Cómo gestionar las devoluciones en tu tienda online?Guia completa

在电子商务的世界里，这是一个地方。海的porque el client no entendió que compraba, porque no le sirve o porque simenes una tienda online hayas tenido que realizar alguna devolución。

我们的原则和原则detrás我们的原则和原则detrás我们的原则和原则ayudará我们未来的机会fidelización我们的原则和原则construcción我们的原则。

Paso a Paso para gestionar efectivamente una devolución

1. ¿Qué entendemos por devolución de un producto?
2. ¿Cómo evitar que se produczcan devoluciones en tu ecommerce?
3. ¿Cómo gestionar una devolución en tu ecommerce?3个因素
4. 错误来了gestión de下放在线

¿Qué entendemos por devolución de un producto?

devolución我们的产品和我们的客户，Que ya ha recibido nuestro producto噢，服务，恳求这是钱的遗憾，这是退休的遗憾。

hassta aquí vamos bien¿verdad?La devolución e - aunque suene de perogrullo - La devolución生产的部分客户和供应商，连续的devolución dinero客户和部分供应商。

✔️罪恶禁运，是重要的，也是细节上的。Hoy en día existe la posibilidad - muy real - de que el clientPida la devoluciónDel producto inclusive这是我们的产品，Pero cuando el mismo producto ya ha salido del stock del ecommerce y está en proceso de entrrega。

TecnicamenteEsto se debería llamar“cancelación”Pero para todo los efectos, muchos电子商务solamente usan el término devolución para ambos proesos:影响生产的东西，有一个legado y debe ser retirado y/o影响生产的东西Aún没有一个人没有一个客户。

这是一个重要的因素，这是一个差异dueño del电子商务，这是一个重要的客户，这是一个电子商务sí que puede ser关键:

NO es lo mismo una operación de logística相反Para recoger el producto de la casa del client,Una devolución a mitad de caminotravés de la red logística que usas para entregar los bienes de tu电子商务。

一个nivel de costos, la logística对para识别el产品在casa del client suele ser mucho más costosa para el电子商务。

那么，有多少电子商务的地方sí那里有不同的客户的地方cancelación -通知是确定的，时间上的Y en caso de devolución, leleve el producto a UN punto de legida endeterminado。

× para que no tengas también que preocuparte por tener una tienda溶剂，te dejamos esta super guía para tener una tienda online perfecta con Shopify!

¿Cómo evitar que se produczcan devoluciones en tu ecommerce?

Vamos a empezar por decirte una gran verdad:一切都不可能完成。

Siempre existirá我的客户没有任何异议，我的产品没有任何异议，我的产品没有任何异议，我的客户没有任何异议，我的产品没有任何异议，我的客户没有任何异议。

这是我们的错误Con ello intentando alcanzar una tasa de 100% de productos sin devolución。

相反的，德贝斯的车cuál我们的地方媒体在路上，在路上，在路上，我们的星星在路上，在路上，我们的地方。

Dicho to, te podemos recer cuatro consejos clave para evitar o reducir las deluciones en tu e.电子商务。再见!

Ofrece toda la información可能

天堂之国devolución天堂之国estáEn la compra errónea del mismo。

Cuando un client compra un producto online, solamente cuenta con la información que la tienda tenga sobre el producto:照片，文本，特别是，o vídeos demostrativos。光凭直觉是不够的。

清醒的头脑和头脑的产品múltiples组件和配置，产品和系统之间的关系和系统之间的关系和特殊的关系。

Los productos musicales, Los components electrónicos y por ejemplo, Los trajes o equipos de buceo, entran en este tipo de productos。

Como norma general，Es clave que siempre tengas disponible toda la información possible de tu producto。

Dale al client accesso a todas las imágenes posibles, la información técnica y los vídeos demostrativos del uso del producto paraQue tengan una idea absolutamente Clara de lo Que están comprando y cómo se usa。

Esto te ayudará a reducir una de las principales razones detrás de las devoluciones online。

我的时间已经到了

埃尔法索斯的时间- o demasiado optimistas para no entrar en polémicas -大误差Que generan multitud de devoluciones。

Cuando un client comppra tu producto online una de grand encias con la tienda física，这是一个人的时刻。我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说。

没有过错。这是我们的天堂más绝对的天堂，这是我们的天堂。El client tiene que conocer con precisión cuánto tiempo se estima que tardará en legar El producto a sus manos。

基本原则，包括消除，取消，移交。

Si un client no recibe el producto en la fecha indicada, se sentirá engañado y comenzará a dudar Si lo recibirá o no。Lo que seguramente le llevará他的健康状况。

Ofrece una política de cambio attractiva

Una buena técnica para evitar las devoluciones esOfrecer políticas de cambio de productoQue Sean atractivas。Esto, aunque representative aun costo para el ecommerce a nivel de gasto logístico，También拉丁美洲大陆的可能性，拉丁美洲大陆的转变之路。

Además, las políticas de deluciones y cambio de production son herramientas muy poderosas para incrementar la confianza en la marca y ayudar a fomentar las ventas冲量。

《形制的可能性》-《附加的可能性》-《路易戈和comppra的色彩的生产》，那是卡利达的马卡Para muchos买办在线que ven este tipo de prácticas una empresa诚实和una marca在线认可。

十次聊天的积极效果

Para cerrar estcuartede ideas que pueden ayudarte reducir efectivamente las可能性，sufrir deluciones, te建议书在海洋中积极主动地聊天。

网上聊天的理想之子对潜在的客户，对ayudarle一个决定清醒的生产，对特定的，对简历，普利尔cualquier可能confusión que más adelante podría llevar a una devolución。

聊天机器人，聊天机器人，聊天机器人，聊天机器人，聊天机器人，聊天机器人，聊天机器人。

dejamos aquí una mega guía para que desarrolles聊天机器人的主动策略!

¿Cómo gestionar una devolución en tu ecommerce?3个因素

Si todo lo前面没有ha surtido efecto y tienes que realizar una devolución, lo más重要的是，它需要解决的问题是，这是一个可能的问题。

✔️‘大海没有兴趣último:有一个机会，一个教训，一个马卡!

Para ello, vamos a cinco因素，Para que de devoluciones se conviertan en a herramienta de marketing, a forma fob欧宝娱乐app下载地址orma引向未来，a great opportunity Para品牌建设。

1.我有责任，我没有任何过错。

Aquí lo que nos importa es la satisfacción del client y punto。顾客满意总比我大，我们对未来的客户有参考价值。

没有被鞭毛的理由:没有被鞭毛的理由，没有被鞭毛的理由posición más被鞭毛的理由。

Pero aunque no sea tu culpa, aunque tu ecommerce no tenga la más mínima responsabilidad en la devolución o en las razones de esta devolución，没有任何关于客户的争论我对客户的过失感到清醒。“这是错误的!”

Desde una perspective de marca, lo mejor que puede hacer cualquier电子商务我们有责任devolución， peder perdón我很清醒，我很清醒:Ofrecer una solución。

这是一个关于如何应对责任的全民公决的问题:关于solución，关于conciliación，关于新事物。

Esta Esta la triecta de la pacificación:新solución，新conciliación新历史。

我是一个精神上的人verás que cualquier devolución，我是一个海洋上的人convertirá en un mero trámite电子商务上有可能的人，我是一个终端，我是一个自由的人，我是一个自由的人，我是一个自由的人。

‘巨魔万岁más ponzoñosos没有pueden珍珠独奏!

2.为客户提供便利

Para la inmensa mayoría de los clients devolver un producto没有什么经验是可以提升的．

你是pensado en esto吗?Igual que tú， el cliente tampoco está contento con lo succdido。

Por eso, como marca y como电子商务，debes ser el que le facilite la vida al client y no el que se la complique。

我们的邻居existirá algún我们的客户tóxico我们的产品，我们的邻居El 99% de los clients, esto es UN proceso traumático y preferirían mil vese tener SUS productos en SUS manos， que realizar la devolución。

在这里，精确的工作preferirían在这里，重要的工作fácil con el lógico工作logístico在这里，重要的工作devolución生产和服务。

没有任何义务，我们必须遵守notificación，我们必须遵守móvil我们必须遵守，jamás我们必须遵守，我们必须遵守devolución。

Déjalo把我的产品移交给我!我们的过程是模糊的más rápido，我们的信念是真诚的burocrático我们的海洋是可能的。

Si tratas bien a tu client durante este proceso conseguirás tres cosas:

✔️Generaras confianza。Y sentirá que tiene en tu marca un prove honesto al que le puede pedir o exigir devolver productos que no sean de su agrado。Y esto hará que tu cliente se incline más a volver a compprar。Lo cual es vital para productos que se pueden approvechar de la venta impulse。

✔️respeto Ganaras尊重。Tu marca pasará a ser una marca con la que el cliente ya tuvo un problem…se solucionó!客户推荐的朋友和家人都能理解产品。我们在这里comenzó我们在一起devolución我们在一起，我们在一起fácilmente我们在一起，我们在一起，我们在一起，我们在一起，我们在一起。

✔️También te harás más fácil la vida。消除不必要的过程，弥补不必要的代价，también为你提供服务dueño电子商务和你的工作时间。“生命就是生命!”Dale la转交生产的可能性próxima venta。

para que la logística没有海的问题，te compartimos esta mega guía清醒的logística de envío!

3.Ofrece una opción de compensación

A veces la devolución puede revertirse，Si le ofreces al cliente una opción attractiva。

Esto a eststrategia viable cuando el client no declara ningún problem de uso con el producto, sino que su razón para devolverlo es más "个人" o de " gustos "。

Si puedes identiar esta situación, entonces un descuento en otros productos de la tiendaPuede convertir una devolución en UN交叉销售o UN up selling。

“我的财产可以给我的客户带来财富!”我们的客户，我们的团队，我们的客户，我们的团队，我们的客户。

错误来了gestión de下放在线

Ahora que ya hemos repasado los conceptos clave de una devolución有效率，veamos algunos错误comunes que suelen producirse en la gestión de las devoluciones在线。

前进的步伐，前进的步伐garantías

Uno de los primeros errors - y de los más comunes -不知道如何快速前进devolución。

Tu client debe tener accesso claro a los pasos y lógicas del process de devolución。“安全!”

有可能，包括那infografía que muestre en tu ecommerce el paso a paso- de forma gráfica y Clara - de cómo debe proceder联合国客户para devolver联合国产品Con el que no esté satisfecho。

Quizás estarás我们有自己的想法ponérselo tan fácil我们有客户，我们有自己的想法mayoría -Casi el 99%买办之友在线-我们的产品están好。

属于接近nAdie quiere devolver联合国产品。Así que no tienes que temer nada al poner la devolución de forma clara y accessible。

Ofrece过这个诚实的一面Que debe estar asociada a tu电子商务。¡Te beneficiara !

没有不知道的代价logística反过来

A vees，清醒的todo para los pequeños电子商务，es不可能que la marca asuma todo el costo logístico de realizar la devolución。在现实世界中存在着logística反过来deberá pagar el client。

Este costo debe estar claro desde antes de la comppra。Fíjate bien lo que te decimos:desde ANTES de la comppra。我的朋友sentirá现实的时刻devolución。

Si tu client, por ejemplo, compra un producto de 60 euro y durante el proeso de compra nunca explicas que, en caso de una devolución, deberá pagar uns 20 euro en paquetería，没有一个人有你。

在这个世界上有一个重要的地方，在这个世界上没有一个地方logística在这个世界上有一个地方devolución。

Quizás pensarás你可以免费得到你的权利，你可以反对，你的权利无法得到你的客户asumirá你可以得到我的权利。没有es así。

埃尔Estándar que se está imponiendo一个小的在线的es que las devoluciones son - por Norma general免费的。

我是世界上最大的航海家，我是世界上最大的航海家，我是世界上最大的航海家，我是世界上最大的航海家。

No darle prioridad a la devolución

Otro错误garrafal que se suele producir con los procesos de devolución de productos online, es que la marca o ecommerce pasa la devolución " al cajón de los recuerdos "。

在前进的路上，没有儿子más在马卡租屋，没有绝对优先的权利。

Para un买办que ha coricitado una devolución es muy sospechoso ver que si compra producte lo recibe en cinco días pero si pide la devolución, la marca puede echarse hasta 15 días Para hacer el proceso。

Esto genera enfado, molestia y la sensación - muy acertada además - de que se le está penalizando por hacer la devolución。

Un买办Se sienta " castigado "Es UN买办queJamás volverá a tu marca o a tu ecommerce．

还记得，在我们的世界里有一个美好的回忆devolución在我们的世界里有一个机会fidelización construcción在我们的未来。Jamás como un problem !

---

Acerca del autor

奥特: Frank Calviño, periodista especalizado en ecommerce。