零售商店的客流量正在反弹，但实体零售已经永远地改变了。经过一年的网上购物，顾客渴望回到实体店——但他们的期望可能会改变。
随着网上购物习惯的巩固，消费者现在正回到实体店，期待着能得到更好的购物体验更个性化和吸引人的体验。
网上购物让零售商提供了一种简单、快速、通常是量身定制的体验——这已经成为他们接受的常态。其结果是，实体店无法再向店内购物者提供最低限度的商品。
相反，现在的买家需要一个令人信服的理由，才能长途跋涉去实体店。否则，这些客户只需点击几下鼠标就可以在网上完成工作。
- 好消息是:消费者开始回到实体店，预计2OB欧宝娱乐APP021年零售销售额将增长10.5%至13.5%，预计总额约为4.5万亿美元全国零售联合会。
- 好消息是：店内销售额不仅反弹，而且超过了疫情前的水平。数据从NPD集团显示最近的实体店销售额比两年前增长了4亿美元。
- 最好的消息:我们正在进入实体零售店的新时代，亲自购物提供了真实的触摸体验，可以建立深厚的客户关系(这在网上是无法复制的)。
多年过去了，技术发展了，流行病发生了。数字世界的激烈竞争促进了获客成本这使得它们越来越接近实体零售店的租金成本。因此，我们见证了更多2021年，直接面向消费者的品牌将开业。
这就引出了一个问题:零售商如何才能让他们的实体店保持稳定的光顾和销售呢?
我们邀请了7位当地企业主分享他们最好的建议。他们是这么说的。
1.投资商店设计
人们被精心设计的空间所吸引，正因如此，实体店的老板们在他们的商店里投资于深思熟虑的、令人难忘的设计。从招聘室内设计师介绍engage视觉陈列在美国，提升店内体验的方法有很多。
当零售商获得强大的品牌形象和无可挑剔的设计时，他们就赢了。有效的商店设计可以带来销售额增长高达40%。
这包括商店照明(这不仅影响商店的氛围)。照明塑造了客户的感觉——有意识和潜意识——并影响了整体的客户体验。根据一项研究，德国的一家时装零售商看到了它销售额上升了12%左右与另一家当地商店相比，它安装了新的照明方案。
店内照明实际上可以帮助创造气氛，并引导顾客穿过你的商店。这正是行李箱和旅行配件品牌July通过周到的店面照明所实现的。
“我们的做法是用设计来吸引顾客。我们使用室内建筑师来设计商店，创造人们想要进入的美丽空间。其中一个关键的事情是灯光设计:当你进入某个地方时，那些明亮的灯光会让你感到尴尬。我们认为我们设计的零售体验是让人们感到舒适的。如果他们觉得走进来很自在，他们就会很自在地问问题，然后其他一切都是额外的奖励。”——athan Didaskalou，公司联合创始人兼首席战略官7月
我们认为我们设计的零售体验是让人们感到舒适的。如果他们觉得走进来很自在，他们就会很自在地问问题，然后其他的一切都是额外的奖励。
进一步阅读:July依靠Shopify使用他们的实体零售店作为研究反馈循环。看看七月行李箱朝着顾客的单一视角发展去学习他们是怎么做的。
2.创建社区中心
如果说这场大流行教会了我们一件事，那就是人类是社会动物。我们喜欢社交，认识新朋友，与朋友和家人聚会。换句话说，我们需要那种归属感——对一个群体、一个地方、一个社区的归属感。一个麻省理工学院研究表明与他人的互动会像食物一样点亮我们大脑的同一区域。
当我们努力成为某事物的一部分时，能够围绕自己的品牌建立社区的企业可以期待更高的人流量。“商店作为社区中心”模式使商家能够定期与客户互动，以教育、收集反馈、分享经验、举办活动和推出新产品。
通过Shopify增加商店客流量
ShopifyPOS内置工具，为您的商店带来更多的在线购物者。在不离开销售点的情况下管理您的谷歌商户中心列表，在所有商店位置显示每种产品的可用性，提供店内取货等。
运动休闲品牌Gym+Coffee认识到了这一机遇，并将其门店作为社区聚会的中心。尽管疫情让健身房在几个月里无法举办这种社区优先的体验，但一旦一切开始恢复正常，健身房+咖啡俱乐部就开始在每周日上午举办来自英国和爱尔兰8个俱乐部的跑步小组。OB欧宝娱乐APP
“我们的整体商店战略是把它们发展成社区中心。我们称我们的商店为“俱乐部会所”，因为我们希望它们成为当地社区的聚会场所。在我们的俱乐部里，我们举办小组活动、瑜伽课、播客录音、护肤大师课、尊巴舞课、动感单车课、狗狗日托会——是的，你没听错，当然还有跑步小组。这很好地将人们聚集在一起，也为我们的俱乐部会所介绍了新观众。”——diarmuid McSweeney，公司联合创始人兼首席营销和社区官ob欧宝娱乐app下载地址健身+咖啡
我们称我们的商店为“俱乐部会所”，因为我们希望它们成为当地社区的聚会场所。
另一个通过实体店利用社区力量的品牌是Faherty。这个家族拥有的服装企业已经成功了零售业的可持续发展它所做的一切都以社区为核心。作为其中的一部分，它举办了一个名为“太阳会议”的店内活动系列，通过音乐会、研讨会、晚宴等将人们聚集在一起。
“作为一家家族企业，Faherty的目标是让品牌所触及的社区成为Faherty家族的延伸——从合作伙伴到客户再到员工。通过一系列的伙伴关系和活动，我们努力学习，成长，并继续寻找新的方法，在我们的社区做得更好。太阳会话通过虚拟和面对面的音乐会、研讨会、晚宴、演讲者系列、坦诚的对话、冥想等，将Faherty的当地社区聚集在一起。通过将我们的商店和零售场所变成欢迎的空间，我们为我们的客户和社区提供了分享故事、提升他们的声音、激发创造力和促进联系的机会。”——kerry Docherty，联合创始人兼首席影响官Faherty
通过将我们的商店和零售场所变成欢迎的空间，我们为我们的客户和社区提供了分享故事、提升他们的声音、激发创造力和促进联系的机会。
3.提供礼物定制和个性化
据《纽约邮报》，62%的美国人更喜欢发自内心的礼物，更有个性。店内增加礼物定制服务可以吸引那些想为爱人买特别礼物的顾客。
红杉肥皂是一个总部位于魁北克的本地品牌，在这方面做得很好。除了提供手工肥皂和护肤品，它还提供礼物定制，以吸引更多的顾客。店内购物者可以自行制作礼品篮，混合搭配产品，打造完美的个性化礼物。
“我们在定制礼品包装方面取得了巨大成功。我们在网上提供各种各样的礼品套装，但在实体店，我们提供定制的礼品篮，顾客可以进来选择任何产品组合。顾客喜欢把它们放在一起，这给礼物增添了额外的个人风格。”-Michaelee Lazore，创始人红杉肥皂
我们的定制礼品包装取得了巨大的成功。顾客喜欢把它们放在一起，这给礼物增添了额外的个人风格。
通过Shopify更好地了解你的客户
使用Shopify的客户档案，以获得完整的客户视图。收集联系信息，看看他们在网上和实体店买了什么，下了多少订单，他们喜欢哪个渠道，在他们的个人资料中添加注释等等。
4.让商店成为一种感官体验
如果你在商店的体验不能激活所有的五种感觉，你可能会错过。创造一个多感官的氛围提升了买家的旅程，最终导致销售增加。
行为学研究情绪的媒体发现,如果采用感官营销，销售额增ob欧宝娱乐app下载地址加了10%。另一个有趣的发现是，当购物者的感官被激活时，他们在商店里多待了近6分钟。
芝加哥法式咖啡店是一个咖啡胜地，顾客可以在这里买到现烤现喝的咖啡。该公司创始人克里斯·克里斯蒂安(Kris Christian)表示，为了创建能够挖掘购物者五种感官的商店，商家应该问自己以下几个问题:
- 如何迎接顾客?
- 你的商店感觉开放和吸引人吗?
- 你店里的音乐能营造一种积极的氛围吗?
- 是否有某种气味能吸引你的目标客户?
- 如果你还没有进入食品和饮料行业，有没有什么特别的东西可以让顾客在购物时小口品尝呢?(也许是一块有品牌的薄荷糖或饼干?)
- 当新客户离开时，你可以创造什么激励措施来吸引他们回来?(可以考虑样品、折扣、奖励计划等)
“旅行最多的目的地是那些游客永远不会忘记的地方。当我第一次开芝加哥法语连锁店时，创造一种公司氛围是非常重要的，这包括了在我们的客户中创造一股大浪潮的小努力:热情热情的员工，干净清新的美学，芳香的氛围，品牌咖啡冰块，以及怀旧的经典灵魂歌单。一种令人难忘的体验可以吸引每一种感官，从而形成一种顾客不想错过的上瘾文化。”-Kris Christian，创始人兼首席执行官芝加哥法语出版社
一个令人难忘的体验，吸引每一种感官，可以形成一种令人上瘾的文化，顾客不想错过。
5.利用一对一的互动
虽然零售业发生了很多变化，但有一件事是不变的:客户体验可以成就你的事业，也可以毁掉你的事业。
数据显示93%的客户更有可能重复购买那些提供优质客户服务的品牌。但实体零售商在客户服务方面有一个显著优势:有机会提供一对一的人际互动。
顾客在购物时希望得到全心全意的关注和个性化的建议。结果往往是现场采购。近半数受访购物者(49%)在获得更个性化的体验后冲动购物。
REMIX Lifestyle的创始人吉赛尔·沃斯菲(Giselle Wasfie)就是一个例子，她提出了提升针灸的概念。
吉赛尔为顾客提供了终极的多感官治疗体验，从他们走进REMIX大门的那一刻开始。店内提供的远不止针灸服务和零售产品——这是一种全面的体验，每一位游客在参观期间都能得到一对一的关注。
“REMIX健康工作室的核心价值观之一是一对一的关注。所以我们让我们的零售商店成为一种个性化的体验，不会让人感到不知所措。”-Giselle Wasfie，创始人REMIX针灸与综合健康
我们让我们的零售商店成为一种个性化的体验，不会让人感到不知所措。
6.使商店成为多功能零售空间
零售和café体验的结合为那些通常不会走进你的商店的新观众打开了大门。重新利用你的商店的一部分来介绍café，甚至是餐厅，可以创造社区建设的机会。
其中一个正在模糊购物和餐饮之间界限的品牌是United By Blue。这个可持续的户外服装和配饰品牌提供了新鲜、本地和有机的菜单选择。通过这种方式，它为体验增加了一层便利，并给人们更多进入商店的理由。这种方法也有助于United By Blue加强与社区的联系。
“我们认为我们的商店不仅仅是传统的零售店，我们还建立了体现我们品牌的体验式零售空间。我们在每个商店都有完整的café，菜单上有新鲜的、本地的和有机的早餐、早午餐和午餐可供选择。然后，我们为客户提供了在下班后与我们互动的机会，比如纪录片放映、DIY工作坊，以及我们社区第一个周五艺术漫步的快乐时光。这使得United By Blue商店成为社区的一部分，并与我们的客户建立长期关系。”-Mike Cangi，联合创始人和品牌总监蓝色联合
图片来源:蓝色联合
我们不仅把我们的商店视为传统的零售商店，还建立了体现我们品牌的体验式零售空间。
增加你商店客流量的5个额外的想法
对零售业来说，这是一个令人兴奋的时代，企业主改造商店的机会是无限的。为了让你有所思考，这里有五个额外的想法来帮助你增加零售店的客流量。
1.使用本地发现功能帮助客户找到您
Shopify商家谁添加店铺销售渠道现在可以利用新的本地发现功能。
本地发现将潜在买家与他们所在地区的Shopify商家联系起来。这是双赢。客户可以通过商店应用程序的探索选项卡访问本地发现，它将显示附近的趋势商店和产品，突出显示提供本地配送选项的商店。
“本地发现”帮助零售商家把邻近性变成他们最强大的销售特色之一。根据Shopify的数据商业的未来报告,72%的美国消费者希望支持小企业。添加Shop销售渠道使客户更进一步(没有双关语的意思)。
有关本地发现功能的详细信息，请参见的有弹性的零售播客。
2.让你的商店对宠物友好
让顾客的宠物感到受欢迎，对建立忠诚度大有帮助。然而，仅仅说你的商店对宠物友好是不够的。拿出一些水碗，给动物们提供食物。你也可以创建一个宠物友好的区域。
请记住，您可能需要考虑一些法律限制。向当地的健康和安全委员会咨询，确保你没有违反任何规定。
Lush是一个无残忍化妆品品牌，使用素食成分，并坚持严格的反动物实验政策。最重要的是，它的商店对宠物友好，所以你经常能看到顾客在那里购物时上传他们宠物的照片。
3.为购物者创造一个放松的空间
从零食、街机游戏到按摩椅和攀岩墙，商家们都在不遗余力地为店内购物者创造“稍作停留”的体验。
例如，直接面向消费者的家具品牌Loaf有“慢屋”(slowrooms)，而不是展厅，为购物者提供了一个放松的悠闲空间。在它的“面包小屋”，顾客可以享受到商品齐全的布景，配备了有趣的道具，比如70年代播放温网老镜头的电视、弹球机，以及为最年轻的游客准备的着色铅笔和拼图。
Loaf慢屋的整体氛围强化了其品牌形象和生活方式，并为社交媒体内容创作创造了机会。
4.让你的商店可以在instagram上分享
现在都是关于内容创造，不是吗?顾客喜欢可以购物、享受和拍照的地方。与月活跃用户10亿在美国，Instagram正在改变零售设计行业。零售商正在将他们的商店转变为内容工作室用户可以在店内为自己的社交媒体、博客和网站创建内容。
最好的部分是:零售商以后可以利用现成的，真实的用户生成的内容为他们自己的渠道。
Showfields是一个创新的零售概念，汇集了来自全球的品牌、艺术家和社区。作为终极策展人，Showfields致力于打造“世界上最有趣的商店”。Showfields的概念为数字原生品牌提供了一个机会实体快闪店(其中许多都是为了拍照而设计的)。
5.与其他零售商合作
你总是可以与其他零售商联手，以获得新的受众，并带来更多的客流量。
怎么做?这个概念很简单:零售商可以在同一屋檐下合作销售他们的产品。基本上，他们成了零售领域的室友。零售合作伙伴似乎对许多零售商都很有效。
最近，DTC家具公司Burrow在纽约SoHo购物区推出了新的旗舰店Burrow House。在这家2200平方英尺的商店里，顾客可以购买Burrow家具，但也可以找到涂料零售商Clare和植物销售商the Sill的产品。
额外的好处:Burrow成为了所有家居装饰的一站式商店。
图片来源:洞穴
为店里带来更多的顾客:把这些想法付诸实践
对于零售企业来说，商店一直是一种资产，而且将继续如此。然而，这些空间的战略重要性已经转向了提供吸引人的体验——这是将顾客吸引到店内的最佳方式。
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增加店内顾客常见问题解答
你如何吸引顾客到你的商店?
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你如何让你的商店脱颖而出?
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