La fin d’année qui arrive s’annonce particulièrement importante. Avec la situation sanitaire actuelle, de nombreuses incertitudes planent sur le commerce traditionnel, d’autant plus que les consommateurs(rices) ont largement pris l’habitude de faire leur shopping sur internet. Il y a donc fort à parier que les Français(es) se tournent cette année, plus que jamais, vers le e-commerce pour faire leurs achats de fin d’année. Mais la concurrence sera rude, il va falloir vous démarquer et surtout nouer un lien privilégié avec vos clients(es) pour les convaincre d’acheter vos produits sur votre boutique en ligne. Pour vous y aider, Shopify a développé Shopify Email, une application d’e-mail marketing pour envoyer des messages et des promotions à vos clients depuis votre interface administrateur.
Créez votre première campagne d’e-mailing
Pourquoi faire de l’e-mailing ?
Si vous vous posez cette question, alors vous n’avez pas idée du trésor sur lequel vous êtes assis. Pour développer votre chiffre d’affaires, il n’est pas nécessaire de toujours aller à la conquête de nouveaux clients(es), il est parfois bien plus simple de capitaliser sur votre clientèle actuelle et de la fidéliser. Quoi qu’il en soit, il est dommage de ne pas exploiter la base de vos clients déjà acquis et l’e-mail est l’un des meilleurs moyens de le faire. C’est une méthode peu coûteuse avec un retour sur investissement très intéressant en comparaison à la publicité traditionnelle et autres méthodes d’acquisition. Vous pouvez par exemple créer une campagne d’emailing pour faire la promotion de vos nouveaux produits ou informer vos clients du retour en stock de l’un de vos best-sellers. À l’approche des grands rendez-vous de la fin d’année, comme le black-friday ou Noël, vous pourriez également vouloir annoncer une vente privée ou encore une future collection et gérer des réservations. En résumé, il existe de nombreuses raisons de communiquer avec ses clients(es).
La bonne nouvelle, c’est qu’en installant l’application Shopify Email, vous allez pouvoir très facilement et surtout rapidement commencer à envoyer vos premiers messages promotionnels à vos clients(es). Une fois installée l’application est accessible depuis l’interface d’administrateur de votre boutique et elle synchronise automatiquement les informations de vos clients actuels et futurs. Ainsi vous n’aurez pas à exporter votre base de données ou à gérer des synchronisations complexes qui peuvent parfois créer des doublons.
Voyons ensemble comment créer votre première campagne d’e-mailing grâce à Shopify Email.
勒cture conseillée: Créez une relation durable avec vos clients en les encourageant à faire des achats récurrents sur votre boutique grâce àShopify Email.
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Comment fonctionne Shopify Email ?
Shopify Email est une application freemium, entièrement intégrée à votre boutique, qui vous permet de créer et d’envoyer des campagnes d’e-mailing à votre clientèle. L’offre gratuite vous permet d’envoyer chaque mois 2500 e-mails. Vous pouvez répartir ce nombre comme bon vous semble, par exemple envoyer 5 e-mails à 500 destinataires ou 2 e-mails à 1250 destinataires. Si vous avez besoin d’envoyer un nombre plus important d’e-mails, cela vous coûtera 1$ les 1000 mails supplémentaires.
Pour commencer, rendez-vous dans les paramètres de votre site pour changer l’adresse d’expédition de vos messages. Par défaut l’adresse “e-mail client” estno-reply@shopify.com, c’est pourquoi il est important de la remplacer par une adresse plus personnelle. Évitez néanmoins d’utiliser votre adresse ou l’adresse générique de votre boutique, comme contact@maboutique.com, car elle pourrait finir par être signalée comme une adresse expéditrice de courriers indésirables et vous n’aurez alors plus aucun moyen de communication avec vos clients et fournisseurs. Nous vous conseillons par conséquent de créer une adresse de transfert, du typeinfos@maboutique.comoucommunication@maboutique.compour envoyer sereinement vos messages.
勒cture conseillée: Lesmeilleures pratiqueset les éléments à prendre en compte lors de la création et de la gestion vos campagnes d’e-mailing.
Une fois que cela est fait, vous allez pouvoir créer votre première campagne d’e-mailing en vous rendant dans l’onglet Marketing, depuis votre interface d'administrateur. Cliquez ensuite sur Créer une campagne et enfin sur Shopify Email. Pour vous aider à vous lancer et surtout pour vous faire gagner un temps précieux, vous allez devoir choisir un modèle d’e-mail parmi différents scénarios préformatés : promotion, soldes, mise en avant d’un produit, informations… Fidèles à la philosophie de Shopify, ces modèles reprennent automatiquement les éléments graphiques de votre boutique comme le logo, les polices de caractères et les couleurs. Vous pouvez ainsi vous concentrer pleinement sur le contenu de votre message.
Pour personnaliser le contenu de l’e-mail rien de plus simple, cela fonctionne comme l’éditeur de page de votre thème. Cliquez sur les blocs qui le composent pour écrire votre message et ajouter vos photos. Vous pouvez naturellement aller plus loin dans la personnalisation en ajoutant ou supprimant des blocs de contenus de type texte, bouton, image, produit, carte-cadeau et code de réduction. Si les premiers blocs sont utiles pour la mise en forme de votre e-mail, les blocs carte-cadeau et codes de réduction sont particulièrement intéressants pour fidéliser vos clients. Vous pouvez par exemple cibler vos nouveaux clients et leur envoyer un code de réduction valable sur leur prochaine commande ou encore envoyer unecarte-cadeaupour les clients dont l’anniversaire de leur première commande tombe dans le mois en cours. Pour segmenter ainsi votre audience, il vous faut créer des groupes de clients depuis la section Clients de votre interface administrateur. Définissez des filtres qui vous intéressent pour affiner votre audience et enregistrez-les, en leur donnant un nom compréhensible pour y avoir accès depuis l’éditeur de Shopify Email.
Attention. La réglementation en vigueur exige que vous ayez obtenu l’accord de vos clients(es) et prospects avant de leur envoyer des messages promotionnels. Pour récolter leur consentement, vous avez deux possibilités : la première est d’ajouter une case à cocher lors du passage à la caisse, la seconde consiste à mettre un champ d’inscription à votre newsletter sur votre site, sur votre page d’accueil ou dans le pied-page par exemple. Pour ce second cas, rendez-vous dans les paramètres de votre boutique, puis dans le menu Notifications et activez la double procédure d'inscription. Ainsi ils recevront automatiquement un e-mail spécifique leur demandant leur accord pour recevoir vos campagnes d’e-mailing.
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Vous pouvez modifier et avoir un aperçu de la notification envoyée en cliquant sur le lien Email de confirmation, juste au-dessus de la double procédure d’inscription.
Voilà, maintenant que votre e-mail est rédigé et mis en forme, vous allez bientôt pouvoir l’envoyer, mais avant toute chose envoyez-vous des tests pour vérifier l’affichage sur votre boite mail à la fois sur un ordinateur et sur votre mobile. Relisez une dernière fois votre message, en oubliant pas l’objet du message et l’aperçu du texte, pour être sûr(e) qu’il n’y a pas de faute. Si tout est bon alors vous pouvez appuyer sur le bouton et envoyez votre première campagne d’emailing.
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Rapprochez-vous de vos clients en diffusant des nouvelles ou des offres promotionnelles via le marketing par e-mail.
Créer ma campagne Shopify EmailFAQ sur Shopify Email
Comment faire des e-mails adaptés à mon image de marque ?
- Adoptez le吨de签证官tre marque : adressez-vous à vos clients de la même façon que vous le faites sur votre boutique en ligne ou vos réseaux sociaux.
- Choisissez des visuels dans la continuité de ceux qui sont présents sur vos autres supports.
- Respectez votre charte graphique ainsi que vos codes couleurs.
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Publié par Maud Leuenberger.Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify.
Rédaction par William Jezequel.
Image :Burst.