Lista de verificación de 27 puntos para preparar tu tienda para Black Friday Cyber Monday

Black Friday Cyber Monday (BFCM) representa una gran oportunidad para que tu negocio de ecommerce gane dinero, y las cifras lo confirman.

En 2017, los comerciantes de Shopify vendieron en conjunto más de $1000 millones de dólares en todo el mundo durante Black Friday y Cyber Monday. En 2018, negocios de todas las formas y tamaños alcanzaron ventas sobre los $1500 millones, en el mayor evento de compras de todo el año.

Es por ello que si deseas participar de este fin de semana de frenesí comercial, debes comenzar a prepararte desde ella.

Lista de verificación para prepararse para un Black Friday Cyber Monday exitoso

Para alcanzar el éxito en Black Friday Cyber Monday, los comerciantes deben considerar con antelación desarrollar sus campañas de anuncios, diseñar sus ofertas, y preparar sus negocios para un incremento en el tráfico y para la gestión de pedidos y solicitudes de servicio, lo que puede ser estresante para muchos.

Durante este y todos los BFCM, queremos que tu negocio tenga éxito y alcance los resultados que consideres tu mejor desempeño personal.

Siempre hay nuevos hitos que alcanzar, independientemente de dónde te encuentres en tu camino como emprendedor. Por ello, estamos mejorando nuestra caja de herramientas y la lista de verificación anual de BFCM para mostrarte las mejores oportunidades y los obstáculos más difíciles que podrías encontrar este año.

El objetivo es simple: más ventas, clientes felices y menos dolores de cabeza, pero no siempre es fácil lograrlo. Sin embargo, con nuestra lista de verificación tendrás un plan con el que podrás sortear los obstáculos e imprevistos que encuentres en BFCM. Durante el resto del año, te presentaremos nuevos productos y características, y compartiremos consejos sobre cómo hacer que esta temporada de fiestas sea la mejor (y más rentable) para tu negocio.

A continuación te presentamos nuestra lista de verificación recomendada para preparar tu tienda para el Black Friday Cyber Monday:

1. Prepárate para los clientes que ya han comenzado a investigar
2. Crea una oferta irresistible
3. Organiza tus próximas ofertas
4. Crea planes de contingencia
5. Prueba o asegúrate de que tu sitio web pueda manejar un incremento en el tráfico
6. Asegúrate de que tu tienda pueda manejar una mayor demanda
7. Crea banners y “hero images” para anunciar las ofertas de la temporada de fiestas
8. Planifica tus anuncios y su contenido
9. Genera suspenso y entusiasmo en torno a tu próxima oferta
10. Prueba y optimiza para lograr conversiones
11. Piensa primero en los dispositivos móviles
12. Prueba tu sitio y solicita comentarios
13. Utiliza píxeles de seguimiento
14. Utiliza el retargeting para atraer a antiguos clientes y visitantes
15. Comienza a ofrecer tus productos en blogs y guías de regalos
16. Comienza tus campañas de email marketing
17. Recompensa a los clientes leales
18. Crea sensación de escasez donde sea posible
19. Integra un chat en vivo
20. Asegúrate de ofrecer respuestas rápidas y corteses
21. Ofrece devoluciones fáciles y sin complicaciones
22. Configura Google Analytics
23. Familiarízate con los informes de Shopify
24. Configura mapas de calor y otras herramientas para comprender el comportamiento del usuario
25. Vigila la competencia
26. Convierte a los compradores de temporada en clientes durante todo el año
27. Reflexiona sobre lo que funcionó y lo que no

¡Comienza a planificar ahora!

1. Prepárate para los clientes que ya han comenzado a investigar

No es de extrañar que el fin de semana de compras más importante de este año estará dominado por las compras en línea. Por eso prepara tus ofertas para la temporada de fiestas lo antes posible e informa a tus clientes y visitantes sobre tu próxima promoción con suficiente antelación.

Más del 70% de los compradores planean participar en BFCM, así que no solo necesitas comenzar a prepararte temprano, sino que también debes asegurarte de que los clientes que buscan ideas de regalos e información sobre productos particulares encuentren tu tienda en un mar de competidores.

Redobla la apuesta en tus canales de venta más importantes

Todo negocio se está convirtiendo en un negocio online, así que este es el año en el que querrás cosechar los beneficios de la venta multicanal. Si ya estás vendiendo en múltiples canales, identifica los que han sido más lucrativos para tu negocio y duplícalos durante la temporada de ofertas. Si eres nuevo en la venta multicanal, entonces explora algunos de los siguientescanales de ventaen línea:

• Google
• Amazon
• Instagram
• Facebook Shop
• Pinterest

En la mayor parte de los países, estos canales de venta se conectan con el núcleo de tu negocio de Shopify, por lo que puedes hacer un seguimiento de los pedidos, productos y clientes en todas las plataformas. Verifica cuál está disponible en tu país, y sácale el mayor provecho.

2. Crea una oferta irresistible

Una estrategia, utilizan mucho minoristas es realizar una oferta asombrosa en un artículo popular para atraer clientes a sus tiendas.

Es posible que los clientes que visitan tu tienda por la "gran rebaja", se lleven algunos otros artículos antes de efectuar el pago. A veces el producto en rebaja sirve comolíder de pérdidas, de forma que los clientes terminan agregando más artículos a su carrito de los que hubiesen llevado sin ese artículo promocional.

Piensa, ¿qué oferta imperdible atraerá a la gente a tu tienda? Si envías un correo electrónico a tus suscriptores, enfócate en presentar el artículo en oferta especial que consideras más atractivo, en lugar de promocionar todas tus promociones de Black Friday Cyber Monday al mismo tiempo.

Si la estrategia de un producto líder de pérdidas no es compatible con tu negocio, puedes probar otras ideas de promoción de BFCM, tales como:

• Ofrecer un combo de productos
• Gamificar tus ofertas (por ejemplo, descuentos tipo “gira la ruleta”)
• Crear promociones diarias disponibles por tiempo limitado

Una vez que hayas atraído nuevos visitantes a tu tienda, emplea algunos enfoques probados para aumentar el valor promedio de tu pedido, como ofrecer envíos gratuitos por encima de un cierto umbral de compra o combos de productos de temporada, de esa manera, alentarás a los clientes a agregar más artículos a su carrito, más allá de la oferta inicial que los convenció de visitar tu tienda.

3. Organiza tus próximas ofertas

Mira todos tus productos y planifica tus ofertas y descuentos con anticipación en lugar de realizar una promoción de última hora. Revisa tus márgenes e inventario para encontrar descuentos adecuados y aprende cómo configurar diferentesdescuentos en Shopify. Para este BFCM, ahora puedes creardescuentos automáticosque se aplicarán en el carrito elegible de un usuario.

Una想法es crear联合国“mapa planificado de ofertas”en las Hojas de cálculo de Google o en Excel, que te brinde un resumen simple de todas tus próximas promociones.Aquí hay una plantilla prefabricada de Hojas de cálculo de Google(en inglés) que puedes usar para planificar tus ofertas este año. Simplemente ve a Archivo > Crear una copia, para guardarlo en tu Google Drive.

Selecciona los productos para los que ofrecerás ofertas de temporada y programa tus fechas de inicio y precios promocionales. De esta manera, cuando llegue el momento de lanzar la promoción, podrás consultar tu plan en lugar de tener que pensar en una oferta a última hora. En laTienda de aplicaciones de Shopifyencontrarás ayuda para facilitar la programación de ofertas.

Cuando estés listo para arrancar con tus promociones, asegúrate de aprovechar losdescuentos con enlaces para compartirpara que tus clientes puedan canjear tus códigos de oferta más fácilmente, y así aumentar las conversiones en el proceso.

4. Crea planes de contingencia

¿Tienes previsto guardar copias de seguridad en caso de que algo salga mal? ¿Qué sucede si la compañía de envíos con la que trabajas está demasiado ocupada? ¿Qué tan rápido puedes reponer el inventario si se vende antes de lo esperado?

No queremos despertar temores infundados, pero es importante prepararse para las situaciones difíciles. Por ello, piensa cuáles podrían ser los peores escenarios para tu negocio y crea planes de contingencia siempre que sea posible; es mucho más fácil hacerlo ahora que tener que resolver problemas en medio del mayor fin de semana de rebajas del año.

Prepárate para un aumento en la demanda

5. Prueba o asegúrate de que tu sitio web pueda manejar un aumento en el tráfico

Recibir demasiadas solicitudes simultáneas podría colapsar tu sitio web y ocasionar fallas y tiempo de inactividad. Por lo general, esto ocurre cuando se recibe una cantidad enorme de tráfico, pero igual es prudente que verifiques que tu host puede manejar un pico en el tráfico.

Puedes probar la capacidad de carga del servidor de tu tienda con herramientas comoLoadImpact.com.

Vende tarjetas de regalo

Ya que necesitas comprometerte con el inventario por adelantado, revisa con tus proveedores con anticipación y asegúrate de que estén preparados para manejar tus ventas proyectadas para la temporada de fiestas. Una de las peores cosas que pueden suceder durante una venta es venderse más rápido de lo que querías y no satisfacer la demanda de tus clientes.

¿Una gran solución? Lastarjetas de regalo de Shopify, disponible en todos los planes. Capturan las ventas que de otra manera se perderían por artículos agotados, mientras que te dan tiempo (y dinero) para reabastecerte antes de que las tarjetas sean canjeadas después de la temporada de fiestas.

6. Asegúrate de que tu tienda pueda manejar una mayor demanda

Las oleadas de tráfico en la web a veces vienen acompañadas de una desventaja estresante: pueden hacer que tu sitio web se caiga. Pero si tu tienda está en Shopify, estás de suerte: hemos invertido mucho tiempo para asegurarnos de que nuestros servidores puedan manejar picos enormes de sesiones y ventas, específicamente para eventos como BFCM.

También puedes probar la capacidad de carga del servidor de tu tienda con herramientas como k6 Cloud, o comprobar y ajustar tu tienda con elinforme de velocidad de la tienda online de Shopify. Realizamos pruebas de velocidad para tu página de inicio y para las páginas de productos y colecciones de mayor tráfico, y luego combinamos la puntuación de velocidad de cada página de Google Lighthouse en una puntuación general. Además, podrás ver cómo se compara la velocidad de tu tienda con la de otras empresas similares.

Por otra parte, este incremento en la demanda puede afectar tu inventario, en especial si dependes de un único proveedor, o si tú o tu equipo fabrican los productos de tu tienda.

Para ello, puedes utilizarherramientas de pronósticopara predecir mejor las ventas y abastecerte con suficientes suministros antes del Black Friday Cyber Monday.

En este sentido, trabaja con tus proveedores y asegúrate de que estén preparados para manejar tus ventas proyectadas para la temporada de fiestas. Una de las peores cosas que pueden suceder durante una oferta es agotar la existencia mucho antes de lo esperado y no satisfacer la demanda de tus clientes.

Prepara tus campañas y usa tu creatividad

7. Crea banners y “hero images” para promocionar las ofertas de temporada

¿Qué mejor manera de promocionar tus ofertas para la temporada de fiestas que emplear visuales y gráficos magníficos? No necesitas ser un diseñador gráfico para crear banners de anuncios para promocionar tus ofertas o para cambiar el encabezado / hero image en tu página de inicio para Black Friday Cyber Monday.

Si no confías en tus destrezas de diseño gráfico, puedes utilizar unaplantilla de CreativeMarket, usar herramientas de diseño en línea comoCanvao contratar a un diseñador independiente para crear tus gráficos.

8. Planifica tus anuncios y su contenido

Siempre es una buena idea planificar con antelación el contenido y los anuncios que estás a punto de lanzar para una oferta o promoción, para que así puedas tener más tiempo para desarrollar el contenido y pensar en la colocación de los anuncios.

Descarga la guía "Cómo tomar fotografías de productos por ti mismo"

También puedes encontrar apps en la Tienda de aplicaciones de Shopify que te pueden ayudar a crear y planificar tus campañas de cara al BFCM, como por ejemploGoogle Ads y Google Shopping de Clever Ecommerce.

Solo recuerda que las pujas pueden ser más caras durante la competitiva temporada de fiestas, dependiendo de tu nicho. En este sentido, es posible que debas aumentar tu precio de puja en palabras clave específicas o para ciertos públicos, para así aumentar la visibilidad de tus anuncios durante las grandes ofertas de la temporada de fiestas.

Si planeas hacer publicidad pagada, también es una buena idea preparar tu presupuesto de anuncios de promociones de temporada.

9. Genera suspenso y entusiasmo en torno a tu próxima promoción

Es fácil anunciar una oferta del Black Friday Cyber Monday, pero generar expectativa y emoción puede contribuir a que sea un éxito descomunal.

Atrae一个客户满足土族案子correos electronicos对位comunicarles lo que está por venir, publica adelantos de las próximas ofertas y descuentos en las redes sociales y comienza a despertar la curiosidad de tus clientes. Cuanto antes comiences a hacer esto, más impulso tendrás durante Black Friday Cyber Monday cuando finalmente anuncies tus promociones.

Durante el BFCM del año pasado, los comerciantes de Shopify vieron sus mayores tasas de conversión en el marketing por correo electrónico.

Todo dueño de negocio debería tener planeadas unas cuantas campañas de marketing por correo electrónico para traer clientes a su sitio web y así poder actuar en sus ofertas de ventas de vacaciones. Y como Shopify Email convive con todas tus otras campañas de marketing dentro de Shopify Marketing en la administración, es fácil gestionar tus esfuerzos a través de los canales desde un solo lugar. Con Shopify Email, puedes programar tus correos electrónicos y campañas con anticipación, ahorrándote el tiempo que tanto necesitas.

Comienza a planificar, crear y programar los correos electrónicos mucho antes de que comiencen las ventas del Viernes Negro y el Lunes Cibernético. Aquí hay algunos consejos para una estrategia ganadora de mercadeo por correo electrónico de BFCM:

• Crea suspenso y genera rumores en torno a tu próxima venta.Coloca campos de recopilación de correo electrónico y ventanas emergentes de registro en varias páginas de tu tienda para asegurarte de que puedes enviar un correo electrónico a los compradores que visitan tu sitio pero no están listos para comprar. Asegúrate de que los correos electrónicos que recoges son de alta calidad y que tienes el consentimiento de los clientes para enviar correos electrónicos promocionales.
• Envía correos electrónicos de "calentamiento" en las semanas previas a la BFCM con consejos y adelantos.Ya sea que tu oferta de BFCM sea un descuento, un producto exclusivo, envío gratuito, donaciones a la caridad o una promoción totalmente única para ti, comienza a burlarte de tus suscriptores con anticipación para que estén atentos al anuncio. Esto incluye el envío de ofertas exclusivas a varios segmentos de clientes, como tus clientes VIP. Al enviar los correos electrónicos con antelación, es menos probable que los proveedores de servicios traten su correo electrónico como spam.
• Agradece一个客户满足土族cuando涂项目haya决赛izado.Un correo electrónico de seguimiento para mantener a sus suscriptores calientes y agradecerles por sus compras es siempre un buen toque. Recuerda que los compradores recibirán correos electrónicos relacionados con los pedidos en los días siguientes a la BFCM, así que no te comuniques en exceso. Apunta a tener un correo electrónico automático de agradecimiento configurado de 5 a 7 días después de que BFCM termine.

10. Prueba y optimiza para lograr conversiones

Crea correos electrónicos de carrito abandonado. Antes de BFCM, asegúrate de enviar correos electrónicos a los visitantes que abandonen sus carros. Esto ocurrirá en un volumen mayor en BFCM, y un correo electrónico activado automáticamente ayudará a capturar algunas de esas conversiones abandonadas. Averigua cómo configurarlo.Una de las formas más efectivas de hacerlo es mediante la configuración de correos electrónicos de carritos abandonados. De esta manera, cuando un cliente agrega un producto a su carrito pero abandona tu tienda, puedes enviarle un correo electrónico convincente para que regrese y complete su compra.

Shopify lo hace fácil con larecuperación de pagos abandonados integraday una amplia selección de aplicaciones para carritos abandonados en laTienda de aplicaciones Shopify.

11. Piensa primero en los dispositivos móviles

En 2017, las tiendas Shopify experimentaron más compras desde dispositivos móviles que desde equipos de escritorio durante BFCM y la tendencia se mantuvo en 2018, por lo que podemos asumir que será el mismo caso para este año.

Por ende, es esencial que le otorgues su debida importancia a los dispositivos móviles y te plantees algunas interrogantes, como por ejemplo:

科莫es la experiencia吗usuario de tu tienda endispositivos móviles? ¿Es fácil e intuitivo realizar compras en tu tienda? ¿Tu sitio web está optimizado?

Todos los temas de Shopify están optimizados y adaptados para dispositivos móviles, pero si no estás utilizando Shopify, haz una prueba para ver cómo luce tu tienda en undispositivo móvil.

Mientras miras tu tienda en el móvil, asegúrate de examinar también tu proceso de pago, ya que completar todos los campos requeridos para pagar, especialmente en dispositivos móviles, puede ser un factor decisivo para la conversión, y es por eso que opciones comoShopify Payy Google Pay pueden proporcionar un impulso adicional a tus conversiones móviles este año si estás utilizandoShopify Payments, ya que les permiten a los clientes rellenar automáticamente la información guardada, reduciendo las pulsaciones de teclas o los clics necesarios para realizar una compra.

12. Prueba tu sitio y solicita comentarios

¿Qué pasaría si pudieras meterte en la cabeza de un cliente potencial y escuchar sus pensamientos mientras navega por tu tienda por primera vez? Quizás él vea problemas que tú no notes o áreas de tu tienda donde puedes realizar mejoras simples. Contar con un par de ojos frescos es la manera perfecta de descubrir oportunidades, que de otro modo pasarían desapercibidas.

Hay muchas maneras de hacer que alguien visite tu tienda y te dé sus comentarios, pero una gran opción esUserTesting, ya que te permite establecer parámetros sobre a quién le gustaría probar tu tienda. Luego, puedes ver a un usuario aleatorio, que se ajusta a dicha descripción, navegar por tu sitio web para que puedas escuchar sus comentarios.

Los comentarios son valiosos, pero tampoco debe realizar cambios en tu tienda en función de una sola fuente de comentarios negativos. En lugar de ello, enfócate en inconvenientes comunes o áreas donde los visitantes se confunden o frustran con frecuencia, y haz una lluvia de ideas para generar soluciones para hacer las cosas más fáciles o más explícitas, o buscar formas de eliminar por completo los obstáculos.

13. Coloca píxeles de seguimiento

如果ejecutas拉pagas科莫Facebook广告阿咕gle Ads, que puedes configurar directamente en Shopify, debes colocar píxeles de retargeting en tu sitio web para que puedas volver a promocionar tu oferta de temporada. A continuación, te mostramos cómo encontrar y generar un código de píxeles de seguimiento para tu sitio web con Facebook Ads y Google AdWords:

• Cómo crear un píxel de audiencia personalizada en Facebook
• Cómo etiquetar tu sitio para remarketing en Google AdWords

Para obtener ayuda sobre dónde y cómo pegar estos fragmentos de código con Shopify,lee nuestra documentación.

Comercializa y promociona tus productos

En 2017, una agencia de publicidad descubrió que durante Black Friday, las tasas de clics aumentaron más del doble en todos los anuncios de sus clientes, lo que demuestra que los compradores generalmente son más receptivos a los anuncios durante la temporada de fiestas. Sin embargo, como se trata de una tendencia establecida, normalmente implica un incremento en el costo de los anuncios durante BFCM.

Pero este aumento podría bien valer la pena, ya que es posible que tus clientes presten más atención a los anuncios durante esta temporada, por lo que el marketing puede desempeñar un papel importante en el éxito de tus promociones de temporada. Como lo mencionamos anteriormente, el primer paso para prepararse es planificar tus anuncios y creaciones publicitarias con anticipación. Aquí hay algunos otros preparativos de marketing que debes considerar para la temporada fiestas.

14. Utiliza el retargeting para atraer a antiguos clientes y visitantes

Si ya has configurado un píxel de Facebook en tu tienda, ahora es el momento de usarlo. Cuando vuelves a dirigir anuncios a personas que visitaron tu página en algún momento, tienes la oportunidad de recordarles acerca de tu tienda y mostrarles tu oferta.

Exclusivo para los comerciantes de Shopify, Kit es una aplicación de asistente virtual gratuita que te ayuda a ejecutar campañas de anuncios de Facebook e Instagram, incluyendo estrategias de retargeting. Si no has tenido la oportunidad deconocer a Kit, ahora es un buen momento para probarlo y aliviar tus tareas de marketing.

También puedes emplear el retargeting con los clientes que han comprado previamente en tu tienda. Generalmente es más fácil alcanzar a clientes existentes y ofrecerles tus productos, que promocionarlos a clientes nuevos, por lo que los compradores a los que ya les has vendido en el pasado probablemente estarán más receptivos a tus ofertas de Black Friday Cyber Monday.

15. Comienza a ofrecer tus productos en blogs y guías de regalos

A veces alcanzar un acuerdo de patrocinio o asociación con un sitio web puede conllevar semanas de conversaciones. Eso no quiere decir que no sea posible lograr acuerdos de último momento, pero siempre es mejor comenzar a establecer contactos con blogs y sitios web de guías de regalos desde temprano.

En este sentido, busca sitios web que hablen sobre promociones de Black Friday y Cyber Monday o tengan guías de regalos en tu nicho, y contáctalos para presentarles tus productos y las ofertas que tienes planificadas. Si necesitas ayuda con esto, aquí hay una guía para asegurar tener cobertura de prensa de maneras poco convencionales (con un presupuesto de $ 0).

16. Comienza tus campañas de email marketing

Durante el BFCM del 2018, los comerciantes de Shopify obtuvieron tasas de conversión más altas gracias a los esfuerzos de email marketing

Este año, el marketing por correo electrónico probablemente desempeñará un papel aún más importante en el éxito de las ofertas de temporada de la mayoría de las tiendas. Todos los propietarios de negocios deben tener algunas campañas de marketing por correo electrónico planificadas para atraer a los clientes a sus sitios web y así conozcan sus ofertas de temporada.

En este sentido, comienza a planificar, crear y programar con tiempo los correos electrónicos que enviarás durante Black Friday Cyber Monday. Aquí hay algunas ideas para campañas de correo electrónico que puedes armar:

• Anunciar la oferta de Black Friday Cyber Monday:Puedes enviar los detalles de la promoción por adelantado a los suscriptores existentes y un recordatorio por correo electrónico cuando la oferta comience oficialmente.
• Último recordatorio antes de que finalice la oferta:Con el volumen de correos electrónicos que se envían durante BFCM, no está de más recordarles a los suscriptores que tu oferta está por terminar para asegurarse de que estén al tanto. Así, inevitablemente conseguirás que algunas personas que han dejado sus compras para última hora vean tus ofertas que están a punto de expirar.
• Oferta exclusiva para suscriptores de correo electrónico:Una forma de captar la atención en una bandeja de entrada llena de correos de BFCM es enviar una oferta especial disponible únicamente para tus suscriptores, además de las promociones que ya has publicado. Asegúrate de anunciar esta oferta especial en otros canales, como Instagram, para que la gente sepa cuándo esperar esta oferta solo para suscriptores.
• Vistazo de las próximas promociones:Ya sea que tu oferta de BFCM sea un descuento, un producto exclusivo, envío gratis, donaciones a organizaciones benéficas o una promoción totalmente exclusiva, comienza a darles a tus suscriptores un adelanto desde temprano para que estén atentos al anuncio. Envíales correos electrónicos en las semanas previas a BFCM con sugerencias y avances.

Planifica tus ofertas de temporada

17. Recompensa a los clientes leales

Black Friday Cyber Monday es un momento oportuno para construir relaciones con tus clientes anteriores y hacer que regresen.

El marketing de clientes es una oportunidad para enviar correos electrónicos y volver a enviar anuncios a tus clientes anteriores con tus mejores ofertas. En este sentido, ofrece a los clientes existentes la oportunidad de acceder a una oferta antes u ofrecer promociones exclusivas solo por suscribirse a tu lista de correo electrónico. Las ofertas exclusivas también actúan como un incentivo para que los compradores dejen su correo electrónico antes de abandonar tu sitio.

18. Crea sensación de escasez donde sea posible

Las compras de temporada de fiestas atraen naturalmente a muchos compradores frenéticos que buscan las mejores ofertas de último momento. Las promociones se termina rápido y los clientes se mueven aún más rápido, así que no dudes en avisarles a los compradores cuándo una promoción está por terminar o cuándo se venderá un producto en particular, lo que generará una sensación de escasez en tu tienda. Considera la posibilidad de incluirtemporizadores de cuenta regresivao alertas tipo "sólo quedan x en existencia" cuando una oferta específica o su duración son limitados.

Actualiza tu proceso de servicio técnico

19. Integra un chat en vivo

Los clientes (y los clientes potenciales) deben poder contactarte fácilmente durante el Black Friday Cyber Monday. Lo último que deseas es perder una oferta porque un cliente potencial no obtuvo una respuesta lo suficientemente rápido. Para ayudarte con esto, dale un vistazo al nuevo Shopify Chat, nuestra primera función nativa de chat en vivo.

Si no estás listo o no puedes tener un chat en vivo con personal y supervisión constante, hay otras formas en las que puedes usar el chat en vivo estratégicamente. Para aprovechar al máximo el chat en vivo durante las horas pico, considera habilitarlo:

• Justo después de enviar correos electrónicos o lanzar promociones, asegúrate de estar disponible cuando sepas que habrá personas haciendo clic desde sus bandejas de entrada.
• En las páginas de productosque presentas en tus ofertas de BFCM, para responder cualquier inquietud que los clientes tengan antes de comprar.
• Durante los momentos clave de compra, como cuando alguien está viendo su carrito de compras.

El chat en vivo debería poder darte el control que necesitas para asegurarte de mostrar la ventana de chat a las personas adecuadas, en los momentos que funcionen mejor para ti.

20. Asegúrate de ofrecer respuestas rápidas y amables

La temporada de fiestas es un período particularmente agitado en lo que concierne la atención y servicio al cliente. Parte de ofrecer una experiencia de compra fantástica es tener tiempos de respuesta rápidos, y la otra es ser cortés y respetuoso con todos tus clientes.

Tener algunas frases y respuestas estándar ya preparadas te permitirá ofrecer un servicio más consistente y útil con un mínimo esfuerzo inicial.

También vale la pena repasar cómo manejar a los clientes insatisfechos de manera efectiva y con empatía, y qué hace que el servicio al cliente sea realmente agradable; escribe las ideas que tengas en tu cabeza para que puedas compartirlas fácilmente con tu equipo.

Deja tu huella este año y los clientes recordarán volver a tu tienda el año que viene.

21. Ofrece devoluciones fáciles y sin complicaciones

La temporada de fiestas no es estresante únicamente para los dueños de negocios, también son una época frenética para los compradores, así que es la ocasión perfecta para demostrar que tu negocio se preocupa por sus clientes y que está dispuesto a dar el extra por satisfacer sus requerimientos.

Asegúrate de que tu política de devolución sea clara, justa y esté bien expresada en tu tienda. Puede que esto convenza a los clientes que están pensando en comprar en tu tienda, ya que demuestra confianza en tu producto y elimina el riesgo potencial.

Haz seguimiento de todo y analiza los resultados

22. Configura Google Analytics

El conocimiento es poder, por lo que entender cómo compran tus clientes en tu tienda online es fundamental. ConGoogle Analytics, una herramienta de seguimiento de tráfico poderosa y gratuita, podrás comprender aún más a tus compradores. Si no has configurado Google Analytics en tu tienda, o simplemente quieres asegurarte de que lo estás utilizando correctamente, consulta nuestra guía para principiantes de Google Analytics.

23. Familiarízate con los informes de Shopify

Puedes aprender mucho de los informes y estadísticas de Shopify, incluido dar seguimiento a tus esfuerzos de marketing para ver cómo se están convirtiendo en visitas y ventas. Dado que el marketing es una parte fundamental de BFCM, asegúrate de repasar cómo puedes realizar seguimiento, medir y mejorar tus campañas de marketing directamente en Shopify consultando ladocumentacióndisponible en el Centro de ayuda.

24. Configura mapas de calor y otras herramientas para comprender el comportamiento del usuario

¿Dónde hacen clic los visitantes? ¿Cómo leen los clientes tus páginas de productos? Si bien las herramientas de informes y estadísticas de Shopify son lo suficientemente potentes para la mayoría de las empresas, es posible que quieras considerar utilizar herramientas de seguimiento de usuarios adicionales para recopilar datos detallados durante el Black Friday Cyber Monday.

Puedes consultar lasaplicaciones de mapas de caloren latienda de aplicacionesde Shopify, así como ver algunasherramientas de análisis avanzadasen la tienda de aplicaciones de Shopify.

25. Vigila la competencia

Prestar atención a los esfuerzos de marketing de tu competencia puede ayudarte a reunir ideas para tus propias ofertas de Black Friday Cyber Monday. La forma más fácil de detectar a tus competidores es suscribirse a sus listas de correo electrónico, para que puedas estudiar los tipos de correos electrónicos que envían y la frecuencia con la que los envían.

Además, vigila a tus competidores en las redes sociales yconfigura Alertas de Googlepara ver qué sitios web están hablando de ellos.

Luego del Black Friday Cyber Monday

26. Convierte a los compradores de temporada en clientes durante todo el año

¿Por qué tu relación con los compradores de temporada debe terminar después de las fiestas? Para evitar que esto suceda, toma medidas para mantener y fomentar tu relación con los nuevos clientes que adquiriste durante el Black Friday Cyber Monday.

Mantén a tus clientes comprometidos durante todo el año manteniéndote activo en las redes sociales y enviando correos electrónicos post-venta a tus suscriptores. Si esos compradores de temporada de una ocasión no se registraron en tu lista de correo electrónico o siguieron tus cuentas de redes sociales, entonces el retargeting podría ser tu próxima mejor opción.

Si configuras píxeles de retargeting, los compradores de una ocasion pueden convertirse en clientes a los que puedes promocionarles tus productos durante todo el año. Tráelos de vuelta a tu sitio web con anuncios con contenido atractivo y continúa mostrándoles tus productos más recientes o más relevantes.

27. Reflexiona sobre lo que funcionó y lo que no

La temporada de fiestas es un excelente momento para que tu negocio aprenda de sus errores y sus éxitos. Las lecciones que aprendes tienen su propio valor, más allá de los ingresos obtenidos. Por eso es importante hacer seguimiento de todo y reflexionar sobre lo que funcionó y lo que no.

A medida que implementes nuevas estrategias y tácticas este año, asegúrate de tomar notas (y capturas de pantalla) para documentar tus decisiones y los resultados. Estos registros te darán un punto de referencia para la temporada de fiestas del próximo año, al tiempo que te permitirán ver qué está funcionando para tu negocio para que puedas continuar haciéndolo.

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Preparar, planificar y comenzar a tiempo son las claves para un Black Friday Cyber Monday exitoso. Esta lista de verificación abarca gran parte de lo que necesitas saber para los próximos eventos de rebajas de este año, y con suerte te pone en una mejor posición para alcanzar el éxito esta temporada de fiestas.

Si este es tu primer Black Friday Cyber Monday, tómalo como una experiencia de aprendizaje. Mantente motivado, establece expectativas realistas y recuerda disfrutar el viaje.

¡Gracias a Desirae Odjick y Shuang Shan por sus contribuciones para esta publicación!

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Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Corey Ferreira. Traducción a cargo de Gabriela Agüero.