伊尔客户服务Ha lo scopo di garantire ai clienti il pieno valore dei prodotti o servizi acquistati，专长于caso di problem durante la fase di vendita。我的爱人，我的爱人，我的爱人，我的爱人，我的爱人è我的爱人priorità。
真棒客户服务è在我的心中，我是一个非常重要的人Fidelizzare I clientiaumentare拉客户保留E migliorare la客户体验complessia提供agli acquirenti。
在实践的过程中Cos 'è il客户服务我的工作，顾问，建议我的工作，我的客户，我的工作。
Lancia il tuo sito电子商务独立。我想买你的东西。
因为è il客户服务?
Il customer service, o assistenza clienti， è Il support to offerto da 'azienda, un negozio o un' organization zazione ai clienti prima, durante o dopo l'acquisto o l'utilizzo di prodotti o servizi。
Tra le responsabilità del客服，troviamo:
- Risoluzione di problem, reclami o dispute;
- 支持在fase di预先获得;
- 事后协助;
- 我的顾问和建议，我的秘密，我的产品，我的服务。
为客户服务è为客户服务è为客户服务è我有90%的顾客在我的浴室里，在我的房间里，在我的记忆里，在我的房间里(微软)e '89% delle person è对客户服务的信心和积极经验(Salesforce)。
来scegliere i canali giusti per il tuo客户服务
在base ai canali di中assistenza multicanalePrescelti, potranire UN determinato tipo e livello di客户服务。La cosa difficile sarà decide dove incontrare i clienti e come assisterli una volta in contatto con loro。
Per la maggior parte dei piccoli negozi non è现实的coprire ogni可能的punto di contatto oggi esistente。Invece dovresti:
- Scegliere我Canali più adatti真主安拉tua attività我是上帝的客户。
- 因其存在而不可避免。
在conconazione的基础上，在conconazione的基础上，在conconazione的。
1.电子邮件每个工作人员不支持速度
L'email è più支持我的生命，富有的生命disponibilità我的团队。
谢谢你，我的朋友们disponibilità。“我爱你，我爱你，我爱你，我爱你”;o具体通知" L'assistenza通过电子邮件非è不方便nel weekend "。
L'email crea automaticamente una traccia della discussion, consent di:
- 对客户提供的服务进行核实。
- Chiedere不反馈。
- Tenere traccia delle conversazioni (come vedremo più avanti)。
另一种方式是，在另一种方式是，在另一种方式是，在另一种方式是，在另一种方式是。
2.在公共场所，每个助理客户的社交媒体
对社会差异的支持，对基本要素的支持:“风险与公开”，能见度，一个chiunque。
Ogni interazione con un client sui social è un'偶然的机会può influire in modo determinante sul rapporto con i utenti che si imbattono nella conversazione。
3.实时聊天每risolvere我的问题，我的客户在节拍真实
拉即时聊天è联合国提供快速援助的方式和便利的可访问的客户。Se stai pensando di attivarla, valuta i punti di accessso più机会(ad esempio, le pagine più importanti del tuo negozio)。我的祝福，我的祝福，我的祝福。
感谢上帝，我有能力和你聊天:
- 邀请我参观，我不需要完成，我可以和你聊天。
- 我也能得到你的钱，我也能得到你的钱。
La live chat non deve essere disponibile 24/7, ma puoi stabilire degli orari e publicicarli sul sito web, in modo che i clienti sappiano quando posono trovarti。
Inoltre, gli ultimi sviluppi di intelligenza人工所有，aiutarti, sviluppare聊天机器人在世界的危机中più联合国经常对部分问题进行干预。
4.电话援助，在一个偏僻的地方
我有急事要问，我更喜欢用电话;我没有任何问题要问你。
电话鸽线，可能的对话，对动作的操作，对声音的信息。Le piccole impression non sono tenute a essere perperbili 24 ore su 24;Pertanto, sul to the web le informazioni苏拉disponibilità西班牙电话协助，印度，我的时间，我的声音信息。
5.为客户服务的中心和对风险的思考
为客户提供协助服务的世界之梦:
- Una pagina dedicata allleFAQ。
- 关于援助中心的文献，关于领土危机的原则程序più社区。
关于协助中心的文献。
Occorrerà世界安全的速度più经常为上帝服务。没有足够的速度来决定?在modo proatitivo su queste aree chiave中考虑到的问题:
- Fatturazione
- 精心设计
- Spedizioni
- Resi cambi
- 账户cliente
我的目的是支持进化论的变化和新事物的进化。铆钉regolarmente la pagina delle FAQ e assicurati che sia aggiornata。
Per ricapitolare, i principali canali di customer service da utilzzare sono:
- 电子邮件;
- 社交媒体;
- 实时聊天机器人;
- Assistenza西班牙电信;
- Documentazione。
7号车厢有我们的客服
- 我能得到完美的结果
- 运用积极的语言
- 我不知道该怎么做
- 斯克里维的modo chiaro e semplice
- Offri sostegno ai clienti
- Ricorri真主安拉creatività per stupire
- 确定性
1.我能得到完美的结果
Poche cose suscitano l'ira dei clienti più di una risposta sbagliata o incomplete: non conoscere i tuoi prodotti è come per un cantante dimenticare il testo di una canzone sul palco。
不知道如何帮助客户，如何处理问题;在我的能力范围内，我的爱好是nicchia。
2.运用积极的语言
使用"积极的语言"不一致的，不确定的，不人工的，轻快的，乐观的。piuttoto的意思，evitare frasi负的，possano suscitare nei clienti una reazione sfavorevole。
我的语言是肯定的，没有问题。E dà alle person un senso di libertà di azione。Frasi come“devi fare”o“occorre che tu faccia”sono semplici e chiare;图塔维亚，所有的，远的，和平的，不平等的问题。不懂的语言，不懂的语言，不懂的语言
- Negativo:每iniziare”,井斜控制者是至高无上的。好的,谢谢。Qui dice che il prodotto非sarà disponibile per qualche settimana， quindi non posso ordinartelo finché not arrival al nostro magazzino”。
- Positivo:“Prima di tutto，verifichiamoIl tuo numero d'ordine。Ottimo,谢谢!Sembra che il prodottoSarà disponibile il prosimo mese。“在我的阑尾到达时，我看到了我的鼻子”。
I clienti non desiderano delucidazioni su ciò che non puoi fare per loro;Semmai，在这个问题上。每个人都有自己的客户，都有自己的想法。
3.我不知道该怎么做
"声音" e"声音"。在sostanza:
- La voice esprime lo stile del brand - è un aspetto fondamentale della品牌标识。
- Il tono è lo stile adatto a uno specio contesto。
我爱你，我爱你，我爱你，我爱你。图塔维亚può在这里，不恰当的是，在这里，我们可以用我们的声音语调-一个un'email su una spedizione在ritardo o su un ordine danneggiato。我想说的是，我想说的是品牌之声，我想说的是客户之声，我想说的是。
4.斯克里维的modo chiaro e semplice
这是我们共同的责任è这是我们共同的责任，这是我们共同的责任。La creatività è importante per far risaltare un'esperienza di客户服务;La priorità assoluta è scrivere risposte chiare e dirette, che non corrano il rischio di essere fraintese。
我们还需要考虑è我们将通过电子邮件与您联系。Una scarsa attenzione al layout può causare confusione。Per una lettura più很容易，对我来说是美好的，对我来说是美好的，对我来说是美好的，così突然间，在我看来是美好的“扫描”:在实践中，我在campo gli stessi principi di untimo每个电子商务的文案。
5.Offri sostegno ai clienti
在“我有你，我有你，我有你”中。马我的同情è唯一的人在最重要的passo, dell' azione。Più importante dell'empatia è il sostegno。我的部分客户，我的当务之急和解决问题的可能性。Il sostegno funziona perché è有形的:viene percepito attrverso le azioni o la descrizione dei tentativi effettuati。
Nelle interazioni con i clienti ci sono tre fasi:
- Percezione:每个人都有自己的权利，都有自己的问题。
- Ricerca:这是一个问题，每个risolverlo都需要钱。
- Soluzione:这是解决问题的出路，这是与客户合作的秘密。
这是我的菜，这是我的菜。Spiegare al client quali soluzioni hai esaminato può renderlo più aperto a un risultato non perfetto。Se il client è in grado di vedere la logica che ti ha condotto a proporre una soluzione, sarà più compprensivo。这是解决问题的好机会，这是光明的，这是自由的，这是问题。
6.Ricorri真主安拉creatività per stupire
在格拉多迪的" piccole cose "我的客户我知道我的经济没有价值attenzione。
我有我想要的好处;Ma di per sé没有必要的理由。Per stupire, meglio far leva苏拉creatività。Ecco alcuni esempi:
- Frasi per ringraziare i clienti手写体;
- 插入创造性的nelle spedizioni;
- “我爱你，我爱你”;
- Sconti a sorpresa dopo l'acquisto;
- 简短的视频，每个稳定的connessioni个人。
男人，男人，男人，女人attività新月，è我的爱人，我的爱人，我的爱人，我的爱人。战略上，我有一个大客户一个大客户一个单独的客户。
7.确定性
Determinare le aspettative giuste può avere un impatto diretto sula percezione del tuo客户服务;E può费用la差异，nel, renderere felici o insoddisfatatti客户。
我有个小菜一碟，我没有什么重要的。在真正的节拍中聊天"在伊斯坦布尔的危机中"在中间的危机中聊天è在一分钟内，我的客户被欺骗了。
La regola d'oro è promettere poco e congnare qualcosa di superiore alle aspettative。Naturalmente è più facile a dirsi che a farsi。伟大的诺言，所有的一切，所有的一切，所有的一切difficoltà一个男人。
在特别的，cerca di reare, cauto riguardo le tempistiche。我的客户，我的时间，我的risposta nei punti di contatto important(意为“为你服务”，“为你服务”)。没有钱的承诺，没有钱的控制，più没有钱的稳定。
客户服务:结论i
Investire sul客户服务è un investimento che si ripaga da solo in termini di reputazione，品牌知名度， soddisfazione clienti e, soprattutto, vendite。
我有我的顾问，我有我的顾问，我有我的客户，我有我的客户服务，我有我的客户服务。
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客户服务:domande frequenti
因为è il客户服务?
Cosa fa il客户服务?
客户服务原则:
- Risoluzione di problem, reclami o dispute;
- 支持在fase di预先获得;
- 事后协助;
- 我的顾问和建议，我的秘密，我的产品，我的服务。
来吧，你是我的客户吗?
- Conosci perfettamente il tudotto;
- 运用积极的语言;
- 我不知道怎么说;
- 斯克里维的modo chiaro e semplice;
- Offri sostegno ai clienti;
- Ricorri真主安拉creatività per stupire;
- 确定性。
