我们都希望能有一位私人购物顾问。但很多人在现实生活中都无法体验到礼宾级的服务，更不用说网购了。
亚当·列文想要改变这一点。他的目标?将实体商务和数字商务结合起来。
HERO不仅通过视频购物和实时聊天等功能，将“现实生活”商店的味道带到你的手机或笔记本电脑上。
它还允许店内零售商扩大他们的角色，在任何地方提供有价值的高水平服务。
多亏了HERO，即使是Liberty London百货公司这样的传统实体零售商也能够体面地度过大流行。
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数字至上的时代
电子商务正成为大多数现代品牌(无论它们是传统品牌)事实上的焦点实体企业或在线操作．亚当和他的团队有兴趣通过改进传统的销售方法，将这一趋势提升到一个新的水平。
现在，亚当看到零售业正在发生翻天覆地的变化。在新冠肺炎疫情的刺激下，各大品牌都在拥抱数字化选择，无论是出于渴望还是必要，或者两者兼而有之。就像打开潘多拉的盒子一样，一旦你朝那个方向走，就没有回头路了。
“我认为每个品牌，每个全渠道品牌或每个电子商务品牌都在做什么，这几乎无关紧要。他们要做的第一件事就是最大化和升级电子商务。比如，一切都以电子商务为中心。这可能是每个零售品牌最大的文化转变。
无论你是只在网上运营，你的流量激增，无论你是一家以实体为先的传统企业，你在过去12个月里突然做出了巨大的文化转变或飞跃，成为一家更注重数字优先和电子商务优先的企业……然后就像，太好了。我们怎样才能更进一步呢?我们如何通过HERO这样的工具带来人性化?我们如何扩大我们的数字战略或我们的营销战略，以数字为中心，而不是线上或印刷，一些更传统的方法ob欧宝娱乐app下载地址?”
所以我认为数字化的转变正在发生。就像你在播客上说的，它会一直存在。现在是复原力在起作用。我很兴奋。对我来说，这是我在零售或电子商务领域观察到的最令人兴奋的时刻，因为创新的步伐如此之快，而且没有放缓。
在线援助之手
虽然现在网上生意确实很火爆，但亚当认为大多数网上购物体验都很平淡。这就是为什么当公司能够将店内销售助理转移到混合模式，安全地在家帮助零售时，这是如此令人难以置信的原因。
归根结底，大多数人仍然会与人类而不是机器人互动，尤其是在购买衣服和鞋子等物品时。从这个意义上说，技术对零售商和消费者都是一个明显的胜利。
“我的观点很简单:跟着顾客走。如今，越来越多的客户开始在网上购物。OB欧宝娱乐APP很长一段时间以来，各大品牌都没有提供他们在实体零售店应该提供的同等水平的帮助或服务，这是一种罪恶。”
“这让我很难过，因为作为顾客，实际上你在网上购物时最大的挫折是没有人可以求助。你不想和一个机器人说话，你也不一定能从客户服务代表那里得到正确的答案。所以你想找那个能亲自帮你的律师谈谈。
因此，随着向电子商务的转变，以及大多数品牌和零售商在电子商务大流行期间的激增，我们看到了这么多聪明的零售商，我们团队的很大一部分自豪之处在于，许多零售商被允许保留他们的员工，并让他们在家工作。这对零售商来说是一个巨大的文化转变。
而传统上，总部的员工和总部的团队可以在家工作。你永远不可能允许销售助理在家工作，因为他们没有办法做他们最擅长的事情，做他们的工作，为客户服务。现在他们可以了。”
连接线上和线下之间的点
当客户需要帮助时，为什么要让他们等待呢?HERO的全部前提是让零售助理在最需要他们的地方工作。混合模型的创建打破了传统的竖井，为增强的、创新的模型留下了空间客户体验．
正确的销售方式可以提高消费者的信心。信心会带来转变。与现实生活中的销售助理进行简单的两分钟对话，就可以让客户安心地按下“购买”键。亚当认为，即使是小品牌也有能力利用HERO这样的技术来吸引更多的客户。
“长期以来，实体零售效率低下，没有得到充分利用。这些店员站在那里等着顾客进来，而与此同时，网站上所有的购物者都需要他们的帮助。他们只是没有弥合差距。他们没有把两件事放在一起，把线上和线下的点联系起来。这也是HERO帮助我们的合作伙伴做的事情。
当客户需要我们的帮助时，就像他们面对面需要我们的帮助一样，让他们点击网站上的按钮，通过聊天或视频通话进行实时连接，并给他们与亲自浏览网站相同的体验。
因此，如果我们考虑商店助理的未来角色，我想说的是，这个角色的演变在过去的一年里真的加速了，它带来了同样的专业知识，但实际上是加倍。但是无论是在实体店还是在现场，都要做到数字化。”
“给他们(店员)一些工具，让他们在网上满足这些顾客，与他们交谈，引导他们向购物车中添加东西，并最终推动他们的销售。这为这些店员引入了一种全新的盈利模式和赚钱机会，因为他们现在是电子商务增长的一部分，而不是孤立于电子商务之外。”
冲破筒仓
当你允许实体零售和数字零售的角色融合在一起时，传统的员工竖井就会被打破，客户就会真正感受到爱。这种新的现实可以带来增强的礼宾式服务，增加价值，以及客户保留．
“‘嘿，我们上周谈过了，我帮你买了东西，你从我这里买了三件东西，哦，还有一个新系列，我想你一定会喜欢的。或者，哦，上周断货的商品，在网上有。你可以在这里买，或者我可以在店里帮你保存，来看看我就行了。””
“我认为这种互动是你真正重视客户的地方，因为只有当他们真正感受到价值时，你才能成为忠实的客户。所以我很兴奋。我认为，人与人之间的联系将涉及方方面面，从激励企业发展，到转化消费者，并最终留住他们。”
“所以我可能不会给你一个足够直接的答案，克里斯汀，但我认为我们已经讨论过的很多事情，但是以电子商务为主导，以数字为主导，将商店和商店助理的角色视为加速电子商务的一种方式，而不是将它们保持在孤岛中或将它们视为相互蚕食。我认为零售业那种筒仓性质的领域已经消失，而且永远不会回来。”
把五种感官带到网上购物
网上购物很有效率，但并不总是令人兴奋。当然它也不是互动的。亚当认为，通过在网上购物中加入人情味和感官元素，可以让你与亚马逊等大公司区别开来。
关键的区别在于虚拟美容咨询、在自然光线和真实环境中查看产品，以及能够提出只有手持产品的零售助理才能回答的问题。
“对我来说，在网上购物时最令人沮丧的两件事是:一是我无法触摸、看到和感受到产品，就像我亲自去购物一样。因此，如果我现在可以观看购物视频，这些视频将这些产品带入生活，向我展示合身与否，或向我展示尺寸，或展示新系列的畅销产品。”
“在第二次挫折中，显然我只想找人帮忙。我只是想知道，这个是我的尺寸吗?这个尺寸怎么算出来的?沙发上的布料是什么样的?或者在美容方面，这个颜色和我的肤色相配吗?非常简单的问题，通常需要两到三分钟的回答或与专家交谈，你会很快得到答案，并直接添加到你的账户中。”
“这总是需要的。没有什么可以取代它。即使是机器人也无法取代帮助购物者并为他们提供所需信息的愿望。所以你必须作为一个品牌进行投资。重要的是，当你这样做的时候，它给了你人性的优势。
你的人性优势就是你的竞争优势。这就是你和亚马逊的区别所在。我总是说亚马逊购物很棒，但购物很糟糕。世界上所有其他品牌都需要让他们的购物变得精彩。投资。”
完美的画面被高估了
如今的顾客不想要完美无缺的ps体验。他们想看看野外的情况。通过在真实的情境中展示产品，比如可购物的故事，产品获得了一种情境吸引力，可以带来更有信心的销售。
这些真实的场景有助于准确地展示产品。它们还可以在消费者生活和娱乐的多个渠道上消费，比如Instagram。最重要的是，人们想要轻松地想象一些东西在他们的生活中是如何工作的，或者在他们的身体上是怎样的。
“如果今天每个消费者都在寻找一种东西，那就是正宗的东西。他们不一定只是想要光鲜亮丽的体验。而电子商务正试图变得非常光鲜。这是在尝试，你知道品牌在美丽的图像、摄影和视频上投资很多钱，这肯定是有目的的。但你必须能够用一些感觉更真实、更熟悉的东西来增强这种感觉，就像我们作为消费者，以及人们在社交媒体、Instagram和TikTok上看到的那样。”
“尤其是视觉社交媒体，因为这是我们习惯消费所见事物的方式。我们现在不需要光泽。我们想要感觉真实的东西。所以对我来说，我喜欢继续看这些可购物的故事……他们是如此的真实。”
“你会从你的同事那里得到最好的推荐，向你展示顶级系列和畅销书中的最新作品。而这只是开始。OB欧宝娱乐APP我们要加入的东西太多了。这将更加具有背景性。”
第三次零售浪潮
亚当说，HERO真正弥合了线上和线下的差距，从而产生了真正的全渠道销售策略．在一天结束的时候，客户并不关心渠道。他们只是想以最方便的方式买到商品。
这就是为什么亚当自信地预测零售业将迎来“第三次浪潮”。第一波是身体上的。第二次浪潮是电子商务形式的数字化。第三波浪潮将是互动式电子商务，它将两者的优点结合在一起。考虑到消费者在使用Hero时购买的可能性增加了21倍这一令人印象深刻的事实，似乎Adam可能会有所发现。
“我认为我们才刚刚开始我所认为的概念上的‘第三次零售浪OB欧宝娱乐APP潮’。第一个是20世纪我们都知道的传统实体零售体验。不管是去梅西百货还是去其他商店，这是我们所知道的。我们这个年纪，克里斯汀，这是我们成长的背景，对吧?以那种方式走进商店购物。
在我看来，过去20年是交易电子商务真正诞生的时期。特别是在美国，亚马逊占据了主导地位，而在过去几年里，商家们正在崛起，并联合起来，真正能够与亚马逊抗衡。但它是非常具有事务性的。这一切都与选择有关，与价格有关，与交付速度有关。”
“我认为，我们现在正处于第三个领域的起点，这也许不是最好的转变方式，但它是互动商务。OB欧宝娱乐APP可以是社交商务，可以是虚拟咨询。它可以是直播，反映正在发生的事情，并在那里插播。但我们才刚刚开始。”OB欧宝娱乐APP
“但对我来说，这就是把第一阶段和第二阶段最好的东西结合在一起，把两者结合在一起，创造出比任何一个频道都更好的东西。”
韧性是相信未来会比过去更好
对亚当来说，适应力相当于能够与时俱进，适应和试验不断变化的技术和有风险的新实验等因素。
“我认为对我来说，这总是关于实验。生活不会停止。有句老话说，变化是唯一不变的。因此，对我来说，韧性就是相信未来会比过去更好。
事实上，几年前我曾听人说过:“只有当你相信过去比未来更好时，你才算老了。”事实上，保持年轻的心态就是相信未来会比过去更好。“因此，我天生是个乐观主义者，你可能看得出来。但我认为这是一种非常强大的东西，也是我看待所有事物的方式。
因此，唯一会发生的变化将是更加由技术驱动的变化，不管我们认为这是好事还是坏事。但它是关于拥抱它，是关于更有创造性地利用我们可用的工具和技术。”
“对我来说，这就是韧性。相信一个更美好的未来，并成为帮助创造它的一部分。无论是为你自己的生意，还是为你工作的公司，只要承担这些风险，而不是规避风险，因为你真的相信未来会比过去的做事方式更好。对我来说，这就是韧性。”
如果你发现自己被不断变化的零售业格局压垮了，深呼吸吧。由于科技的发展，零售世界总是在快速变化。
诀窍是让自己能够驾驭这些变化的浪潮，而不是潜入它们之下。只有直面第三次零售浪潮，企业才能真正蓬勃发展。
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