看你的火车上的搬运工还没回来。维护者，小梦想开始à se前丹斯勒索。借债，开始à可以买到东西à你可以得到你的钱。我到了，我还在休息，我还在休息évident我还在休息conservé我还在休息。
Le seau qui fuit est une métaphore pour votre tunnel de conversion, aussi appelé entonnoir de conversion ou funnel de conversion, un chemin emprunté par vos visitor pour réaliser leurs achats。
En电子商务，un tunnel de conversion minimaliste peut ressembler à ce qui suit:
请登录catégorie>Page de product>文章à la caisse。
Mais il存在plusieurs aures隧道de转换différents que les visiteurs peuvent emprunter pour acheter dans votre boutique enligne。À查克étape，这是一个不危险的未来。
À ce stade, vous pourriez être tenté d 'augmenter votre交通pour compenser ces fuites。我的正义之路是最理想的投票人的转变之路réparant有希望的未来之路à支票étape投票人的努力之路génération交通之路。
评论détecter les fuites dans votre tunnel de conversion
Les rapports谷歌Analytics seront cités tout au long de cet文章。分析是无法得到的。C 'est pourquoi nous l 'utilisons pour des démonstrations et des examples。Si vous gérez une boutique en ligne Shopify，双击这里为我们的关系和分析倾注心血supplémentaires我不负责。
谷歌三大洲关系换算分析:
- Le rapport«Schéma de l 'entonnoir de conversion»(Conversions > Objectifs > Schéma de l 'entonnoir)。我们之间的关系élémentaire，我们之间的关系aperçu黑暗的视觉，目标的功能sélectionné。
- Le rapport«Flux de l ' objective»(转换> Objectifs > Flux de l ' objective)。Ce rapport affiche les chemins les + empruntés vers la转换。最具弹性的产品schéma黑色产品，可永久使用分段的汽车avancés和比较器différentes périodes。
- Le rapport«Chemin逆转换»(转换> Objectifs > Chemin逆转换ou«反向目标路径»)。Ce rapport vous montre les tunnels存在着dans votre网站电子商务。Vous découvrirez ici tunnel don ' t Vous ignoriez l 'existence。Vous connaitrez essentiellement les trois pages visitées avant la conversion。
En consultant ces rapports, demandez-vous ou“游客们放弃了”加上“纪念他们的皈依”。Ce sont ces«fuites»qu 'il faudra réparer。Pour améliorer votre taux de conversion, vous devez trouver un moyen de réparer我们的花园和最大的游客和最大的游客。
À三段关系présentés三段关系快速标识étapes problématiques转换过程。
请问有什么问题吗?
La première étape consistent à mener des recherches quantitative et qualitative pour déterminer pourquoi les fuites existing et La meilleure façon de les réparer。
加上“你的后代是黑色的”的转换，加上“你的声音是黑暗的”conséquences。Une légère增强转换va générer加上d 'impact danans les dernières étapes de l ' onnoir que danans les premières étapes。这是我们的纪念加上我们的审判dernières étapes这是我们的转换和忠告。
评论mener des recherches定量
定量研究fondée基于统计研究'objectivité。Elle vise à découvrir les statistics liées au comement de vos visitor et de vos client。En matière d 'optimisation du taux de conversion, la recherche quantitative fait généralement référence à l 'une des approches suivantes:
1.分析技术
Si votre boutique en ligne présente des problèmes techniques, elle présentera des problèmes de转换。C 'est une règle absolue。
Bien qu 'il soit tentant de假设que tout le monde utilde la dernière version de votre navigateur ou de votre système d 'exploitation préféré， la réalité est plus complexe。Vous avez peut-être le tout dernier iPhone, mais sure de vos游客利用服装和古代。
分析技术différents访客和客户的类型，以及三种基本概念的基本原理:
1.测试航海家和服装的版本。我有一件事是我有一件事是我有一件事是我有一件事是我有一件事是我有一件事是我有一件事。La difficulté réside ici dans le fait qu 'il存在différentes versions de chaque navigateur et de chaque apparel。我不知道怎么做évident生命的节奏à日头的版本。Et vous ne pouvez pas假设que tout le monde利用la toute dernière version du navigateur le plus populaire。
Vous pouvez donc utiliser un outil comeBrowserStack(un service en anglais vous渗透测试投票点对着我们的航海家和2000服装)ainsi que votre outtil analytique préféré pour accélérer le procsus。Avec谷歌Analytics, par example, vous pouvez accéder à deux rapports clés:
- «观众»>«技术»>«导航员和Système d '剥削»。
- «观众»>«移动»>«服装»。
Passez de la vue de données à la vue de比较pour咨询师une比较des différents navigator et apparel que vos visitor utilispour accéder à votre站点。确保你的存在procéder à la比较au sein d 'une même catégorie ou famille (p.ex。Android版本，Chrome版本等)。Si vous sélectionnez comme比较指标转换注意，tel que«achat complété»，vous pour par范例connaitre les versions de navigateur Chrome les加上utilisées pour accéder à votre site et leur taux de conversion。
cestypes de rapports vous aideront à hiérarchiser les test de versions de navigatorers and d ' apparel que vous allez conduit。Vous pouvez commencer par Vous focaliser sur les navigateurs et les apparel les plus populaires et les plus problématiques (pour votre site e-commerce en particer)。
2.优化倒移动。Le mobile est autre history。Au moment d 'optimiser une expérience pour le mobile，这是最重要的de comprere de compprere de utilisateurs 'expérience que ces derniers s 'attendent à生活在移动的sont différents和谐的à la navigation sur ordinateur。我们的意图，动机和背景都在变化。美丽的地方expérience在移动的地方expérience在导航的地方écran -在存在的地方à在竞争的地方。
3.优化页面。Selon谷歌，le temps moyen nécessaire au充电完成d 'une page目的地移动est de 22秒，耗时53％Des visiteurs mobiles quittent la page lorsque le charge nécessite + de 3秒。Si votre site est trop lent, vous perdez des visitor avant même de les intégrer dans votre entonnoir de conversion。Si vous utilisez谷歌分析，vous pouvez utiliser le和睦généré en accédant à:«Comportement»>《Vitesse du site》>«页的温度»，倒标识符页。Ensuite, testez ces pages avecPageSpeed见解(en français) pour obtenir des conils sur la façon d 'améliorer leur vitesse de charment。
2.的detaillees
Si vous utilisez les rapports et les données analytiques de Shopify, vous pouvez être assuré que votre configuration est bien en place。Mais qu 'en est-il des outils tels que谷歌Analytics que vous devez configurer vous-même ?一连串的意外facilité有可能的结构在分析之外。Avant de vous immerger dans vos données分析，posez-vous ces问题:
- Est-ce que je collte les données不是吗?
- Les données que je collect sont-elles fiables ?
- Y a-t-il des données qui ne sont suivies correctement, ou un autre problème ?
Si vos données analytiques sont inexactes ou incomplètes, les décisions que vous prendrez sur la base de ces données seront erronées - et en définitive, inutiles。
Une fois que vous vous êtes assuré que vos données sont fiables, vous pouvez approfondir votre analyse pour mieux comprenre comment vos访问者和客户的评论。花园之声à检查员时刻的精神données:
开始提问problème。罗纳德·科斯，今天déclaré我受折磨données我的时间很长，我的时间很长，我的时间很长。»在条件下，我必须进行分析données avec des idées和假设préconçues，我必须进行分析façon de les appuyer avec vos données我必须完成努力réflexion。Pour éviter ce piège, il est essentiel de commencer par une question à laquelle vous souhaitez apporter une réponse, ou par un problème à résoudre。倒être某些问题problème mérite临时投票人，tentez de déterminer ce que la réponse你完成任务的解决方案。Si vous ne pouvez pas définir clairequre les étapes suivantes, ce n 'est probment pas la bonne question ou le bon problème à traiter。
我受折磨données我有很长的时间，我有你的权利，我有你的权利。
授学位là où se trouve la valeur ajoutée。Vous ne serez jamais à court de données accessbles, peu importe l’outil analytique utilisé。评论pouvez-vous donc obtenir le + de valeur ajoutée le +加速可能吗?Focalisez-vous d 'abord sur:
- Les pages qui reçoivent流量无法转换(例如，古老的博客文章)。
- Les pages qui reçoivent peu de traffic, mais qui enregistrent un taux de conversion élevé (para example, la page de paiement)。
Les optimises de conversion auront + d 'impact une fois apportées à ces页面:
Réparez死后留置权。Les liens morts ou brisés provoquent des通过误差404， qui nuisent à l '经验utilisateurEt à l '搜索引擎优化．加上你的身份等réparerez留置权brisés à我的分析，我的生活。Dans谷歌分析，举例，你的pouvez标识符的留置权brisés Dans le rapport généré lorsque vous accédez à:«行为»>«网站内容»>«Toutes les页面»。Sélectionnez«Titre de la page»comme Dimension Principale dans le coin supérieur gauche et recherchez le Titre de votre page 404 (p.ex。«404 Page Non Trouvée»)。
你可以参照404页无Trouvée»不和谐的关系(你可以参照404页有价值的投票différent)，你可以参照404页有价值的错误投票affichée。Vous pourrez ensuite utiliser le menu déroulant«Dimension seconaire»dans le coin supérieur gauche et sélectionner«URL de provenance complète»，来源信息référentes交通环境à ces页面404。Si la来源référente est une page de votre网站，il vous suffira de réparer le lien mort en le suppount en le rerigeant。Si la来源référente est une partiteexterne, vous devrez lui demander de réparer le lien mort sur son site。
这是对我生命的追忆。我是你，我是你，我是你，我是你à剥削者。我们的访客们有效的追忆之旅，我们的追忆之旅façon我们的助手à我们的追忆之旅。Dans谷歌分析，举例，vous pouvez utiliser le rapport généré en accédant à:«行为»>«网站搜索»>«Termes de recherche»pour découvrir de nouvelles信息等idées。我有足够的检查者指示»时间après研究»为你着想répondez为你着想，为你着想。Si les visitor trouvent ce qu 'ils recherchent, le«Temps après recherche»sera élevé。Autrement, il sera failed。在我们的回忆中有一段时光après在人民的回忆中最不可能的事情，在我的生命中有一个机会去开发产品à我的需求。
La segmentation est crucale。La segmentation de vos données analytiques détient une importance capital。加上vous êtes分段测量vos données，加上vous pouvez découvrir de nouvelles信息。你是我的分割者données，你是我的分析者。
3.分析公式
我爱你的公式intégrés投票人网站，我爱你的公式的命令，我爱你的公式的承诺电邮，considérez-les我的转换要点重要。Un formulaire donne lieu à une交互，à Un échange entre vous et le visitor eur ou le client。加上你的saurez sur la demand du client et les frictions qui sont associées, mieux ce sera。
Un outil d 'analyse de formulaires comme Formisimo (en anglais) peut vous assistant à répondre à重要问题，来:
- 我的公式是正确的，我的信息是错误的?
- Quels sont les champs que les gens hésitent à remplir ?
- Quels sont les champs que les visitors laissent视频，même s 'ils sont ?
Vous pouvez utiliser les réponses à ces问题等données连接倒réduire les摩擦等améliorer le taux de转换de votre网站电子商务。
4.Cartes de chaleur
Les必须外出de chaleurSont des représentations visuelles de données ouLes données sont représentées par des colorurs。La plupart des outils utilent des colorurs chaudes(胭脂，橙色，黄褐色)倒représenter des valeurs élevées et des colorurs froides(蓝色，垂直)倒les valeurs fails。
存在两种类型的热电原理utilisés en matière优化转换:
- 经典卡片。données这是一种值得珍藏的经典和珍贵的东西。我有我的菜单，有我的权限，有我的区域，有我的投票点uLes visitor cliquent en s '随从à se voir redirigés vers une autre page ou section。我是说，我是说éléments我是说génèrent我是说réalité我是说?Vous pourrez ensuite变压器ces éléments非cliquables en liens pour garantir une meilleure expérience utilisateur。
- défilement。Les cartes de défilement sont un peu + utiles。为您提供帮助à hiérarchiser votre contenu, en particulier sur les pages de catégories et de products。Si votre carte de défilement saute soudainement du rouge au blue, par示例，vous devriez peut-être utiliser des repères视觉(comme des flèches) pour que les visitor continuousde faire défiler la page。Vous pouvez également placer votre contenu le + important au dessus de la zone ouLes visitors arrêtent leur défilement。
评论是定性的
定性的、探索性的和主观的研究。Elle vise à découvrir le«pourquoi»访问者和客户的行为。En matière d 'optimisation du taux de conversion, la recherche qualitative fait généralement référence à l 'une des méthodes suivantes:
1.这个sur-site
Vous connaissez概率déjà les enquêtes sur-site。我们的工具是你的导航在你的地点，你的邀请à répondre快速à问题brève。
存在两种主要类型'enquêtes sur-site:
- Enquêtes出动点。Ces enquêtes s ' active lorsque le visitor démontre l 'intention de quitter le site, par范例en survolant la barre des t一个航海家。你是我的朋友，我是你的朋友réactions你的先行者départ。
- Enquêtes sur la page。Ces enquêtes s 'activent lorsqu 'un visiteur visite la page, immédiatement, ou après une période de temps définie(30秒样例)。你是我的朋友，我是你的朋友réactions你是我的朋友，我是你的朋友。
Avec les enquêtes sur-site, votre objectif est de recueillir des données exploitables。La meilleure façon de vous y prenndre consister à utiliser vos enquêtes pour identifier les les de摩擦点sur le摩擦点。
Astuce:Les enquêtes sur-site se révèlent加上utiles lorsqu 'elles sont utilisées de façon定性。Cela signfie qu 'il faut poser des questions ouvertes quinvitte au partage d ' explexplies et commentaires pour recueillir des données exploitables。投票人enquête自然定量的，可利用的投票人données可利用的投票人'améliorer全球表现的投票人的投票人enquête独特的投票人的投票人à à 10 à l 'expérience投票人的投票人的投票人的投票人。
Voici quelques举例de问题d 'enquêtes ouvertes:
- 你有什么办法去参观圣母院吗?
- Avez-vous trouvé ce que vous recherchez ?这是最糟糕的吗?
- Y a-t-il quelque chose sur notre site que vous souhaiteriez améliorer ?
- Avez-vous des questions qui sont restées sans réponse ?
Les enquêtes sur-site donnent de meilleurs résultats lorsque vous:
- 凡事都有疑问。
- Posez une question fermée (oui/non) et demandez une explication ou des détails après la réponse首字母。
N 'oubliez pas d 'utiliser les réponses aux enquêtes sur-site pourIntégrer la voix de votre客户端投票点。
2.顾客至上
我们不能代替我们的客户téléphoniques我们需要我们的客户。我有无数的问题问你，你能做什么，你能做什么，你能做什么客户，你能做什么achètent réellement你能做什么。必要的协助和请求étant préparé和prêt à découvrir新信息。
Cela表示:
- Trouver les bonons参与者。对我们的客户是有价值的。Très souvent, vous obtiendrez les meilleures information de la part des clients récents, des clients fidèles et de cersclients inactifs。客户的选择à询问的问题à你的文章répondre你的文章problème你的文章résoudre。
- 装腔作势的问题。我是一个失礼的问题prédéfinies qu 'il faut systématiquement我是一个客户。Tenez-vous à des questions brèves et ouvertes。Veillez à供应商de vos质疑偏见和假设。先驱者的问题是你提出的解决方案，保证你的权利problème rencontré对客户。Les meilleures question 'entretien sont souvent axées sur le problème et non sur la solution。最后，问题的唯一之处;Vous devez interagir avec les participants, faire des démonstrations等。
- 文档管理员更正请求。Les notes que vous prenez peuvent être utiles。Mais vous devez également你是受委托的担保人。抄写的ensuite à l 'aide d 'un service en ligne ou d 'un logiciel。捕获des信息au格式音频，vidéo, et par écrit pendant vos entretiens。我是你的委托人，我是你的委托人préférable招聘人员façon临时助理我是你的助手。艰难的交流者réellement tout en cherchant à文档者façon详尽的互动。
Après les entretiens, passez en revue vos information collectées et relz -en des leçons。请原谅à公式une hypothèseQue vous pourrez tester pour la prouver ou la réfuter前卫的新顾客。
3.预探客户
dan les enquêtes sur-site，你有两个问题和顾客买精品酒店。Les véritables sondages客户vous渗透定量à eux de poser toute une série de问题à vos客户récents。
Au moment de créer unsondage客户，vous devez vous集中者对客户的要求:
- Définir qui sont vos客户端。
- Définir les problèmes de vos客户先锋et après avoir acheté chez vous。
- Définir les hésitations qu 'ils avaient avant d 'acheter。
- 标识符les mots et les表达式qu 'ils utilisent pour décrire votre boutique et vos products。
La meilleure façon d 'utiliser ce type de sondage consiste à l ' enyer à de nouveaux clients qui n 'ont jamais eu de relation avec votre enterprise auparavant。
Tentez de rassembler 200 sondages complétés先锋分析者réponses。在这里有个地方règle严格的，在这里有个可以测量的分析器的补充réponses倾斜性和倾斜性schémas répètent没有倾斜性和倾斜性dépassé体积巨大的données。
Voici ceres questions que vous devriez envisager de poser dans votre sondage客户端:
- 你有什么不知道的，还有你有什么不知道的?
- Pourquoi utilisz -vous ce产品?
- Quel problème ce product résout-il pour vous ?
- 曲'appréciez-vous乐加丹斯乐产品?
- Avez-vous envisagé d 'autres替代品?
- Pourquoi avez-vous préféré ce product aux products concurrents ?
- Pouvez-vous citer un élément (le principal) qui vous a presque empêché d 'acheter ?
- Quelle était votre加大préoccupation ou hésitation au moment d 'acheter dans ce网站电子商务?
有价值的问题ajoutée有摩擦的问题perçue先行者。加上你的双saurez sur ces deux éléments，我的sera。换算因素clés。
Vous pouvez également特使des sondages à des客户fidèles ou inactifs。Mais les clients les + récents sont généralement le meilleur point de départ。
4.测试utilisateurs
这些测试，你的渗透，观察员véritables访问者的导航，在投票点，与他人分享pensées和行动à voix高级。
cestests vous seront très utiles, car vous êtes trop habitué à navigator sur votre propre site pour pouvoir aitre ses défauts et fails。这是我们的行动，利用，行为，行为，投票点，和练习，可以得到的东西précieuses données和leçon d 'humilité。
当我在使用你的时候，你可以把你的所有人都归为三个人一个;痒:
- 一个t一个切含糊地说:例如，«Trouvez un jeu vidéo你的梦想和你的想象»。
- 一个t一个车précise:例如，«想念你的任天堂Switch在店里40€等50€Et ajoutez-le à投票区»。
- 一个t一个车倒compléter乐隧道德换算:例如，«Commandez quelque chose que vous aimeriez acheter»。
Si vous utilisez un outtil mener ces测试utilisateurs, vous aurez概率accès aux enregiments de sessions dès que les utilisateurs termineront les tâches qui leur ont été attribuées。Au cours de ces测试，les utilisateurs prendront conaissance des tâches à complir et complèteront cell -ci sans votre干预。
Si vous organisation un test utilisateur en direct, veillez à regarder et à écouter attention。Vérifiez à l 'avance avec un collègue que les instructions sont claires。Évitez需求者意见人员和répondre à有关问题一个切斯垂坠勒测试。
5.回放
Les replay de sessions sont comparable aux tests utilisateurs, la différence étant que vous suivez cette fois-ci le comportement de vrais visitor qui ont réellement l 'intention d 'acheter vos products。游客之旅réels选民导航员网站，没有旁白。
Ont-ils du mal à trouver cers éléments ?Où s 'arrêtent-ils souvent pour faire une pause ?Où怨恨-ils de la挫折?Où semblent-ils confus ?
Les重播会议requièrent d 'excellentes compétences en prise de notes。À视频回放，视频回放réussir à视频回放répètent等problèmes évidents视频été découverts。
活着的人，活着的人，活着的人，活着的人particulièrement à活着的人，活着的人。
请注意particulière其他页面及转换点uVos访客rencontrent fréquemment des difficultés ou des障碍。Des améliorations mineures à ces endroits peuvent conduit à une amélioration considérable du tunnel de conversion de votre site电子商务。
转换隧道:前景
先驱者营销努力的回报，最重要的投票人转化渠道testé et optimiob欧宝娱乐app下载地址sé。
转换隧道，调整连续波être apportés à测量方法découvrirez新摩擦点。Mais au fil du temps, ces améliorations贡献者à优化chacun de vos隧道de转换pour garantir la meilleure expérience可能的辅助访问者de votre网站电子商务。
Des questions ou Des commentaires sur les méthodes d’analyze présentées ci-dessus ?Partagez-les dans les commentaires。
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文章publié par Aleks Ignjatovic
亚历克斯est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français。Elle est responsable du ob欧宝娱乐app下载地址marketing de contentu et de la本地化pour les marchés法语国家chez Shopify。
文章原创:Shanelle Mullin
传统和适应:Mehdi Chakir
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