超过90%的公司制定某种类型的客户忠诚度计划。
忠诚度计划已被证明是增加收入和激发客户忠诚度的最有效策略之一。与…一样多84%的消费者他们更倾向于选择提供忠诚计划的品牌。66%的消费者说是赚钱的能力奖励实际上改变了他们的消费行为。
我们知道，与获得新客户相比，向回头客销售产品的成本要低得多——这就是品牌投资于忠诚度和奖励计划的原因。
虽然顾客忠诚计划很有效，但这并不是什么新鲜事。大多数项目可以分为四类:积分项目、层级项目、社交媒体项目和付费项目。这就是为什么一些零售商正在寻求变革，寻找创新的方式来建立奖励计划，激发客户的忠诚度。
什么是忠诚计划?
客户忠诚计划奖励那些反复与品牌互动的客户。这是一个客户保留策略这会鼓励顾客继续购买你的品牌，而不是竞争对手的产品。顾客购买品牌产品或与品牌互动越多，他们获得的奖励就越多。
客户忠诚计划是如何运作的?
通过忠诚度计划，公司可以向客户提供积分或福利。作为回报，他们可以用积分换取折扣、免费产品、奖励或内部福利。目标是鼓励重复购买，并在客户和企业之间建立信任。
95%的客户表示，信任一家公司会增加他们的忠诚度。
Yotpo最近的一项民意调查显示，人们会为他们喜欢的品牌坚持到底。近68%的受访者他们表示，他们会加入自己喜欢的品牌的客户忠诚度计划，而56%的人愿意在一个品牌上花更多的钱，即使有更便宜的选择。
研究还发现，人们想要的不仅仅是免运费和折扣。他们也想尽早接触到销售和新产品。
开展客户忠诚度计划意味着你需要放弃一些东西。无论是折扣、促销还是抢先体验等等。但奖励计划的回报是巨大的:
- 更多的客户推荐。如果你有一个很好的忠诚度奖励计划，人们可能会告诉他们的朋友和家人。更多的推荐等于更多的客户。
- 更高的客户留存率。如果人们在你的客户忠诚度计划中发现了价值，他们可能会停留更长的时间。
- 更多的销售。想要更高平均订单值？根据最近忠诚研究在美国，49%的消费者承认，他们在加入忠诚度计划后花了更多的钱。
- 品牌宣传。一个成功的忠诚计划可以把老客户变成品牌的拥护者。这个群体可以帮助你的公司通过口口相传获得新客户，这是一种低成本的营销策略，而不是付费广告。ob欧宝娱乐app下载地址
但并不是每个忠诚计划都是一样的。你可以使用不同类型的奖励计划来建立客户忠诚度并赢得重复购买。
阅读更多:重塑客户满意度的6种方法:增加忠诚度的意想不到的额外服务
奖励计划的类型
现在你知道了奖励计划是如何工作的，让我们看看一些常见的类型，你可以适应你的电子商务商店。
1.基于积分的忠诚计划
积分计划是最常见的奖励计划。他们让客户积累奖励点数，可以兑换免费赠品、返现和额外津贴等。顾客不仅仅是从购买中获得积分。他们还可以通过社交分享、评论、庆祝生日或游戏化来获得积分。
保健品零售商Blume在其忠诚计划中使用了一种名为Blume Bucks的积分系统Blumetopia。顾客可以通过在Instagram上关注该品牌、下订单或向朋友介绍Blume来赚取Blume Bucks。
顾客可以用他们的BB换取商品、免费产品和其他来自Blume的酷礼物。
2.分层忠诚计划
分级客户忠诚度计划是一种会员资格，客户根据他们的排名获得不同的利益。企业通常根据销售或参与度等特定指标对会员进行分组。
这些顾客奖励计划给顾客一个目标。他们的等级越高，获得的奖励就越独特、越好。
内衣品牌ThirdLove在其项目中采用了分级系统，钩状的奖励。客户只需注册参加该项目，就可以立即获得奖励。OB欧宝娱乐APP他们在ThirdLove上花的钱越多，得到的好处就越多。
一旦顾客在该品牌上花费250美元，他们就成为了狂热爱好者。这一层可以享受更多福利，比如购买免费内衣和独家季节性优惠。如果顾客在该品牌消费超过450美元，他们就可以获得赠品和限量版产品。
3.付费忠诚计划
付费忠诚计划，或基于收费的忠诚计划，为客户提供即时和持续的利益，只需缴纳参与费用。这些费用可以是经常性的或一次性的。
付费项目可能需要价值证明来获得注册，但企业可以从会员那里获得更高的客户价值。麦肯锡最近的一份报告显示，消费者确实如此增加62%加入付费忠诚计划后，在品牌上花更多的钱。
付费忠诚计划最常见的例子是亚马逊Prime。虽然付费忠诚模式看起来很难模仿，但它适用于许多不同的商业模式。
麦肯锡认为，成功的付费忠诚计划有三个共同点:
- 收益显然超过了费用，这鼓励了注册。
- 会员留在这里是为了获得更多的体验优势，比如个性化体验和会员专属内容。
- 用户参与度很高。好的付费项目有一个持续的互动飞轮，可以提升项目的价值。
4.基于价值的忠诚计划
基于价值的忠诚计划背后的理念是在更深层次上与客户建立联系。它包括将购买的商品的一定比例捐给慈善机构或福利项目。你可以为不同的慈善机构提供多种选择，或者选择一个真正符合客户价值观的慈善机构。
这个项目实际上并没有给客户带来回报。但它对他们来说有着特殊的地位，因为奖励是用来造福社会的。品牌经常使用这种模式创建混合忠诚度计划。
例如，丝芙兰允许会员贡献他们的奖励点数全国黑人司法联盟
例如，如果你有500分，你可以向该组织捐赠10美元。1000个积分可以让你获得20美元的捐款，以此类推。
不知道从哪里开始?OB欧宝娱乐APP询问顾客他们想从奖励计划中得到什么。你可以很容易地对你的客户群进行调查或投票来找出答案。然后制定相应的奖励计划。
最佳客户忠诚计划的例子
以下是我们选出的7个最具创新性的客户忠诚度计划，以及你可以从中学到的东西。这将给你一些客户忠诚度计划的想法，让你今天就开始自己的计划。OB欧宝娱乐APP
1.DSW
设计师鞋仓(或DSW)长期以来一直经营着传统的贵宾顾客忠诚度计划，顾客每次购买都可以获得积分，并包括不同级别的奖励，顾客可以在消费更多时解锁奖励。
它的程序可以无缝运行。客户不需要记住会员身份证号码或信用卡——相反，DSW的在线系统通过客户的姓名、电话号码或支付信息来识别客户。
当奖励变得自动化时，危险在于客户会忘记这个计划。那些忘记了忠诚度计划的顾客不会被吸引去花更多的钱来赚更多的钱。DSW需要一种方法来保持顾客对他们的计划的参与，并提醒他们自己的位置，以及在DSW商店多花点钱可以赚到什么。
2017年初，DSW发起了一项电子邮件活动，旨在提醒客户他们的计划。该活动包括一封个性化的电子邮件，详细说明:
- 他们需要多少忠诚度积分才能获得下一张10美元折扣券
- 他们目前有资格获得的交易
- 他们与该品牌互动的快照，包括他们成为忠诚俱乐部会员的时间，他们赢得了多少积分，以及他们在过去两年中节省了多少钱。
这项活动之所以如此成功，是因为它的个性化程度。像DSW这样的忠诚计划可以让品牌获得大量的客户数据。DSW利用这一优势(以及一些可靠的电子邮件自动化)构建了高度个性化和相关的电子邮件——与客户收件箱里的其他通用营销电子邮件相距甚远。ob欧宝娱乐app下载地址
2.丝芙兰美容内幕
丝芙兰的美容内幕奖励计划非常受欢迎。它拥有的不仅仅是2500万忠实会员会员占丝芙兰年销售额的80%。顾客每次购买都会根据传统的积分系统获得奖励。创新之处在于，会员可以选择如何使用他们的奖励点数。
对大量丝芙兰客户来说，最大的障碍之一是价格。丝芙兰的产品并不便宜。Beauty Insider会员可以用积分兑换礼品卡和折扣等商品，在不让产品贬值的情况下抵消购买价格。忠诚会员还可以用积分换取更独家的东西，比如限量版产品或店内美容教程。
给予忠诚会员选择的灵活性，使丝芙兰能够为客户提供他们真正想要的交易和产品，而不会降低产品的感知价值。
3.星巴克的奖励
现在，零售商开发一个移动应用程序来管理忠诚度计划是很常见的，但当星巴克第一次推出时星巴克的奖励通过星巴克的应用程序，这是一个新的想法。通过应用程序运行程序使客户非常容易-没有穿孔卡忘记或丢失，不需要登录。
为了获得忠诚度积分(对于星巴克来说是星星)，顾客必须用星巴克的应用程序点餐或付款。通过这种方式集中客户交易，就形成了一个关于客户偏好和行为的数据金矿。
要喝的饮料，客户生命周期价值通过引导顾客使用它的应用程序，星巴克可以收集所有这些习惯和更多信息，使品牌能够为顾客提供更多相关的福利和交流。
如果忠诚度应用程序适用于你的在线商店，它可以是收集和集中客户数据的好方法欧宝体育官网入口首页。否则，一个有能力的销售点系统可以帮你收集大部分相同的信息。
4.Amazon Prime
亚马逊的黄金会员计划是一个众所周知的付费忠诚计划。只要缴纳固定的年费，黄金会员就能享受数百万件商品的无限免费两日配送服务，以及亚马逊的流媒体服务和黄金日促销等其他福利。
亚马逊面临着来自沃尔玛等零售商的激烈竞争。你也可以在亚马逊的其他地方找到大部分产品。Prime是它与众不同的地方，它说服顾客只通过亚马逊购买产品。它确实有效:黄金会员平均花费四倍以上而不是亚马逊的其他客户。
对于类似行业的零售商，产品和价格在竞争对手之间非常相似，你的客户忠诚度计划可以成为一个差异化和竞争优势。
想想像Costco这样的批发俱乐部。除了你的产品和服务之外，还要提供有价值的东西，让顾客有理由只在你这里购物。通过收取会员费，你可以给自己一些回旋余地来提供真正有价值的福利。前期投资还会鼓励消费者通过向你支付更多费用来验证他们的购买行为。
阅读更多:客户服务就是把平常的事做得特别好
5.北面
服装和户外装备零售商The North Face通过提供灵活的兑换方式来激励忠诚会员获得越来越多的奖励——根据客户的生活方式量身定制选项。
顾客可以用它获得积分XPLR Pass程序在每次购物时，顾客都可以用传统的方式，也可以用一些独特的方式，比如参加the North Face的独家活动，在特定地点登记入住，以及下载the North Face应用程序。到了兑换奖励的时候，顾客可以用积分换取独特的旅行体验，比如在尼泊尔爬山冒险。
“XPLR Pass为会员提供了许多很酷的福利，比如提前获得限量版系列和合作产品，有机会在产品向公众开放之前试用产品，以及产品的‘现场测试’，从零到营销ob欧宝娱乐app下载地址。
The North Face的奖励不仅仅是鼓励顾客多花钱，它还直接向目标消费者传达了信息。它们不是一般的产品折扣——它们是精心策划的体验，有助于在消费者和品牌之间建立更强的情感联系。
作为一个小零售商，虽然在阿拉斯加赞助一次徒步旅行可能超出了你的能力范围，但你仍然可以为你的客户设计一个奖励和忠诚计划，帮助加强你们之间的联系。
6.丽合作社
消费者可能会对品牌和营销活动持怀疑态度。ob欧宝娱乐app下载地址他们知道最终的目标总是说服他们购买更多的产品，花更多的钱。这就是为什么最具创新性的忠诚计划不再把重点放在让顾客多花钱上，而是重新集中精力为他们创造价值。
丽的计划将消费者带回品牌作为合作社的卑微开端——公司由其客户所有。只需20美元，客户就可以成为REI Co-op的终身会员。一旦他们加入，客户就能获得真正的价值，比如所有购物都能得到10%的折扣，大幅打折的“车库甩卖”，以及冒险课程等体验的折扣。
归根结底，最好的忠诚度计划关注的是客户驱动的真正价值，这实际上体现了忠诚客户的力量和他们对企业的影响。对于小零售商来说，大幅折扣是不现实的，但通过学习上面的许多例子，你仍然可以找到一种经济上可行的方式来真正慷慨地对待忠实的客户。
7.苹果
这个有点不同，但很少有品牌比它拥有更狂热和忠诚的追随者苹果。
有时候，最具创新性的忠诚计划根本就不是忠诚计划。不是每个零售商都能像苹果那样，在不提供奖励和激励的情况下建立一个忠诚和专注的客户群。但销售真正独特产品的零售商可以。
通过产品本身来吸引新客户，创造一个惊人的客户体验每一次购买都提供这些优惠，这样你就完全不需要传统的忠诚度计划了。
免费:Shopify商店信任清单
Shopify的研究团队对北美消费者进行了一系列深入访谈，以了解消费者在网上商店中是如何形成信任的。欧宝体育官网入口首页这份清单总结了他们的发现，旨在帮助企业主了解他们的在线商店体验的哪些关键方面可以在客户之间建立信任，以及需要避免的破坏信任的错误。欧宝体育官网入口首页
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什么时候为你的企业增加忠诚度计划
如今，每个企业都在争夺客户的信任。建立这种信任的最好方法之一就是心怀感激，并为客户提供他们在其他地方找不到的体验。与其把时间花在寻找新客户上，不如启动一个忠诚度计划来发展与现有客户的关系。OB欧宝娱乐APP
从第一天开始，通过确保每个客户接触点都考虑到客户体验来建立客户忠诚度。这包括购买前、购买中和购买后的接触点。即使你没有从一开始就建立忠诚度计划，你也可以确保每个客户都有积极的客户体验。
如果你有一家Shopify商店，在网上创建一个忠诚计划很容易。你可以从Shopify应用商店下载Smile或Yotpo这样的应用程序，从今天开始。OB欧宝娱乐APP
例如，用一个应用程序微笑在美国，你可以创建奖励积分和推荐计划来吸引你店里的顾客。它可以帮助你从程序设计到在你的网站上设置一个小部件来吸引访问者的注意力，并鼓励他们注册。
客户还将在手机上拥有自己的奖励门户，这样他们就可以在任何地方管理自己的账户、赚取奖励和兑换积分。
在忠诚度计划上做些不同的事情
在过去的十年中，客户忠诚度计划和奖励计划已经证明它们是一种有效的方法提高客户保留率，提升客户终身价值，提供良好的服务客户服务，激发品牌忠诚度。虽然低调的打孔卡对一些企业来说有它的一席之地，但一个真正创新的客户忠诚度计划方法可以为零售商创造巨大的价值。
你将如何通过自己的忠诚计划来奖励客户的忠诚?
Rachel Tunstall插画
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忠诚度奖励计划常见问题
最好的忠诚计划是什么?
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