 42%。
✦生态丰富，满足自定义的需求
例如，Shopify生态中的应用可以实现用户的产品刻字需求；在新兴产品聚合类网站，如 Product Hunt 上，大多数电子商务相关的产品都可以与 Shopify 集成。
✦Shopify Plus客户成功团队提供支持
在做事态度与方式上，Supernote与Shopify Plus客户成功团队一拍即可，毛杨谈到，他们能站在商户角度考虑问题，并诚恳地提供帮助与支持。
Shopify Plus满足未来增长需要
当出海远航的画卷进一步展开，Supernote为了未来增长所需，需要更低的成本、更稳定的扩展功能，以及更多的交易额，这些需求都直接导向了Shopify Plus升级。
对于Supernote而言，节省成本是第一考虑，升级Shopify Plus套餐可以降低整体运营成本，降低交易费。
此外，升级后的套餐拥有更专业和稳定的功能，毛杨举例说：
✦升级前：仅能注册15个员工账号，无法满足员工运营权限与跨团队协作所需。
✦升级后：Shopify plus提供多站点管理、无限员工账号，和自定义结算页面等扩展功能，带宽更稳定。
Supernote于2022年3月开通Shopify Plus，短短的一年里，交易额几乎翻了一倍。
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平台生态共生优势赋能更多可能性和可持续性
对Supernote而言，Shopify平台优势和生态内的丰富应用总能带来意外之喜，让独立站充满未知而惊喜的可能性，比如集成数据分析、客户管理、与社区平台融合等。
- 销售转化层面
1. Checkout Customization
交付细节和支付体验是销售转化的重点。通过Shopify Plus专属功能Checkout Customization，Supernote可以实现自定义结账页面，如设置自助的学生折扣。这一举措，不仅帮助节省人力，更让学生群体的转化率提升至常规访客的十倍以上。此外，Supernote积极承担保护环境的责任，在结账页面添加环保提醒标志，是可持续原则的又一体现。
2. Shopify Payments + Shop Pay
谈到成交转化，毛杨分享了小妙招，使用Shopify Payments三个月后，订单量提升了约 44%。此外，Supernote产品价格偏高，用户可能会因为无法一次付清而放弃购买。Shop Pay支持美国地区消费者分期付款，使平均客单价提高了3%左右，也让支付页面跳出率显著下降。
3. 税费和关税管理
税费和关税问题是每位出海人的必答题，如何高效管理并减轻税费对用户购买体验的影响？毛杨推荐了Shopify商家都可以使用的关税和税费管理功能，用户结账时计算和收取费用，购物更省心，进一步减少退货等隐形成本。
复制到浏览器管理您的税费
https://help.shopify.com/zh-CN/manual/taxes/registration/manage
- 客户信息管理层面
1. Shop Quiz
Supernote通过第三方应用Shop Quiz，实现了网站菜单栏的Pick the right device互动功能。这项功能既方便收集客户的电子邮件地址，也能协助客户自助选择设备尺寸，从而降低选错的沮丧感，减少退货和沟通成本，提高客单价转化率。
2. Zigpoll Customer Surveys
C2C的重点之一，便是关注不同属性人群的不同需求。例如，画家需要一些专门的画笔，学生则对笔记功能有更高的要求。当品牌真正融入人群的工作流时，可以了解潜在用户的关注点，从而提出专属的产品功能解决方案，甚至在落地页上调整内容的优先级，精准吸引购买。
通过Zigpoll Customer Surveys应用，Supernote发送含调研问卷链接的邮件，就能获取不同属性人群的偏好数据分析：
✦购买前：洞察获取的数据，结合不同用户的关注点，个性化地调整页面的结构、功能介绍。
✦购买后：此时的调查数据相当于分析工具的归因数据，借由此可以知道营销渠道对群体的影响大小。
此外，毛杨还提到了一个Shopify商家都可以使用的客户分类管理功能Customer Segmentation，可以精细地筛选与分类用户，同时和Shopify Email整合，在互动、通知、再营销等方面都有着不错的助力。
- 重视社区运营，让小众出圈
眼下，Supernote在持续探索和思考如何突破、更大众化。为了让数字文具真正“飞入寻常百姓家”，赵总特别强调，一方面通过第一性原理，即关注产品本身如何形成，不依赖现有的技术手段，不受制于利益链条，以降低技术成本；另一方面，重视社群运营，与用户协同共生，让小众的共鸣社区不断聚拢、壮大。
Supernote将社区与独立站紧密结合，以情感连接为中心壮大使用群体。借助平台，如深度式平台Reddit、生活式社区Facebook，品牌与用户进行自由、深度且真诚的交流，同时鼓励用户分享自己的使用故事，由此共同创造一个因产品而紧密连接的社区。毛杨认为，这既是社会证明的一种呈现形式，也是小众产品走向大众的一种途径。
此外，Supernote经常在社区进行征集活动，及时收集用户的分享与反馈。这些UGC（User Generated Content）可以通过应用PageFly Advanced Page Builder设计成网络页面，形成更直观生动的社会证明。近日，Supernote还借助PageFly设计官网中的Solutions页面，设计风格简洁明了，又具有一致性。
结语
目前，Supernote的团队还是将精力主要集中在美国，正在运行的第一个美国仓，承担着美国本地业务的一部分。未来，Supernote希望能更充分地借助Shopify Plus，实现全球化布局，扩展更多的国家和站点，实现可持续性增长。
毛杨说：“我们相信日本市场的潜力，计划今年开通日本站，逐步拓展日本本地团队。英国站也在未来的计划之列。”