A BFCM –Black Friday Cyber Monday– costuma ser a grande oportunidade para atrair clientes que estão loucos atrás de boaspromoções. E você já sabe que ela só acontece uma vez por ano, não é?
Se você ainda não está familiarizado com a BFCM, pense nisso: no ano passado, a plataforma da Shopify processoumais de 550 mil dólares em um único minuto. Já imaginou a quantidade de pedidos?
Pode ser que você já tenha aproveitado a onda da BFCM no ano passado; mas também é possível que você ainda não tenha tido muitosucessocom as suas promoções. De qualquer maneira, é sempre bom rever alguns pontos para que possamos melhorar nossodesempenho.
É por isso que preparamos este post, que lista as melhoresliçõesque a BFCM do ano passado pode ensinar aos lojistas que queremarrasareste ano.
1. A BFCM é uma temporada de vendas – e não um evento isolado
Este ano, o final de semana mais movimentado por conta da BFCM será entre os dias 24 e 27 de novembro; mas isso não significa que você não pode venderantes– oudepois– disso.
Você pode até não saber, mas na verdade as pessoas começam a pesquisar “promoções” no Google logo noiníciode novembro!
Uma pesquisa realizada pelo Google mostra que o interesse do consumidor brasileiro não só aparece antes da data da Black Friday, como também duraaté a época do natal. Em outras palavras: a BFCM inaugura uma temporada de vendas com duração de quasedois meses.
É por conta disso que vários lojistas estão investindo cada vez mais cedo nascampanhas de publicidadecriadas exclusivamente para essa época. Quan Nguyen, uma das idealizadoras da marca100 Percent Pure, conta que:
“Há três anos, a Black Friday era apenas um final de semana. Tudo o que precisávamos era preparar a loja e os estoques um dia antes e estava tudo certo. No ano passado, já precisamos começar a nossa preparação uns três dias antes... E é bem provável que, este ano, precisemos de pelo menos uma semana inteira. Foi só agora que percebemos essa nova tendência do mercado: os lojistas estão anunciado promoções de Black Friday e Cyber Monday bem antes daquele último final de semana de novembro. Na corrida para cativar os clientes, queremos ser os primeiros – e é por isso que não estamos mais perdendo tempo.”
A mensagem é clara e simples: a BFCM não é um evento isolado, mas sim o auge de umatemporadade vendas na qual os clientes estão correndo atrás dos melhores descontos.
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2. A BFCM deixou de ser coisa de americano
Todos nós sabemos que a Black Friday e a Cyber Monday nasceram nos Estados Unidos – afinal, basta olhar os nomes.
Por mais que a BFCM continue sendo incrivelmente popular no seu país de origem, ele tem ganhado força em países como aEspanha e a Dinamarca——sem falar没有Brasil, que só no ano passado movimentou a soma astronômica deR$ 1,9 bilhão de reais.
É claro que cada país terá um crescimento diferente, adequado à sua economia e às preferências do mercado; no entanto, é possível afirmar que estamos vendo apenas osprimeiros passosde uma grande história de sucesso.
3. O melhor amigo do seu cliente? Um celular. Ou um tablet.
É bem provável que o seu cliente esteja acostumados com sites adaptados para ocelularoutablet– ainda mais aquele cliente que já está acostumado a comprar em qualquer dispositivo.
Afinal, se existe uma coisa que podemos elogiar na modernidade, é o fato de que podemos comprar quase tudo o que quisermos diretamente nos nossos celulares – e no sofá, no ônibus, no metrô...
A verdade é que os celulares se transformaram em cartões de crédito – e as opções de pagamento ofertadas peloApple Paye peloAndroid Paysimplificaram ainda mais o processo.
Mas não usamos os nossos celulares apenas parar comprar: quem nunca fez uma boapesquisano Googleantes de escolher aquele celular ou a última televisão?
Uma pesquisa publicada no siteE-commerce Brasilmostrou que 45% dos brasileiros fazem compras pelo celular todos os meses – e 13% realizam ao menos uma compra porsemana.
Como o modo – e o meio – no qual compramos são questões de gosto, conveniência e mesmo de contexto, as campanhas de BFCM precisam sercompatíveiscom todos os canais que um cliente possa vir a acessar.
E hoje, mais do que nunca, é importante que ofereçamos uma experiência consistente de compra – independentemente do dispositivo que o seu cliente esteja usando. Já passou da hora de adotarmos o processo virtual de vendas.
4. Há espaço para os pequenos lojistas!
Para muitos lojistas, as promoções de Black Friday e Cyber Monday não representam apenas os lucros bem recheados – afinal, é durante essa temporada que várias lojas competirão pelo mesmo cliente. É por isso que a BFCM também se tornou sinônimo demarketingnas redes sociais e nos mecanismos de busca.
O problema é que muitos lojistas não têm o capital necessário para competir de frente com os gigantes da indústria, o que os coloca emdesvantagemna corrida pelo coração (e pelo bolso) dos clientes.
Mas esses pequenos lojistas têm um trunfo na manga que os gigantes certamente não têm: umpúblico-alvofiel, que comprará os seus produtos.
Dylan Jawahir, daBattle Balm, conta que é tudo uma questão de se concentrar nos pontos positivos:
“Eu sei que jamais conseguirei competir com os gigantes da indústria – afinal, eu não tenho o mesmo capital e nem o mesmo alcance que essas marcas. Mas eu posso promover o meu produto para os meus clientes já fidelizados, e também posso incentivá-los a recomendarem o produto para seus amigos e conhecidos. Pode até dar um pouquinho mais de trabalho; mas, se a estratégia der certo, eu consigo vender mais e os meus clientes conseguem os produtos que desejam. E todo mundo fica feliz!”
Você pode usar omarketing de referênciaou simplesmente convidar os seus clientes a compartilharem a sua oferta nas redes sociais; o importante é não se esquecer de que vender para uma rede já estabelecida de clientes pode ser muito mais lucrativo durante a BFCM.
5. Conheça o seu aliado mais poderoso: o e-mail
É bem provável que você queira começar a anunciar as suas promoções bem antes da BFCM; nesse caso, oe-mail marketingtalvez seja o seu melhor e mais poderoso aliado.
科莫os produtos ofertados杜兰特一个BFCM costumamter descontos bastante avantajados, pode ser interessante investir emcanaisgratuitosde marketing – até porque você certamente deixará essas ofertas no ar durante algumas semanas.
E você? Está pronto para a Black Friday Cyber Monday de 2017?
Não há como negar que a BFCM é uma das maiores oportunidades de capitalização para pequenos e grandes lojistas.
No entanto, você já deve ter notado que uma bela promoção não é o suficiente; na verdade, a BFCM é uma temporada de vendas que requer um planejamento cuidadoso e atenção exclusiva.
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Sobre a autora
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil.
Post original em inglês: Braveen Kumar
Tradução e localização: Marcela Lanius
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