客户细分是根据共同特征将客户划分为不同群体的过程，这样公司就可以有效和适当地向每个群体进行营销。ob欧宝娱乐app下载地址
在企业对企业营销中，公司可能会根据广泛的因素细分ob欧宝娱乐app下载地址客户，包括:
- 行业
- 员工人数
- 以前从该公司购买的产品
- 位置
在企业对消费者营销中，公司通常根据人口统计数据对ob欧宝娱乐app下载地址客户进行细分，包括:
- 年龄
- 性别
- 婚姻状况
- 地理位置(城市，郊区，农村)
- 人生阶段(单身、已婚、离异、空巢老人、退休等)
为什么要细分客户?
市场细分使营销人员能够更好地针对不同的受ob欧宝娱乐app下载地址众群体进行营销。这些努力可以涉及到沟通和产品开发。具体来说，市场细分有助于公司:
- 创建和传播有针对性的营销信息，这些信息将与特定的客户群体产生共鸣ob欧宝娱乐app下载地址，而不是与其他群体产生共鸣(相反，他们将收到根据他们的需求和兴趣定制的信息)。
- 为细分市场选择最佳的沟通渠道，可能是电子邮件、社交媒体帖子、广播广告或其他方式，这取决于细分市场。
- 找出改进产品或新产品或服务机会的方法。
- 建立更好的客户关系。
- 测试定价选项。
- 专注于最赚钱的客户。
- 改善客户服务。
- 追加销售和交叉销售其他产品和服务。
如何细分客户
客户细分要求公司收集关于客户的特定数据，并对其进行分析，以确定可用于创建细分的模式。
例如，可以从购买信息中收集一些数据——职位、地理位置、购买的产品。其中一些信息可能是从客户进入系统的方式收集的。
例如，在线营销人员根ob欧宝娱乐app下载地址据选择加入的电子邮件列表工作，可能会根据吸引客户的选择加入的报价对营销信息进行细分。然而，其他信息，包括消费者人口统计数据，如年龄和婚姻状况，将需要通过其他方式获得。
典型的信息收集方法包括:
- 面谈或电话面试
- 调查
- 利用市场类别的公开信息进行一般研究ob欧宝娱乐app下载地址
- 焦点小组
利用客户细分
客户细分的共同特征可以指导公司如何向各个细分市场进行营销，以及向这些细分市场推广什么产品或服务。ob欧宝娱乐app下载地址
例如，一家销售手工吉他的小企业可能会决定向年轻的吉他手推销低价产品，向年长的音乐家推销高价优质吉他，这是基于细分市场的知识，这些知识告诉他们，年轻的音乐家的可支配收入比年长的同行要少。类似地，邮寄餐服务可能会强调千禧一代顾客的便利性，并强调婴儿潮一代的“味道就像母亲过去做的一样”的好处。
客户细分适用于所有企业，无论规模大小或行业，无论他们是在线销售还是亲自销售。它开始于收集和分析数据，结束于以适当和有效的方式对收集到的信息采取行动。
客户细分常见问题
客户细分是什么意思?
客户细分是将客户群划分为具有相似特征的不同个体组的过程。这一过程使得针对特定客户群体的定制产品、服务和营销策略变得更容易。ob欧宝娱乐app下载地址通过将客户划分为不同的类别，企业可以更好地了解他们的需求、偏好和购买模式，从而使他们能够创建更加个性化和有效的营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址
客户细分的四种类型是什么?
1.人口细分:这种类型的细分根据年龄、性别、收入、职业、教育程度、婚姻状况和地点等共同特征将客户分为不同的群体。2.心理细分:这种类型的细分根据客户的生活方式、兴趣、价值观和态度将客户分为不同的群体。3.行为细分:这种类型的细分根据客户的购买历史、使用模式、品牌忠诚度和对营销活动的反应将客户分为不同的群体。ob欧宝娱乐app下载地址4.地理细分:这种类型的细分根据位置将客户分为不同的群体，如国家、地区、城市或社区。
客户细分的例子是什么?
客户细分是将客户划分为具有共同特征的不同群体的做法。客户细分的例子包括地理细分(按地区划分客户)、人口细分(按年龄、性别、婚姻状况等划分客户)、行为细分(按购买行为、使用模式、忠诚度等划分客户)和心理细分(按态度、价值观、生活方式等划分客户)。