零售业务是允许在线和实体店运作的活动。
零售经营的目的是提高顾客的购物体验，降低零售商的成本。高效的零售运营使您的业务平稳运行。
那么，如何确保线上和实体店的高效零售运营呢?这篇文章将强调主要的挑战以及一些保持成功零售业务的技巧。
什么是零售业务?
零售运营是指使在线或实体商店有效运行的活动、系统和流程。
零售业务包括:
- 供应链管理
- 现金业务
- 店铺布局(包括线上和实体店)
- 客户服务
- 订单执行
- 盘点
- 主数据管理
- 促销和定价
这些过程直接影响客户的购物体验和企业的成功能力。
零售业务核心功能
- 客户服务
- 存储管理
- 库存管理
- 付款和处理
所有零售业务都需要相同的核心功能才能成功运作。在中型或小型企业中，几个人或一个人可能承担多种职能。在较大的企业中，一些职能部门可能有自己的部门。
客户服务
无缝的全渠道客户服务是成功购物体验的关键。客户服务不仅仅是在决策和购买阶段提供支持。零售商还必须为顾客提供简单、顺畅的购后体验。
扎实的客户服务包括:
- 客户询问
- 全方位的帮助和支持
- 快速交付
- 方便退款和退货
存储管理
零售业务的一个关键组成部分是为客户提供高质量的体验，使购物变得轻松。
实体店需要对所有购物者开放，易于导航，并由知识丰富的团队成员组成。想想你的招聘和培训政策是如何帮助团队成员做好应对顾客的准备的。
的布局实体店的音乐和美学都应该增加购物体验。
对于在线零售商，创建一个精心设计的，用户友好的，易于导航的在线商店。顾客在结账前需要一个简单的路线图来找到他们想要的东西。
库存管理
库存管理是您创建的在整个供应链中组织库存的系统。它包括从订购商品到正确储存物品的所有事情。一个有效的库存管理系统使您的企业能够保持最佳的库存水平。
大多数在线和实体零售商使用库存管理软件来跟踪他们的库存。
付款和处理
零售业务包括付款方法您在结账时接受它们以及如何处理它们。大多数零售商都有一个销售点(POS)系统这使他们能够为客户服务，接受付款，并跟踪销售情况。
从一个后台办公室管理你的品牌
只有Shopify有你需要的一切来管理你的结帐，客户，库存，员工，和支付为您的在线和实体店。统一您的销售渠道，简化您的品牌运营。
零售运营的挑战
无论你是开店还是经营一家蓬勃发展的电子商务商店，保持高效的零售业务都可能是一项挑战。
全渠道客户旅程
即使在COVID-19大流行之前，消费者已经开始接受电子商务零售的便利。2019年，电子商务已经在各地出现占零售总额的25%．
自疫情开始以来，消费OB欧宝娱乐APP者通过网络渠道购买商品的意愿增加了40%到60%．
零售商需要在网上实现销售最大化，但很难在所有渠道、流程和人员之间保持一致性。
零售商可能会发现在所有渠道上正确分配库存具有挑战性。例如，客户可能更喜欢在你的实体店购买小件商品，而在网上订购大件商品。
如果你知道你的客户的喜好，你可以更好地分配你的库存。这就是为什么拥有关于客户购买习惯的准确数据是很重要的。
库存短缺
购买适当数量的库存以满足季节性需求、区域趋势和客户偏好对零售商来说是一个挑战。
COVID-19大流行导致的供应链问题只会进一步增加产品短缺的可能性。
2020年底左右56%的ceo高级零售商报告称，供应链受到轻微干扰，而12%的零售商报告称供应链受到严重干扰。
考虑到这一切，预测供应链问题是很困难的。然而，保持准确的记录可以帮助你预测客户需求并防止(或至少最小化)未来的库存短缺。
个性化的体验
客户希望通过数字和面对面的渠道提供个性化的购物体验。
对于既有数字业务又有实体业务的品牌来说，这似乎是一项艰巨的任务。你如何确保线上购物者和实体店购物者的一致性?如果你正在经历快速增长，你如何实现个性化?
实体店的店员有独特的机会亲自与每位顾客互动。事实上,27%的消费者说他们想和更博学的店员交谈。
为了满足这一需求，零售业巨头塔吉特公司正在提供专门的员工教育对于某些产品。例如，该公司正在为其新的苹果专用售货亭配备“目标技术顾问”，他们直接接受了苹果的培训。
如何改善零售业务
优化零售操作对于提高零售商店的利润至关重要。这里有六种方法来改善你的零售业务。
1.尽可能实现自动化
部分零售业务的自动化将加快您的日常管理，更容易准确地跟踪库存，并帮助告知未来的购买决策。
虽然这很诱人，但用冗长的电子表格跟踪库存很快就会失控。这很耗时，而且会让你面临人为错误和缺乏信息的商业决策的危险。相反，整合你所有的POS和库存管理系统，让他们为你做繁琐的工作。
当您使用高质量的软件自动化库存管理时，您可以访问一些有用的功能，如低库存警报、自动采购订单等库存报告．
最好的库存管理软件准确同步你的数据在实时的股票销售，接收，或退回。
2.线上线下统一销售
客户喜欢在网上完成购买之前亲自查看商品。
混合购物(网上购物和实体购物的混合)是最主要的购买方式27%的消费者36%的z世代比其他任何一代都多。
尽管人们开始更多地在网上购物，近四分之三(72%)的消费者仍然依赖商店作为他们主要购买方式的一部分。店主需要满足顾客在网上和实体店购物的偏好。
Alexa Allamano是泡沫的跋涉者她解释说，她是如何成功地将线上和线下销售统一起来的，方法是提供“字面上的橱窗购物”，并采用“扫描到商店”的方法来实现橱窗展示的货币化。
“使用可扫描的系统QR码在我的商店橱窗里陈列商品，可以让我在正常营业时间之外捕捉销售和线索，”她说。
购物者用他们的智能手机摄像头扫描橱窗里商品旁边的二维码，然后在我的网站上订购该商品。一位顾客最近说，这就像网上购物一样。
由于她的公司提供定制尺寸，这种点击取货的方式可以从商店的客流量中拉动在线流量，并引导购物者进行个性化的在线体验。
通过接入BOPIS(网上购买到店取货)的趋势，Allamano已经满足了客户的需求，并看到了积极的结果。“这种全渠道方法的好处是，我的在线和店内平均订单价值(AOV)分别增加了10%和19%。”
3.提供体验式零售
购物者渴望亲身体验。根据弗雷斯特咨询公司的一项研究，32%的消费者计划在2022年通过体验式零售与品牌互动。为了保持竞争力，40%的品牌表示，体验式零售将是他们的首要任务。
要为顾客创造难忘的购物体验，就要注重以顾客为中心的互动。这些可能是:
- 交互式产品演示
- 工作坊或课程
- 以社区为基础的事件
- 弹出展厅
- 先试事件
体验式零售鼓励顾客花更多时间在你的品牌上。例如，运动品牌露露柠檬在其芝加哥旗舰店拥抱体验式零售．这个想法是“创造一个顾客可以花3个小时，而不是30分钟的空间。”
顾客可以去健康食品饮料餐厅、提供课程的瑜伽馆、有品牌课程的健身馆和冥想馆，而不是通过服装来体验露露柠檬。
4.优化库存管理
获取准确的实时数据是优化库存管理的关键。准备好采用新技术来提高现有库存基础设施的效率。
射频识别(射频识别)标签使您能够更好地搜索、识别和跟踪物品。与传统的视距条形码不同，RFID标签可以在远距离和任何方向读取，以便更快地进行库存处理。这为你提供了更好的库存可视性和更频繁的更新。
将POS与库存管理软件同步将自动跟踪产品销售、退货或交换，节省时间并提高准确性。
OB欧宝娱乐APP开始每季度盘点存货在周期．不要一次数完所有的事情，把它分成几个部分。用一个周期来计算一个区域或类型的库存，然后用接下来的周期来计算仓库中的另一个项目类型或部分。
进行库存清点将有助于减少成本高昂的可能性过度放牧或沮丧缺货．
开始:OB欧宝娱乐APPShopify POS附带的工具可以帮助您控制和管理多个商店位置、在线商店和仓库的库存。欧宝体育官网入口首页预测需求，设置低库存警报，创建购买订单，知道哪些项目正在销售或坐在货架上，计算库存等等。
5.优化退货和换货
总回报为4280亿美元美国零售商的年度销售损失。回报不需要代表客户与你的业务旅程的结束。相反，退货是一个加深你对客户需求理解的机会。
鲍里斯(网上购买-店内退货)提供了与客户见面并转化客户的机会。利用这个机会更多地了解客户正在寻找的确切产品细节，并帮助他们找到它。
为了鼓励顾客再次购买你的品牌，提供退货礼品卡选项，这样他们就可以在以后选择购买其他东西。
6.简化付款
在零售业，网上购物车的丢弃率大约在76％．和18%的购物车被丢弃都是由于一个漫长而复杂的检查过程。
通过简化结账流程，你可以让购物者更容易点击购买并完成订单。
蒂芙妮·哈滕斯坦，首席执行官甲骨文照明他说，简化和个性化的结账流程是提高转化率的关键。
我们通过减少完成订单的步骤数量和提前提供所有重要信息来最大限度地减少摩擦。其他有用的补充是通过忠诚度计划激励购买Zinrelo并提供灵活的支付方式，如快速支付和先买后付。
在您的物理位置，使用移动POS系统使商店员工可以在商店的任何地方付款，几乎不用在结帐时排队付款。这行破坏战术为客户提供高效的结账体验。
优化你商店的零售操作
现在您已经了解了零售运营的核心要素，您已经准备好使用这些策略来改进您的零售运营了。
无论你是刚开了第一家网店，还是要扩展到实体店，这些策略都将帮助你的业务取得成功。
OB欧宝娱乐APP开始亲自与Shopify销售
Shopify POS是统一您的销售渠道，在线和现场销售的最简单方法。拥有所有你需要的工具来管理你的业务，向客户营销，并在一个易于理解的后台办公室中到处销售。ob欧宝娱乐app下载地址
