多渠道销售意味着使您的产品可通过多个渠道购买。这包括在线-你的电子商务商店、亚马逊、eBay、Etsy、社交媒体等——以及线下渠道——你的实体店，批发销售去其他商店，快闪店等。
随着消费者行为的演变，多渠道比以往任何时候都更加重要。商家不能再把精力完全集中在线下或线上销售上——两者都是必要的。零售商如果跟不上，就有可能失去获得额外销售的机会。只有7%的购物者只在网上购物，相比之下，73%的人在购物过程中使用多种渠道。更能说明问题的是，今年，消费者增加25%计划在假期期间在网上购物，到实体店提货。
仅在线或仅在实体店销售已不再可行。零售商不仅需要在网上出现，还需要在多个渠道上有一个连贯的体验，让顾客随时随地购买。
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为什么多渠道销售至关重要
如上所述，消费者趋势表明，他们在整个购买过程中越来越多地使用多种渠道。
但这些并不是唯一上升的数字:多渠道销售也可以帮助你增加你的底线。零售商有两个ob欧宝娱乐app下载地址市场销售创造190%以上的收入比那些只有一个的人要好。
尽管这种做法已被证明是成功的，但许多零售商在多渠道销售方面进展缓慢。几乎三分之二(73%)的零售商他们说多渠道对他们来说很重要，但只有不到40%的人完成了创造体验的初始阶段。这意味着零售商有很多机会在竞争中脱颖而出。
多渠道销售的成功在于你的客户在哪里。82%的消费者在购买之前会进行在线调查——成为调查的来源。提供良好产品描述有很多详细的规格。如果你不确定客户想知道什么样的信息，可以求助于谷歌相关搜索或论坛Quora看看会弹出哪些短语和常见问题。
显示产品图片在使用和从多个角度，包括缩放功能，让购物者可以看到你的产品的小细节。获取更多客户评论然后在你的网站上发布它们，尤其是在产品页面上。
一半的消费者会先在网上比较价格;所以考虑在你的网站上提供价格比较工具．您可以构建自己的价格比较API，也有类似插件的API产品比较和产品的区别——正是为了这个目的。90%的购物者在店内使用手机，所以零售商应该这样做创造自己的移动体验．
与其把客户推到你想让他们去的地方，不如在他们已经在的地方满足他们。更重要的是，在购买过程的每个阶段预测他们的需求，并帮助他们满足这些需求。
进一步阅读:当你了解客户的购买过程时，就更容易预测他们的需求。学习如何创建客户旅程地图你的零售业务。
如何开始多渠道OB欧宝娱乐APP销售
OB欧宝娱乐APP从策略开始
考虑你想要探索的渠道。这里有一个快速列表可以帮助你开始:OB欧宝娱乐APP
线下销售渠道
- 实体店(这些仍然很重要——尽管顾客喜欢在网上搜索，几乎有一半更喜欢在店内购买)
- 弹出式商店
- 现场销售活动(ob欧宝娱乐app下载地址市场、集市、节日等)
- 分销商/其他销售你的产品的零售商店(即批发)
- 打印目录
网上销售渠道
- 你的网上商欧宝体育官网入口首页店/网站
- 社交媒体
- 亚马逊、Etsy或eBaob欧宝娱乐app下载地址y等第三方市场(44%的消费者直接去亚马逊搜索产品，然后亚马逊的平均订单量更高比其他任何第三方市场都要多)ob欧宝娱乐app下载地址
- 比较购物网站
- 优惠券网站
在你确定了要探索的渠道之后，你必须为每个渠道制定策略和具体目标。战略可以帮助你确定目标，以此来衡量成功。目标是你努力的目标，当新的趋势出现或者你在某些渠道而不是其他渠道看到成功时，你可以改变目标。
确保你确定了衡量成功的指标(销售的产品数量、总销量、用户粘性、点击率、网站流量等)，并为每个渠道设定基准。记录下你想要完成的每一件事，以及你计划如何去做。
了解你的客户
并非所有的消费者群体都是一样的。重要的是不仅要确定你的目标市场ob欧宝娱乐app下载地址，但也要了解他们的需求，如何与他们交谈，以及你的品牌和产品如何为他们服务。从那里，你可以预测你的客户在购买过程的不同阶段使用哪些渠道，以及哪些受众群体在哪些渠道上。
例如,Instagram用户比Facebook用户更年轻因此，如果你的目标是18 - 24岁的消费者，而不是60岁及以上的消费者，Instagram将是优先考虑的两个渠道。此外，亚马逊Prime会员通常都比较富有所以，如果你有一个富裕的目标市场，考虑让你的产品可以通过Prime购买。ob欧宝娱乐app下载地址
进行一些ob欧宝娱乐app下载地址市场研究可以帮助你了解你的目标客户，包括他们的需求和偏好。从那里，你可以做出明智的决定，哪些渠道最适合你的受众和你的业务。
提供持续的、积极的体验
多渠道销售不仅仅是创造新的渠道来转化客户。这也是关于在所有这些渠道中创造一致的体验。这意味着每个渠道都应该展示一致的品牌，提供相似的购买体验，并提供有凝聚力的客户服务。
一项调查发现几乎90%的公司计划主要在客户体验上竞争。事实上,大多数消费者把客户服务排在第一位作为从一个品牌购买时的第一优先事项，而糟糕的客户服务会让零售商付出代价每年410亿美元．
但是它是什么呢?的意思是传递一个一致的和积极的体验?一种方法是黄金法则:对待你的客户，就像你希望你所支持的品牌对待你一样。记住，他们也是人，当你把他们当人看待时，你就有更好的机会通过多种渠道获得忠实的客户。
取Michael Platco和Warby Parker的互动举例来说。这位Snapchat网红公开分享了他旅行时眼镜摔坏的故事。Warby Parker找到了一种研究过的解决方案(强力胶需要大约四个小时才能干)+一副新眼镜。他们找到了他的客户信息，并给他换了一副与他的处方和款式完全相同的眼镜。这种对高质量客户服务的奉献从Snapchat开始，搬到YouTube，最后通过履行——但在所有这些OB欧宝娱乐APP渠道都保持一致。
让你的品牌脱颖而出
有很多如何区分你的品牌．拥有强大的品牌标识会让消费者产生共鸣。当消费者与品牌有共同的价值观时，64%的消费者更有可能和你建立关系。
想要更多的指导，让你的品牌超越噪音?阅读我们的让你的零售品牌在竞争中脱颖而出的4个策略．
使用正确的工具
扩展到多渠道销售意味着你有更多的库存需要监控，销售需要跟踪，数据需要分析。实现一个销售点系统,库存管理这些软件不仅可以满足您现在的业务需求，还可以满足您未来的需求。
找到可以扩展你的业务和处理添加新的(或删除旧的)销售渠道的工具是必不可少的。的自动化程度越高，你就可以花更多的时间来发展你的业务。
雇佣和培训合适的团队
随着销售渠道的增加，也需要更多的人力。这主要有两种形式:内部员工和外包承包商。对于某些业务功能，例如会计，您可以聘请专家。第一次尝试多渠道销售的零售商可能会考虑聘请税务专家来考虑每个渠道的销售税和费用，以及聘请法律人员来了解增加销售渠道所带来的任何新的法律问题。
在内部，零售商需要有合适的团队来满足不断增长和变化的客户群的需求。随着零售商不仅仅追踪实体店或网店的销售情况，仓库和库存管理变得更加重要。欧宝体育官网入口首页
确保你的内部团队也在相互沟通。您不希望在仓库团队知道库存只剩下几个Sob欧宝娱乐app下载地址KU的情况下，营销团队推销特定的SKU。
有关招聘和培训员工的帮助，请查看我们关于零售人员配置的文章．
OB欧宝娱乐APP从小事做起
也许对于想要开始多渠道销售的零售商来说，最好的建议是一次接触一个渠道。OB欧宝娱乐APP不要害怕失败——每一个新的渠道都是另一个了解你的业务和市场的机会。ob欧宝娱乐app下载地址
你首先尝试在哪个渠道销售?哪些渠道在你的业务中产生了最多的销售额?
多渠道销售常见问题
多渠道销售策略的例子是什么?
多渠道零售的例子有哪些?
- 网上购物:为客户提供通过公司网站或移动应用程序购买产品的能力。
- 实体店:允许顾客亲自购物的实体零售店。
- 产品目录:公司向客户提供产品目录和价格信息。
- 社交媒体:公司使用Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体平台与客户互动并销售产品。
- 移动购物:允许客户在旅途中通过移动设备购物。
- 电视购物:通过电视购物频道销售产品的公司。
- 语音购物:提供语音激活购物服务的公司，比如亚马逊的Alexa。
