In molti chiedete ai nostriesperti di ecommercecome riuscire aottenere recensioni positive dai clienti每我vostri装饰。E una situazione只有:公关ovate a chiedere un feedback con diversi approcci, ma con scarsi risultati; i clienti sono soddisfatti e fanno acquisti ripetuti nel vostrostore, ma ciò non si riflette nelle recensioni. Alcuni siti di ecommerce con migliaia di transazioni ottengono appena qualche decina di recensioni.
Laconvalida sociale— in particolare sotto forma di recensioni positive dei clienti —, è uno dei più potenti strumenti di vendita per ecommerce. Dunque è comprensibile che siate demoralizzati se i clienti soddisfatti non vi lasciano alcuna recensione.
Per aiutarvi a creare una strategia che porti i clienti soddisfatti a pubblicare il loro feedback, abbiamo interpellato Matt Morris, Marketing Automation Manager qui in Shopify. Anche se chiaramente l'email non è l'unico modo per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni, tuttavia è un buon canale da cui iniziare.
Matt ha studiato nei dettagli come implementare unastrategia per generare recensioni positive. Quindi se fino a oggi avete provato con le email senza grande successo, in questo articolo potrete trovare la soluzione che cercate.
Identificate i clienti che potrebbero lasciarvi recensioni positive
Come ci ha spiegato Matt, adottare un approccio uniforme per tutti i clienti può non produrre i risultati sperati. Per generare recensioni, dovresteconcentrarvi sui clienti abituali o su quelli che hanno avuto un’esperienza positivarecentecon la vostra azienda. Probabilmente sono proprio questi clienti i più disposti a pubblicare una recensione.
Vi state chiedendo come individuarli? Matt ha un consiglio basato sullasegmentazioneche può aiutarvi a scegliere come target le persone più propense a lasciarvi recensioni positive.
“Hanno comprato da voi più di un prodotto? Hanno ordinato lo stesso prodotto più volte? Questi sono indicatori della fedeltà e soddisfazione dei clienti potenzialmente inclini a lasciare una recensione positiva”, ha affermato Matt.
“联合国altro elemento da valutare e il valore戴尔'ordine. Chi spende centinaia o migliaia di Euro sul vostro sito probabilmente trae molto valore dai vostri prodotti. Sicuramente meglio chiedere una recensione a questi clienti invece che a chi ha fatto semplicemente un primo acquisto da pochi Euro”.
Richiedete le recensioni ai clienti
Ora che avete tracciato ilprofilo dei clientiidealmente pronti a lasciarvi un ottimo feedback, è tempo di iniziare a contattarli. Ed è qui che entrano in gioco le email, preziose per fare una buona impressione e aumentare le possibilità di ottenere recensioni positive.
“Il bello dell'email è che vi permette di instaurare un dialogo individuale e personalizzato con ciascun cliente, ma su ampia scala e con contenuti dinamici”, afferma Matt.
“Per chiedere delle recensioni, sceglierei una semplice email testuale; un formato che appaia personale, piuttosto che un template con troppi elementi grafici. Personalizzate l'email con dettagli come il nome del cliente nell’intestazione o il riferimento al suo ultimo acquisto”.
Modello di email per chiedere le recensioni ai clienti
Ecco un modello di email predisposto da Matt, che potete utilizzare adattandolo al vostro brand e ai vostri prodotti.
Ciao NOME CLIENTE,
ti scrivo perché ho notato che hai acquistato NOME PRODOTTO più di una volta. Spero ti piaccia! Noi siamo sempre alla ricerca di feedback: saresti disponibile a condividere con altri clienti ciò che ti piace di NOME PRODOTTO lasciando una recensione? (<-- link alla pagina per la recensione del prodotto)
Grazie mille! E grazie per essere un nostro ottimo cliente! Se c'è qualcosa in cui posso aiutarti, per favore fammi sapere.
IL VOSTRO NOME
L'email qui sopra è perfetta da inviare a uno specifico segmento di clienti: a coloro che hanno acquistato un certo prodotto più di una volta. Inoltre, potete utilizzare la vostrapiattaforma di email marketingper identificare le persone che dopo una o due settimane non hanno aperto o fatto clic sull'email. A questi destinatari potete inviare una nuova email con un oggetto diverso.
Quando在viate email come questa alla vostra mailing list, verificate quali messaggi generano risultati significativi. E valutate se apportare modifiche alla vostra strategia, alle modalità di segmentazione o al testo dell’email.
Automatizzate
Fortunatamente, una volta trovata la formula vincente per ottenere recensioni tramite email, potete automatizzare il procedimento. Tuttavia, Matt è chiaro nell’affermare che l'automazione dovrebbe costituire il vostro passaggio finale e non il primo.
“Specialmente con le email, tendo a lavorare a ritroso, partendo dall’individuazione dell’obiettivo. In questo caso, il vostro obiettivo è ottenere recensioni positive. Quindi, fate una specifica ricerca delle persone propense a darvi un buon feedback, ma che forse non l’hanno ancora fatto perché non sono state sollecitate. Una volta identificate queste persone, cercate dei tratti comuni tra loro, ad esempio il fatto che siano clienti abituali”.
“Una volta individuate le persone giuste a cui indirizzare il messaggio, potete far sì che l’invio avvenga automaticamente quando il cliente effettua il suo secondo ordine; in questo modo, invierete la vostra richiesta di recensione in automatico al momento giusto. E non dovrete più provvedere costantemente al monitoraggio dei risultati, all’ottimizzazione delle email e all’analisi dei feedback dei clienti”.
Piattaforme di email marketing
Se siete piuttosto nuovi all'email marketing, mettere in pratica questo consiglio trovando anche lo strumento giusto per farlo potrebbe sembrarvi difficile. Ma fortunatamente esistono varie piattaforme di email marketing che possono integrarsi con il vostronegozio Shopifyaiutandovi a implementare questa strategia; e Matt ha riservato qualche consiglio a coloro che stanno iniziando ora.
“Ai principianti consiglierei di creare un account su un'app di email marketing, comeKlaviyo,SmartrmaioOmnisend.Da lì potete segmentare il vostro elenco di contatti e inviare le email ai gruppi di clienti appropriati”.
Iniziate con l 'email e proseguite tramite altri canali
Inviare email personalizzate su larga scala ai clienti soddisfatti è un ottimo punto di partenza per raccogliere recensioni positive per i vostri prodotti, ma non è un punto di arrivo.
Nel tempo, grazie alla vostra creatività, svilupperete varie strategie per ottenere recensioni positive dai clienti. Potrete sfruttare quanto avete appreso all’inizio applicandolo su varie piattaforme, specialmente quelle più amate dai vostri clienti.
Ad esempio, i vostri clienti sono assidui frequentatori diInstagram? Pubblicate su Instagram lefoto dei vostri prodotticon didascalie accattivanti. Questo potrebbe rivelarsi un metodo più pratico per raccogliere recensioni positive.
Tuttavia, come primo passo, adottate la strategia delle email. Oltre a essere scalabile, vi permette di raggiungere in modo mirato i vostri clienti soddisfatti. Insomma, è e resta il miglior metodo per raccogliere feedback e recensioni positive per il vostrosito di ecommerce.
Articolo originale di Desirae Odjick, tradotto da Maria Teresa Cantafora.
