影响者des ventes记录吊坠les grosses périodes de promotion - qu'il s'agisse des fêtes de fin d 'année, du黑色星期五Ou des sold - Ou au moment du lancement d 'UN product très attendu est UN rêve que partagent tous les marchands。尊敬的人médaille d 'un beau succès，这是'inévitable处理的问题'expédition和生活的理由pour chacune de ces nombreuses命令。
美好的新事物，我们必须去寻找anticipé和planifié，寻找没有灵魂的人problème。为你倾情à gérer生活之门différentes méthodes生活之门à生活之门périodes生活之门à生存之门。
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Sommaire
- Définir投票过程d'expédition和生活理由
- 家具展览会nécessaires à使者与装饰
- S '保险商de pouvoir respect les délais d'expédition et prévoir des retards de livraison
- Définir投票人stratégie de livraison et d'expédition en période de forte demand
- Indiquer le poids de vos产品
- 关于港口和港口问题的公报méthodes德利弗莱森
- Préparer政治之旅
- Penser à l 'expérience d'unboxing
- 我的命命在身
- 期待客户的问题
1.Définir投票过程d'expédition和生活理由
conaissez -vous toutes les étapes de votre process d'expédition et de livraison ?
la réponse最不，在天堂的时刻découvrir -在天堂的时刻réponse在天堂，在天堂的时刻posé在纸上，在天堂的时刻。搜寻过程'expédition与选民共同生活tête与选民共同生活écrire与选民共同生活à与选民共同生活préposés与人民共同生活périodes富裕。Il est également bon de vérifier à nouveau votre那个d 'expeditionPour vous保险商qu'elle est toujours pertinente en période de promotion。
倒在一边connaître投票过程中，联盟关注人民的命令expédierez你与人民的友好关系équipe负责人民exécution。Faites une liste de chque étape et notez le temps nécessaire (des temps近似值足够)。
例如，cela pourrait ressembler à:
- Passez en revue toutes les commands passées dans Shopify(1分钟)，
- 组织者les commandes par zone et mode de livraison, comme la livraison locale ou le retrait en magasin(2分钟)，
- 发明的选择，要求，命令，功能méthode生活的理由。(3分钟)
- Imprimez des étiquettes d'expédition。(2分钟)
- Sortez les emballages de taille appropriée et les éléments que vous souhaitez ajouter à votre colis(纪念单，优惠券réduction， échantillon gratuit等)(1分钟)
- Imprimez en masse les étiquettes d'expédition pour les commandes que vous êtes sur le point d'exécuter。(1分钟)
- Mettez en place une«chaîne de蒙太奇»pour vos étiquettes d'expédition, vos股票，vos装饰等vos额外。(2分钟)
- Emballez de façon sécurisée chque command avec l ' étiquette d'expédition, les products et les extras。Ensuite, fermez et étiquetez chque paquet。(5分钟)
- Collez l ' étiquette d'expédition sur chque colis。(2分钟)
挂件décrivez les étapes de votre进程，注意les petits事件和时间nécessaire à chaque étape。Y a-t-il quelque chose que vous puissiez faire pour simplifier ces étapes ou les rendre plus effaces ?
Gagner une minute sur chere peut paraître dérisoire, mais si vous gérez 10 enere et livraisons par jour, cela représente déjà dix minute que vous (ou votre équipe) pourriez consacrer à autre choice。
Si vous expédiez加上三个命令，每日，il est peut-être temps d'envisager d'externaliser votre gestion des commands。En optant pour le fulfillment, vos commands seront préparées, emballées et expédiées à vos clients, ce qui vous permettra de vous concentrer sur le développement de votre enterprise。
Mettre en place la livraison locale ou le retrait en magasin
Le comportement des consommateurs évolue, tout comme la façon don ' t vous leur envoyez vos products。Des选项La livraison locale et le retrait en magasin您的联系方式à投票点marché当地，我们的联系方式加上contrôle在当地。
“生活的地方”，“生活的地方”，“简单的地方”，“简单的地方”。Avec l'application Shopify本地配送，créez et partagez des itinéraires de livraison optimisés afin de simplifier votre procsus de livraison。Pour en savoir plus, consultez notre article«提议la livraison现场sur votre boutique enligne Shopify»．
Pour les clients locaux qui veulent commander en ligne et récupérer leur command eux-mêmes, vous pouvez proposer des options BOPIS(在线购买，店内提货)，来Le retrait sur place．Il 'agit d'un moyen pratique pour les clients viant près de votre boutique de ne pas avoir à payer les frais d'expédition et de récupérer leurs achats en magasin。Lorsque vous organisez un retrait local pour votre boutique en ligne, le tarif d'expédition est automatiquement proposé gratuement。Les consommateurs apprécient de + en + la facilité et la commodité du retrait sur place。
2.Faire des库存de家具nécessaires à l 'envoi et l 'emballage de vos产品
Avec un procsus cohérent en place, vous devriez avoir une bonne idée de ce do vous avez besoin pour exécuter chque command。Il est donc temps de commencer à vous assured que vous avous souisamment de stock en scotch，纸箱，纸装饰，étiquettes, pour faire face à l 'afflux des ventes。
你不知道你在说什么，你在说什么'expédition你在说什么matériel。
Si vous utilisez une imprimante de bureau, préparez-vous en réapprovisionnant votre stock d'étiquettes à imprimer。Si vous souhaitez passer à une原生热液倒伏expéditions， faites-le dès维护者。Vous éviterez ainsi d 'apprendre à connaître son function en pleine紧急。
S 'il est vrai qu ' rir des options comme l 'emballage cadeau peut coûter du temps et de l'argent, il 'agit pourtant du genre de détail qui peut inciter un client à acheter。Toutefois, là aussi, il vous faudra planifier suffisamment à l'avance pour vous保险商d'avoir assez de fournitures pour toute la saison。Les marchands Shopify peuventAjouter une选项«emballage cadeau»à la page de leur panier．
3.S '保险商de pouvoir respect les délais d'expédition et prévoir des retards de livraison
À chaque saison des fêtes, les transporteurs publient les dates d'expédition pour保险商la livraison。这个annee, les transporteurs commencent一publier他们calendriers,但是用de la情况桑特publique actuelle du COVID-19, les扰动de la经纱d 'approvisionnement实地la pandemie et l 'augmentation du商业electronique l 'echelle。les delais de分册peuvent可能延迟。
En prévision法国巴黎新政策chargée，法国巴黎巴黎花园délais d'expédition法国巴黎交通运输和影响计算中心délais法国巴黎。
4.Définir投票人stratégie de livraison et d'expédition en période de forte demand
投票过程est établi et vous êtes parfaitement approvisionné。L'étape suivante包含à définir les détails de votre relationship avec le client, et加上précisément à déterminer les frais d'expédition。
Les options Les plus courantes sont l'expédition gratuite, l'expédition forfaitaire et Les frais d 'expédition fixes。语音服务à déterminer celle quelquenent le mieux à votre enterprise。
1.免费之物
法国'expédition sont la raison la + souvent citée parLes internautes qui abandoned leur panier．提议者la gratuité de l'expédition est donc un moyen intelligent d'utiliser une offre convaincante pour améliorer les taux de conversion sans se baser unique ement sur les promotions。
Cela dit, ce n'est pas toujours l 'option la moins chère, même avecles tariff réduits que vous obtenez par UPS, et FedEx avec Shopify．我的港口之旅à世界之旅，你的天堂之旅façon塞拉影响着天堂之旅和天堂之旅'expédition文章之旅和天堂之旅'expédition目的地之旅和天堂之旅éloignées
有求必应，尽最大可能不妥协。
Vous pourriez par example offrir la gratuité de la livraison uniquement à某些de vos客户。Envisagez d'envoyer un免费生活准则à vos客户激励措施为鼓励者à renouveler leurs命令你的生活理由au-delà d 'UN某些山，ce qui aura倾倒效果为促进la valeur du panier moyen。
请原谅，请原谅我的疏忽，请原谅我的疏忽'expédition。Si vous n'envisagez que l'expédition standard gratuite, vous devrez alors préciser要求les dates de livraison prévues afin que vos clients puissent commander à temps, pour les fêtes。
2.福费泰莱斯港
Si vous souhaitez补偿une党de vos frais d'expédition tout en évitant de faire fuir vos客户au moment de découvrir les frais de port, une政治的d 'expedition福费泰肖像画être la解决方案idéale。有价证券'expédition，有价证券'expédition和soyez prêt à有价证券coût期权和商品'expédition particulièrement。
Vos客户connaîtront toujours à l'avance les frais d'expédition, et vous récupérerez toujours la grande majorité de Vos frais d'expédition, tout le monde y gagne。
3.Les frais d 'expédition修复
Grâce aux frais d'expédition fixes, les clients peuvent voir precision ce que coûtera l'expédition de leur commands et la payer au moment du règlement。
N一直是里面的taux d 'abandon de箩服侍一个增压器autour du黑色星期五et des在法德鳍d 'annee等变量的干酪de端口是一个des葡萄干。请原谅，强加者对错误的修正nécessairement不遵守规则的人。这是最重要的d'être意识，影响，潜力，qu ' il, peuvent, avoir, et, mettre, in place, unplan，倾倒reconquérir les clients, quouaient abandonné leur, panier。
4.提议des méthodes de livraison différentes à vos客户locaux
Lorsque vos clients sont basés près de votre企业，vous pouvez alors设想者de leur proposer des méthodes de livraison独特和地点。Cela peut accélérer投票人délai tre tre et créer une meilleure expérience客户，tout en en鼓励les ventes locales grâce à de options de livraison et retrait rapides et gratuites (ou abordables)。
我们的邻居，我们的客户découvrira我们的条件，我们的付款人。Vous pouvez utiliser un rayon de géolocalisation ou un code postal pour décider jusqu'où Vous êtes prêt à aller pour liver les commands。Vous pouvez également fixer votre prix de livraison, exiger un montant minimum de command et créer un message indiquant comment et quand Vous livererez。
Avec le retrait en magasin, vos clients peuvent s ' éviter les frais d'expédition et récupérer en boutique leurs commands passées en ligne。Cette option est un excellent moyen d'éviter les retards et les frais d'expédition tout en vous faciltant la life。
5.探险份
L 'expédition à L 'international peut ouvrir votre enterprises à de nouveaux marchés, mais elle nécessite une bonne compréhension des droits de douane et des taxes connecties dans chque pays où vous vendrez vos products。我知道你在想什么'expéditions国际，我在想什么compliqué和coûteux，我在想什么。De plus, les clients sont De plus en plus the faire leurs achats en dehors De leurs frontières。Si vous envisagez d'élargir公众选民，une stratégie d'expédition国际最优秀的财富。
Si vous êtes新生活à l 'international, choisissez un pays pour commencer et apprenez son procsus d'expédition。Affichez les pays dans lesquels vous expédiez, ainsi que les options d'expédition disponibles sur votre boutique pour que les clients puissent trouver facility facilities信息。
Si vous constatez un volume élevé de commandes en provenance d'un pays spécifique, envisagez de fournir plus d'information à vos clients dans ce pays。
在你的自由之处décidé在你的自由之处stratégie关税，在你的自由之处à在你的自由之处，在你的自由之处，在你的自由之处prêt à être expédié，在你的自由之处，在你的自由之处，在你的自由之处prêt à être expédié，在你的自由之处，在你的自由之处，在你的自由之处。
5.Indiquer le poids de vos产品
不足额的产品和客户connaître法国'expédition严格的赔付费用。C'est une bonne chose pour eux, mais C'est aussi bon pour vous: vous pourrez imprimer rapidement des étiquettes d'expédition précises pour chque command car vous n'aurez pas besoin de mettre à jour ou de corriger le poids à miparcours。
Vous avez besoin de savoir combien pèse chque product ?Pas de souci。Vous avez tout le temps de commander un pèse-colis avant le黑色星期五et la période des fêtes de fin d 'année。
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6.关于港口和港口问题的公报méthodes d 'expédition和livraison
On le sait, des frais d'expédition imprévus peuvent nuire à vos taux de conversion, mais la question«Combien cela coûtera-t-il ?»这是一个关于客户的问题'expédition关于生活的问题périodes关于富裕的问题。这个问题«Ma command arrivera-t-elle à temps ?»est tout aussi important。
N'ayez pas peur de trop»公报lorsqu 'il agit de ces deux问题，car les réponses sont essentielles pour quiconque envisatiter d'acheter chez vous。
国际客户网站apprécieront国家客户网站信息décisions d'achat。
语音评论公报ces信息吊坠le黑色星期五et la période des fêtes:
- Ajoutez une bannière promouvant les prix, les options et les délais d'expédition que vous proposez。Trop d ' information pour une bannière ?Créez unlien vers unarticle de blog ou une page dédiée aux frais de port。
- Si vous avez une date limited d'expédition, ajoutez une fenêtre popup pour vous as保险商que les acheteurs sont au courant。(Les popups n 'agacent que si elles sont inutiles, et s' assureque Les commandes arrival avant Les vacances est essentiel aux yeux de vos clients pendant le Black Friday et Les périodes de fête)。
- 推荐图片推荐页面推荐部分dédiée补充信息推荐'expédition。
- Partagez vos信息d'expédition sur les réseaux sociaux。Même我不知道你想说什么，我想说什么，我选择了à Instagram和Facebook。
- 联系邮箱à在投票人名单上的人à在投票人名单上的人abandonné在投票人名单上的人où在投票人名单上的人à在投票人名单上的人。你是我的朋友，我是你的朋友，我是你的朋友。千言万语très问题récupérer beaukoup d 'indécis à双膝膝膝膝膝膝膝膝膝膝膝膝膝膝膝膝膝膝膝膝膝膝膝膝膝膝。
- Mettez à jour votre page de FAQ。我是你，我是你，我是你rédiger une qui répond aux questions les plus courantes sur l'expédition。Les acheteurs ironnatrellement sur cette page pour trouver Les réponses à leurs questions s 'ils ne trouvent pas Les information ailleurs。Cela vous permettra de désengorger votre服务客户端。
En plus de votre网站网站，de vos页面产品et de votre页面de paiement, il est important de donner aux clients de multiples possibilités d'obtenir les réponses don ' ils ont besoin。Il peut s'agir d'une assistance par e-mail ou via les réseaux sociaux, d'un直接聊天， d'une page sur votre politique d'expédition, d'un centre d'aide ou d'une page de FAQ。
De nombreux客户咨询la politique d'expédition ou la page FAQ d'une boutique s'ils ont une question relative à l'expédition。Le fait de remplir cette page avec les bonnes信息助手les客户à trouver rapidement des réponses et réduit la nécessité pour eux de vous contact。
La création d'une page sur votre politique d'expédition est très简单的à效果。Créez une nouvelle page sur votre boutique Shopify， ajoutez UN lien vers la page dans votre pied de page et assured -vous d -囊括信息
- 使者的生命，
- Les options et délais de livraison，
- Les reours et remboursement，
- douane et d 'expédition à l 'international，
- 美好的明天endommagés。
détails政治投票人dépendent企业投票人，产品投票人和企业投票人，处理信息的人的权利和客户的权利première étape生活的人的权利。
7.Préparer政治之旅
关于我们的问题'expédition和我们的生活理由à我们的精神挂念période chargée我们的归途。平面化之神，请大家注意particulière返程之路。
爱你的人去你的地方généralement去你的地方20%，爱你的地方30%去你的地方fêtes去你的地方'année。Une stratégie prenant en compte le trate de退货和索赔communiquée à vos客户和助手à créer un process flow et sans accaccs。
我们存在着三个façons原则gérer le coût des étiquettes de return:
- 选民的委托人，回头之罪，
- 你回来了，
- Une combination des deux。
La stratégie回乡之旅dépendra马日之旅，回乡之旅estimé，回乡之旅之旅être élevés吊坠之旅période des fêtes。自由贸易网站décision，自由贸易网站à自由贸易网站信息网站manière自由贸易网站关税网站'expédition -自由贸易网站时间和服务安排网站clientèle。
La page de votre politique d'expédition actuelle doit converir toutes les information que vous souhaitez fournir sur les return。加上précisément, il y a deux grandes questions auxquelles vous devrez répondre si vous proposez des reours:
Combien coûte le retour d'un article ?La gratuité归国之路偏离之路加速了对基本问题的关注。我们在一起financièrement企业的忠诚，选民的忠诚stratégie和coûts返回者-固定的关税，coût政治选民的忠诚à问题的预测。
Proposez-vous des reours, des échanges你…les deux ?En répondant à cette question dès le départ, vous éviterez toute déception ultérieure, même si vous ne prévoyez pas de proposer l'une ou l'autre de ces options。De cette façon, les clients seront au moins informés à l'avance。
8.Penser à l 'expérience d'unboxing
Après toute l ' énergie que vous avez passée à组织者vos特使，il serait dommage de décevoir vos客户au moment de leur拆箱．在平面化过程中，你可以自由行动expérience agréable为客户提供服务。
Vous vouz que vos clients partagent leur expérience sur les réseaux sociaux ?
倾倒鼓励les partages sur les réseaux sociaux，想象de choisir un包装qui vous类似，ajoutez un petit cadeau ou unAppel à l'action对配偶的要求expérience。Cela peut être aussi simple qu'une petite carte, un hashtag, et une demand (pole !) de publication sur leurs réseaux sociaux s'ils apprécient vos products。Les publications de clients satisits sont une véritable garantie pour Les future acheteurs, mais n'oubliez pas d'obtenir l'autorisation avant de réutiliser tout contentu créé par un tiers。
需求者à vos客户des出版物sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d'obtenir ducontou généré par les utilisateursQue vous pourrez repartager et programmer pour les semaines à venir。
Vous voulez fidéliser vos客户?
Si vous souhaitez fidéliser vos客户端，pensez à ajouter des échantillons de vos autres producits ou à inclure un code de réduction valable sur une prochaine command。Vous pouvez para example提议uncode offrant la livecison gratuite de leur colis ou une réduction de 10% lors d 'un prochain achat。
在法国的一个伟大的国家，在法国的一个伟大的国家，在法国的一个伟大的国家，在法国的一个伟大的国家，在法国的一个伟大的国家。举例来说，双份恩怨réduction -一份个人恩怨effectué一份情书bénéficiaire -一份潜在的双份客户恩怨。En inclant des échantillons, vous permettez à quelqu 'un qui n 'a peut-être jamais acheté chez vous de découvrir vos产品!
Vous voulez Vous démarquer ?
小小企业，与人相处的优势à与人相处的优势capacité(与人相处的优势volonté)选择的自由façon加上人员。我愿为你提供完美的印象吊坠périodes黑色星期五的促销，fêtes de fin d 'année你的销售，rappelez à我愿为你的客户提供完美的印象personnalisée我愿为你的回忆写稿。
Quelle que soit l'expérience d'开箱que vous souhaitez créer, vous devez vous保险商d'avoir les outils nécessaires avant d 'expédier vos命令，c'est pourquoi il est planifier vos命令de matériel bien à l'avance pour que tout到达à temps。
9.我的命命在身
Une fois que vos clients ont finalisé leur command, ils n'ont plus qu'une seule chose en tête: quand va-t-elle arriver ?Cette question vous sera forcément posée et ce même si vous avez communiqué clairequire les délais d'expédition et de livraison estimés。C'est pourquoi il est très重要的de mettre à处置le suivi d 'envoi pour chque命令，le plus tôt可能en indiquant vos délais entre l'expédition et la livraison。
加上“你的意见”“你的意见”“你的意见”“你的问题”“客户的询问”。L'ajout de numéros de suivi à toutes les commandsPeut vous épargner nombreuses问题!
Une autre选项包括à ajouter ou à personnaliser Une page de statut de commande sur votre boutique。然后得到Ajouté UN numéro de suivi， vos clients peuvent consulter les mises à jour de l'expédition à partir de leur page de command。
En faisant apparaître les information de suivi là où les clients sont sutibles de regarder - par示例，les email d 'après achat et votre page d' état des commands - de nombreux clients pourront répondre à leurs质询par eux-mêmes et avoir l'esprit tranquille, même En cas de retard d'expédition。
10.期待客户的问题
它是劳动的源泉préparation你是有效果的répondre à你是有联系的客户。Votre équipe sera probabilment au maximum de ses capacités。Il est donc judicieux de fournir des lignes directive et des réponses préétablies aux questions et problèmes les plus récurrents。Cela permettra à votre équipe d ' être效率和维护une expérience客户端cohérente。
Quel que soit le problème, il est important d'avoir de l' empathy pour vos clients。Adaptez vos réponses和votre ton à幽默与幽默。Un client qui vient ent d 'effectuer Un achat peut vous faire part de son uncertainty ou de sa沮丧quant à savoir s'il recevra ce pour quoi il a payé dans Un délai合理。理解挫折和不满贡献巨大à变压器une expérience潜力négative en une expérience积极的。
人的生命是生命的典范。Lorsque les客户请联系résoudre un problème，确认交易été effectuée et que la command été expédiée。Ensuite, vous pourrez leur使者指示，信息和指示，求生。
Pour anticiper d'éventuelles问题concernant le suivi de commands, pensez à公报员:
- Le jour où vous avez expédié la command ainsi que la date de livraison estimée，
- 我们可以直接在自己的交通工具上浏览utilisé。
我可以返场expédié la command, informez-en votre client et inquez -lui les dates de livraison prévues。我的生命无可挽回，我的生命无可挽回，我的生命无可挽回。
Les clients出席了我们的命令livrée un jour donné - tout en suivant au jour our jour son statut - quand de votre côté你出席了我们的活动。有一个愚蠢的人contrôlables，有一个愚蠢的人être prêt à，有一个愚蠢的人délais annoncés respectés。
Les périodes d' afflecence entraînent souvent des retards de livraison, c'est pourquoi vous devrez également vous pencher sur ces questions。Si vous n êtes pas en mesure de proposer des solutions en cas de délais non respectés, il est important de le préciser dans votre political d'expédition。
Même这是一个美好的日子，这是一个美好的日子，在美好的日子，在美好的日子，在美好的日子，在美好的日子，在美好的日子，在美好的日子，在美好的日子，在美好的日子，在美好的日子，在美好的日子，在美好的日子署名cadeau．
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小型企业'apprêtant à法国长矛队在法国出口Noël，法国最重要的物流中心在法国最重要的物流中心。Cela vous aidera à créer une expérience optimale pour vos clients, et + agréable pour vous et toute votre équipe !
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Penser à l 'expérience du déballage，
在命令面前，
期待客户的问题。
Quelle stratégie d 'expédition采用者倒选民电子商务?
法国后勤工作人员是怎样的?
奎尔的行动倒améliorer les délais de livraison ?
Publié par Maud Leuenberger。Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify。
文本原始par Desirae Odjick。Caroline Lanau-Imbert的诽谤。