这篇文章是由ShoppingGives的朋友撰写的，他们为以客户为中心的公益营销提供无缝整合。ob欧宝娱乐app下载地址
2019冠状病毒病(COVID-19)大流行严重扰乱了零售业，消费者的大部分支出转移到了网上。而电子商务增长44%在2020年,实体商店现在才重新向公众开放，随着越来越多的人接种疫苗，消费者更愿意也更有可能开始把他们的购买习惯搬回商店。
然而，人们仍对重返店内购物感到担忧。消费者不仅对安全防范措施感到厌倦，而且电子商务的便利性也让消费者期待能让他们的购物之旅无缝、高效、安全的店内体验。
以下是你需要了解的关于2021年消费者预期的信息，以及在大流行后的世界里，你如何为顾客创造积极的店内体验。
通过BOPIS创造无缝的全渠道体验
什么是BOPIS?
网上购买，到店提货也被称为BOPIS，是一种购买选项，允许消费者在网上购买并在店内取货。他们的订单可以从专门的客户服务取货区，路边取货，甚至从取货柜里取货。
通过BOPIS选项，顾客可以将商品添加到他们的在线购物车中，选择店内提货或路边提货，并像往常一样完成剩余的结账流程。一旦他们的订单准备好取货，顾客将收到通知，并可以在商店的营业时间内方便地取货。
为什么BOPIS很重要?
越来越多的消费者在网上购买商品时希望免运费，并希望他们的商品能尽快到达。事实上,65%的消费者他们甚至在结账之前就把运输成本考虑到购买决定中。
零售巨头亚马逊为顾客提供两天免运费服务，但要等更长的时间才能收到一件商品，这让消费者感到沮丧。此外，根据全国零售联合会的一份报告，75%的消费者接受调查的受访者表示，他们预计低于50美元的订单将免费送货。这让规模较小的零售商陷入两难境地，因为它们无法与许多消费者已经习惯的两天免运费模式竞争。
为了应对缓慢的运输时间和节省运费，消费者越来越多地接受新的选择，比如在实体店提货。随着BOPIS选项的日益普及，消费者可以在网上下单，并在当天到店提货，从而节省了运输和在店内搜索商品的时间。
使客户能够利用这种BOPIS模型对商家也是有益的。由于顾客是来实体店取货的，他们可能会浏览商店中的其他商品，因此增加了购买的可能性冲动购物也
提供更方便的结帐选择
消费者喜欢电子商务购物体验，因为它快捷方便。随着消费者将他们的购物习惯带回店内，他们将期待在购物过程中获得一定程度的便利实体购物也商家可以通过各种技术解决方案满足消费者的这些需求，以确保他们的店内零售体验尽可能无缝。
非接触式支付方式
在商店购物最不受欢迎的部分之一就是排队结账。通过网上购物，顾客可以在几秒钟内完成结帐过程特别是如果他们是回头客。这意味着，在实体店结账时排长队会让人感到沮丧，如果顾客认为自己的时间更有价值，甚至可能会打消购买的念头。
最近的一项研究表明，零售商正在失去一个集体潜在销售额为377亿美元因为要排很长的队结账。“零售商需要通过提供快速、简单、无障碍的支付方式来迎合购物者，从而减少排队，并提供个性化的推荐和店内优惠。换句话说，经验是关键。”
提供非接触式支付方式To购物者可以使店内结账体验更加简化和高效，从而更好地模仿在线下单的轻松和方便。特别是随着人们对COVID-19大流行安全预防措施的持续关注，“即刷即付”支付方式不仅加快了结账过程，还可以避免与传统的收银员互动，使顾客在店内购物时感到更安全信用卡读卡器。
大流行期间，五分之一的消费者首次进行了非接触式支付，其中57%的消费者表示他们将在大流行后继续使用非接触式支付方式。据报道，由于消费者仍对大流行持谨慎态度商务学习签证，近一半(48%)的消费者不会在只提供支付方式的商店购物，需要与收银员联系或共享机器，如读卡器。
移动自助结账
对于商家来说，另一个很好的选择是提供移动自助结账。许多消费者已经使用他们的移动设备而在店内购物时查看产品细节和评论，因此使他们能够利用移动自助结账体验是店内数字体验的自然延伸。
通过移动自助结账体验，消费者可以像往常一样在店内购物，省去了典型的结账队伍，更加轻松方便。通过启用多个结帐选项，这也使商家受益，因为它为同时购物的其他客户创建了更短的实体队伍。
如果你选择启用移动自助结账体验，一定要在商店的某个地方做广告，这样你的客户在实际结账之前就知道这个选项。
通过社会影响和回馈来吸引客户
为什么我的品牌需要参与社会影响?
如今的消费者购物更加自觉。他们更加关注品牌的价值观，并越来越多地选择支持与自己价值观一致的品牌。在有意识消费的时代，消费者花在品牌“关于我们”页面上的时间越来越多——他们想知道品牌背后的人，以及他们代表什么。
消费者关注的是零售商代表什么，零售商关心什么——与他们的价值观保持一致。
随着消费者越来越了解品牌的社会影响，他们要求这种影响是积极的。近60%的消费者美国人表示，他们希望企业在重要问题上更有发言权50%的消费者他们说他们会在网上调查一个品牌对社会问题的反应。
这意味着消费者将能够识别一个品牌是否真正投资于一项事业，还是将社会影响战略作为一种营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址当消费者开始换一个品牌为了支持那些倡导某项事业的人，这些有意识的消费者的客户忠诚度是有风险的。
我如何实施社会影响战略?
随着消费者重新转向店内购物，商家也有机会在店内发挥他们的社会影响力。通过在收银台提供捐赠选项，商家可以通过独特而有意义的购买体验更好地吸引店内购物者。其中一种方法是将ShoppingGives集成到Shopify POS通过Change Commerce应用程序。
通过为Shopify POS机启用ShoppingGives, Shopify品牌可以通过支持对客户重要的事业来提升品牌形象，增加客户终身价值，并激励购买行为。你甚至可以强调和支持你当地社区的事业，与你的客户创造更有意义的互动。
在为Shopify POS使用Change Commerce时，您还将获得独家数据和对客户支持的原因的见解，然后您可以在您的再营销工作中使用这些数据和见解。ob欧宝娱乐app下载地址
为了让你的顾客意识到你的捐赠努力，你可以利用店内的印刷营销来教育他们你的品牌所支持的事业，以及解释它是如何运作的。ob欧宝娱乐app下载地址使用店内印刷营销可以吸引购物者进入你的商店ob欧宝娱乐app下载地址，并激励这些购物者进行购买，因为他们知道这将为慈善事业产生积极的影响。
开始创造OB欧宝娱乐APP大流行后无缝的店内零售体验
无论您选择如何创建无缝的店内客户体验，您的客户都希望他们的店内购物旅程能够轻松、方便和安全。你的品牌可能没有必要一次性提供所有这些策略，所以从一个开始，随着时间的推移添加其他策略。OB欧宝娱乐APP
无论你选择如何创造令人难忘的店内购物体验，请记住，目标是迎合顾客的需求——毕竟，满意的顾客才是最重要的忠实的顾客！
增加忠诚度和AOV与改变商业捐赠应用程序
Change Commerce为各种规模的品牌提供无缝的端到端捐赠解决方案，使您或您的客户能够捐款。这个功能丰富的平台通过可定制的赠送体验帮助零售商建立真实的客户关系。
尝试改变商业模式店内体验常见问题
商店经验意味着什么?
什么样的店内体验才是最棒的?
- 友好和乐于助人的员工:顾客希望得到照顾和欣赏。工作人员应该友好和乐于助人，提供建议并回答客户可能提出的任何问题。
- 整洁有序的商店:杂乱无序的商店不会提供良好的店内体验。客户希望能够快速方便地找到他们需要的东西。
- 交互式展示:交互式展示让顾客在购买之前有机会看到和体验产品。他们还为客户提供了提问和获取更多信息的机会。
- 特别优惠和促销:促销和特别优惠是吸引顾客并鼓励他们购买的好方法。
- 舒适的氛围:顾客在店内应该感到舒适和放松。这将鼓励他们停留更长时间，并浏览所提供的产品。
我如何创造店内体验?
- 确保你的商店在视觉上有吸引力。这可以包括从商品到照明和标牌的一切。
- 创造一个吸引人的氛围。确保你的员工友好、乐于助人，让顾客在你的店里感到受欢迎。
- 整合技术。使用技术来增强客户体验，例如使用交互式显示器或数字报亭。
- 提供个性化服务。为客户提供个性化服务，如免费咨询、产品演示等。5.实施忠诚计划。忠诚度计划可以帮助建立客户忠诚度，并鼓励重复购买。
- 加入特别的活动。在您的商店中举办活动，例如产品发布会、研讨会等等。
- 利用社交媒体。确保你的商店在社交媒体上很活跃，并利用它来推广你的活动和产品。