在电子商务这个相互重叠的世界里，社会销售数字市场、实体店面、ob欧宝娱乐app下载地址全渠道和多渠道是最流行的流行语。但要区分两者的区别并不总是那么容易。
如果你最后没有读完这篇文章，下面是TL和DR:
我们将为你提供所需的信息，帮助你决定采取哪种方法。
什么是全渠道?
Omnichannel全渠道是一种电子商务销售策略，为客户在渠道之间提供无缝的购物体验。全渠道允许商家通过多种渠道销售，比如台式机、移动设备和实体店。
这是关于以与他们使用特定渠道的原因相一致的方式进行沟通，并表现出对客户生命周期中各自阶段的认识。
客户可以在任何地方购买——而不是将渠道视为独立的竖井，全渠道考虑了渠道之间的溢出效应，并在渠道内部和渠道之间提供客户体验。
从本质上讲，全渠道消除了不同销售和销售之间的界限ob欧宝娱乐app下载地址营销渠道形成一个统一的、综合的整体渠道之间的区别——现场、社交、移动、电子邮件、物理和即时消息——随着单一的客户视图和单一的商业体验的出现而消失。
全渠道整合了网站、电子邮件、重定向广告、社交媒体营销和物理位置，以显示个性化的优惠、产品和信息，取代了多方位的方式。ob欧宝娱乐app下载地址
全渠道零售是如何运作的?
如果我们改变上面列出的Leesa的多渠道方法，一个omnichannel营ob欧宝娱乐app下载地址销零售方式可能是这样的:
- 一位顾客经过现场流程，在购物车中添加了一张大号床垫，但没有购买就离开了。
- 他们收到的第一封电子邮件包含“100美元折扣”的激励，但被忽略了。
- 与此同时，他们还会在Facebook、Pinterest、Instagram和YouTube上看到同一款大号床垫的一系列广告和“减100美元”优惠券，这些广告间隔了一周，以确保他们不会觉得麻烦。
4.在一周的不参与之后，Leesa改变了其方法，并推出了突出其社会责任努力的广告，并通过行动呼吁(cta)来查看其回馈页面:
5.视频播放前的YouTube广告强调了Leesa对亚利桑那州凤凰城梦想中心(Phoenix, Arizona Dream Center)的支持，这是一个帮助家庭团聚的非营利组织，最终促使客户参与进来。
6.客户返回Leesa，观看另一个视频，访问国王床垫产品页面，而不是女王。
7.作为回应，新一轮的社交广告出现了，还有一封带有两项调整的电子邮件——一张特大号床垫被推荐，奖励被提高到“150美元折扣”。
8.顾客在Facebook上点击，填写他们的运输信息，但在购买之前，他们认为床垫需要体验，并再次放弃购物车。
9.Leesa预见到了这种反对意见，并检测到客户的地址在其纽约展厅附近。
10.两天后，顾客会在他们的邮箱里收到一封个性化的邀请，让他们在Leesa Dream Gallery亲自测试这款床垫。
11.顾客终于上钩了。他们顺路过来，买了床垫，用了莉莎的shopify支持的POS系统在收银台自动更新他们的账户。
12.当顾客到家时，会收到一封“谢谢”电子邮件，一周后，又会收到一封电子邮件，要求顾客检查床垫。
13.两封邮件都被忽略了。由于Leesa重视社会认同，客户会收到Facebook Messenger的邀请，要求他们提交评论。
14.客户同意了，给Leesa打了5星(满分5星)，只通过Facebook Messenger进行互动。
15.考虑到客户对新床垫的满意程度，以及客户最后两个联络点，接下来的一周，Leesa既发送了一封实体邮件，也发送了一条信使消息，概述了他们的“推荐朋友”计划。
16.与此同时，所有Facebook、Pinterest、Instagram和YouTube上的床垫广告都停止了。在他们的位置——随着时间的推移，出现了Leesa毛毯的广告。
17.令Leesa惊讶的是，这位顾客买了三条毯子。这会自动在社交网站和电子邮件上触发一系列新的床垫广告。
18.客户点击其中一封电子邮件，但并没有进行购买，而是花时间浏览Leesa的融资页面。
19.这可能意味着他们正在考虑购买额外的床垫，但对价格很敏感。
20.他们看到的下一封电子邮件和Facebook广告直接说明了这一需求。
在全渠道战略中，客户行为决定了接下来使用的策略。每次互动都会改变体验。该品牌的行为不是随机的。它与客户在渠道内部和渠道之间的行为保持一致。
全渠道vs多渠道——有什么区别?
全渠道和多渠道的主要区别在于战略的目的不同。全渠道采用以客户为中心的营销渠道，多渠道ob欧宝娱乐app下载地址使用一到两个营销渠道来关注一种产品或服务。
什么是多渠道?
多渠道是一种混合客户体验的商业策略，让消费者可以选择他们喜欢的渠道。它很灵活，但希望品牌在渠道的范围内表现良好。
想到的多渠道营销ob欧宝娱乐app下载地址就像一个有辐条的轮子。在轮子的中心是你的产品(即销售)。在轮子的外缘是你的客户，每个渠道都提供独立的购买机会。
一旦明确了哪些渠道最能与你的目标市场产生共鸣，你就可以优化这些渠道的营销，以实现销售额最大化。ob欧宝娱乐app下载地址
了解更多:如何建立有效的多渠道零售战略
多渠道零售是如何运作的?
网上床垫销售商Leesa执行一个多渠道营销ob欧宝娱乐app下载地址方法如下:
渠道一:网站
没有现有账户的首次访问者会显示两个覆盖。首先，一个带有微妙的季节色彩的“100美元优惠”的欢迎信息:
忽略该优惠并浏览网站会导致第二次覆盖。在这个例子中，假设用户选择了一个床垫，将其添加到购物车中，但在购买之前放弃了它。
在反弹之前，用户会看到一个“100美元折扣”的CTA弹出，并附有一封电子邮件选择，允许Leesa稍后锁定用户:
选择加入的用户会收到一系列旨在转化首次购买者的电子邮件。
点击“Finish Shopping”，用户将被送回他们放弃的购物车，并自动应用100美元的折扣:
邮件和现场协同运作;两者感觉就像一个频道。
频道2:市场ob欧宝娱乐app下载地址
Leesa还在亚马逊上销售其产品。如果用户放弃了Leesa网站上的购物车，想在亚马逊上找到更便宜的产品，Leesa的赞助搜索结果仍然是最优先考虑的:
仅仅推销产品是不够的。ob欧宝娱乐app下载地址多渠道的关键在于跨渠道提供原生商业机会。
这就是为什么Leesa在亚马逊上提供和在现场一样强大的在线体验，并配有产品视频，社会认可，以及对其独特价值主张的详细解释:
渠道3:Facebook
如果用户还没有完成结账流程，就会访问Facebook，看到他们留在购物车里的床垫，以及feed上的额外广告:
通过相对较高的购买价格，Leesa的Facebook广告将消费者吸引到其网站。相反，您自己的方法可能允许客户通过Facebook的商店或购买按钮．
第四频道:Pinterest
Leesa还可能通过一个网站在Pinterest上列出并销售其产品可买的销：
多渠道策略中的每个渠道都是作为单独的购买机会存在的。
了解更多：假日灾难到价值1.28亿美元的全球品牌:Gymshark多渠道帝国背后的故事
选择全渠道还是多渠道
全渠道，它提供一个更流畅的客户体验这似乎是一个合乎逻辑的选择。但这并不是那么明确。OB欧宝娱乐APP以实体零售店和数字原生品牌的方式开始你的业务，这在你应该选择的方式上有所不同。
将零售业务转变为全渠道业务需要大量资源。更糟糕的是，中途不能停下来。无功能的全渠道技术将创造与完全没有技术相同的体验。
因此，虽然全渠道是理想的，但有些企业在将它们捆绑在一起之前，可能会从多渠道体验开始。OB欧宝娱乐APP
做决定时要考虑两个关键概念:
- 资源-提供全渠道体验需要IT投资和实力、正确的基础设施和技术堆栈，以及整合和执行所需的愿景。如果你建造了一个无头商业架构，您可能需要一个健壮的内容管理系统来执行。如果你有一个传统的建筑，一个产品信息管理(PIM)系统可能会成为你的技术支柱。如果没有内部IT人员，您可能需要雇佣电子商务技术专家．
- 灵活性-向全渠道转型很大程度上与人员和激励有关。抵制奖励每个渠道销售最大化的激励措施，而不考虑这些目标对邻近渠道或整体客户体验的影响。接受也很重要。
尤其是首席营销官和首席信息官，必须制定一个共同的愿景，并确保它在整个组织中得到采用。确保你的行政领导团队具备实现全渠道转型的技术背景。
要为你的品牌找到正确的方法，首先要清楚地理解全渠道和多渠道之间的区别。OB欧宝娱乐APP
未来可能出现的新渠道目前还无法想象，技术上也不可行。不管你是投资多渠道还是全渠道，培养适应和整合新渠道的灵活性将决定你明天是否成功。
全渠道与多渠道常见问题解答
全渠道和多渠道是一样的吗?
全渠道和多渠道是相似的，但不是同一个概念。全渠道是指在所有渠道上销售，多渠道是指在多个渠道上销售。
多渠道和全渠道的区别是什么?
全渠道和多渠道的主要区别是，全渠道涉及所有渠道，围绕你的客户，而多渠道涉及许多渠道，围绕你的产品。
如何在全渠道策略和多渠道策略之间做出选择?
在全渠道和多渠道战略之间进行选择是很容易的，当你理解全渠道零售是围绕你的客户的战略，使其成为零售商销售的理想方式。
