疫情迫使零售业在2020年迅速适应，这些变化一直持续到2021年。更多的实体企业开设了在线店面，点击提货订单履行选项越欧宝体育官网入口首页来越受欢迎，消费者越来越期待完全连接(并且方便)的体验，而不管他们使用的是哪种销售渠道。
这些零售趋势将持续下去，但随着疫苗接种率的提高和世界部分地区的重新开放，消费者再次对亲自购物感到更加舒适。
为了在未来的零售业取得成功，你需要加强你的全渠道战略，提供令人难忘的店内体验，并对商店员工进行新兴技术培训，以确保线上和线下所有渠道的一致购物体验。
以下是零售趋势的概述，可以帮助你在2022年及以后取得成功。
2022年零售趋势
1.随着数字原生品牌向实体店扩张，实体零售业的竞争将加剧
购物者们已经准备好回来满足他们对购物治疗的渴望，而且零售空置率创历史新高和短,更便宜的，以及更多灵活的租赁条款在美国，数字原生品牌更渴望测试实体零售世界。根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究调查显示，35%的受访品牌预计，不断上升的数字客户获取成本将成为明年的最大挑战。
无论是快闪店、购物活动还是短期商业租赁，测试实体零售都是吸引越来越多喜欢亲自购物的消费者的好方法。
在美国，81%的Z世代消费者更喜欢在商店里购物和发现新产品超过50%使用店内浏览作为一种与数字世界断开连接的方式。
尝试实体零售也是一种很好的方式，可以看看开设一个永久性的实体店是否适合你的业务。
但一个更拥挤的实体零售空间意味着竞争加剧，你需要想出成功的策略。我们将在本文中介绍其中的一些，但我们建议阅读我们的零售业未来报告对于一个深入的概述。
下载《零售业的未来报告:2022年趋势》
2020年给零售业带来的巨大变化将持续下去。现在，世界各地都在开放，消费者渴望有机会亲自购物，他们希望在线上和线下的购买体验都是一致的。下载本报告，了解在2022年取得成功所需的零售趋势、见解和建议。
下载报告2.体验式零售的重要性持续增长
随着实体零售竞争的加剧，经验的零售是一种让你的商店与众不同的方式。通过关注社区、活动以及潜在和现有客户的兴趣，创造独特而难忘的店内体验。这样，你不仅可以增加销售收入，还可以提供愉快的体验，建立品牌亲和力。
假设你销售可持续制作的炊具。你可以创造一个社区建设的机会把顾客带到店内通过与其他为相同或类似受众创造产品的企业进行混合体验。例如，你可以邀请一位厨师、一个餐具品牌、一个当地农民，以及一个制作100%天然酱料或调味料的品牌来参加活动。
所有相关品牌都可以展示他们的产品，所以购物者在体验产品有多棒的同时，也可以进行购买。
取决于销售点(POS)系统在您的商店中使用，您可以查看客户档案，以获得购买历史和兴趣的概述，这可以帮助您制定策略，以创建客户正在寻找的店内体验。
3.各大品牌正在利用增强现实购物体验来提高转化率
根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究超过三分之一的品牌表示，明年他们将投资使用增强现实技术(AR)，帮助购物者可视化他们销售的产品如何融入客户的生活。
在大流行期间，购物者开始更多地在网上购物，丝芙兰和丽贝卡·明科夫等一些大型零售商也使用了这种方式“增大化现实”技术连接他们的数字和实体店面。但利用增强现实技术来改善客户体验对于所有零售商来说都是可能的，无论规模大小。这就是我们创造的原因Shopify基于“增大化现实”技术帮助您创造沉浸式购物体验。这很有效。
与含有AR内容的产品的交互显示94%的高转换率而不是与没有AR的产品进行交互。
提升你的客户体验，并确保它与增强现实(AR)、虚拟现实和3D媒体的交互性和数字沉浸性在各个渠道上保持一致。
4.零售商必须关注新的全渠道购物标准
就像数字原生品牌进入实体零售以吸引更多客户一样，实体店也需要弄清楚如何让他们的线上和线下渠道协同工作，以提供完全连接的客户体验。这就是为什么许多零售商计划在未来12个月增加对数字渠道的投资，以推动销售。根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行:
- 49%的零售商表示，他们也会在公司旗下的在线商店上投入更多资金欧宝体育官网入口首页社会销售
- 46%的零售商表示，他们将增加对自有定制移动应用程序的投资
- 44%的零售商表示，他们将增加在直播销售方面的投资
投资工具和技术来统一所有销售渠道对于保持竞争力至关重要。
这包括帮助你的技术:
- 提供更多的订单执行选项
- 便利虚拟购物
- 激活实时聊天
- 使用二维码进行非接触式结账。
提供更多的订单执行选项
有些顾客想在网上结账，但把产品退回到实体店，或者在实体店浏览，然后在网上购买。根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的，对于47%的消费者来说，这些因素对他们的购买决策有显著影响。
通过提供更多的订单履行选项，为购物者提供更大的灵活性网上购买，到店提货(BOPIS),路边小,点击领取．使用应用程序Zapiet让您的客户选择提货或送货日期，同时确保库存可用。
便利虚拟购物
虚拟购物应用程序等英雄pandemic-proof。购物者可以通过聊天、短信或视频即时与在家、店内或总部工作的店员联系。在这些实时对话中，商店工作人员可以提供量身定制的产品推荐，客户可以虚拟地试穿产品，提出问题，并在线浏览您的商店。
激活实时聊天
根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify, f82%的消费者表示，他们可能会在明年使用实时聊天，使其成为2022年及以后零售商的重要渠道。
在你的网站上添加实时聊天功能，这样购物者在网上浏览时就可以立即联系你或你的员工，提出问题。快速回答问题，并为购物者提供他们在店内体验到的相同水平的服务，将有助于改善客户体验和你的转化率。你可以使用Shopify收件箱激活您的电子商务网站上的实时聊天。欧宝体育百家乐
使用二维码进行非接触式结账
大流行期间，QR码在零售业广受欢迎。根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify, i在过去的一年里，20%的消费者在店内使用QR码将商品添加到购物车中，然后在网上结账，33%的购物者表示他们明年可能会以同样的方式使用QR码。
Shopify的Shopcodes应用是一种生成QR码的简单方法。把它们放在产品的价格标签上，引导购物者到你网站上的产品页面，或者让他们在商店里购买商品，并让他们送货到他们的家庭地址。
5.“逛展厅”在零售商中越来越受欢迎
根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的调查，46%的品牌表示，他们将在明年投资于展厅，以改善店内客户体验。Showrooming让顾客亲自触摸、感受和试用你的产品，然后在网上完成购买。把你的零售店变成展示厅有很多好处:
更方便的库存管理
通过展厅销售，顾客通常在网上完成购买，这意味着你可以做到库存减少在你的零售楼层。这为体验时刻和与客户互动创造了更多的空间。根据你的空间，你可以把大部分库存放在储藏室或仓库里。
需要一个较小的零售空间
如果你没有在你的销售楼层展示相同产品的多个单元，你可能需要更少的地板空间，可以选择一个较小的商店。这可以帮助你减少运营费用，或者让你有可能在一个更理想的位置，以更高的价格购买一个更小的商业空间人流量．
提供交叉销售和向上销售的机会
有了展厅，你将有机会花更多的时间与每个参观你的零售商店的顾客(也被称为客户)，让你有更多的机会交叉销售和追加销售产品。此外，根据你的POS，这种一对一的时间会给你更多的机会根据客户档案和购买历史做出个性化的推荐。
开始:OB欧宝娱乐APP想要在你的零售商店中支持展示厅?使用Shopify POS电子邮件购物车将商品添加到客户的购物车中，通过电子邮件发送他们的愿望清单，并在他们方便的时候帮助他们在线购买。
6.零售商需要重新设想门店员工的角色，以寻找和留住员工
根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的调查，占49%的品牌表示，招聘和留住员工可能是明年的最大挑战，40%的品牌正在努力改善这一问题。考虑到这一点，这并不奇怪主要零售商的员工一直在辞职，罢工，并公开表达他们对这个行业的不满。
在美国，职位空缺达到了历史新高而在英国，雇主们正面临着有史以来最严重的求职者短缺．
新冠疫情加速了店员角色的演变，从入门级职位转变为“体验主持人”，负责管理购物渠道，如实时聊天、虚拟购物、预约购物和一系列新的订单履行选项。如果你不提供培训、发展机会和与他们的新角色相匹配的薪酬，你就很难留住员工，这可能会损害你在客户中的声誉。
快乐和敬业的员工会带来快乐和忠诚的客户。但是如何实现呢?阅读我们的未来零售报告:2022年趋势了解更多。
7.消费者的意识继续增强
道德、价值观和透明度对购物者来说越来越重要。事实上,83%的千禧一代希望品牌与他们的价值观保持一致。根据弗雷斯特68%的美国消费者表示，品牌的社会责任声誉至少对他们的购买决定有一定影响，而48%的美国消费者更喜欢购买与社会、政治或环境理想相关的品牌。
为你的业务实践和员工待遇提供透明度，分享你在政治、社会或环境问题上的观点，有助于培养对你品牌的信任，增加客户忠诚度和支持。
8.客户忠诚度比以往任何时候都更重要
根据麦肯锡的说法，75%的消费者疫情期间，全球至少更换过一次品牌，价值、质量和品牌目的是尝试新品牌的主要原因。在同一项研究中，麦肯锡还报告称，在实体零售方面，便利性、价值和可用性是全球范围内人们在新零售商购物的首要原因。
虽然便利性仍然是零售的主要趋势，但我们可以看到，价值对于提高客户忠诚度和留存率同样重要。价值指的是你产品的质量和价格，以及你的企业所代表的价值。根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的在美国，58%的品牌表示他们正在改善现有产品的质量，53%的品牌正在创造符合公司价值观的产品。
9.消费者期待快速、免费、准时的送货服务
免费和快速的配送对购买决策有重大影响。
根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行:
- 全球75%的购物者希望免运费，58%的消费者希望免次日达。
- 68%的购物者还希望提前知道预计送货日期，这是他们在做出购买决定时发现的有价值的信息。
- 49%的品牌投资于透明化，不仅是他们的送货方式，还有他们的送货承诺(即订单的交付日期)。
10.建立社区比个性化更重要
在过去的几年里，品牌社区变得越来越受欢迎，这是有原因的——社区提高客户保留率和品牌知名度，降低客户支持成本．
使用个性化服务来留住客户并不是最好的方法。根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究调查显示，60%的消费者越来越关注品牌如何使用他们的个人信息。
事实上，消费者才是超过三倍的可能性放弃那些“过度个性化”的品牌，而选择那些个性化程度不够的品牌。包含太多个性化数据的定制沟通会让消费者觉得你在跟踪他们。
但你仍然可以通过社区产生客户忠诚度和数据。获取客户数据高度依赖于信任，这就是为什么品牌计划在与购物者建立联系方面投入更多资金，以增加客户获取和留住。根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行调查，占40%的零售商正在投资创造更多的机会，让消费者直接与他们的品牌互动，包括建立社区。
11.零售商必须不断创新支付体验
根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的在美国，58%的零售商计划在明年提供更多的支付方式，48%的零售商计划向客户提供“先买后付”的解决方案，38%的零售商正在投资实现一键结账。
有了“先买后付”的支付方式(印度国家银行)成为最受欢迎的融资选择之一受到顾客的青睐，零售商必须继续努力创新支付体验无论是在实体店还是在网上。但这并不局限于融资选择。
根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify, i去年，近三分之一的购物者放弃了购买，因为他们无法使用自己喜欢的支付方式。提供广泛的支付方式非常重要，包括当地支付方式或者使用当地货币，让结账过程尽可能顺畅。
现在轮到你来实现这些零售趋势了
现在你知道了2022年的零售趋势，是时候让它们发挥作用了。深入研究我们上面列出的所有趋势是不可能的，但你可以选择一些最适用于你的业务的趋势，然后从那里开始。如果你不确定如何开始，请查看我们的OB欧宝娱乐APP商业未来报告为实现这些零售趋势的建议。
根据顾客购物的方式来销售
只有Shopify POS能统一线上和店内销售，并实现无缝结账。获得销售所需的所有工具，而无需担心技术堆栈、集成或零散的销售报告。
