人手短缺:零售商如何应对人手短缺的挑战

零售商经常发现人手不足。尤其是在高峰期，这会导致排长队和沮丧的客户，这对你的客户体验并不理想。然而，零售商可以做一些事情来应对人员配备的挑战。

无论是全职或兼职员工的更好组合，还是探索自动化以简化客户支持流程，零售商都有许多值得尝试的选择。

本指南介绍了人员短缺的内容、时间、地点和方式，以便经理们可以降低对他们的底线的影响。

目录

• 人手短缺的意义
• 为什么企业人员短缺?
• 人手不足的影响
• 解决人员短缺的最佳方案
• 除了人员短缺
• 人员不足的常见问题

人手短缺的意义

当一家公司人手不足时，这意味着公司没有足够的员工来填补所有需要填补的轮班或职位。出现这种情况的原因有很多，包括业务增长，员工在没有提前通知的情况下辞职或被解雇，或者员工在计划外休假。

不管是什么原因，人手短缺对任何企业来说都是一个挑战，但对零售企业来说尤其困难，因为它们往往依赖于一定数量的员工来确保业务顺利运行。

为什么企业人员短缺?

企业——尤其是零售业——人手短缺的原因有很多。一个是当前的劳动力短缺．由于全球范围内的事件，如最近的COVID大流行及其对供应链的影响，以及新的薪酬预期，零售商发现自己陷入了招聘困境，因为职位越来越难以招到合格的员工。

虽然79%的零售购物者由于相信知识渊博的销售人员很重要，零售商很难找到能够满足客户期望的员工。2021年4月是零售业辞职人数最多的一年，总计达100万人1100万个空缺职位．这给当前的零售管理层留下了两个选择:在如何吸引和留住优质员工方面发挥创意，并弄清楚他们能从现有资源中榨取多少资源。

人手不足的影响

员工短缺会带来一些短期和长期的影响，包括:

糟糕的客户服务

糟糕的客户服务是员工短缺最常见的影响之一。当没有足够的员工来覆盖所有的班次时，正在工作的员工经常工作过度，无法给予每个客户他们应得的关注。这会导致排长队、顾客沮丧，最终导致生意损失。

员工士气

员工士气低落是人手不足的另一个常见影响。当员工过度工作和人手不足时，压力和工作不满就会随之而来。然后会发生什么?员工更倾向于辞职，更频繁地请病假，总体上效率更低。其影响是多方面的，包括更高的流动率，最终会影响零售商的利润。

错过的商机

如果没有足够的人手让零售业务顺利运行，企业就会错过创建这样的项目重新安排他们的销售大厅为假日或曼宁视觉商品展示这就带来了销售。

解决人员短缺的最佳方案

为你的零售业务考虑一些员工短缺的长期解决方案。

投资零售培训

解决人员短缺的最佳长期解决方案之一是投资于零售培训这让员工具备了更好的客户体验所必需的知识。零售培训有助于提高员工的效率，因为他们对自己销售的产品更加了解，以及他们如何帮助最佳客户完成店内任务。

当你投资于零售培训时，硬技能和软技能都是获得最佳结果的关键。这会提高整个团队的收入、士气和生产力。

修改你当前的员工时间表

也许你现在的时间表能让你度过最慢和最忙的几周。但零售业的格局——以及员工和客户的期望——已经发生了变化，这意味着一个轮换的时间表可能是合理的。

轮换时间表最适合总是需要员工值班的企业。这是一种为你的员工提供灵活性的方法，而不必处理轮班的空白。好消息是，你可以从一些经过验证的轮换时间表中进行选择，以确保你的工作符合你的零售需求，包括:

• pitman轮班时间表
• 杜邦轮班时间表
• 周末轮转时间表
• 24-48班制
• 4-3班制

更好地分清轻重缓急

如果你发现自己经常人手不足，也许是时候审视一下你的优先排序技能了。通常情况下，企业人员短缺的原因是他们试图用太少的员工做太多的事情。

员工变得过度工作和压力，然后导致辞职，士气低落和脱离工作。为了避免这种情况，试着优先处理最重要的任务——包括那些对你的员工很重要的任务，比如公平的日程安排和在职支持——然后把剩下的任务委派给别人。这样，你就能最大限度地利用员工的时间和维护健康的员工保留率．

改善员工福利

数据很清楚:通过提供更好的福利，零售商可以吸引和留住最好的员工。Z世代和千禧一代是当前最大的劳动力群体82%的人把心理健康日作为员工政策的一部分

作为一名零售商，你可以提供很多好处来让空缺职位更具吸引力，包括:

• 改善健康保险计划
• 退休储蓄选择
• 保险公司的选择
• 心理健康益处
• 带薪休假
• 大学助学金
• 绩效奖金

时代瞬息万变，科技带来了新的顾客和员工期望，零售商别无选择，只能在如何解决人手不足的问题上发挥创意。

与大学/地方组织合作，创建路径

如果你很难找到合格的员工，你可以考虑与大学或当地组织合作，创造就业机会。通过与这些组织合作，你可以建立一个合格员工的渠道，他们随时准备加入你的公司。当你在本地发展和管理这些关系时，作为一项长期战略，它可以帮助降低人员配备问题。

探索自动化和技术来支持员工

如果你是零售商，你很有可能会和POS系统帮助您完成交易，跟踪库存，并产生收据。但是你的POS系统也可以帮助你管理员工和员工账户。

例如，Shopify的POS系统允许零售经理增加或删除员工，并设置pin码。这样，如果某个班次碰巧人手不足，员工可以更容易地跳出来，帮助完成收银和交易工作。在技术的帮助下，零售经理可以简化确保员工随时待命的过程。

提供有竞争力的工资

如果你不想让你的员工离开，提供有竞争力的工资是可行的这是最好的方法之一留住他们。它可以帮助你留住最好和最有生产力的员工，同时降低成本高昂的流动率，提高员工士气，并减少不必要的人员短缺的影响。通过向员工支付更高的工资，你可以避免可能的薪酬问题。

雇佣临时工(尤其是在假期)

特别是在假日季节，临时招聘可以帮助零售商度过一年中最繁忙的几个月，而不必雇佣长期的全职员工。临时工作可能会吸引那些同时做多份工作的员工，或者在假期期间寻求额外收入的员工。临时机构可以根据需要提供额外的员工，通常比全职员工的成本要低。

改进你的入职流程

零售商通常可以使用笨拙、耗时且昂贵的入职流程。通过改进你的入职流程，你将能够帮助员工感到支持和能够完成他们的工作。

为新员工设置指定的入职日，提供员工门户，提供培训材料和资源，帮助他们轻松适应新的工作职责，可以丰富入职过程。然而，如果你想在如何管理你的入职过程中获得真正的进步，使用人工智能为新员工提供服务正迅速成为一种常见的选择。

公开表扬你最好的员工

员工在他们的岗位上一直表现出色?不要让他们公开离开奖励最好的员工．这可以采取以下形式:

• 感谢礼品卡
• 延长午休时间
• 给惊喜假期
• 认识他们的生日
• 送一份个性化的小礼物

考虑使用员工推荐计划

使用员工推荐计划是另一个帮助解决员工短缺问题的好方法。关于55%的公司比如说，员工推荐项目有助于减少招聘过程中的时间和成本。建立一个推荐计划也能确保你审查到更好的候选人。

增加经理对日常运营的参与

通过增加经理对日常运营的参与，零售商可以腾出一些员工的时间，使他们可以专注于其他客户服务任务。这也能让管理者更好地了解他们的员工，管理需要更多指导的任务，这也有帮助零售经理在任何潜在的人员短缺发生之前识别出来。

确保员工接受交叉培训

让员工在多个领域进行交叉培训有助于确保企业即使在人手短缺的情况下也能正常运作。你的商品库存应该能够处理收银工作管理退货或换货。这将有助于减轻任何一组工作人员的压力，也将确保无论谁在工作都能顺利进行。

除了人员短缺

处理人员配备问题可以从几个不同的角度来解决，从你如何面试及入职员工到你如何管理你的员工时间表。如果你是一个企业主，了解人手短缺的短期和长期影响是很重要的。这样，你就有能力做出必要的改变来避免它们——或者至少降低它们对销售的整体影响。