如何找准出海节奏、200%+增长?世人狂奔,Supernote的「慢」选择

supernote products

不参与黑五网一,不打性价比战,在众人痴迷速度的时代,毅然选择慢下来,做好产品和品牌。

“卷生卷死”的大环境下,如此“佛系温和”,真能活下来么?超级笔记Supernote用他们的品牌文化和价值选择,给出一个冷静且坚定的答案。

创立于2005年,雷塔科技原先主要从事支付领域2B设备的开发,2016年至2018年期间,其创始人赵飞决定做一款生命周期长,具备强人文属性的慢节奏产品,从而开始了第二次创业——做“数字时代的文具”。

作为最早一批进入E-note(电子笔记)领域的品牌,Supernote融合了传统书写的宁静与现代科技的智能,让用户能够集中注意力,摆脱碎片化信息的干扰,专注在更有意义的事物上。

产品小众,但能激发共鸣;玩法“佛系”,推敲起来并不简单。Supernote借助Shopify搭建独立站,走向美国市场,2022年3月升级Shopify Plus后,销售额同比增长200%以上,而国内外总销量的95%以上均由独立站贡献。

Supernote究竟拥有什么样的“武林秘籍”?Shopify Plus为其销量增长提供哪些助力?且听本文分析——关于品牌出海的意识思辨和实操指南

抢跑墨水屏赛道静待产品花开

有一个梦想叫“将传统文具带到数字世界”,有一种逆流叫“于快时代中找寻慢节奏”,有一支团队专注于读写体验,有一款产品为书写与创作而生。从2016年“超级笔记”的想法落地,2018年第一款产品的发布,到如今品牌的出海远航,Supernote既无畏风浪、坚守情怀,亦沉淀了独特的优势与思考。

创业公司如何抢占赛道先机

- 瞄准赛道,提前行动

尽管市场上很早就有了电子手写平板类产品,但是专门为手写笔记应用开发的好产品并不多。2018年,研发时长已足足两年的Supernote发布第一代电子笔记产品,成为国内抢跑手写应用墨水屏产品赛道的品牌。当谈及如何抢占赛道先机时,老生常谈的多是某某知名品牌进场了,融到了多少资金。作为创业公司的雷塔科技则不同,它的底气来源于提前洞察、提前行动。

小公司没有大公司的强力资源,所谓的小公司反应更快很多时候是建立在提前洞察和提前准备上。只不过小公司的声响小,不为人知。你以为他们反应快,其实他们已经默默耕耘了很久。——创始人赵飞

- 理解信任,达成合作

提前准备意味着需要引入资金,组织内部人力资源,协同外部合作伙伴。产品未显势头的开发初期,对产品价值的非议、对市场需求的质疑,甚至人员流动等问题在所难免。尤其在国内的商业环境下,人们更习惯重复去做已经被证明成功的事情,而不是自己去开辟崭新的领域。

没有股东长时间不求回报的支持,没有供应商和合作伙伴的信任,没有员工的跟随,我们走不到今天。”赵总表示。创始人不能苛责他人无条件支持自己。他说他很幸运遇到了理解和信任自己的人。

company culture

Supernote的独家三大法则

1. 开放
现阶段,Supernote主要市场在欧美,其法则也扎根在欧美文化的沃土中。赵总认为,其宗教文化承认人的有限性,用户往往能接受初生品牌的瑕疵,只要产品有其独特性。因此,开放成为了Supernote在C2C(community to customer)运营策略中的重要一环,即保持透明度,对外提供可预期性,不怕暴露问题。与纠结问题的本身相比,Supernote更关注解决问题的态度与方案,并及时向用户提供可预期性。
2. 共生
采访过程中,赵总屡次提到“共生”一词。“共生”本指生物圈中的互利关系,在这则寓意Supernote希望跟所有的利益相关方(如供应链、用户、合作伙伴等)形成“你中有我,我中有你”的互利“生物圈”。这既是Supernote的法则之一,也是出海之旅中的经验与思考。

供应商维度:不只着眼于成本,更在于共同创造产品的机会点和可能性。

用户维度:关注对用户关系的维护,诚实地听取用户的声音。客服交流上,根据用户的真实需求引导理性购买,而非过度追求转化、导致高退货率;用户反馈上,与用户共同讨论产品,提高用户的参与感和对品牌的认可度。

独立站维度:将Shopify和Facebook、Reddit、Twitter视为各有分工的社会协同产物。社区提供自由讨论的环境,提供社会证明,而Shopify是最终销售转化的平台。

环境维度:与环境共生,坚持无纸化,同时延长墨水屏产品的使用周期,以减少电子浪费。赵总构思的下一代产品会采用大量回收材料,并增加环保设计,如用户可以更换电池。

公司的发展原则是开放、共生、可持续。作为品牌运作中不可或缺的一环,Shopify是我们品牌传播和销售环节中极其重要的共生伙伴。——创始人赵飞

3. 可持续

可持续即采取可持续的策略。一方面需要诚实地进行自我评估,另一方面极力避免短期行为,不急于求成。例如,组织结构上,采用跟随业务和员工发展而自然生长的伸展型结构;组织文化上,重视在业务扩展和升级过程中,对员工能力适度超前的培养。

更专业的Shopify Plus满足未来增长所需

2021年8月之前,Supernote通过自有IT团队搭建网站。尽管公司团队大部分是程序研发人员,但他们的主要精力需要放在产品相关的软硬件开发上,而自建站前端人力配置相对有限。随着品牌的成长,前端产生的过载压力让Supernote萌发了借助SaaS平台搭建网站的想法。

简捷高效又集成灵活的Shopify,则成为了不二之选。如赵总所言,Shopify共生特性显著,提供和集成了多元化、一站式的电子商务解决方案,可以帮助Supernote营销团队更灵活、更敏捷地决策,无需科班编程能力,也能根据数据分析、支付、广告等涉及增长方面的需求,自主完成网站配置。

Shopify Plus品牌生长的优质土壤

搭建独立站后不久,尽管只有美国站一个站点,Supernote于2022年3月选择升级至Shopify Plus。升级后品牌的销售额同比增长200%以上,国内外总销量的95%以上均由独立站贡献。鉴于美国市场的反响更好,关税上更具政策优势,之前Supernote独立站的运营更多围绕美国站进行。据透露,Supernote将逐步拓展日本、英国站点。

- 独立站更利于初创品牌的成长

第三方电商平台往往以价格为导向,竞争与内卷无处不在。这样的环境对成熟的高销量品牌更友好,却不利于初创品牌的自由萌芽。

作为一个具有鲜明个性的初创品牌,诠释理念并引发共鸣是塑造品牌灵魂并脱颖而出的关键所在,自由灵活的独立站恰好能够满足这些需求。从具体营销执行上,不管是触达、启发、转化、后期客户忠诚的维护,还是数据驱动的决策,Shopify独立站能给予我们更自由的空间,助力品牌的成长。——出海负责人毛杨

- 简洁高效的一站式解决方案

往后的合作也证明,Shopify在功能、生态、团队上的优势犹如品牌发展中的强力助推器,在出海远航的画卷上留下了浓墨重彩的一笔。

功能可靠,容错率更高

Shopify在电子商务方面的基础功能稳定可靠,界面的美学与交互设计简洁而有一致性。毛杨透露,由自建站转为 Shopify 后仅三个月,Supernote网站跳出率下降20%以上,订单量相比于此前三个月提升了约 42%。

生态丰富,满足自定义的需求

例如,Shopify生态中的应用可以实现用户的产品刻字需求;在新兴产品聚合类网站,如 Product Hunt 上,大多数电子商务相关的产品都可以与 Shopify 集成。

Shopify Plus客户成功团队提供支持

在做事态度与方式上,Supernote与Shopify Plus客户成功团队一拍即可,毛杨谈到,他们能站在商户角度考虑问题,并诚恳地提供帮助与支持。

Shopify Plus满足未来增长需要

当出海远航的画卷进一步展开,Supernote为了未来增长所需,需要更低的成本、更稳定的扩展功能,以及更多的交易额,这些需求都直接导向了Shopify Plus升级。

对于Supernote而言,节省成本是第一考虑,升级Shopify Plus套餐可以降低整体运营成本,降低交易费

此外,升级后的套餐拥有更专业和稳定的功能,毛杨举例说:

升级前:仅能注册15个员工账号,无法满足员工运营权限与跨团队协作所需。

升级后:Shopify plus提供多站点管理、无限员工账号,和自定义结算页面等扩展功能,带宽更稳定。

Supernote于2022年3月开通Shopify Plus,短短的一年里,交易额几乎翻了一倍

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supernote qr code

平台生态共生优势赋能更多可能性和可持续性

对Supernote而言,Shopify平台优势和生态内的丰富应用总能带来意外之喜,让独立站充满未知而惊喜的可能性,比如集成数据分析、客户管理、与社区平台融合等。

- 销售转化层面

1. Checkout Customization

交付细节和支付体验是销售转化的重点。通过Shopify Plus专属功能Checkout Customization,Supernote可以实现自定义结账页面,如设置自助的学生折扣。这一举措,不仅帮助节省人力,更让学生群体的转化率提升至常规访客的十倍以上。此外,Supernote积极承担保护环境的责任,在结账页面添加环保提醒标志,是可持续原则的又一体现。

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2. Shopify Payments + Shop Pay

谈到成交转化,毛杨分享了小妙招,使用Shopify Payments三个月后,订单量提升了约 44%。此外,Supernote产品价格偏高,用户可能会因为无法一次付清而放弃购买。Shop Pay支持美国地区消费者分期付款,使平均客单价提高了3%左右,也让支付页面跳出率显著下降。

3. 税费和关税管理

税费和关税问题是每位出海人的必答题,如何高效管理并减轻税费对用户购买体验的影响?毛杨推荐了Shopify商家都可以使用的关税和税费管理功能,用户结账时计算和收取费用,购物更省心,进一步减少退货等隐形成本

复制到浏览器管理您的税费

https://help.shopify.com/zh-CN/manual/taxes/registration/manage

- 客户信息管理层面

1. Shop Quiz

Supernote通过第三方应用Shop Quiz,实现了网站菜单栏的Pick the right device互动功能。这项功能既方便收集客户的电子邮件地址,也能协助客户自助选择设备尺寸,从而降低选错的沮丧感,减少退货和沟通成本,提高客单价转化率

shop quiz

quiz gif

2. Zigpoll Customer Surveys

C2C的重点之一,便是关注不同属性人群的不同需求。例如,画家需要一些专门的画笔,学生则对笔记功能有更高的要求。当品牌真正融入人群的工作流时,可以了解潜在用户的关注点,从而提出专属的产品功能解决方案,甚至在落地页上调整内容的优先级,精准吸引购买。

通过Zigpoll Customer Surveys应用,Supernote发送含调研问卷链接的邮件,就能获取不同属性人群的偏好数据分析:

购买前:洞察获取的数据,结合不同用户的关注点,个性化地调整页面的结构、功能介绍。

购买后:此时的调查数据相当于分析工具的归因数据,借由此可以知道营销渠道对群体的影响大小。

zigpoll app

此外,毛杨还提到了一个Shopify商家都可以使用的客户分类管理功能Customer Segmentation,可以精细地筛选与分类用户,同时和Shopify Email整合,在互动、通知、再营销等方面都有着不错的助力

- 重视社区运营,让小众出圈

眼下,Supernote在持续探索和思考如何突破、更大众化。为了让数字文具真正“飞入寻常百姓家”,赵总特别强调,一方面通过第一性原理,即关注产品本身如何形成,不依赖现有的技术手段,不受制于利益链条,以降低技术成本;另一方面,重视社群运营,与用户协同共生,让小众的共鸣社区不断聚拢、壮大。

Supernote将社区与独立站紧密结合,以情感连接为中心壮大使用群体。借助平台,如深度式平台Reddit、生活式社区Facebook,品牌与用户进行自由、深度且真诚的交流,同时鼓励用户分享自己的使用故事,由此共同创造一个因产品而紧密连接的社区。毛杨认为,这既是社会证明的一种呈现形式,也是小众产品走向大众的一种途径。

contributor showcase

此外,Supernote经常在社区进行征集活动,及时收集用户的分享与反馈。这些UGC(User Generated Content)可以通过应用PageFly Advanced Page Builder设计成网络页面,形成更直观生动的社会证明。近日,Supernote还借助PageFly设计官网中的Solutions页面,设计风格简洁明了,又具有一致性。

pagefly app

结语

目前,Supernote的团队还是将精力主要集中在美国,正在运行的第一个美国仓,承担着美国本地业务的一部分。未来,Supernote希望能更充分地借助Shopify Plus,实现全球化布局,扩展更多的国家和站点,实现可持续性增长。

毛杨说:“我们相信日本市场的潜力,计划今年开通日本站,逐步拓展日本本地团队。英国站也在未来的计划之列。”

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