体验式零售是实体零售商为购物者提供的沉浸式体验。快闪店、店内大师班和举办社区活动都是体验式零售的例子。
库存杂乱的日子一去不复返了实体商店．几乎60%的消费者他们说，他们希望零售商将更多的空间用于体验，而不是产品。
如果这些预期得到满足，消费者更愿意打开钱包。同一份报告还发现，在全球范围内，81%的消费者愿意为升级购物体验的体验支付更多费用。
那么，你如何将这些令人难以置信的店内体验传递给购物者呢?本指南分享了体验式零售的好处，你可以尝试的想法，以及使用体验式零售作为一种方式来吸引客流量的品牌的例子。
什么是体验式零售?
体验式零售是为购物者创造难忘的购物体验的过程。它直接吸引客户，邀请他们现场和亲自体验你的品牌。
随着顾客对他们购买的品牌越来越挑剔，店内体验需要脱颖而出。抓住吗?它不能只是噱头而完全放弃交易元素。在一天结束的时候，购物者仍然在那里发现和购买产品。
根据委托弗雷斯特咨询公司研究调查显示，超过三分之一(35%)的消费者计划在未来一年通过体验时刻与品牌互动。因此，40%的品牌表示，提供体验式零售将是他们未来一年的首要任务，这也就不足为奇了。
最好的体验式零售是可重复的体验，而不是一次性的噱头，比如你在Instagram上自拍一张就收工了。有意义的经历是你想一次又一次地回去，因为服务很好，或者你和那里的工作人员有良好的关系。与你的在线体验不同的可重复价值。
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体验式零售vs.传统零售
传统零售将消费者置于旁观者的角色，而体验式营销则使用实践活动来创造个人互动。ob欧宝娱乐app下载地址它包括从免费课程到食品和饮料品尝，到快闪店，艺术画廊和派对的一切。
传统零售和体验式零售之间的主要区别在于，顾客可以去购物做店里的东西，而不是买某物当然，对于顾客来说，手里拿着商品走向收银台总是有选择和动机的。但体验式零售是通过互动的方式让消费者参与进来的。
因此，这是一种更吸引人的购物体验，有助于人们在未来几个月记住你的品牌。
体验式零售的好处
根据一项调查，四分之三的品牌营销人员认为体验式营ob欧宝娱乐app下载地址销“非常或有点”重要Crossmark的研究．一些国家的零售商比其他国家的零售商更快地看到了体验式零售的积极影响。比如在中国，78%的百货公司已经在他们的商店里加入了体验元素。
让我们来看看为什么体验式零售是许多零售商的优先事项。
迎合经验丰富的买家
零售业的格局一直在变化。今天的顾客不只是想买产品;他们在寻找回忆。他们愿意花更多的钱在他们身上:一些人76%的购物者宁愿把钱花在体验上而不是产品上。
体验式零售将产品和体验结合起来，达到两全其美的目的。例如，一个护发品牌的实体店配有理发店，提供了年轻观众愿意花钱购买的体验，同时仍然可以正常购买产品。
突出社区和慈善事业
质量、价格和便利性是许多消费者在寻找购买品牌时考虑的三个因素。然而，有一个盒子零售商经常忘记:目的。
研究表明77%的人对那些努力支持社会的品牌更加积极。此外，对于一些世代来说，比如Z世代和千禧一代，社区是必不可少的。在数字革命中长大的他们被称为“最孤独的一代”，Z世代消费者的一半希望品牌有社会影响力，他们可以参与其中。
z世代说他们大部分时间都在实体店购物的人数是说他们大部分时间都在网上购物的人数的三倍。
正因为如此，31%的消费者希望在他们参观的商店里有更多的社区体验，比如有机农产品博览会和读书俱乐部。体验式零售可以让你为渴望支持当地社区的客户提供这些品牌体验。
爱唱片店例如，该公司利用实体零售店举办现场音乐表演、DJ台，并销售其商品。它使用体验式零售作为一种方式来帮助其客户支持的事业:# saveoursites。
建立品牌忠诚度
一些93%的客户可能会在提供优质客户服务的公司反复购买。不过，这不仅体现在店员的有用回答上。黄金标准的客户支持可以有几种形式——其中许多都是体验式零售。
假设你是一个手工制品零售商，在你的店里举办了一门陶器课。在活动中，你会带领客户了解一个好的陶土花瓶是什么样子的，如何绘制一个陶土花瓶，以及在家里照顾他们的新花瓶的技巧。
所有这些信息都是优质的客户服务。你已经用你的陶艺知识征服了他们，所以当他们想要购买一个专业的花瓶时，你的商店是第一个想到的。
增加人流量
如果你曾经在下雨天去过宜家，请举手。
许多人把参观巨大的仓库作为家庭出游的一天。它的家居家具布局给了购物者装饰自己家的灵感——更不用说到处都有令人惊叹的商品展示。
宜家的一天@mynameisriapic.twitter.com/jdh5si41fz
-♡梅丽莎♡账号@MelissaBUSTED2021年8月30日
在最近对欧洲消费者的调查中，75%的受访者他说这种身临其境的零售体验会说服他们在实体店购物。教训是:让你的客户既能增加人流量并推动店内销售。(当人们已经在商店里时，更容易推动他们购买产品。)
为社交活动创造机会
消费者经常和朋友谈论他们的购物经历。更重要的是，他们会在社交媒体上发帖。结果就是一个体验式营销的循环ob欧宝娱乐app下载地址口碑营销ob欧宝娱乐app下载地址之前的购物者说服他们的朋友来这里体验同样的体验。
数据缓冲揭示了人们最有可能在社交媒体上分享现场事件的引用和多媒体(如图像或视频)。这种社交媒体聊天有助于围绕你的品牌和你在活动中推广的产品制造话题，帮助你触及两种受众:活动现场的人而且他们在社交媒体上分享的朋友。
这是一家位于纽约Showfields的品牌激活/零售体验快闪店。我在12月初拍的这些照片，所以不确定它是否还在那里。
——Michael J. Miraflor (@michaelmiraflor)2021年1月22日
(不需要滤镜，这个空间的颜色真的很突出)pic.twitter.com/pQMr3v6T6l
与其他商店的区别
关于当今零售业最常见的误解之一是，精干的在线零售商正在吞噬实体店的收入。虽然这可能会成为引人注目的头条新闻，但这并不是故事的全部。
在世界上的许多地方零售业的格局正变得越来越分化．一种是优先考虑大量、多样化库存和低价的零售商——沃尔玛和类似的低成本连锁店就是这种商业模式的最好例证。在另一端，高端零售商优先考虑奢侈品和优质的客户服务。对于这些零售商来说，排他性是吸引顾客的主要动机。
正是那些“处于中间”的品牌——那些无法在成本或奢侈品上与之竞争的品牌——在努力实现差异化。这些品牌也能从体验式零售中获益最大。
推动独特的店内体验将变得比推动流量、促进全方位体验和提高盈利能力更加重要。
假设你正在寻找一种新的润肤霜。你可以选择去两家店:一家是沃尔玛的现货提货方式，另一家是店内的护肤专家，他会为你提供免费手部按摩，让你体验不同的产品是如何融入你的皮肤的。你更可能去哪家商店?
商店提供体验是最受欢迎的答案。十分之七的人如果零售商没有给他们一个令人兴奋的购物环境，他们就会用脚投票，去另一家商店。四分之三的人会在体验式零售店花更多的钱。
获得直接的反馈
线下活动让公司有机会立即获得客户数据和反馈。你不仅可以观察消费者如何与你的产品和服务互动，你还可以向他们提问，以了解现有和未来的产品。
研讨会是否在一个方便的时间举行?顾客喜欢所展示的产品吗?他们是怎么找到的店内产品的布局？回答这三个问题可以帮助你在不举办活动的日子里调整你的零售策略。
同样的,店内活动让您有机会为活动后的传统活动(如直接邮寄或电子邮件)收集客户信息。
商店就像一个钩子，承诺一个有趣的体验作为参观的激励。一旦消费者访问你，你得到了他们的关注(和电子邮件地址)，发送细分的电子邮件营销活动，关于即将发生的事件以及在前一个突出的产品。ob欧宝娱乐app下载地址
尝试体验式的零售理念
准备好开始体验式零售了吗?OB欧宝娱乐APP即使你还没有实体店，你也可以试试这里的五个主意。
弹出的卡车
近年来，快闪店越来越受欢迎，但较小的零售商可能仍然发现在有限的预算下开设快闪店具有挑战性。开一家快闪店仅仅30天就需要花费3万多美元，这使得这种吸引新客户的有效方式超出了许多小型零售商的能力。
一个潜在的替代方案是推出一辆弹出式卡车。机构如弹出暴徒专注于为小型零售品牌创造定制的快闪体验。
Pop-Up Mob与一个珠宝品牌合作，设计了一辆Pop-Up卡车，以配合迈阿密的巴塞尔艺术节。这辆金色经典的大众面包车以Bittar收藏的许多物品为特色，并鼓励游客在演出间隙与这辆车自拍。商品也可以从卡车上购买。
与店面相比，弹出式卡车最重要的两个优势是及时性和移动性。
。在迈阿密巴塞尔艺术展期间，该公司的快闪卡车巧妙地停在迈阿密海滩历史街区的Faena酒店外。这使得该品牌能够利用活动创造的巨大客流量，并在节日期间的展览之间吸引广泛的潜在客户，每年吸引成千上万的人。
这辆面包车本身就成为了一种艺术装置，将零售、品牌福音和艺术表达融合在一起，成为一种独特的难忘体验。
社区主导型事件
许多零售商为当地社区成员举办活动。你可以把这个想法更进一步，为个人提供一个零售空间，他们可以从一个见面的地方受益。这正是相机配件和包零售商峰设计当它把位于旧金山的旗舰店作为艺术家的联合办公空间时，它就做到了。
每周三下午1时至5时30分，匹克设计展厅及低存储成为当地摄影师、艺术家和其他创意人员的联合工作空间。它吸引了30%的城市购物者谁愿意看到更多的零售商提供店内联合办公空间呢?
匹克设计的联合办公计划将该店定位为该地区艺术家和摄影师的盟友，其中许多人未来可能成为匹克设计的客户。它为创意人员创造了一个讨论工作和分享想法的地方，这两者都很难单独完成。
它还解决了艺术界的迫切需求。在旧金山湾区，联合办公空间可能很多，但对于自由职业者和在职艺术家来说，成本可能令人望而却步，因为他们可能缺乏经济能力，负担不起更传统的联合办公会员资格。
以这种方式提供空间与匹克设计的核心品牌价值密切相关，即激发积极的改变，并成为旧金山创意社区的尽责成员。
店内联合品牌倡议
对于一些品牌来说，像店内联合品牌倡议这样看似常规的活动可能会成为一种体验活动。
这就是奢侈品配件零售商的做法SenreveSenreve的名字来自法语，意思是“感觉”和“梦想”。它是在Senreve的旧金山店与高级珠宝商Aurate举办了一场店内联合品牌零售活动。
在旧金山开设旗舰店之前，Senreve在精心策划的零售空间(如Fivestory New York)的“快闪”活动中展示了自己的设计师包。在开设了自己的商店后，Senreve开始举办自己的快闪活动，包括与Senreve众多品牌合作伙伴之一Aurate的店内联合品牌倡议。
乍一看，弹出式活动似乎与上述体验式零售的一些创新例子没有什么共同之处。然而，这种体验并不来自于“突然出现”活动本身的性质，而是来自于零售商销售的互补商品的策划，这些零售商有着相似的使命和品牌价值。
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Senreve和Aurate的目标市场有很大的重叠，这意味着两个品牌可以有效地互补，为消费者提供更完整的生活方式零售体验。ob欧宝娱乐app下载地址
实践研讨会
你可以从小处开始OB欧宝娱乐APP面对面的事件在你的实体店。也许可以教客户如何使用你的产品，或者就你的利基市场相关的技能举办一个以生活方式为重点的研讨会。
教育活动越来越受欢迎，作为零售商传播重要问题和自己产品意识的一种方式。
研究员是一个试图帮助顾客更好地了解其咖啡的品牌。在其旧金山旗舰店Fellow Store + Playground，该品牌提供简短的演示和品尝，以及由客座酿酒大师讲授高级酿造技术的深入课程。
这些活动为顾客提供了一种体验，让他们更多地了解咖啡作为一种商品，并向他们介绍了Fellow广泛的产品范围。
Fellow的模式也是盈利的。只要花3美元，顾客就可以用Fellow的产品品尝自己选择的咖啡。大约有四分之一的人做了这个演示，最后买了东西。
研究员的研讨会和课程是如何以简单的方式应用体验式零售的一个很好的例子。许多人都熟悉冲一杯咖啡的基本步骤，但Fellow的课程将简单的演示提升到与志同道合的咖啡爱好者一起进行的引人入胜的教育体验。
这也有助于加强Fellow作为一家对咖啡充满热情的公司的品牌，就像其研讨会的参与者一样。
6个体验式零售的例子
体验式零售是很棘手的。让我们来看看六个在这方面做得很好的知名品牌，并分析是什么让他们的经验在提高客流量、增加销售额和建立长期忠诚度方面有效。
活泼的
内衣零售商活泼的’’的整个商店体验就是:一种体验。它的创始人米歇尔·科代罗·格兰特(Michelle Cordeiro Grant)希望每间店都能给人一种俱乐部的感觉:“我们希望女士们进来时感到舒适。他们可以相信我们来这里购物，不会有任何压力。”
其体验式零售战略的一部分是试衣间。顾客在网上预约，然后到商店预约，LIVELY的零售助理会帮他们找到胸罩的尺寸。
结果至少可以说是令人印象深刻的。一些LIVELY店内收入的30%来自那些在网上预定试衣的顾客。这些顾客的平均订单价值也比直接走进来的顾客高60-80%。
“一开始我OB欧宝娱乐APP们只是给他们提供饮料，因为通常人们都在这里忙碌;这是纽约。你想让他们觉得你只是和你的女朋友在一起，因为现在，突然之间，你更诚实了，你更开放了，你会玩得很开心。LIVELY的创始人Michelle Cordeiro Grand解释道。“最终的结果是，你走出这里，你会说，‘天哪，这真的很有趣。’”
“我们谈论的是一款非常亲密的产品，所以体验需要与之匹配。”
gorjana
你的零售商店的氛围有助于顾客在参观它时的体验。
珠宝零售商gorjana知道这一点。它的创始人没有把最畅销的商品塞满商店，也没有最大限度地扩大占地面积，而是优先考虑气味、美学和人们进门时的感觉。
“我想想象的是，一个女人只想自己进去购物，”联合创始人杰森·格里芬·雷德尔说。“她感觉怎么样?”里面那个带着孩子的女人是谁;他们感觉如何?带着狗走进来的人是什么人?哪对情侣走进来，男友却不想出现?一个人走来走去找礼物的人是怎么回事?这些小角色都是谁?”
这些问题的答案有助于gorjana团队设计每一家零售店。此外，店内还有个人造型师和免费雕刻，以支持人们购买珠宝作为礼物。
“如果我是一个男人，我走进商店想买一份礼物，我希望受到欢迎，并教育我如何为我的女朋友、妈妈、姐妹或任何人买一份很棒的礼物。”
清单和流程
清单和流程向顾客出售水晶和日刊。该品牌通过其电商商店尝试体验式零售。
“我们是OB欧宝娱乐APP在封锁期间开业的，当时不可能亲自购物，”该公司的合伙人凯特·马尼戈尔德(Kate Manigold)说。“随着压力的增加，很多人被困在家里，我们想为网上购物体验注入更多有趣的能量，并将体验式技术付诸实践。”
作为一种方式，该品牌创造了一种水晶神秘机。任何在网上下单超过20美元的人都会从自动售货机那里得到一个神秘的袋子。
“我们有一个(真正的)定制水晶自动售货机，里面有神秘手镯和水晶套装。顾客在网上订购商品，选择他们的自动售货机号码，然后我们拍摄输入他们选择的号码，并从水晶ATM显示商品。然后我们把它连同神秘的袋子一起寄给它们。”
凯特说:“我们的一些顾客称它们为礼品袋，他们不希望拍摄它们，因为这给他们带来了一个有趣的惊喜，让他们在收到包裹时感到期待。”“其他人迫不及待地想知道他们会收到什么，喜欢在TikTok或Instagram上抢先看一眼。我们在社交媒体上收到了拍摄请求，订单中也包含了备注。”
在社交媒体上大肆宣传该品牌的水晶ATM体验的基础上，简说:“我们决定开设店内体验，顾客可以来使用水晶ATM或从粉色水晶推车中挑选水晶。”
为了鼓励社交媒体参与这些活动，Manifest and Flow优先考虑了商店的装饰。简说:“这里的装饰非常适合在instagram上分享，有特色物品和花墙，我们鼓励在社交媒体上分享，以便获得折扣。”
“除了我们高水平的客户服务，这些体验式零售技术也让我们与众不同，并建立了忠诚的客户基础。这是一种与客户联系的奇妙方式，即使他们远在千里之外，也能为他们创造有趣的体验。”
黑额黑雁
黑额黑雁是一个以外套闻名的服装品牌。它专门生产应对极端天气的冬季服装，适合从事冬季运动或计划去寒冷地区度假的人。
唯一的问题是什么?许多地区的客户无法真正测试产品。你必须相信加拿大鹅的话，祈祷当外套被测试时你不会冷。到那时，已经太晚了。你要么被冻在北极要么被冻在返回窗口外面。
为了解决顾客的这一困境，加拿大鹅在五家零售店设立了冷藏室。购物者可以穿上外套，站在零下27华氏度的房间里。产品效益明显;任何即将到达寒冷地区的人都知道他们必须带一件加拿大鹅大衣。
难怪它被评为“年度最佳零售体验”。由RetailDive．
Tecovas
并不是所有的体验式零售策略都必须是古怪的。鞋类零售商Tecovas它在德克萨斯州奥斯汀的门店提供简单而有效的服务。
购物者可以在购物期间享用饮料、擦鞋和专家的试穿建议。此外，还有一些只能在实体店才能买到的独家产品。你很难从其他鞋类零售商那里获得这样的经验。
耐克上升
运动品牌耐克对体验式零售并不陌生。它的新零售概念耐克上升是未来的商店。
位于中国广州的旗舰店已经变成了耐克粉丝的天堂，包括:
- Nike By You个性化栏，顾客可以用他们最喜欢的运动队的标志来个性化他们的产品。
- 每周体育游戏和比赛的成员耐克跑步俱乐部应用程序。
- 由体育影响者和耐克运动员主办的研讨会。
- 店内试鞋服务使用Nike Fit技术来找到完美的鞋码。
体验式零售的未来
零售业的未来很难预测。然而，消费者行为的趋势和变化表明，体验式零售将继续存在——只是有一些变化。
增强现实
零售商可以依靠新兴技术为购物者提供他们想要的体验。增强现实(AR)就是一个例子。它的工作原理是将图像叠加在某物的实时流上——可以是你的商店、顾客的身体或他们的家。
数据显示71%的人如果零售商提供这种增强现实技术，消费者会更频繁地在零售商那里购物。另外40%的人愿意为可以通过增强现实体验的产品支付更多的钱。
随着增强现实越来越受欢迎，体验式零售已经如火如荼。我可以想象，顾客可以把全息图投射到家里，看到产品的全部尺寸。这对家居装饰行业来说尤其方便。
开始:OB欧宝娱乐APP当你添加时，给顾客一种新的方式来体验你的产品Shopify基于“增大化现实”技术到你的网上商店。欧宝体育官网入口首页
虚拟试衣间是品牌如何利用增强现实进行体验式营销的最好例子。ob欧宝娱乐app下载地址夏洛特·蒂尔伯里(Charlotte Tilbury)和拉尔夫·劳伦(Ralph Lauren)等零售商都做过聪明的镜子在他们的商店里。顾客可以从商店中选择一件商品，把它带到虚拟试衣间，看看产品穿在自己身上是什么样子——不需要换衣服。
对于店内购物者来说，这是一个巨大的卖点，他们想在购买前看看衣服是什么样子，但又担心触摸商品时可能会接触到COVID-19。
展厅
作为委托弗雷斯特咨询公司研究我们代表Shopify进行了一项调查，询问了一些品牌，他们的公司在未来12个月将在哪些方面投资，以改善店内体验。最受欢迎的答案(46%)是展厅。
“展厅销售”可以让顾客走进商店，体验品牌和产品，同时还可以让他们无缝地在线购物。他们在店内感兴趣的商品可以通过电子邮件发送给他们，以便他们以后购买。
零售商也可以使用二维码。购物者可以参观商店，了解更多关于产品的信息扫描二维码这将把他们带到电子商务商店的产品页面。他们只需点击几下，就可以在智能手机上完成购买。
统一实体店和在线数据是关键
个性化是许多伟大购物体验的核心。几乎一半的美国消费者已经购买了比计划中更贵的东西个性化的客户体验．
对于你给店内购物者的任何体验，都要尽可能地个性化。
与Shopify POS，您可以统一店内和在线销售数据，并从同一个后台办公室管理这两个渠道。例如，如果有人在网上购买男士剃须刀两周后注册了你的剃须大师班，你可以通过以下方式个性化大师班:
- 免费提供剃须膏样品
- 给他们下次购买剃须刀的优惠券代码
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培训店员是必要的
不管你给店内购物者的体验是什么样的，都要确保你的购物体验销售助理是经过培训的并且知道如何处理事件。
中的数据委托弗雷斯特咨询公司研究调查显示，57%的品牌将“协调体验式零售”列为2022年实体店面临的最大挑战。另有44%的公司计划增加员工与顾客互动的时间，以改善店内体验。
那么，如何培训店员为店内购物者提供卓越的体验呢?这取决于你所提供的体验类型。例如:
- 如果你正在举办一个研讨会，教育顾客护肤配方，让你的零售团队重新了解哪些产品适合流行的皮肤类型。
- 如果你打算开一辆快闪卡车，提醒员工如何使用你的POS系统接受排队等候的人的命令。
- 如果你在商店中使用AR技术，培训员工如何在顾客之间重置虚拟试衣间。
COVID-19的影响
我们不能不提COVID-19对体验式零售活动的影响。2020年初，实体店被迫关闭。而一半的购物者他们计划在当地解除限制后尽快回到店内购物，人们仍然担心自己的健康和安全。
店内的安全协议，如强制戴口罩，店内人员限制，以及定期的店内清洁三大安全措施这让消费者在大流行后对店内购物更有信心。
无论你为店内购物者提供何种体验，一定要确保人们有信心与他们互动。清洁任何触摸屏，消毒高接触表面，并考虑预约购物对于那些担心商店里人太多的人。
在你的商店中创造独特的体验
体验式零售不是一种转瞬即逝的时尚——它是我们购物方式、地点和时间的未来。
如今的消费者比以往任何时候都有更高的期望，体验式零售正迅速成为新的标准，因为它提供了购物者愿意花钱购买的体验。
体验式营销不仅是一种不断发展和受欢迎的营销方法，而且非常有趣。ob欧宝娱乐app下载地址他们帮助你与现有的和潜在的客户互动，让你从屏幕后面走出来。把它们看作是一种建立持久关系的方式，远远超出最初的体验。
通过Shopify将体验转化为收入
在店内举办体验活动只是难题的一部分。Shopify POS提供了统一现场和在线购买历史的客户档案，以帮助您推荐产品，促进您的留存营销，并提高客户终身价值。ob欧宝娱乐app下载地址
体验式零售常见问题
什么是体验式零售店?
零售的三种类型是什么?
- 实体零售:这种类型的零售包括实体店，顾客可以去实体店购买产品。
- 在线零售:这种类型的零售包括通过网站、移动应用程序或市场等在线平台销售产品。ob欧宝娱乐app下载地址
- 多渠道零售:这种类型的零售涉及通过多种渠道销售产品，如实体店、在线商店和移动应用程序。欧宝体育官网入口首页
