COVID-19大流行可能迫使更多的顾客呆在家里，但隔离只会让他们更加欣赏实体店。
在2022年,实体零售开始反弹简直要疯了。去年夏天，客流量为已经上涨了6%到9%较上年同期。
在2022年初，大型零售商塔吉特和沃尔玛客流量同比大幅增长，分别增长6.1%和4.9%。
这场大流行非但没有扼杀线下零售，反而给它“注入了新的生命”，根据2022年零售趋势报告。但对于许多购物者来说，他们可能不会错过亲身体验零售的一个方面:永无止境的队伍。
如果排队的队伍很长，又无事可做，即使是去了一家很棒的商店，也会感觉像浪费了一个下午。消息传开了:大约81%的购物者有过糟糕的结账体验会告诉别人吗。
幸运的是，零售商店可以为人流量的涌入做好准备，并将收银台作为追加销售、交叉销售和改善客户体验的新机会，而不会屈服于收银台排队的无聊僵局。
为什么排队结账不一定是件坏事
对于许多店主来说，他们的本能是不愿意排很长的队。他们寻找开始的方法OB欧宝娱乐APPline-busting，减少整体等待时间。
从表面上看，这似乎是在帮客户的忙。但有时它也掩盖了一个明显的好处:让顾客来你的店是一个与他们互动的难得机会。
当店主开始排队时，他们会使用自助结OB欧宝娱乐APP账或增加人手等策略来创建更多的队伍来帮助顾客。在亚马逊的案例在美国，零售商甚至不想排队在所有。顾客可以简单地走进来，取走他们需要的东西，然后离开。商店自己处理自动记入顾客账户的费用。
自COVID以来，我们看到在线购买，到店取货(BOPIS)策略有所增加。顾客们喜欢这种不受干扰地开车过来和离开的便利。在BOPIS和内部线路之间分散客户负载当然减少了等待时间。
自信地开一家实体店
Shopify POS是扩展到实体零售的最简单的方法。使用所需的软件和硬件快速设置付款、管理商店、员工、库存和客户。
但这就足够了吗?如果你想超越这一点，创造出线上体验呢更好的为客户?
提升POS(销售点)体验
移动设备可以帮助打破排长队的单调感。
例如，使用Shopify，你就可以使任何移动设备成为POS终端，即使不使用api。即便如此，除了缩短排队时间，还有其他方法可以增强排队体验:
- 通过电子邮件向购物者发送预装购物车。床单协会有时会给客户发邮件预装购物车充满了不同的颜色。然后，顾客可以使用预装好的购物车，在与家里的亚麻布进行比较后，决定哪种颜色是最好的。
- 把购物车留到以后购物。在人手有限的情况下，许多Shopify商店都使用这一功能来排队处理不同的客户订单。但是，它在构建收银台排队销售体验方面同样具有实用价值。例如，如果顾客出于某种原因不得不放弃排队，你的商店可以通过电子邮件发送相同的购物车来跟进。
增加追加销售和交叉销售，将产品线转化为销售机会
如果排队的时间是5分钟或更长，那就需要给顾客带来愉快的体验。但是添加任何旧的追加销售和交叉销售促销并不一定能提升体验。
想想Ulta，它店内提供美容服务。顾客可以在队伍太长时进行沙龙护理，或者他们可以提前预订，使其成为购物体验的一部分。
你也可以吸引新当顾客访问你的商店时，对他们的体验进行“追加销售”。差距通过允许第三方代表原买方提取订单来实现这一点。挑选者所要做的就是:提供一张带照片的身份证。
这是一个新潜在顾客进入商店，让他们排好队，为冲动购买提供了绝佳的机会。
专家提示:通过电子邮件发送电子收据是在结账和结账时有机地收集客户联系信息的好方法建立一个邮件列表推动你的留存率营销。ob欧宝娱乐app下载地址在给他们发送任何东西之前，确保他们选择听取你的意见。
使用产品捆绑来鼓励销售点购买
一些商店安排陈列以包的形式显示产品。与其用小额“冲动消费”来充实你的结账体验，不如试着从这些捆绑消费的角度来考虑。如果顾客在排队的时候把他们购买的东西看作是捆绑包的一部分，他们可能会把它当作一个机会来确保自己的交易。
这在使用流行产品时尤其有效。顾客可以在购物车中添加更多的商品，享受折扣，并增加他们在商店中的平均订单价值。
从他们的角度来看，他们只是做出了一个明智的购买决定，并且花了更少的时间感到无聊。
零售商如何为客流量的增加做准备?
人流量对零售商来说有点像罗夏墨迹测试。有些人只看到人流的涌入，只看到后勤问题——对他们来说，减少排队的时间有明显的好处。
然而，那些知情人士，意识到客流量是让店内体验令人难忘的关键机会。
让我们讨论一下如何为增加的人流量做准备，这样它就不会成为一个压力源。
让你的顾客有事可做
提高你的结账体验最快的方法就是占领你的顾客。
- 考虑添加数字标牌这样可以方便取号以获得更好的服务，或者在排队时提供新闻或娱乐。数字标牌也很好地激发了交叉销售，特别是对于非常受欢迎的商品。
- 给他们点事情做。零售应用的使用量跃升51%当顾客排队等候时。利用这个机会与客户进行竞争，让他们注册邮件列表，或者在他们填写调查问卷时提供折扣。
- 刷新冲动购买你的顾客在排队等候时可以考虑。如果你的产品给人一种触觉体验，比如他们可以在手指间感觉到的面料，或者他们可以看到的化妆演示，这一点尤其有益。
尝试不同的队列策略
在徒劳无功地分散员工队伍以保证每条队伍都能准确移动之前，请考虑适合您需求的不同队列策略的选择。
例如，一些零售商发现a常见的事实上，排队比排几个队更有效，减少了购物者因排了很长的队而感到不公平的感觉。
提供手机注册服务
每个顾客都有不同的偏好，这意味着无论你的体验多么吸引人，有些人都会喜欢短的队伍。但你不必为了迎合这些偏好而重新安排整个商店的布局。
你可以提供手机注册给排队等候的顾客。这有助于他们选择是否要在队列中预订位置。例如，一些餐馆在迪士尼乐园将向注册该应用程序的用户提供通知问他们是否准备好接受他们的订单。
确认好之后，厨师们就开始烤架了。OB欧宝娱乐APP
使用点击支付来减少排队时的摩擦
自COVID以来，点击支付变得越来越受欢迎非接触式支付自2019年以来增长了150%。与海外相比，在美国有更多的机会让这一点成为你的零售体验的亮点。到2018年，韩国约96%的信用卡是无卡的。在同一时期，美国所有信用卡中只有3%是相同的。
让顾客使用非接触式支付可以减少结账时的摩擦。更棒的是，它不要求你放弃向上销售和交叉销售以及其他为排队等候的人提供的很棒的体验。
当一个很长的结账队伍是一个好事情
对于一些零售商来说，长队可能是一个危险信号，尤其是那些想把队伍排到最低限度的零售商。但最近的趋势表明，零售商对把排队结账变成一种体验同样感兴趣。那些想要增加零售结账体验的人将会发现数字标牌、追加销售和交叉销售策略的机会。如果管理得当，它可以成为额外收入、交叉销售或新应用注册的来源。
简化您的结账与Shopify POS
Shopify的完全可定制结帐有助于将最常用的应用程序，折扣和产品放在您的指尖，以便您可以轻松完成结帐。添加产品、应用折扣、创建客户档案和接受付款的速度比以往任何时候都要快。
结帐排队常见问题
我怎样才能加快结账的速度?
- 使用自助结账机。
- 训练你的收银员更有效率。
- 接受多种付款方式。
- 把经常购买的物品放在方便的地方。
- 使用条码扫描器快速扫描物品。
- 为物品较少的顾客提供单独的快速通道。
- 提供忠诚积分或折扣来激励顾客更快地完成购买。
- 鼓励顾客用借记卡或信用卡付款。
- 利用移动结账技术。
- 确保你的收银台有合适的人员。
