在20世纪80年代，超过美国一半的零售额发生在购物中心．多年来，购物中心已经成为消费主义的象征，成为城市和郊区社会的购物中心。
但时代在变。
近年来，在新冠肺炎疫情和网上购物的竞争之间，该商场面临着艰难的道路。
商场想要在未来十年保持地位，就必须彻底改造自己。零售店主必须与顾客见面，并提供统一的服务omnichannel有在线和实体店库存管理经验。
现实是:在不久的将来，购物中心的面貌可能会大不相同。
购物中心的现状
商场并没有死——它们即将焕发光彩。光泽和现代零售的研究，被称为购物中心大修，描绘了一幅美国购物中心计划如何发展的清晰图景:
- 购物中心正在变成生活方式中心为疫情后想要购物和娱乐的购物者提供购物和娱乐。
- 奥特莱斯购物中心正在转变为目的地购物中心而不是过时的商品中心。其目标是吸引数字原生品牌，并为购物中心的顾客创造更全面的客户体验。
- 购物中心的售货亭正在推动零售商的国际扩张．补水品牌Waterdrop在10个欧洲市场销售，经营着18家门店ob欧宝娱乐app下载地址通过售货亭向美国市场扩张ob欧宝娱乐app下载地址．该品牌在迈阿密海滩开设旗舰店之前，曾在迈阿密北部的Aventura购物中心成功运营。
- 弹出式商店是购物中心的新动力．年轻的零售品牌正两全其美:在好奇消费者的购物中心顾客中获得知名度而且短期租赁是为了让人兴奋，推出产品，鼓励回访。
- 购物中心正在进入数字时代．大多数人认为购物中心是大片的商业地产。受疫情影响，作为购物中心主要租户的品牌零售商吸引的客流量减少了。因此，一些商场减少了对传统购物的依赖，更多地依赖零售媒体、直播和其他形式的数字购物。
不管你的目标人群是什么，商场里的实体店都可以是你的未来。购物中心运营商正在转变他们的商业模式，以减少顾客的痛点，并重新构想传统的零售业务。
未来的购物中心会是什么样子?
商场老板和他们的租户正忙着想办法如何利用这一复苏。
Omnichannel零售这可能是这个等式的重要组成部分，以及其他可能让购物者再次回到商场的因素。
便利性优先
Appointment-based购物
的概念预约购物并不新鲜。然而，提供基于预约的购物有助于提供个性化的购物体验，当谈到客户对未来零售业的期望时，这是最重要的。
内曼·马库斯(Neiman Marcus)就是商场内百货商店的一个例子预约购物．
购物者可以在店内安排一对一的预约，选择商品路边小，或与时尚专家视频聊天。这使得顾客可以享受到安全和方便的个性化、吸引人的服务(就像他们在传统商场中所期望的那样)。
当地皮卡
允许顾客在路边取货已经帮助许多商场内的零售商店推动了网上销售。
选择了当地皮卡结账时13%的人更有可能完成网上购物他们的花费比选择快递的客户至少高出23%。
布鲁克菲尔德属性美国最大的零售房地产管理公司之一，推出了路边提货计划，以满足其商场租户的需求，为客户创造安全舒适的购物体验。
非接触式支付
在Raydiant非接触式支付状况2021年报告，研究发现80%的美国消费者使用非接触式支付。毫无疑问，这个数字还会继续增长。
一开始的安OB欧宝娱乐APP全协议很快就变成了一种偏好。为什么?因为非接触式支付更快，风险更小。
这包括非接触式支付卡，点击支付，以及手机钱包商店PayPal，谷歌支付，苹果钱包和三星支付。
重新定义的存储格式
随着零售业的不断发展，商场内的商店必须重塑自己，以保持相关性，并充分利用其(昂贵的)零售空间。
大型零售企业和小型直接面向消费者的品牌现在都在试水，开设专注于体验驱动型购物的小型商店。弹出式商店而且micro-retailing越来越受欢迎。除了成本更低之外，它们还鼓励零售商跳出固有的思维模式。
许多规模较小的商店和精品店都依赖于体验式购物．这种方法帮助他们捕捉当地夫妻店的外观和感觉，并搭配帮助他们推动销售的技术。因此，顾客可以体验到对旧零售空间概念的怀念，以及科技购物的便利。
内衣业务活泼的例如，阿里巴巴最初是一个数字原OB欧宝娱乐APP生品牌。然而，它很快就将实体零售店纳入其增长战略的重要组成部分。
根据该公司的数据，在网上预订试衣的客户中，该品牌的平均订单价值(AOV)比直接走进门店的客户高出60%至80%。
实体和点击的结合帮助LIVELY创造了一种吸引人的商业模式，在每个接触点都有有意义的体验。
更多地使用技术来吸引客户
今天的客户把和你一起购物比作他们有过的最好的购物体验，这反过来又不断提高了客户期望的基准。
幸运的是，技术的使用可以帮助零售商跟上顾客的喜好，并在网上和店内提供吸引人的体验。
虚拟购物
客户仍然在寻找一种能够给他们灌输信心并使他们更接近“添加到购物车”按钮的人机交互。消费者现在可以通过聊天和视频进行虚拟购物，并近距离查看他们想购买的产品。
美容护肤品牌Credo Beauty的在线转化率增加了21倍虚拟购物与那些独自购物的人相比。
个性化的虚拟咨询对AOV也有积极的影响:获得虚拟咨询的客户通常会多消费70%，而三分之一的客户在与销售人员在线互动后会到实体店参观。
无尽的通道
有限的物理足迹使得它不可能展示各种各样的产品。这就是无尽的通道会派上用场。
无尽的通道有助于零售商将线上产品与实体店相结合，为顾客带来最佳的购物体验。
假设未来的购物中心是微型零售和体验式购物。在这种情况下，店内售货亭将使零售商能够在店内展示他们完整的在线分类，并允许顾客订购产品缺货或者不在店内销售(并将其运回家)。
基于“增大化现实”技术/虚拟现实
零售商正转向增强现实(AR)而且虚拟现实(VR)让客户以数字方式测试数千种产品。它不仅让购物变得更容易，而且顾客也喜欢使用沉浸式技术。
举个例子:屡获殊荣的化妆品和护肤品牌夏洛特·蒂尔伯里(Charlotte Tilbury)使用一面虚拟魔镜，帮助顾客克服选择麻痹症，让顾客在购买前试用，不用担心卫生问题。
实体店和网上商品的统一
零售业经历了不同的阶段和阶段，直到现在，有一件事是肯定的:零售业的未来是omnichannel．
近年来，我们看到零售巨头大举投资电子商务，但精通技术的数字本土品牌也在商场内开设了实体店。
客户期望一种吸引人的、无缝的、不受渠道限制的体验。这就是为什么以客户为中心的品牌专注于创造统一的端到端购物体验。
购物中心商店面临的最大障碍之一是如何把游客或一次性买家变成真正的顾客忠实的顾客．关键是:一个系统来管理所有的库存。零售商需要一个单一的简化系统来自动同步他们的数据，使其易于在任何地方管理他们的业务。
购买的路径不是线性的。
你会看到顾客在网上浏览，在实体店购买，或者反过来。如今，零售商为顾客提供了这样的机会网上购买，到店取货(BOPIS)，但也网上购买，到店退回(BORIS)．
零售成功的秘诀是将你的店内销售和网上销售结合起来。合并权利POS技术让很多事情成为可能，包括个性化的购物体验，店内收藏夹的电子邮件提醒综合忠诚计划，无摩擦的回报，统一上报。
个性化购物体验
消费者处于驾驶员的位置——他们知道自己想要什么，他们有足够的信息来做出数据驱动的决定。
除此之外，他们还在找一个个性化的方法这回答了他们的问题，让他们安心，让他们可以放心他们做出了正确的选择。
因此，店内购物中心销售助理应该充当个人购物助理，在整个购买过程中为客户提供支持。
好消息是:收集数据比以往任何时候都容易。不只是在个人或商店层面，而是在更高的购物中心层面。商场只要提供免费WiFi就能收集有价值的信息。
“通过在连接时同意条款和条件，许多购物者也同意物业跟踪和使用他们的数据，”他说世邦魏理仕美洲零售研究主管Melina Cordero．
不像过去，购物中心对客户的了解有限，今天，多亏了大数据，他们可以依靠CRM、停车场、WiFi和应用程序等不同的系统来收集宝贵的信息，帮助零售商店提供更个性化的体验。
商店还可以使用地理围栏，一旦消费者在商场内输入某个参数(比如距离店面50英尺)，就会向他们的手机发送有针对性的信息。
星巴克就是采用这种方法的知名品牌之一。这家咖啡公司使用地理围栏为饮料做广告，并向附近的顾客提供折扣。
购物中心的未来:下一步是什么?
展望未来，很明显商场仍将在零售生态系统中占有一席之地。然而，它们可能会有不同的外观和感觉。
随着实体零售格局的演变，购物中心将是每平方英尺的体验。
顾客不会从渠道的角度考虑问题——他们希望从渠道获得出色的购物体验URL到IRL．为了满足日益增长的客户期望，商场内的零售店主需要专注于提供统一的线上线下体验的全渠道方法。
从点击到砖与Shopify POS
Shopify POS是向实体零售扩张的最简单方式。从Shopify管理快速设置和管理所有的销售渠道。
