什么是零售管理?定义、职责和未来展望

你有没有去过完全混乱的商店?

疲惫不堪的员工像无头苍蝇一样跑来跑去。经理也不见踪影。凌乱的商品陈列和物品摆放在不该摆放的地方。

你最终可能会找到你来这里的目的，但你不会迫切地想在短时间内回来。

如果你负责经营一家零售店，或者你正考虑开一家零售店，那么零售管理是一项必须具备的技能。OB欧宝娱乐APP这是一个结合了人员管理、流程构建和对细节的关注的能力工具包，可以防止您的商店陷入混乱状态。

一个有经验的零售经理可以让一个商店变得与众不同幸存了下来一个是繁荣．如果你想经营一家利润丰厚、顾客迫不及待想再来光顾的地方，那么是时候提高你的零售管理水平了。以下是你需要知道的。

什么是零售管理?

零售管理指的是帮助顾客在你的商店里找到产品的过程。它包括从增加你的客户池到如何展示产品，以及如何满足客户的需求。

一个好的商店经理会帮助顾客微笑着离开商店。他们还负责:

• 激励员工
• 制定策略以增加客户池
• 不断增长的商店客流量
• 会议销售目标
• 确保客户满意
• 提高盈利能力
• 防止入店行窃

当你光顾一家超出你预期的商店时，你会喜欢它，而当一家商店给你带来不便，或让你很难过，或只是假装看不见你时，你会讨厌它。

零售管理的重要性

零售市场竞争激烈。实体商店在2021年首次超过电子商务，增长率为18.5%，而电子商务的增长率为14.2%福布斯报道．

新店如雨后春笋般涌现。要在这种环境下取得成功，你需要快速地给顾客他们想要的东西，并提供良好的购物体验。这就是零售管理的用武之地。

改善客户体验

出色的客户体验对业务至关重要。它让人们感到被欣赏和被倾听。顾客通常会买得更多，表现得更忠诚，并告诉他们的朋友在你的商店里有很棒的体验。

的研究普华永道伟大的经历可以归结为以下几点:

• 速度
• Conveneince
• 一致性
• 友好
• 人类接触

零售经理的职责是根据上述要素为员工提供他们所需的东西，以创造出色的客户体验。

例如，一个名叫Andrew的顾客来到你的商店买了一双鞋。他在几家不同的商店里逛了逛，最后选择了你的。当他要鞋子时，一名员工很快找到了合适的尺寸和型号，并把它们拿给了他。安德鲁可以享受在提供这种体验的商店购物。

---

---

优化您的商店流程

与其他企业一样，成功的零售商店也需要多个流程。零售管理包括建立一个有效的运作，使客户和你的公司都受益。经理必须保存所有进店产品的记录，分配sku对每个产品，计划店面布局，以及更多。

店铺经理负责的流程包括:

• 内部规划。一家零售店的“幕后”。管理人员必须考虑人员配备需求、供应商物流、财务状况，并密切关注竞争对手。
• 采购。以合适的价格为商店寻找合适的供应商。
• 满足。产品如何通过供应链，从接受发货到包装和店内结账体验。
• 促销和销售。经理们还会让商店看起来体面、有品牌，以及宣传目前正在进行的特价商品。
• 服务和支持。顾客必须能够在商店中导航，获得他们需要的所有产品信息，并立即得到问题的回答。

零售管理节省时间，并保证顾客可以很容易地在店内找到他们的产品。一个顺利的过程可以避免混乱，让员工和客户满意。

支持品牌增长

以上几点的结合意味着你的生意会更成功，这为你的品牌的未来打开了很多扇门。一个效率更高的商店会更赚钱，这些利润可以再投资来发展你的品牌。

增长可能是这样的:

• 改进商店
• 加大营销投入ob欧宝娱乐app下载地址
• 扩大产品范围
• 生产更多更快的商品
• 雇佣更多有技能的员工
• 开设新店

满意的顾客不会一次又一次地回来——他们会把你推荐给他们的朋友和家人。从一句随口的评论到全面的福音，神的力量口碑广告不可低估。如果你有机会取悦客户，那就抓住它——它会在未来几年给你带来回报。

第二家零售店应该是显而易见的下一步，你的业务应该为增长做好准备。这包括你的文件化和流线型的过程，你训练有素的劳动力，和你的供应链。

零售管理职责

• 管理员工
• 处理客户投诉
• 监控店铺表现
• 减轻收缩

零售经理的具体职责根据他们经营的商店的规模和类型而有所不同。但有一些核心职责是所有零售经理都需要了解的:

管理员工

零售业提供了超过全国四分之一的工作机会．它也是离职率最高的国家之一，徘徊在平均60%．员工是商店中最重要的资产，所以零售经理必须善于与他们共事。

零售经理负责的人员配置任务包括:

• 招聘新员工
• 培训和新员工入职
• 预测员工需求并组织轮班
• 处理员工矛盾和问题
• 指导和管理绩效
• 为零售员工创建系统和流程
• 确保每个人都遵守健康和安全规定

处理客户投诉

无论你的零售环境有多好，一定会有抱怨。德勤发现即使遇到问题的客户减少了，但抱怨客户服务问题的客户却比以往任何时候都多。

商店经理的一个重要职责是用共鸣的耳朵倾听。一旦他们了解了客户的问题，他们就应该努力解决问题并防止它再次发生。

糟糕的购物体验几乎总能转化为顾客满意的时刻。虽然“顾客永远是对的”并不是完全正确的，但有时付出一点小代价来让他们满意，以换取他们的长期忠诚是有道理的。

了解更多：帮助零售商处理顾客投诉的12个步骤

监控店铺表现

零售管理包括为你的商店和员工设定目标。你还必须根据这些目标来衡量你的表现，并找出如何分配资源来增加成功的机会。

Retail metrics要在您的商店中监控的包括:

• 销售目标:整体及各部门
• 平均篮子尺寸:每笔交易多少件商品
• 脚步声:进入商店的人数
• 转化率:购买商品的人数百分比

商店经理经常做每日销售报告，以跟踪现金流。他们使用销售点(POS)系统并维护登记册，编制报告和监测业绩。

跟踪业绩可以帮助您了解在哪些方面需要做出改变或改进，以增加销售额和客户。

减轻收缩

收缩是零售业的术语存货损失通过盗窃和其他手段，这是一个严重的问题。仅在美国，收缩每年就会给零售商带来610亿美元的损失，而且短期内不太可能下降。

大问题是什么?当你的库存缩水时，你无法收回商品的成本，因为没有东西可以出售或退货。

常见的收缩类型包括:

• 入店行窃或偷窃
• 返回欺诈
• 员工盗窃
• 管理错误
• 供应商欺诈
• Unattributed损失

作为一名零售经理，你有责任通过安全措施、员工培训等措施来减少商店的收缩库存管理流程。值得注意的是，收缩不太可能完全消除，因此许多零售商将其作为预期财务损失计入其账户。我们的目标是将这个数字保持在尽可能低的水平。

零售管理技能

• 客户服务
• 领导能力
• 产品知识
• 基本的分析技能

想知道零售管理是否适合你?你需要一套特殊的技能来让它工作。以下是一些主要的例子。

客户服务

由于客户服务是零售业的圣杯，经理必须有优秀的客户服务技能。提供令人难以置信的服务并不容易，所以所有员工都必须把顾客的感受放在首位，并以尊重的态度对待他们。

在零售管理中需要培养的顶级客户服务技能有:

• 有说服力的演讲技巧
• 同理心
• 适应性
• 积极的语言
• 清晰的沟通
• 自我控制
• 问责制
• 耐心
• 有效的倾听

当然，这个清单并不适用于所有商店。然而，建立在这些原则之上的零售管理课程注定会成功。

领导能力

零售经理应该能够激励员工度过难关。客户服务问题，假日抢购，还有供应链问题所有这些都会让人头疼，需要每个人都参与进来。

为了达到你的kpi和销售目标，你还必须运用你的领导技能来激励你的员工付出更多的努力。仅仅在收银机里扫一扫商品然后收工是不够的;顾客也需要被关心。

产品知识

在很多情况下，你应该比一线员工对产品有更多的了解。当有人向你咨询店员无法解决的问题时，你的专业知识将是必要的。

这意味着成为一名零售经理选择你感兴趣的行业是解决问题的方法。你会想:

• 紧跟行业趋势
• 了解你的竞争对手在做什么
• 了解产品的工作原理

基本的分析技能

分析你的数据是管理业绩和让你的商店达到销售数字的关键。这并不意味着你需要数学或数据科学的学位，但你应该会使用电子表格并做基本的会计工作。

零售经理也应该懂得如何使用POS软件．您可以将系统个性化到您的商店并访问统一报告。这样，你就可以适应你的业务趋势，并利用销售。

将所有东西都放在一个系统上意味着我们可以更好地了解客户以及他们想要什么。作为一个品牌，我们也可以不断改进。Shopify POS跨渠道使用简单，交易非常容易。

零售管理的未来

正如我们所注意到的，零售业从来不会停滞不前。以下是我们预计在不久的将来会在零售管理中看到的一些趋势。

虚拟购物

虚拟购物对于许多零售品牌来说，这已经是现实，而且只会变得越来越普遍。随着增强现实和虚拟现实等技术的发展，消费者无需走进商店，就可以试穿衣服、试妆，还可以看看家具放在家里会是什么样子。销售助理还可以远程为客户服务，并提供专家建议。

这意味着零售经理需要熟悉现有的技术选项，并有可能实现它们，为客户创造沉浸式的购物体验。

全渠道客户旅程

Omnichannel零售指的是顾客可以通过实体店、网上、社交媒体、手机应用，甚至Alexa这样的语音助手等多种渠道向零售商购物。

这一趋势已经开始，零售经理需要为此做好准备。这意味着要很好地理解客户的旅程，并能够创造积极的体验，无论他们的客户选择如何或在哪里购物。

经验的零售

近年来，人们开始从传统的零售体验转向更有感官和联系的体验。经验的零售通过品牌激活、店内活动、大师班和社区聚会，为购物者创造一个迷人的环境。

作为一名零售经理，你需要意识到这一趋势，并准备好为购物者创造诱人的体验。

改善你的商店的零售管理

成功的零售管理有很多变化的部分，但如果你有组织，身边有一个好的团队，这可能是一个非常有益的角色。看到你的商店成长和成功所获得的成就感是不同于其他任何东西的。