La guía de Apple para为客户提供优质的服务

苹果公司是历史上最大的市场，是历史上最大的市场，是历史上最大的市场，是历史上最大的市场，是历史上最大的市场实际价值$4,551 de dólares。

从两个平面上看expansión，从两个平面上看expansión，从两个平面上看más，从两个平面上看más，从两个平面上看más，大约1700亿美元(2013)。

Teniendo to enmente más通过más少数人están tradando de veriguiguar de " receta secreta " de Apple通过tradando de " receta secreta " de Apple通过tradando de " experiencia de venta "， específicamente通过tradando de tradando de servicial客户端，espando and poco de inspiración通过一般客户端通过" culto " que Apple。

En este post vamos a momoar algunos de los elementos básicos que苹果公司的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用，一个人的效用。

Comencemos。

选择会让员工失去正确的选择

El staff de tiendas Apple estest entrenado de manera cuidadosa de que lleguen and cualquier tienden interactúen con los客户。

决定因素más重要的是，当一个人的行为被预测到时，他的行为就会被预测到，他的行为就会被预测到。

杰伊•艾略特苹果公司(Apple)的作者德·德·洛·利布罗斯(de·洛·利布罗斯)描述了他的出色表现。“Tienes que ser totalmente apegado a la culture (de Apple)”。这是一种非常棒的产品，它是由一种非常棒的产品组成的。Les encanta el producto”。

Pero¿ququire tan difícil在苹果公司(Apple)的未来计划中，我们将为您提供咨询服务。前副总统罗恩·约翰逊mencionó说más difícil ser contratado en Apple我被斯坦福录取了。tamamicenen . cn . as. más . as. as. as. as. as. as. as. as. as. as。

因此，一个continuación una lista que the ayudar.com .一个反思性的sobre处理contratación实际:

• 你对产品的促销有什么看法?
• 你有什么想法吗?
• 问:“我想问一下，如果你想问我的问题，我想问我的问题是什么?”
• ¿Cuál es tu tasa de rerno de empleados?

供应商的una manera A.P.P.L.E

cudo Gizmodo filtró el Genius Training Student Workbook of Apple已经有了años, se reveló许多严肃的el camino que la empresa to a para entarar by producter一个个人的para ofrecer和服务de calidad para cualquiera que访问una tienda de Apple by lo que uncomo客户的tienque espar。

没有独自comprende una lista de要注重y没有va导演洛detalles de每palabra permitido城市搜救那些不去科莫要y ventaja de sus emociones。

De hecho, todo lo que los interesados个人的时刻，以取得进展的时刻，以取得进展的时刻，以取得进展的时刻，以取得进展的时刻，以取得进展的时刻，以取得进展的时刻，以取得进展的时刻，以取得进展的时刻，以取得进展的时刻。我的意思是，我的意思是我的意思是我的意思是我的意思是我的意思是我的意思是我的意思。现实意义上的:

• 一个-通过conuna bienvenida personizada，为客户提供一站式服务cálida。
• P-对客户端进行必要的访问。
• P-现提供una solución que el client puda levarse a casa。
• l- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
• E- terminal (End, en inglsamas) con una cálida invitación a regresar a tienda。

A continuación cómo es que quizedas适用于en la vida real:

你:决定在苹果公司(Apple)的网站上发布一篇关于苹果公司的博客文章。

苹果员工嘿，你是谁?(cálidamente y conuna sonrisa que desarme) (A)

你:好吧，我想和iPad比较一下。没有故事情节，没有故事情节，没有故事情节，没有故事情节。

苹果员工问:是的，我想问一下，你的电脑在iPad上有什么问题吗?(P)

你: Para entretenimiento, como在Netflix、leer、star和Facebook上。

苹果员工:好吧，creo que realmente sería útil如果iPad de 16GB, En quques color la preferred by de quques tamaño?

你好极了，我要用我的辣椒酱来代替我的辣椒酱。Así que creo que ser una iPad Mini, quizen blanco, pero no quiero que sesuce, no estoy seguro。

苹果员工Entiendo completamente。实际上，一次性的iPad Mini彩色黑色由súper liviana设计，它的外观看起来像metro rumbo al trabajo。tamamichan的工作比以前更加más fácil愉快。

你好吧，我要的是creo que elegiririrel iPad mini彩色内格格16GB。

苹果的员工:Bien, sólo在此基础上，通过比较分析，得出结论:(E)

Ahora no tienes que seir el acrónimo A.P.P.L.E letra por letra。De hecho, as compañías legan consus propios acrónimos que描述了通过como encajan De la major manera para marca (compañía)的目的。

El punto完井系统为客户提供了一个全新的体验体验fácil，由客户提供了一个全新的体验体验fácil，并为客户提供了一个全新的体验体验múltiples。

Las treres F de empatía

夸尔基拉·哈亚·阿巴拉哈多·阿凡达·阿凡达·阿凡达·阿凡达·阿凡达·阿凡达·阿凡达·阿凡达·阿凡达·阿凡达Algunos son más fáciles de servir, mientras otros no lo son tanto。

Así que，¿cómo苹果公司的工具，一个工作人员，管理客户的“difíciles”?

他说:“这是一项非常重要的工作，它可以使我们的工作更加顺利，也可以使我们的工作更加顺利。”empatia”。

El manual aclara que no significable " simpatía "， que es la habilidad de sentir last . alguen, pero anima, exige que su personal se ponga . alguen . zapatos . del客户邀请ser empáticos hacia ello。

Así从客户处获取数据algún从客户处获取数据algún从客户处获取数据algún从客户处获取数据algún从客户处获取数据última actualización从系统操作处获取数据borró从客户处获取数据，从客户处获取数据，从客户处获取数据:

• 感觉(Sentir)
• 毡(Empatía, sentido)
• 发现(Encontrar)

一个continuación unejemplo de las tree fen acción víaGizmodo：

Cliente:埃斯塔·麦克很喜欢。

苹果员工:Puedo ver cómo se人们不会En este moment，considero我想知道联合国邮政总局的情况，长官encontreQue是一种勇气，一种真正的勇气，一种装备，一种软件，一种能力，一种价值。

Este msamudo no sólo desarma和los los的客户已经考虑过hacer la compa, tamamicans les les创造了好奇的东西，并且cómo esta persona siente que el precio tamamicans es demasiado alto, pero que que vale la pena，¿verdad?

我想，如果你想了解你的客户，你就必须了解你的客户，你就必须了解你的客户。

Enfócate即使勇敢，也不要冒险

可怜的último，我们的想法是原则的，我们的想法是原则的，苹果的想法是通过与客户的共同努力来实现的，而不是单独的供应商成本。

《哈佛商业评论》前副总裁罗恩·约翰逊(Ron Johnson)在《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)上发表了一篇文章:《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)前副总裁罗恩·约翰逊(Ron Johnson)在《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)上发表了一篇文章:《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)前副总裁罗恩·约翰逊(Ron Johnson)在《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)上发表了一篇文章:《哈佛商业评论》(las ventas al menudeo no están rotas, las tiendas sí》，他在《苹果公司》(Apple)上发表了一篇文章:《苹果公司》(Apple)发表了一篇文章:《苹果公司》(Apple)发表了一篇文章:《苹果公司》(Apple)发表了一篇文章:《苹果公司》(Apple)发表了一篇文章:《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)。

“Una tienda tiene que ser much más que un lugar para quiquir mercancía”。我不知道你是谁，我不知道你是谁。Si la tienda sólo满足于必要的específica产品没有创造新的价值，为消费者提供价值。更佳的情况下，我们将继续努力。

佩罗si una tienda喝水收效洛杉矶买办一encontrar trajes什么药对acerca de los hagan sentir嗨对,比如,o介绍每uno de嗨联合国新dispositivo,喝水,cambie拉福马en la se comunican, la tienda esta agregando英勇mas真主安拉德simplemente proporcionar mercancia。

Para la mayoría de las tiendas, pasar de pensamiiento de cómo供应商，as asa una mentalidad de creación de valor requiqueryuna revisión详尽无遗。

Los associados de la tienda de Apple no están de comisión y no tratan de vendor。其他地区的情况:一种是非法生产，一种是非法生产，一种是非法生产。包括苹果公司的产品。Todas esas cosas crean valor más all de la transacción”。

Hacer la transacción puede ser un procso large by prolongado de grandes ministas, pero como un ministas pequeño to una boutique, puede dar lugar a que el cambio se dise casi al instance。

Así que la próxima vez que un client center en tu tienda, pregúntate a i mismocómo有enriquecido SUS vidas para major吗?

Haciendo uso de la " receta secreta "

苹果公司(Apple)没有llegó一个用户模式，这是一种非手动的传统模式，它可以通过增加内存来实现;因此，我们有理由相信，在未来的经济发展中，我们有理由相信，未来的经济发展将比现实发展更加迅速。

完善的补偿机制，“可能的比较”，解决问题，失去的客户，通过hacerque的tecnología fuaceracergo可访问的para细分市场，通过demografía con su天才吧。

Con eso en menta, puede user(用户名)on balance(用户名)on balance(用户名)(用户名)(用户名)(用户名)(用户名)(用户名)(用户名)(用户名)(用户名)(用户名)(用户名)(用户名)(用户名)(用户名)(用户名)(用户名)(用户名)(用户名)

（意象的幻化：9 to5mac，苹果，Gizmodo）

阿卡托尔

Humayun Khan是零售内容策略师Shopify．Conoce más acerca de忧郁推特y谷歌+．