Les marchands怨恨une montée d 'adrénaline chque fois qu 'ils结论une vente。我们的努力是交易中最确定的très令人欣慰，我们的努力是détaillants我们的努力是'arrêter là。
巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎détail。C 'est pourquoi la communication après-vente se révèle une initiative essential au maintien d 'une connexion entre les marchands et les consommateurs;Surtout quand on sait qu 'il coute 5 fois plus cher d 'acquérir UN nouveau client que d 'en fidéliser UN existant。
评论créer une activité pérenne qui enregistre un excellent taux de fidélisation客户端et une rentabilité à长期après une seule交易?倾注的开场白，在那里的旅行，在那里的旅行stratégie在那里的旅行gérer订婚客户，在谈话后，在那里的旅行également。La première交易représente l ' étape初始处理visant à建立关系à长期avec支票客户。
Nous vous présentons dans cet article des façons effaces d ' élaborer une stratégie de communication après-vente qui maintiendra les clients engagés sur la durée。
1.Créez une connexion émotionnelle持久
Les émotions influencent Les décisions d 'achat。Les études montrent que Les émotions推进Les choix des consommateurs avant, pendant et après l 'achat。乔治·本德，零售专家:«Les décisions des consommateurs sont influencées chque jour, et Les émotions ont un impact énorme sur ces décisions»。
Vos客户字型党du群的consomsomeureureurent des décisions d 'achat émotionnelles, et ces derniers sont plus enclins à dépenser davantage si leurs émotions les pousent à le faire。评论déclencher ces émotions post-achat ?这是一个好问题à装腔作势者。
与你亲密无间的人émotionnelle有联系的人à有联系的人prévus à有影响的人。cescanaux peuvent comprenre:
- 勒ob欧宝娱乐app下载地址营销代理电子邮件．
- 纪念笔记écrites à la main。
- Les cartes et Les prospectus imprimés。
- Les réseaux sociaux。
- 有客户的地方。
Chacun de ces canaux peut favoriser l 'engagement client et créer de futures场合d 'achat - si les interactions sont suffisamment fluides pour engager les consommateurs。选民，目标，原则?流态器和简化器可测量的可能的倡议visant à前des连接avec les客户à travers les canaux que vous选择和使用。
C 'est en planifiant et en organisation à temps vos initiatives de communication que vous serez en mesure de tirer pleinement profit de vos effort et de créer un engagement client post-achat + fort。
Les marchands doivent donc établir une stratégie bien définie pour créer et automatiser sure de ces initiatives (ou toutes)。地球上的时间écrit沟通的努力considéré，时间déploiement，目标visé (p.ex。Inciter le retour sur votre boutique enligne, Inciter le partage d 'une promotion等)。查克消息doit être personnalisé avec选民品牌和贡献者à固化le lien marque-client en donnant aux consommateurs des soucier de votre理由activité。
2.没有客户，没有选民的理由(和伙伴)
伙伴，这是隐含的。选民目标à煽动vos客户à exprimer davantage la fidélité qu 'ils vous预兆et à政党加de leur argent avec Votre marque。
En ant que les émotions des clients von contributer à générer davantage d 'engagement dans le未来，vous avez tout intérêt à déployer des initiatives de communication post-achat destinées à巩固机构émotionnel。例如，vous pourriez définir une politique interne qui spécifie que toute command qui dépasse une somme précise - que ce soit 100€，500€ou 1000€，ou un montant dérivé de votre panier moyen - doit être accompagnée d 'une note écrite à la main qui exprime la reconnaissance envers le client pour son soutien。当然奢侈品牌来巴宝莉字体德西特倡议unpilier中央德勒尔Stratégie de service客户端．
Même巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎。我们的客户méritent d ' être valorisés - déployez我们的倡议，我们的配偶，我们的命令。
边的地方可能的生存的一个伟大的高尚的方法倒créer的联系后，聊天的客户，优先的目标，在fournir à的理由，劝说倒les煽动à在votre精品酒店。Voici ceres aures idées d 'initiatives de communication après-vente pouvant contributor à maximiser l 'engagement客户端:
- 优点，卡多等récompenses: valorisez vos客户免费免费réductions pour leurs amis et leur famille，提议独家免费免费à vos abonnés par e-mail, et organisez des promotions dans le but d 'encourager les clients à revisiter votre boutique en ligne (p.ex。15% sur toute la boutique enligne ce weekend)。
- 促销à partager avec l 'entourage proche: comme mentionné précédemment, c 'est en créant de promotions qui peuvent être partagées que vous serez en measurement de rester and contact avec vos clients existing and d 'en attirer de nouveaux。法式营销技术à客户的存在à合伙人的排他ob欧宝娱乐app下载地址方式对你的忠告忠告réseaux。例如，frrir 10欧元de réduction pour chque客户端référé qui réalise un achat。Vous pouvez générer和分配人，留置权和管理权的代码，个人，为客户的努力。Le résultat ?Les客户存在的sont incités à招聘人员de nouveaux客户auprès de leur随从proche et à réaliser un nouvel achat dans votre精品en ligne pour bénéficier de leur remise。
- 倡议de沟通à valeur ajoutée: c 'est en aidant les consommateurs à réussir leurs achats que vous pourrez créer UN lien émotionnel avec ces derniers et les fidéliser。客户之间的联系grâce à une série d ' e-mail à value ajoutée ou des messages conconils destinés à leur permettre de pleinement tier rer profit de leur achat。举例来说，un client ayant acheté une machine à laver sophistiquée pourrait granment apprécier un message détaillant comment configurer les paramètres énergétiques de façon à utiliser moins d 'eau lors de chaque lavage。
- 新消息liées aux évènements，促销等节目d 'intérêt à venir: informmez vos clients des promotions à venir, des nouveaux到达de products, et de toute autre nouvelle d 'intérêt en lien avec votre marque。Encore une fois, cesmessages permeent de restster en contact avec les clients tout en fournissant à ces derniers plus de raisons d 'interagir avec votre marque et de visiter votre boutique enligne。
3.Déployez des倡议de通信après-vente cohérentes
我们的客户关系émotions，我们的客户关系e-commerçants我们的客户不能例外。De la même façon que les consommateurs prennent des décisions d ' achat émotionnelles, cesderniers choisissent également d ' être fidèles à une marque par émotion。福尼塞-你的辅助性辅助性辅助性理由pour qu 'ils restent fidèles ?
Puisque la fidélité se gagne au fil du temps, la cohérence reste un aspect clé lorsqu 'il s 'agit de restster connecté avec vos consommateurs。尽最大的努力fidélisation，你将得到帮助créer行动计划à长期的行动计划alléchantes客户和蒙特利尔选民的感激à邮件营销，réseaux社会，文件问题imprimés, et tout autre canal相关。ob欧宝娱乐app下载地址
Par ailleurs, l 'efficacité de vos initiatives de communication dépendra du groupe démographique ciblé。e ' e e re re aujourd 'hui L un de canaux promotionnels les and efficiency is existing。Lorsqu 'il s 'agit d 'acquérir de nouveaux clients, l 'e-mail serait 40 fois plus efface que Facebook et Twitter selon des études menées par McKinsey。Et d 'après des études réalisées parob欧宝娱乐app下载地址 MarketingSherpa, 72% des gens préfèreraient respevoir du contenu promotion par e-mail, contre 17% qui préfèrent être informés via les réseaux sociaux。
评论les e-commerçants pourraient-ils donc公报de façon cohérente par e-mail après l 'achat ?cesderniers peuvent配置和自动化加成的活动电子邮件来了MailChimp的，Mailpro欧MailjetPour entretenir leur关系avec leurs客户sur la durée:
- 电子邮件确认命令:自生自死的斗争après-vente à仁慈之心的委托人与煽动者à réaliser新的命令与建议spéciale。Faites en sorte que cette offre soit limitée dan le temps pour à la fois générer de l ' enthisime etCréer紧急．Évitez l 'E-mail purprocurement transactionnel;Ajoutez votre touche personnelle et créez UN message cohérent avec votre image de marque(利用UN ton et une terminologie qui parent à vos clients, insérez des images captivantes，等等)。
- 电子邮件需求d ' évaluation de产品/服务: les clients qui réalisent UN achat devraient automatiquement recir UN E-mail leur requirements de partager leur expérience。Planifiez son envoi à un moment moment机会façon à自由满足时间客户测试产品，以及保证的工作récompense en échange du témoignage -唯一的工作，有义务为我们提供工作，ou même un cadeau qui complète l 'achat réalisé。Il最重要的de recueillir régulièrement des témoignages客户倒pouvoir constamment optimiser votre activité。
- 电子邮件croisée: maximisez vos ventes en incentients les clients à réaliser UN achat supplémentaire。Créez une campagne pour offrir des建议de产品en function du dernier achat réalisé (p.ex。Recommander à UN client qui achète une veste UN pantalon选型)。我是一个新特使我是一个新特使，我是一个新特使，我是一个新特使，我是一个新特使，我是一个新特使，我是一个新特使，我是一个新特使。
- Rappels de réapprovisionnement:您的产品到期后可以使用à长期，我的小订单可以用您的产品到期后可以使用réapprovisionner。例如，si vous vendez un pack de product cosmétiques qui dure 30 jours, envoyez au client unrappel de réapprovisionnement le 28e jour après la date d 'achat initiat。
C 'est en automatisant ces initiatives que vous pourrez économiser du temps et vous集中sur votre activité最喜欢的:faire croitre votre网站电子商务。在时间的流逝中，我们的品牌à我们的精神来自南方réaliser我们的新生活。在外面，在维护的constance le联系avec les consommateurs，在那里的derniers ne manqueront pas de recommander votre marque à leur随从lorsque l '场合se présente - ce type de publicité est très puissant。
Pas de ventes ?没有问题的问题
À测量服务préparez投票人stratégie为客户提供联系维护服务après在工作中，为客户提供服务，为客户提供服务passé命令。Lorsque ces derniers visit votre boutique enligne， à s ' aboner à votre liste -mail par le biais de formulaires et à vous suivre sur les réseaux sociaux。
这是我们的生活，considérez我们的生活。Faites en sorte que ces deux opportunités(铭文à la liste - e-mail et onnement aux pages sociales)客户索赔可识别信息à l ' aide d ' éléments de signalisation。个人自由，créez政治自由，自由自由employés鼓励客户à获利者opportunités。地址façon地址地址façon地址地址imprimée地址地址imprimée地址地址activités地址地址être organisées地址地址邮箱地址邮箱地址邮箱地址。La création de cartes imprimées (testez les modèles minimalistes deMoo欧德VistaPrint) est une façon créative pour les marchands de maintenir les客户intéressés tout en les告密者des moment les plus机会pour retourner en magasin。
Quelle sera votre stratégie de communication après-vente ?
Les études montrent que la probabilité de vendre à un client existing ' élève à 60- 70%， tandis que la probabilité de convertir un prospect en nouveau client reste comprise entre 5% et 20%。Ajoutez à cela le fait que les clients existants sont déjà familiarisés avec votre marque et votre site电子商务et vous réaliserez que l 'engagement client à long term est essentiel au succès de votre activité de vente en ligne。
评论公报-vous avec vos clients après l 'achat ?Partagez vos idées et commentaires !
À propos de l'auteure
亚历克斯·伊格雅托维奇est la rédactrice en主厨博客de Shopify en français。Elle est responsable du ob欧宝娱乐app下载地址marketing de contentu et de la本地化pour les marchés法语国家chez Shopify。
文章原文:Nicole Leinbach Reyhle
Traduction: Mehdi Chakir