零售商tokyobike有一个大多数企业都梦寐以求的问题:人们真的想要它的产品。抓住吗?它在纽约和东京都有分店，但它的顾客遍布全球。
人们会在其中一个零售点试骑一辆自行车，然后带着名片、自行车规格和填写的信用卡授权表飞回家。不出所料，许多顾客发现很难完成购买。
对于大多数人来说，一辆800美元的自行车并不是冲动购买的，而且tokyobike实体店与客户所在地之间的距离使得销售循环很难完成。显然，它的系统没有解决问题。
六个月过去了，tokyobike的销售额同比增长了100%。它成功的关键是什么?网上销售，统一商务平台。
什么是统一商务?
统一商务是一种商业策略，它把你收集到的关于前景、客户和产品的所有数据整合到一个平台上。从客户关系管理到销售点(POS)到订单履行和库存管理统一的商务模式确保了整个电子商务销售周期中更好、更一致的客户体验。
统一商务vs.全渠道商务
尽管它们的目标都是在所有客户接触点上培养更好、更一致的客户体验，但全渠道服务和统一商务解决方案略有不同。
Omnichannel(或全渠道)商务侧重于在业务前端创建一致性——客户所看到的。无论客户是通过手机在Instagram上购物，还是通过笔记本电脑在你的电子商务网站上购物，还是亲自到你的实体店购物，全渠道商务确保他或她遇到相同的消息欧宝体育百家乐传递、品牌推广和购买过程。
与此同时，统一的商业解决方案通过统一您业务的后端系统，将您的所有数据带入一个集中的平台，从而进一步推进了这一策略。这解决了全渠道商务的一个挑战，即协调跨多个系统的不完整、冲突或重复的客户数据。
东京自行车如何使用统一商务
在tokyobike使用Shopify推出网上商店后，它将欧宝体育官网入口首页销售点(POS)系统切换到统一的商务平台Shopify POS．因此，tokyobike能够为客户提供灵活的购物选择，同时使用单一的后端管理所有的商店。因此，它的在线商店和欧宝体育官网入口首页零售空间是有效同步的。
现在，当购物者来试驾，没有买东西就离开时，他们不需要填写卡片或表格:当他们回家时，他们的购物车会自动在电子邮件收件箱里等待。这样一来，那些在实体店开始购物的顾客在准备好后就可以OB欧宝娱乐APP在网上轻松完成，从而降低了tokyobike失去销售的风险。
东京自行车曾经仅限于纽约和东京的店面，Shopify的统一平台让它走向全球。
统一商业的好处
通过库存、订单和客户数据的单一视图，使用统一商务平台的零售商可以实时跟踪整个业务的情况，从而做出明智的业务决策，从而提高收入。客户可以从始终更新的产品库存中获益，并且可以按照自己的意愿灵活地浏览、支付和履行订单。
创造一个灵活的购买旅程
通过单一平台，您的企业可以在结帐时为客户提供更多的购买和融资选择。购物者可以在网上将商品添加到购物车中，输入促销码，然后根据自己的喜好选择店内提货。或者，像tokyobike一样，你可以在顾客到店后将购物车通过电子邮件发送给他们，这样他们就可以在舒适的家中完成购物。
您甚至可以将运输集成到POS解决方案中。73%的客户希望在不同的接触点跟踪订单。通过Shopify POS和其他统一的商务平台，无论客户是在店内还是在线完成订单，您都可以给他们一个跟踪号码。简而言之，订单管理变得更加简单——从购买产品到订单履行再到跟踪。
准确跟踪客户与你的品牌的互动
在过去的互联网购物时代，追踪顾客行为仅限于记录谁来过你的商店，以及他们购买了什么。如今，购物过程更加复杂，消费者在完成购买之前使用的渠道越来越多。通过统一的商业，您可以通过每个接触点跟踪客户，每个交互都代表着重新参与和培养客户的机会。
例如，某人可以开始他们的旅程OB欧宝娱乐APP点击Facebook上的广告．从那里，他们可以在你的商店创建一个帐户，货比三家，在购物车中添加商品，然后离开。在统一的商务平台上，您可以使用这些交互的所有数据通过电子邮件向他们发送有关购物车中商品的信息，包括有关您当地商店的信息。然后，客户可以选择通过购物车购买或访问您的零售地点。
有了统一的商务，所有的客户参与都由同一个系统跟踪，所以当客户在不同渠道之间切换时，你不会失去对客户行为的宝贵见解。这些信息可以用来提高你的广告的目标在社交媒体和你的观众访问的网站上。
你将能够提供一定程度的个性化，让你的客户感到被你的业务所注意和欣赏。这种个性化还延伸到他们的购物体验。
为顾客量身定制购物体验
如今，客户期待个性化服务。通过单一的购买历史视图，零售商可以通过定制他们的购物体验和营销传播来满足这些消费者的期望。ob欧宝娱乐app下载地址
使用分析来了解跨销售渠道的客户行为，您可以更准确预测未来的购物行为在正确的时间向正确的客户推荐正确的产品。这也有助于建立强大的忠诚度计划，因为你会根据客户的购物习惯知道什么最吸引他们。
提供实时产品更新
让客户看到你的产品非常重要。94%的消费者说他们会忠于那些提供完全透明服务的品牌。更透明的方法是什么?保持准确的库存数字．这样做有很多好处:
- 可靠的股票信息。作为一名顾客，在商店里寻找你在网上看到的商品，然后发现它不在那里，这是令人沮丧的。意想不到的缺货会损害你的声誉，永远失去你的客户。当你的库存信息在每个渠道上共享时，客户(和你的员工)就可以完全了解产品是否有库存。事实上,64%的消费者根据是否有清晰可辨的产品信息来选择商店。
- 定价总是准确的。当你拥有多个店面时，你就会面临渠道或地点之间价格差异的风险。但是当你的销售渠道同步工作时，你可以很容易地调整价格，并确保它们是准确和一致的。
- 能够根据需求订购和移动库存。顾客买不到不存在的东西。关于库存的准确信息对你的帮助不亚于对客户的帮助，让你在用完之前看到你需要订购更多的东西。零售商几乎错过了1万亿美元在由于库存问题的销售中，全面了解库存的可用性是必不可少的。
提供方便的换货和退货
通过在线商店和零售地欧宝体育官网入口首页点的协同工作，您可以确保您的客户也有积极的购后体验。
一个不连接的系统会导致混乱的库存和会计，以及痛苦的客户体验。
使用Shopify POS和其他统一平台很容易实现的一个主要好处是，无论产品最初是在哪里购买，都可以在任何门店地点灵活地接受退货。根据纳瓦尔的说法2018年消费者退货报告在美国，89%拥有良好退货体验的回头客可能会再次购买，因此提供方便的退货体验可以潜在地提高你的留存率，增加收入。
更有效率的员工管理
最后，一个统一的平台使得新员工的入职和培训更加容易。必须学习大量的系统通常意味着必须记住几个登录、接口和功能。通过一个平台组织一切，员工可以直观地学习和使用为您的销售体验提供支持的技术。这对于员工流动率高的企业尤其重要。
您还将降低用户错误的风险，因为由于自动库存更新和客户信息跟踪，员工需要管理的数据输入更少。
对于许多平台，这也是可能的给你的员工分配一个密码或登录名．这可以让你监控他们的销售情况，并为任何有困难的人提供额外的培训。
统一商业是零售业的未来
统一商务方法的核心是通过同步销售渠道和巩固后端操作，在重要的客户接触点之间创造和谐，从而使客户体验的每一部分都感觉像是品牌的直接延伸。
当你能够通过一个平台向所有人销售产品时，线下和线上之间的界限就变得模糊了——购买和履行对客户来说是流动的，你和你的员工就不会为了运营你的业务而争吵孤立的数据或几十个不同的工具。客户不仅会对这种无缝体验心存感激，而且会对它产生期待。举个例子:今天60%的购物体验开始和结束在不同的设备上。
现在是时候为你所有的销售渠道考虑一个平台了。统一的商业战略帮助tokyobike将其业务推向了新的高度，它也可以帮助你。
插画:Rose Wong