丹妮尔·文森特(Danielle Vincent)蜜月时留下的一款特色香皂的香味一直伴随着她，每当她闻到这种味道，她就会被送回那些快乐的回忆中。这种感官体验促使她下水取缔肥皂和她丈夫拉斯。这对夫妇一起创造了闻起来像篝火、威士忌和皮革的肥皂，以满足特殊气味的利基市场。
在这期Shopify Masters节目中，我们将听到来自Outlaw香皂的Danielle Vincent讲述他们如何引导生产，以及为什么客户的反馈是至关重要的。
想想更大的图景。不要陷入细枝末节和个人的小销售。看看长期的销售情况。
Danielle Vincent分享的主要经验:
- 仔细倾听客户的反馈。丹妮尔意识到，扩大业务规模的主要问题是缺乏意识。由于客户反馈说很难找到他们，Danielle开始更多地学习搜索引擎优化和其他营销工作。ob欧宝娱乐app下载地址
- 内容需要与读者对话。通过分析谷歌的搜索趋势和客户提出的问题，丹妮尔能够创建主题和相关的内容，带来更多的参与。
- 通过抽样来吸引销售。尽管样品包不能产生最好的利润，丹妮尔意识到，通过提供样品集，可以让新客户试用产品，并成为回头客。
显示记录
- 存储:取缔肥皂
- 社会档案:脸谱网，推特，Instagram
- 建议:谷歌趋势，Better Reports (Shopify应用程序)，Klaviyo (Shopify应用程序)，莎拉·贝斯特战略(FB广告公司)
成绩单
费利克斯:今天我请来了《不法肥皂剧》的丹尼尔·文森特。Outlaw香皂创造了刺激性的气味，旨在让人们想起自己最好的时候。它成立于201OB欧宝娱乐APP3年，总部位于加利福尼亚州的格拉斯谷。欢迎,丹尼尔。
丹尼尔:非常感谢你邀请我，费里斯。
费利克斯:所以你和你丈夫OB欧宝娱乐APP开始做这个生意是因为你想每天提醒自己一些事。是什么促使你开始创业?OB欧宝娱乐APP
丹尼尔:当然。嗯，我们开始做生意OB欧宝娱乐APP了。我在办公室工作。天还没亮我就去上班了，天黑后我就离开了。那是一份娱乐工作，是一份办公室工作，我一直都很累。在我们度蜜月的时候，我们拿起一块手工肥皂，我闻着它，每天早上我都会用它洗澡。我会闻它，我会把它放下，最终，有一天，在闻了一个月的肥皂后，我看着包装，想着我们美好的蜜月。我意识到原料其实很简单。所以我想，如果这让我想起了我的蜜月，我还想想起什么呢?
丹尼尔:所以我们开始OB欧宝娱乐APP创造气味，让我们想起我们最喜欢的东西，比如露营、皮革、火药、山艾树、篝火、威士忌等等。这就是整个想法的开始。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:是有意义的。所以从你买了这块肥皂到你意识到还有其他东西我也想用。所以你创造了这些。你是为自己创建这些公司，还是从一开始就戴上商业的帽子，意识到有机会开始创业，专注于这个领域?OB欧宝娱乐APP
丹尼尔:我开OB欧宝娱乐APP始四处寻找，看看是否有其他东西可以满足我的需求。在发现有一些蜡烛之类的东西之后，没有什么是真正的个人护理。气味是多么的强大，我开始和我的朋友们聊天。OB欧宝娱乐APP事实上，我的同事们，我以前在奥普拉·温弗瑞电视台工作。所以，我会和我的同事谈论这个想法，他们非常热情。当我和人们交谈时，越来越多的人说:“是的，如果你能做到，我就会买。”
丹尼尔:那真的是…我最初以为只是我的朋友，但我们很早就在一些非常受欢迎的博客上被推荐了。所以，我们知道，我猜，在某种程度上，我们有一个瓶子里的闪电?
费利克斯:是有意义的。好的。所以你走出去，告诉人们你的想法，你的朋友和朋友圈里的人。他们对此非常兴奋，说他们肯定会成为你的客户。
费利克斯:你还做过其他的验证吗?或者，这是否足以让你开始将时间和金钱投入到这项业务中?OB欧宝娱乐APP
丹尼尔:我不知道怎么解释，我只是百分之百确定这是世界上需要的东西。我知道这是许多企业家的共同想法，但我真的没有任何其他市场验证，只是我找不到它是什么。ob欧宝娱乐app下载地址我甚至都没想过谁会真正想要这些东西。很明显，每个人都需要它。
费利克斯:正确的。是的。我认为这肯定是找到产品，找到生意的途径，这对你来说是非常清楚的，我认为这是关于拥有愿景的特质。对吧?你很清楚这个东西应该存在，为什么不存在呢?作为一个雄心勃勃的企业家，你为什么不把它推向市场呢?ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:那么下一步是什么呢?你意识到你想要创造这个。你想把它推向世界。你听说很多人都对它感兴趣。创造这个的下一步是什么?你说过，外面什么都没有。所以可能没有路线图可以遵循来创建这个，对吧?
丹尼尔:嗯，因为这是一家手工肥皂公司，那是我们真正开始的地方。OB欧宝娱乐APP我们从OB欧宝娱乐APP制作手工肥皂开始。这是一个有充分记录的庞大产业。有手工肥皂大会，还有YouTube视频。我们通过YouTube视频和网络自学如何制作肥皂，加入社区，加入独立商业网络和手工肥皂制造商协会以及所有这些东西。我们只是真正地展现了自己。当然，在我那份要求很高的娱乐工作之外，我有充足的空闲时间，周末有很多深夜和清晨，很多人过来问:“你怎么再也不出来了?”
丹尼尔:我们知道我们要做什么。所以我们自学了如何手工制作肥皂。就像我说的，这是一个非常好的记录过程。我们很幸运，我们有一个完整的路线图。
费利克斯:所以，从你开始认真对待这件事开始，开始寻找如何去做这件OB欧宝娱乐APP事。你花了多长时间才有了一个版本，并准备开始销售?OB欧宝娱乐APP
丹尼尔:大约三个月。实际上是两个月，因为我们花了两个月的时间学习如何制作肥皂，然后花了一个月的时间来治疗。所以，当我们有了我们想卖的那批货时，花了两个月时间。我们在尝试制造肥皂之前就想到了这个名字。我们非常确信这一定会发生，即使我们不知道如何立即制作肥皂，我们知道我们有信心学会它。
费利克斯:是的。
丹尼尔:现在回想起来，我觉得那太疯狂了。
费利克斯:是的。我想说的是，我记得你说过，你非常确信这必须发生。你重复了几次，因为我敢打赌你心里想的是，“哇，你对通往成功的方法欣喜若狂。”当你回首往事，你是否记得任何时候…我认为每个创业者都会经历一个蜜月期，在这个阶段他们会有一个想法。
丹尼尔:是的。
费利克斯:他们对此非常有激情。在你们开始看到这种牵引力和成功之前，你们是否曾经质疑过它?OB欧宝娱乐APP早期团队的每个人都在质疑:“也许这样做不对。”
丹尼尔:哦，天哪。五年了。是的。这是一条非常非常奇怪的路。五年来，我真的觉得，“也许这不是我想的那个想法。”我们会因为出现在主流出版物或《Uncrate》或《Cowboys and indian Magazine》或雅虎首页而获得巨大的吸引力。然后我们会进入干旱月份，也许一个月能赚1000美元。
丹尼尔:特别是第一年，我们几乎没有陌生人下订单。他总是说"当然，我认识李将军"所以，这绝对是非常困难的，有微弱的牵引，但直到最后七个月，我想说，这些牵引的微光是微弱的，不像一缕阳光。直到最近6、7个月，我们才发现我们确实有了一些很有吸引力的东西。
费利克斯:是的。我马上就会讲到这个在我们讲之前。第一批销售来自哪里?一旦你有了产品准备出售，你从哪里开始让顾客来检查产品呢?
丹尼尔:都是朋友。我非常感谢我们的朋友，他们支持我们度过了这一切。这真是太神奇了。他们联合起来买下了我们所有的存货。我们的第一批肥皂，我们最受欢迎的肥皂叫做独角兽粪便。我们现在没有了，但我们有了，我们把它放在网站上两个小时后就卖光了。所以，这是非常惊人的。不过我们只有30个酒吧。一开始OB欧宝娱乐APP我们的规模很小，最后都是我们的朋友买的。
费利克斯:所以，当你经历这个阶段，事情没有像你希望的那样迅速发展，你告诉自己，或者你告诉对方什么来坚持下去?特别是，五年是一段很长的时间，你会不断地质疑自己。你是如何回答这些问题的?
丹尼尔:我想可能有一半是固执，一半是疯狂。有时候只是在早上醒来的时候就开始策划。事实上，我在早期写过一篇博客文章，上面写着:“直到最后，飞行和坠落之间没有区别。”因为我不确定我们做的是否正确。我现在回想起来，我想，“哦，我的天哪。我希望我能拍拍自己的头说，看，一切都会好起来的。”
丹尼尔:那就是我现在最黑暗的日子，我想，“好吧，如果我告诉三年前的自己，今天发生了什么，我不会相信我们的好运。”因此，即使今天的糟糕日子也比三年前的美好日子要好。我试着记得现在告诉自己，三年后，今天的好日子将成为三年来最糟糕的一天。这都是保持一个角度和努力只是固执。坚持就好。
费利克斯:是的。沿着这个方向。你说如果你回到三年前，你可以安慰自己说:“嘿，事情会好起来的。”你能把今天的自己比作三年前的自己吗?你能给自己指出一些迹象吗?你会说，“嘿，看，这是证据，这些幼苗会带来更多的成功。”三年后还是未来?
丹尼尔:是的。我认为人们不断重复的一件事。在我的生意中，我现在有一个商业教练，她说:“在你真正听到它之前，人们要讲多少次?”他们不断重复的是，“我很高兴我找到了你。既然我知道了你的存在，我就再也不用别的东西了。”当你想到一个陌生人这样评价你的产品时，那真的是黄金。与这些人交谈，我真正了解到的是，我们的客户总是会给我们很好的建议。他们只会告诉我们他们想要什么。
丹尼尔:所以我们越听客户说，“既然我知道你的存在，我就再也不用别的东西了。”这是一个真正的业务验证。我真希望当初我能多用心听听这些话。这很难。
费利克斯:是的。这当然很重要，因为你要庆祝这些小胜利，这些小胜利会激励你继续前进。
丹尼尔:正确的。
费利克斯:今天你有什么不同的看法?我认为这也是在谈论感恩，对吧?只是对你已经走了这么远心存感激。即使你不相信感恩的力量或类似的东西，这只是给自己加油，让自己坚持下去。多呆一会儿，这样你就能挺过低谷的日子，熬过低谷的岁月，熬过低谷的岁月，熬过低谷的岁月，熬到高潮，就像你现在这样。
丹尼尔:是的。
费利克斯:如今，你如何努力把这些小胜利放在心上?特别是来自客户的信息。
丹尼尔:如果你仔细想想，顾客实际上是在告诉你需要做什么，或者告诉我们需要做什么。我们需要更多的曝光。关键词是，现在我找到了你。他们找不到我们。没人能找到我们。所以，现在，我们真的把我们的问题，我们的业务问题视为，人们只是不知道我们的存在，永远致力于我们。这是一个非常有趣的问题，因为它是一个不可思议的可解决问题。获得曝光的方法有无数种，包括在这个播客上，包括搜索引擎商店优化，Facebook广告，推荐联盟计划，诸如此类的事情。曝光的方式有很多。
丹尼尔:不清楚的问题是我们的客户告诉我们我们有什么。他们只是不知道我们的存在。这是完全可以解决的。当我想到我们现在的问题，我想到我们需要解决的问题，我们的客户现在经常说，“我希望运输不那么贵，我想要的东西你们都没有货了。”这些都是很严重的问题，但它们仍然是问题。我们正在努力解决这些问题。我们了解到，我们的客户真正告诉我们，我们需要朝着什么方向来建立业务。
费利克斯:这个观点很好。当你第一次告诉我你的客户给你的反馈。我也没有读懂他们所说的字里行间的意思。现在你提出来真的很重要。这不仅仅是空洞的陈词滥调，比如有人说，“哦，伟大的公司，伟大的产品，等等。”除了他们所说的之外，他们的意图是什么?也许不是直接或有目的的，他们的意图是什么?他们有什么感觉?他们说这些话是在向你传递什么信号?尽管这听起来像是赞美，但他们在这些信息中给了你机会。 These almost gaps in your business that you can fill, it takes it to the next level. So, start talking about that.
费利克斯:你向我们提到过，你们每年的增长速度是20%到30%。让我们从那里OB欧宝娱乐APP开始，因为那是个不错的地方，对吧?也许在很长一段时间里，你觉得自己没有增长但是什么让你至少达到20%到30%的增长呢?发生了什么事?为了保持这样的增长，你们做了什么?
丹尼尔:我在搜索引擎优化方面非常积极。这是我在奥普拉·温弗瑞电视台工作时真正致力于的事情之一。这是我的一种激情，一种傻傻的、极客的激情，因为我……只要整个概念存在。我只是痴迷于如何让算法决定我们比其他人更有特色。
丹尼尔:最初，实际上它仍然是我们最大的业务驱动力之一是搜索引擎推荐。定期写博客，我们有每周的通讯。很多人会想，“每周一次，我不想给别人发垃圾邮件。”如果你的内容非常有趣，人们真的会阅读你的邮件，那就不是垃圾邮件。我认为人们忘记的是，如果你是有趣的，你是在制作内容，你不是在做广告。这是我们非常非常乐意在博客和电子邮件简报中做的事情，就是让它非常透明。
丹尼尔:我们称自己是最民主的肥皂公司，因为我们定期征求客户的反馈，并让他们知道发生了什么。我们本周的时事通讯将讨论我们的网站是如何在上线时偏离计划的，因为我们无法确保它看起来是正确的。作为一家企业，我的原则是不要人为设定最后期限。我不想仅仅为了有最后期限而设定最后期限，因为我们没有想要给人留下深刻印象的人。
丹尼尔:我们的商业决策是透明的，比如不设定人为的最后期限以及为什么我们的忠诚度计划比计划晚了一周等等。我认为这有助于我们真正建立关系，帮助我们与客户进行非常酷的互动。我们与他们建立了更深的关系，因为我们对自己的缺点如此坦诚。
费利克斯:是的,当然。我真的很想多谈谈你的优点和内容。首先，你提到你对你的商业决策非常透明，你围绕这些商业决策和商业失败来创作内容。这些都不是关于肥皂的话题，你根本不是在谈论你的产品。对吧?在这些内容片段中?
丹尼尔:很多时候我们是。例如，我们有一款剃须皂，我们非常兴奋地推出它。我们打算在父亲节之前发布它，就像印第安纳·琼斯从一扇关闭的石门下滑进来一样。肥皂需要30天的时间来固化，它从货架上下来，闻起来没有我们知道我们的客户期望的那么强烈。所以，我不得不写一篇博客文章，非常……我希望它有适当的遗憾的声音。他说:“我很抱歉。我们一直很兴奋地推出剃须皂，我们知道你们也很想买到它。它不符合我们的质量标准。所以，很抱歉，我们不能卖给你。”
丹尼尔:这是一个以产品为导向的博客文章的例子，实际上是关于我们作为一个小企业的挣扎。人们就会说，“好吧，为什么不卖掉它呢?”我说:“我不知道我能不能做到。人们之所以购买我们的产品而不是其他人的产品，是因为它的气味，如果它闻起来不像我们期望的那样，那么我不想发布不符合我们标准的产品，我们的高标准。”
丹尼尔:首先是发布瘫痪，然后是确保满足客户对质量的需求。我认为这是一个非常微妙的界限。你知道吗?
费利克斯:是的。我认为，在这种情况下，有些公司无论如何都会发布产品，或者找到某种方法来隐藏失败。但你显然是非常透明的。会痛吗?你有没有想过透明会造成伤害的情况，或者你总是，总是建议大力支持透明而不是其他任何东西?
丹尼尔:我认为分享个人的失败，问题和犹豫和陷入“我很不幸”的境地之间有非常重要的区别。我看到一些企业主，尤其是小企业主，他们认为这都是关于他们自己和他们的挣扎。事实并非如此。这一切都是关于客户的，都是关于客户对你的业务的体验。例如，人们期待剃须皂。所以，这与我们的失败无关。这是关于我们的客户无法得到的，我们努力为他们提供更高质量的产品，以满足他们的需求。一切都是关于他们的。
丹尼尔:就像网站上线一样。这不是关于我们没有网站，这是关于我们的客户和满足客户的需求。一切都是为了他们，而不是我们。尽管，在某种程度上，这似乎是关于我们和我们的业务。我看到一些小企业主忘记了这一点，最重要的是解决客户关心的问题。他们真正关心的就是他们所关心的东西。明白吗?
费利克斯:是的，确实如此。我认为你基本上是在说，你不能只是为了透明而透明
丹尼尔:正确的。
费利克斯:．.．如果内容对最重要的人，也就是你的客户，没有实际用处或价值。我认为这是有道理的。
丹尼尔:完全正确。
费利克斯:现在，我觉得，听起来你创造了很多内容。我们说的是多少?你当时制作了多少内容?这些天你为网站赚了多少钱?
丹尼尔:我做了个小实验。我非常喜欢数据驱动的决策和实验。去年七月底，我有一段时间没有写博客了，我决定开始每周写几次博客，希望是每天写，但至少每周写几次。OB欧宝娱乐APP我观察了谷歌搜索控制台，我们的搜索控制台数量从7月31日开始稳步攀升。我可以指出它，任何人都可以在图表上看到它，然后说，“哦，哇，那天发生了一些变化。”改变的是我开始每周写几次博客。OB欧宝娱乐APP
丹尼尔:我只是看看数据，看看是什么导致了可衡量的差异，人们是通过搜索找到我们的网站，还是通过营销推荐找到我们的网站。ob欧宝娱乐app下载地址我一会儿会讲一点Facebook广告的事情因为那真的是一个有趣的启示。但这都是数据驱动的决定，以及人们对哪些博客文章做出了回应。
费利克斯:这种搜索引擎优化和内容营销的方法，你说的是，运行这些博客文章。ob欧宝娱乐app下载地址但是效果需要一段时间，特别是如果你是新手的话。
丹尼尔:是的。
费利克斯:对吧?要过一段时间才会出现。我认为如果你没有耐心，如果你只是紧张，对吧?关于你是否成功，你是否走在正确的道路上。我可以看到有人沿着这条路走了几步，突然改变了方向，改变了方向，一遍又一遍地改变，因为他们没有给足够的时间来观察它是否有效。我想，如果你是一个……很明显，你在这里有经验。如果你是一个新人，你应该如何解决这个问题，你应该如何思考如何以不同的方式对待SEO和内容营销，以便你在寻找结果时有正确的视角?ob欧宝娱乐app下载地址
丹尼尔:谷歌正在寻找的最重要的事情是一个相关的网站。站点的相关性在很大程度上取决于站点更新的频率。当你的博客更新你的主页时，谷歌说:“哦，我真的应该更经常地索引这个网站。”结果，你的网站排名上升。不只是为了某一件事，而是为了整个权威。当你的页面相互链接时，有一些关键字链接到你网站的其他部分，不好意思。其他关键字链接到你的网站的其他部分，谷歌创建一个关于你的网站的故事，这不仅仅是一个页面或一篇博客文章。
丹尼尔:关于你的网站的故事具有权威性，它具有在搜索结果中被移除的能力。举个例子，一家竞争激烈的肥皂公司推出了一款篝火肥皂。我们已经主导了篝火香皂的搜索结果，因为我们有所有这些关于篝火香皂的博客帖子，可以追溯到六年前，以及我们为什么要创建篝火香皂的重要性，以及链接到篝火香皂的一致页面。尽管他们是一家拥有更多流量的大公司，但要取代我们在第一的位置是非常困难的，因为我们已经谈论营火肥皂6年了。
丹尼尔:所以在这段时间内的一致性允许谷歌或必应或任何搜索引擎，但说实话，我们谈论谷歌是为了建立故事。这样的话，当你思考这是否会产生直接影响?不，原因在于搜索引擎是如何构建这个故事的。所以你可以从写一本书的角度来考虑，而不是一篇文章。你懂我的意思吗?
费利克斯:嗯哼(肯定)。这很有道理。我认为这也是我最近谈到的一些事情，这是关于拥有一个旧目录的重要性
丹尼尔:是的。
费利克斯:．.．因为这是人们成为超级粉丝的唯一途径，让他们融入到你的权威之中。即使你有一篇文章排在最顶端，他们来到你的页面，而你只有一篇文章，这也不足以让人说，“我信任这个人。”因为没有其他内容。对吧?你没有足够的内容让他们在类似的主题上消费，其他主题，足够让他们-
丹尼尔:是的。
费利克斯:．.．因为如果他们第一次接触你，那可能是他们最感兴趣的时候，想要更多地了解你。你想让他们有机会通过生产更多的内容，通过生产回目录，通过链接到你拥有的其他内容来做到这一点。他们没有机会进入你的权威世界。我认为你所说的从搜索引擎的角度来看很有意义，但是当一个用户来到你的网站时，一个实际的潜在客户，你也想要这种权威，通过拥有大量的内容。所以是的，我认为
丹尼尔:实际上，这是最近的一项客户调查。我们非常以客户为中心，我相信你已经注意到了。在最近的一次客户调查中，我们问人们为什么决定购买Outlaw香皂?为什么他们觉得我们是他们的公司?前两个是关于我们的香水，我们的香水质量非常高，非常独特，而且他们在其他地方找不到我们。第三个原因，我觉得很有趣，因为他们喜欢我们这个公司。
丹尼尔:这是我在博客中写了很多关于我们公司的文章的直接结果。听说他们认为我们是一家好公司，这真的很酷，因为他们读过关于我们的所有东西。这就是你所说的内容目录，证明我们是一家可靠的公司，他们可以信任。这不是一朝一夕就能建立起来的，也不是几天或几周就能完成的。它必须在数年内完成。
费利克斯:．.．有道理，是的。比如说，有人在听，他们已经接受了这个想法，他们准备写很多内容。接下来他们可能会想:“我不知道该说什么。我不知道该写些什么。我没有任何想法。”你是如何想出创意来创作内容的?
丹尼尔:我参加了很多课程和研讨会，看了很多视频之类的东西。网上有很多关于如何做事的视频。我经常去谷歌Trends网站。我会想，“好吧，我想让我最受欢迎的产品是什么?”例如，纯古龙水是我现在正在努力优化的东西。我一直在谷歌Trends上，看看人们在搜索什么。他们会寻找干燥的古龙水吗?他们会寻找纯古龙水吗?他们会搜索旅行古龙水吗?还有，去谷歌，输入纯古龙水，看看在推荐搜索中还会出现什么。
丹尼尔:比如，我输入了纯古龙水，出现的结果之一就是纯古龙水的评论。所以，我写了一篇博客文章，叫做“最佳纯古龙水评论”，在那里我强调了我最喜欢的客户评论。这是一件非常简单的事情，因为你甚至不需要编写内容。你所要做的就是让顾客为你说话。这是非常棒的，因为它一石二鸟，你突出的东西，你得到了伟大的搜索引擎优化。
丹尼尔:然后，如果你做一个搜索，例如固体古龙水，你到页面的最底部，你可以看到其他推荐的搜索词，最好的办法就是抓住这些，并围绕它们创建博客文章。我在Shopify上的博客上总是有一堆草稿，里面有想法，还有我想出的其他搜索词，可能是一个很好的方向。
丹尼尔:例如，我刚刚发布了一个叫“固体古龙水vs液体古龙水”的帖子，因为我在搜索结果的底部看到了这个。我想，“好吧，我可以就此写一篇博客文章。”所以我写了一篇关于两者区别的博客文章，优点是什么，缺点是什么。有人发表评论说:“这是我很长时间以来读过的最好的帖子。”这真是太好了。另外，我完全没有灵感写那篇文章，它完全是受到了谷歌的启发。
费利克斯:好的。你的另一件事是采用这种非常数据驱动的方法来决定创建什么样的内容。我认为其他人也可以做同样的事情，只要他们有这些想法。我认为下一个潜在的挑战是关于出版，对吧?我想可能有很多人在听，他们可能有10个从未发表过的博客草稿。他们无法达到他们觉得自己可以完成并出版一本书的地步。你现在或过去有过这样的挑战吗?如何克服写完一篇博客的恐惧呢?
丹尼尔:好吧，我实际上是一个作家，所以我来这里有一点额外的技能。
丹尼尔:我对创业充满信心的其中一个原因是，我知道我几乎可以通过写作克服任何困难，如果说我有一项技能的话，OB欧宝娱乐APP那就是我将成为一名非常出色的作家。我曾经是校报的编辑。我为GoDaddy写了很多帖子和文章。我就是喜欢写作。所以，有一件事，我不知道你是否真的能学会。如果你不喜欢写作，你也许可以雇人帮你写。Upwork上有很多人会为你写内容。
丹尼尔:真的，把它踢出去。确保你的拼写是正确的。我听说Grammarly是一个很好的应用程序，可以帮助人们把他们的语法达到可发布的质量。把它放出来。如果你正在做搜索引擎优化，博客文章不需要很长，它只需要有一个标题和一些词，以证实这不仅仅是一个垃圾文章的事实。即使你的头衔是剃须皂。剃须皂很快就会上市，我保证。这是它的照片。谢谢你的支持。这可以是一篇博客文章。 It doesn't have to be very, very long. It just has to content. It just has to update your homepage and it just has to update your blog page. Sometimes short is totally fine. It doesn't have to be very long.
费利克斯:是有意义的。所以，这仍然是你今天的方法，这种激进的内容创作的目的是SEO吗?或者，有没有新的途径让你们专注于发展业务?
丹尼尔:是的。今年最大的启示，也就是600%的增长，就是因为Facebook广告。我改变了对Facebook广告和广告以及每次获取成本的思考。我在Shopify上安装了一个名为Better Reports的应用程序，通过Better Reports，我能够获取我们的终身客户价值。我意识到我们的终身客户价值比我想象的要高得多。实际上是70美元左右。
丹尼尔:我一直在关注我们过去在Facebook上做过的广告，我发现一块8美元的肥皂的单次获取成本有时是12.5美元。不需要数学家也会说:“这行不通。”所以，我认为这行不通，但当我看到Better Reports和我们的终身客户价值时，我意识到，即使我在一次销售中赔钱，如果我从每个新客户身上平均赚到70美元，Facebook也在为我印钱。就像一台坏掉的币星机器。我所要做的就是投入大量的资金，只要我能获得相当高的投资回报，我们的利润就能在很大程度上弥补最初的损失。然后，我们不可思议的高回头率的终身客户价值将支持我们。这完全改变了我们的游戏规则。
丹尼尔:如果我能对你的Shopify Masters听众说一件事，那就是，想想更大的图景。不要陷入细枝末节和个人的小销售。看看长期的销售情况。从你要建立的关系的角度认真考虑客户。再一次，回想一下那些在早期说:“哇，现在我找到你了。我不知道你的存在。”思考我们如何让终身客户价值为我们服务，并建立这些关系，即使这意味着第一次销售的初始损失。这才是真正的
费利克斯:所以你的facebook广告一直在起作用，但你不知道它们在起作用。我认为这是一种非常普遍的担心，即你没有盈利。不是在广告投放的第一天就赚钱，当有人访问你的网站时，你在获取他们的第一天要花更多的钱，而不是从他们的购买中赚钱。你基本上是在说它比那个大得多。他们一生只需要70美元。他们之所以会回来，只是因为产品本身的原因，还是因为你建立了鼓励回头客的系统?
丹尼尔:是的。我支持我们的产品。我们的产品，在我看来，当然是市场上最好的，否则，我不会做这个。ob欧宝娱乐app下载地址我知道我们的产品是独一无二的，如果人们想要它，他们到别处也买不到。基本上，我们是唯一的地方。Outlaw香皂是唯一一家生产类似产品的公司。所以我们找到了一个非常强大的利基市场，而且这个市场没有太多竞争。如果你想要像我们这样闻起来像篝火的手工肥皂，你在其他任何地方都买不到。所以这确实推动了很多重复购买。
丹尼尔:另一件事是建立这种关系。拥有一份强有力的通讯。创建一个包含所有额外信息的博客。最近，由于一些人的原因，就像我说的，你只需要听他们的，他们就会告诉你。很多人说，他们希望更多地了解我们公司，以及他们订购产品时会发生什么。当时我想，这可能是最糟糕的事情。现在回想起来，我想，“哦，天哪。这可能是最好的事情了。”当Mailchimp和Shopify闹离婚的时候，我知道这影响了很多人。我们去了克拉维约。 Klaviyo has a lot of robust email marketing flows and conditional marketing and everything.
丹尼尔:我们开OB欧宝娱乐APP始使用这个欢迎邮件序列。这封欢迎邮件的开头是:“嘿，谢谢。OB欧宝娱乐APP这是你们第一次订货。我们很高兴你能加入我们，等等等等。”第二篇讲的是我们为什么成立公司。OB欧宝娱乐APP第三个是关于气味的灵感来源。第四个故事讲述了在这里工作的人和制造产品的人，以及他们是如何获得高于该地区平均水平的工资的。我们真的认为，从道德上对待员工很重要，这样员工就会感到快乐，无论他们走到哪里，产品都能让他们感受到快乐。
丹尼尔:我知道这是一种非传统的与一群客户沟通的方法，但这是我们非常强烈的感受。然后我们说:“希望您的产品已经交付，但万一还没有交付，这里再介绍一下我们的交付流程。”诸如此类。因此，当人们下第一份订单时，他们立即开始更多地了解我们公司。OB欧宝娱乐APP我们收到了很多关于最初的电子邮件序列的反馈，关于它如何帮助人们更好地了解我们作为一家公司。
丹尼尔:还有其他的事情。我们开OB欧宝娱乐APP始提供一套可靠的古龙水样品，因为客户要求的评论之一是，“我希望你们有样品。如果我能先试试，我更愿意花25美元买一罐纯古龙水。”所以我们提供了一个样本集。我们在样品集上没有赚到很多钱，但在他们收到订单的15天后，他们会收到一封电子邮件，说:“嘿，想订购全尺寸的吗?”所以，我们能够利用这个电子邮件流程建立最初的购买。他们不会进入黑洞，他们会成为我们的一员，我认为这是我们做得很好的事情之一。
费利克斯:正确的。所以基本上，通过与客户建立关系，你可以把他们变成你的回头客。
费利克斯:你之前提到过几次，这些想法不是你自己想出来的。你只是想成为一个好侦探，列出你的客户告诉你的东西。我想说，客户可能会给出一些比其他建议更好的建议。你如何筛选哪些建议可以采纳，哪些建议可能会被抛弃，但至少会被优先考虑?
丹尼尔:我们真正想做的一件事就是制造出与众不同的东西。所以，如果人们要求的东西和其他东西一样，我们就把他们引向其他东西。我们不会说，“哦，不，那不适合我们。”我们说:“你可能会对这个感兴趣。”这样的话，我们就像朋友一样。我们最近刚聘请了一位客户满意度经理，我告诉他的一件事是:“我们想成为他们的朋友。只要他们和我们互动，我们就是他们的好朋友。”如果他们需要一些我们没有的东西，我们会把他们送到资源那里去获取。是的。我们确实得到了很多建议，“我希望你能做一种薄荷皂。” And we say, "Oh, that's interesting. That already exists. Here's a link to that."
丹尼尔:思考我们如何帮助其他小企业。不仅如此，我们还能帮助人们找到他们想要的东西，过上充实的生活。我们真正想做的是支持他们拥有充实的生活。是的。人们提出的一些想法是。我们的一些气味包括火药，有些人会说，“哦，是的。你应该做市场营销。”ob欧宝娱乐app下载地址菲利克斯，我不知道我们是否应该把这个排除在播客之外，但我们确实收到了很多关于与政治组织合作的建议，这对我们来说并不合适。
丹尼尔:我们是一个非常多样化的群体，我们有很多不同的政治观点。所以，作为一家公司，我们已经做出决定，我们不会在政治上采取任何立场。我们不会在目前发生的任何政治问题上采取任何立场，因为我们的客户基础和员工基础是多么多样化。我们说:“我们是做肥皂的。我们生产肥皂和个人护理产品，这些都与政治无关。”
费利克斯:是的。我们当然想在播客中保留这一点，因为我认为这很重要
丹尼尔:是的。
费利克斯:．.．让人们明白，营销不应该是毫无代价的。ob欧宝娱乐app下载地址对吧?你愿意在营销上走多远是有成本的。ob欧宝娱乐app下载地址
丹尼尔:是的。
费利克斯:这对人们衡量和平衡自己来说是完全好的，但基本上，你所得到的是你拥有的某些价值观，你可能拥有的某些原则或你可能拥有的某些信仰。谁知道呢，你也许可以通过走某条路来获得更多的收入，但如果这与你公司的使命或你的信仰不一致，那么这样做就没有意义了。
丹尼尔:完全正确。作为一个补充说明。我们努力做到包容。我们希望尽可能使用包容性的语言和实践，这不仅是商业决策，也是因为这是我们作为一家公司和个人的身份。无论何时有人要求我们使用任何一种专属语言，我们都会尽可能使用中性语言，因为我们相信，即使有些人认为我们的产品主要面向男性，但我使用它们，而且我不是男性。我认为，使用包容性的语言对我们公司来说非常重要，无论人们和客户给我们公司带来什么样的压力。这是我们必须划定的界限。
费利克斯:明白了。让我们来谈谈Facebook的广告策略。你提到了600%的增长，那只是因为……它已经在起作用了，你只需要给它更多的时间，等待结果，等待回报。一开始的策略是什么?你现在如何设置你的Facebook广告，让你在前端赚不到钱，但在后端赚得更多?
丹尼尔:在新的一年里，有两件事发生了变化。其中之一是我决定看看我们的终身客户价值。另一个真的只是运气好。我认为我们是有史以来最幸运的公司。有人给我们发了一些，她的名字叫Erica，她给我们发了一些令人难以置信的产品照片，是她和她的朋友拍的。她只是给了我们。我想，“哦，这些很酷。我要把这些放进广告里。”哦，天哪。这则广告大受欢迎。 It was amazing. I just started playing with the text the ad. We still run those ads to this day with that same image.
丹尼尔:这个形象改变了我对我们公司的看法。它是如此的好，它是如此的令人回味，它是如此的空灵，但也性感和实用。太神奇了。只是一张涂着我们的古龙水和下巴的男人的照片。这不是火箭科学。这真的是一张非常好的照片。这改变了我们的业务，实际上让她拥有了公司的股权，因为她改变了我对事情的看法。
费利克斯:好了。
丹尼尔:就是这样。而是着眼于用户终身价值如何影响我的每次获取成本。我认为这是一段长期关系中的一次下降。然后，这张很棒的照片，当然，我投入了更多的摄影。就像我说的，“我们在变得更好方面变得更好。”不只是，我们学了一课，然后我们说，“哦，这课有用。”然后我们把它交出来。
丹尼尔:今年一月以来，我们的策略发生了变化，我聘请了一家经纪公司。当我意识到终身客户价值是如此强大时，我决定这对我来说太重要了，我不能瞎搞。我不希望我的时间花在这里。我想花时间思考一个更大的商业战略，我们是否保持足够的库存来满足广告引起的需求。我只是把它交了出去。并不完全是因为我喜欢写文字，因为写作的事情，但我把一份Dropbox的照片发给了我正在合作的机构，莎拉·贝斯特战略。剩下的都是她做的，剩下的都是她做的。我们真正改变的是一张好照片和一家经纪公司的合作。
费利克斯:是的。让我们来谈谈照片吧，因为听起来你试图逆向工程来弄清楚为什么这能这么好。
费利克斯:有什么好处?你发现了什么?你发现了什么，如果其他人正在为他们的Facebook广告的图像而挣扎，他们可以从中学到什么?
丹尼尔:我很害羞，所以我真的很讨厌拍照，也讨厌拍别人的照片。真正具有开创性的是其中包含了一个人的照片。回想起来，这听起来很明显，也很基本，但在当时，这绝对像在发明轮子。我都不敢相信照片里有个人类?怎么啦？我回想起来，我就想，“哦，天哪。我有多蠢啊。”与此同时，这是一件开创性的事情，人们喜欢看到人们使用产品的照片。这种做法一直表现良好。每当我有机会聘请与模特合作的专业摄影师时，我都会抓住这个机会。
丹尼尔:甚至是库存照片。我说，“也许照片里的产品并不重要。让我们来测试一下。”所以，我下载了一些库存照片。库存照片的表现始终至少和其他照片一样好。所以，我们开始使用库存照OB欧宝娱乐APP片。这比请专业摄影师容易得多，也便宜得多，为什么不呢?如果这种大规模的测试，和我合作的机构。她每一个广告周期都要复制几百份我们的广告。她每两周做一次我们的广告，她测试了100种不同的广告，根据受众，根据照片，根据文字。 She's just always testing stuff. It's so nice to not have to have the bandwidth of testing these things. But yeah, it's people. If you include people in the photos, that's so much better.
费利克斯:是的。这很有道理。outlawsoaps.com。网站是O-U-T-L-A-W-S-O-A-P-S.com。我再问你最后一个问题。你认为今年最大的挑战是什么?
丹尼尔:一件容易的事。这是一个非常简单的问题。规模。我们如何创造足够的产品来满足需求?这正是我想搞清楚的。所以，我希望在以后的节目中听到这些。
费利克斯:是的。一旦你想明白了，我们一定会让你回去的。非常感谢你能来。
丹尼尔:好吧。
费利克斯:丹妮尔，分享你的经验。
丹尼尔:谢谢Felix。我很荣幸。