租金会成为新零售CAC吗?12位专家的评价

为了赢得顾客，原生数字零售商之间正在酝酿激烈的竞争。近几个月来，随着零售业迅速转向数字化，客户获取成本(CAC)也随之上升飙升．

为什么?尽管这些精通技术的品牌已经完全重塑了网上购物，并提高了客户对迷人数字体验的期望，但往往还缺少一些东西。

为了让这些品牌的业务增长，他们发现他们需要进入实体零售以某种能力，从而实现omnichannel的方法。

现实是，在现实生活中，实体店是不可替代的经历建立深厚的客户关系。为了获得长期的成功，品牌需要有影响力这两个线上和线下。

租房是新零售的CAC吗?

十年前，当许多数字原生品牌首次推出时，有一个公理声称“CAC是新的租金”。

它能以更低的成本接触到客户，获得更多的销售额在线比租一辆实体零售空间。

那是……十年前。

然而，这一领域竞争的加剧对数字广告成本产生了重大影响:它们最终达到了沸点。cac现在越来越接近实体零售店的租金成本。

因此，许多数字原生品牌加大了在实体店的布局。从Warby Parker和Bonobos，到Allbirds, Peloton和Casper，我们现在看到的转变是omnichannel零售其中数字原生品牌仍在网上发布，但随后转向实体零售以降低CAC。

如今，在线CAC和租金之间的差距变得更小了，特别是在疫情大流行的情况下。

据穆迪分析公司(Moody 's Analytics)估计，商业租金的降幅甚至超过了2007-2008年大衰退期间或之后的水平实际零售租金将下降11.1%——几乎是大衰退后零售租金降幅的两倍。

“租金是新的CAC”的细微差别

许多公司(尤其是数字领域的新来者)常犯的一个根本性错误是，认为五年前使用的策略在今天仍然完美有效。

他们没有，尤其是在今天的电子商务领域。为了更好地了解零售行业，我们采访了一些专家，分享了他们对租金是否真的是新的CAC的看法。

考虑变量

如果你问鞋类品牌的创始团队成员安德鲁·埃廷格原子，他不愿说一个明确的答案是的．“我们在实体零售快闪店的租金和劳动力成本与Facebook和谷歌竞争。但我不敢说它确实更便宜，因为漏斗顶部肯定更小。”

SLOPE的项目经理Leann Abad补充道，如果不以某种形式或形式支付费用，很难建立流量渠道。他表示:“值得强调的是，租金是实体零售新业务的成本，而CAC是在线零售新业务的成本。”

考虑未知数

尼克夏尔马，DTC专家和创始人Sharma品牌他接着说，还有一些未知因素需要考虑。虽然计算一家零售店的CAC很容易，但另一个未知的因素是不久的将来的客流量水平。

他举了最近新闻中维多利亚的秘密(Victoria 's Secret)的例子，该品牌似乎意识到，在评估一家门店的顾客数量和订单数量时，他们100万美元的租金成本毫无意义。

他说:“很明显，就连传统零售商也在考虑通过零售业的CAC来扩大或取消他们的广告。”

Paul Munford，创始人LeanLuxe他总结了其中的细微差别，他说，虽然社交CAC确实很昂贵，但那是因为每个人都在使用它。

他接着说，如果这些渠道已经饱和，这实际上是一个值得考虑的机会其他没有被利用的渠道(仍然可以非常有效)。

“这些渠道可以是数字渠道，也可以是实体渠道，”他说。“我认为，‘租金是新的CAC’这句话表明，人们痴迷于直接回应活动，过度依赖于追踪或归因每一件事情。”

“我认为，‘租金是新的CAC’这句话表明，人们痴迷于直接回应活动，过度依赖于追踪或归因每一件事情。”

为什么实体零售对数字原生品牌有吸引力

数字原生品牌在网上种下了种子，但在目睹巨大成功后不久，他们就开始了OB欧宝娱乐APP用实体店试水一种被认为是“点击砖块．"

问题是:为什么?如果数字优先的模式如此成功，是什么推动了他们向实体店扩张的愿望?

似乎无论我们在数字化转型的领域走得多远，拥有一家实体店都会带来一些独特的优势。让我们来看几个。

实体零售就像一个广告牌

就在几年前，互联网上充斥着关于“零售业的启示快进到今天，事实证明，零售业并没有面临末日，而是正在经历一场灾难文艺复兴时期的．

换句话说:实体零售并没有死无聊的零售。与过去实体店仅仅是一个销售渠道不同，未来的商店将是关于一切的经历加强品牌形象和价值，与客户建立面对面的关系。

简而言之:店面就是品牌的广告牌．

CARIUMA如何利用实体零售来强化品牌价值

CARIUMA是一家为女性和男性提供环保产品的运动鞋公司，他们在伦敦塞尔福里奇百货公司(Selfridges)二楼的快闪店真实地反映了他们所信奉的公司风格、舒适和舒适可持续性．

怎么做?一个例子就是一次难忘的经历。在他们的快闪店里，每购买一件商品，顾客就可以免费获得一株装在可生物降解花盆里的植物，带回家种植。

他们商店的每个部分都代表了同样的小足迹心态:从由回收瓶盖制成的可持续滑板到由蘑菇制成的展示，CARIUMA创造了一种独特的零售体验，他们的产品和价值观在现实生活中交织在一起，创造了一种零售体验，作为品牌的整体广告牌。

图片来源:CARIUMA

实体零售是降低CAC的一种方式

CAC在过去几年中稳步增长，部分原因是数字渠道的爆炸式增长(以及在这些渠道上竞争的产品)。这导致了数字产品的饱和，这意味着客户获取成本会因需求而上升，但不一定会带来更高的终身价值或销售额。

由于意识到不能永远依赖付费社交媒体广告来实现增长，数字原生品牌正在向实体零售领域扩张，以降低CAC。通过实体店接触客户，品牌可以创造独特的面对面体验，并探索面对面客户互动的未开发潜力。

吕弗勒兰德尔将于2021年推出首家实体零售空间

吕弗勒兰德尔(Loeffler Randall)是一家由女性创立的企业，以其奢侈鞋和手袋而闻名。今年2月24日，他们开设了他们的第一家店在纽约的Soho购物区。

零售店允许他们这样做个性化购物体验这将是他们的所有系列、鞋子、包包、珠宝、配饰和成衣首次在同一个屋檐下展出。

图片来源:吕弗勒兰德尔

“我们知道我们的客户喜欢直接来我们这里购买吕弗勒兰德尔最广泛的产品，而开设一家门店就是这种有形的体现，”吕弗勒兰德尔创始人兼首席创意官杰西兰德尔(Jessie Randall)说。

“我认为这家店不仅是一个销售和发现的地方，也是一个创意实验室。这将是一个我和我的团队可以测试新想法的空间。对顾客来说，会有个人的感受。为他们安排私人购物约会，并提供特殊的个性化服务，这将是一件很好的事情。”

“我认为这家店不仅是一个销售和发现的地方，也是一个创意实验室。”

实体零售有助于培育社区

实体店有助于品牌提供面对面的客户互动，并创造一个社区聚会的空间，培养品牌的部落。

如果你认为“数字原生代”不喜欢社交，那你得再想想了eob欧宝娱乐app下载地址Marketer显示，在美国，超过80%的Z世代和千禧一代互联网用户认为，品牌经营实体店很重要。

Thrills通过零售店在新地点打造新社区

2020年8月，生活方式时尚品牌Thrills在日本东京开设了第一家全球旗舰店。

为了庆祝他们在亚洲的扩张，他们在店里举行了一个小型的、安全的开业仪式。事实证明，这是提高品牌知名度、与客户建立关系、从开店第一天起就建立社区的好方法。

图片来源:刺激

实体零售为体验式零售提供了可能性

随着实体零售格局的演变，品牌将不得不被取代每平方英尺销售额与经历每平方英尺。

多亏了增强现实(AR)等先进技术虚拟现实(VR)技术为……提供了一系列可能性未来购物体验。

有一件重要的事情要记住:体验式营销不仅仅是在你的零ob欧宝娱乐app下载地址售店里放一些花哨的科技产品。更重要的是创造个性化的购物体验，为客户提供无与伦比的零售体验。

丽贝卡·明科夫(Rebecca Minkoff)利用店内技术实现更大的个性化

全球时尚品牌丽贝卡•明可夫(Rebecca Minkoff)就是正确运用店内技术的一个例子。他们在纽约的旗舰店有一面数字墙，让顾客可以浏览商品，更衣室里也有互动镜子。消费者只需轻按几下镜子，就可以设置灯光，或订购不同的尺寸或颜色来试穿。

图片来源:丽贝卡·明柯夫

这种体验驱动的技术带来的结果令人印象深刻:自安装以来，丽贝卡·明科夫(Rebecca Minkoff)的销售额一直在增长每年增长超过200%．

他们的网站方法也没有什么不同:Rebecca Minkoff在其产品页面上采用了3D建模和AR，并见证了巨大的效果Shopify +他们发现，购物者在与3D产品互动后，将商品添加到购物车的可能性增加了44%，而游客在与AR产品互动后，下单的可能性增加了65%。

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其他数字原生品牌通过实体店获得客户

就像他们提高了网上购物的标准一样，具有前瞻性的数字原生企业正在获得新客户而且为吸引零售体验设定新标准。让我们看几个例子。

活泼的

内衣品牌LIVELY起步于网络，但实体零售如OB欧宝娱乐APP今已成为其增长战略的重要组成部分。

在店内举办了多次活动后，LIVELY于2016年开设了第一家永久性实体店，以降低数字客户获取成本。如今，LIVELY 50%的纽约顾客都是在路过Soho店时发现这个品牌的。

体验式零售是当今行业最大的趋势之一，但并非所有人都能正确理解。活泼的的成功的店内体验归结于真实性和卓越的顾客体验。

“这就像一个俱乐部。我们希望女性来的时候感觉舒服。他们可以依靠我们来这里购物，不会感到任何压力，”LIVELY的创始人兼首席执行官米歇尔·科代罗·格兰特说。

Warby帕克

作为直接面向消费者领域的先驱之一，Warby Parker于2013年在纽约市开设了第一家固定门店。根据芝加哥论坛报2015年，该公司的门店平均每平方英尺销售额略低于3000美元。

如今，沃比帕克在北美拥有100多家门店。尽管疫情导致商店暂时关闭，但他们仍然看好实体零售。

Westfarms商店是Warby Parker的2021年首次开业第三家位于康涅狄格州。他们重新设计了店内体验客户的健康和安全作为他们的首要任务实施新的健康和安全协议

Warby Parker的案例证明，尽管电子商务将在人们的购物方式中发挥更大作用，但实体零售在整体经济中仍扮演着重要角色。

图片来源:Warby帕克

光彩夺目的

Glossier是一家直接面向消费者的美容公司，它彻底改变了护肤和彩妆行业。该品牌成立于2014年，利用内容和社区的力量打造了一个标志性品牌。

在尝试了弹出式商店和展厅的零售业务后，Glossier于2016年开设了第一家门店。作为一家数字优先的公司，Glossier一直将线下体验视为连接和社区建设的渠道。

而球门带着开口身体上的弹出窗口是在人们已经在购物的地方遇见他们，Glossier的旗舰店旨在成为“品牌的终极实体表达”。

图片来源:光彩夺目的

Allbirds

Allbirds是一家服装和时尚公司，专门生产环保鞋类。成立于2014年，第一家实体店很快开业。

2020年9月，公司关闭了一家1亿美元的投资这将有助于支持该品牌在国际市场的实体增长。ob欧宝娱乐app下载地址根据彭博在美国，Allbirds今年将把实体店的数量增加50%，总数将超过30家。

由于零售是关于细节的，Allbirds商店的标牌和图形都是由可持续材料制成的，这支持了其整体品牌故事，即以更好、更负责任的方式创造产品。

图片来源:Allbirds

Gymshark

Gymshark是全球领先的健身服装和配饰品牌之一，成立于2012年。

除了在线销售方面的巨大成功，Gymshark还通过使用Shopify的产品来培养沉浸式的线上线下客户体验POS该系统帮助组织全球旅行，让Gymshark的客户可以在博览会和特别活动中见到他们的健身偶像，并亲自购物。2018年，在多伦多的一个为期两天的快闪店期间，它们售出了90%的产品在第一天。

之后主持了一系列弹出事件到2020年，Gymshark开设了第一家以零售为重点的商店。这家店主打Gymshark的专业健身服装系列以及店内健身课程等体验式服务。

图片来源:Shopify

疫情后的商业租金

COVID-19大流行几乎颠覆了零售业的方方面面。这迫使企业在封锁期间关闭门店，并对零售租金产生了重大影响。

根据该机构的数据，纽约市零售空间的租金较2019年下降了25%纽约房地产委员会。虽然疫情严重震动了实体零售行业，但并未将其摧毁。

2022年，美国零售商开业两倍的店面数量当他们关门的时候。正如我们所说，零售业正在经历复兴。

更低的租金和更宽松的租赁条款可能会鼓励零售商采用全渠道方法，在数字CAC和租金之间取得平衡，从而两全其美。

如何从“点击到砖块”转变

品牌如何弥合线上线下差距?以下是六个可行的建议，可以帮助零售商无缝地转向全渠道。

1.用亲身经历来验证这个想法

如今的客户渴望体验。通过品牌活动，客户可以触摸、尝试和/或品尝您的产品。

你不仅可以通过吸引顾客的感官在多个层面上接触他们，还可以得到即时的反馈。有了这些信息，品牌就可以做出数据驱动的决策，从而促进未来的增长。

2.OB欧宝娱乐APP从快闪店开始

由于所需的成本、时间和资源，从URL转移到IRL似乎令人生畏且有风险。这就是为什么许多数字原生品牌决定测试实体零售弹出窗口在开一家常设店之前。

在大举进军实体零售之前，弹出式商店的概念已经成为一种相对无风险的衡量顾客脉搏的方式。

3.选择合适的地点

弹出式商店还可以作为寻找实体店最佳地点和城市的试验场。尽管疫情导致许多人搬迁，但他们中的许多人已经开始返回城市(并带来了他们的购买力)。OB欧宝娱乐APP

仲量联行(JLL in)零售执行副总裁Ben Lazzareschi表示:“一旦消费者开始迁回城市，重点将再次转移到城市市场的高档街道。ob欧宝娱乐app下载地址零售潜水．

“一旦消费者开始迁回城市，重点将再次转向城市市场的高档街道。”ob欧宝娱乐app下载地址

4.决定你的零售模式

确定一家商店的目的并不是一刀切的。当从点击转向实体时，你应该决定你的零售模式，可能是:

• 完整的库存:一些品牌与传统零售商合作，试水实体零售。例如,板条箱和桶与DTC床品品牌Parachute合作推出独家限量系列，并在其65家零售店在线销售。
• 经验:商店不仅仅是用来销售的。我们可以从这样的概念中看到这一点Nordstrom当地这是一家将服务和体验式零售相结合的无商品概念店。这种合作方式有助于数字原生品牌在连锁零售商的购物者和客流量中获得曝光。
• 展厅/低在那些已经进入实体零售领域的dtc中，有几家采用了展厅模式，即不在店内销售商品，而是让消费者在网上购买之前有机会触摸和感受产品。这个概念展厅，或将店内购物体验从履行过程中分离出来，这有助于服装零售商等品牌倭黑猩猩创造无缝的线下线上体验。

5.利用技术创造无缝体验

如今的客户不再从渠道的角度考虑问题。相反，他们在台式电脑和移动设备上研究产品，当需要购买时，他们可能会决定带着自己的设备去商店。

这对数字原生品牌意味着什么?这意味着他们需要打破藩篱，利用技术在每个接触点上创造无缝体验。

顾客仍然欣赏实体店购物的社交和感官体验，但他们也希望他们的线上和实体店体验能够互补。这样的工具Shopify的POS让大大小小的品牌都能做到这一点。

6.聘用优秀员工

在数字领域，团队主要负责客户服务，而在实体零售领域，员工有双重角色:客户服务而且销售。

销售交叉销售是大多数店内零售人员的核心目标。找到合适的人才并培训他们培养顾客至上的心态是零售业成功的先决条件。

全渠道零售:降低CAC的秘诀

随着客户获取成本达到历史最高水平，财力雄厚的传统零售商已进入在线销售领域，这使得通过付费营销活动获取新客户变得更加困难。

因此，现在越来越多的数字原生品牌正在寻求通过实体零售来降低成本(利用降低的租金成本)，以吸引更多的客户。

在努力降低CAC的过程中，双方都在学习对方的战术。其结果是:全渠道战略对于各种形态和规模的现代品牌都是必不可少的。

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