收费是一个糊涂蛋

Pokud přijímáte v obchodplatební karty, je pravděpodobné， eebudete muset tseveit chargebacky nebo žádosti。Pokud bude mít dritel karty problém s účtem na své platební kart, mzhee kontaktovat svou banku a účet rozporovat。Banka poté提供退款，nebo zahájí vyšetřování。dritel karty mzhee patzheit mezi vous zákazníky, nebo mzhee jít o ovlovka, který se domnívá， je jeho karta byla ve vaviem obchod poujita bez jeho souhlasu。

Pokud banka dritele karty提供退款，pak vám banka rozporovanou částku okamitsebere。Banka dritele karty vám také odeejte poplatek za chargeback。Pokud banka dritele karty vznese dotaz, pak vám rozporovanou částku ani poplatek nestrhne okamitum。

反击nebo dotaz se mzozete pokusit vyzeveit nkolika zpvilisby。spoolevnost, která vydala platební kartu dritele karty, vasto zkontroluje dodorkazy a poté rozhodne o chargebacku ve proch dritele karty nebo ve váš普洛ch。Pokud chargeback vyhrajete, rozporovanou částku dostanete nazpluyt a Shopify vám poplatek za chargeback vrátí。Pokud dritel karty vyhraje chargeback, pak bude rozporovaná částka vrácena driteli karty。

如果您正在使用Shopify Payments，并收到退款，则该金额将从您的下一次可用付款中扣除。如果你在英国、爱尔兰、新加坡、新西兰、意大利、德国、荷兰、香港、丹麦或西班牙，而你的付款没有足够的资金支付所欠的金额，那么剩余的部分将从下一次付款中扣除，直到全额付清。对于使用Shopify Payments的所有其他地区，如果您的付款没有足够的资金，则在付款当天从您的银行账户中扣除余额。

过程chargebacku

Chargeback obvykle probíhá tímto zppissobem:

1. dritel karty rozporuje účet platební karty u své banky。
2. Banka dritele karty zazle poadadavek na chargeback spoleovnosti vydávající platební karty a vezme vám rozporovanou částku i poplatek za chargeback。
3. spolevnost vydávající platební karty vás požádá o dordykazy o tom, elebyla částka účtována z legitimních dordvoddtotalk。
4. Spolu se Shopify pak shromáždíte dordkazy o tom, zda byla platba legitimní i nikoli。
5. Shopify zazle odpověď spoleovnosti vydávající platební karty。
6. spoolevnost vydávající platební karty zkontroluje dodorkazy。Kontrola mzeve trvat azad 120 dnkld odeslání odpovdi。
7. spoleovnost vydávající platební karty chargeback vyřeší。

Pokud chargeback vyhrajete, pak vám banka dritele platební karty vrátí rozporovanou částku a Shopify vám vrátí poplatek za chargeback。Pokud chargeback skončí částečným úspěchem, pak vám banka dritele karty vrátí část rozporované částky, ale Shopify vám stejnpoplatek za chargeback uhradí celý。Pokud dritel karty vyhraje chargeback, pak nedostanete rozporovanou částku ani poplatek。

Poplatek za反击

Když vám banka polle chargeback, také vám naúčtuje poplatek za zpracování。Pokud bude chargeback vyzenen ve váš propch, Shopify vám tento poplatek vrátí。V následujícím seznamu najdete poplatky za zpracování V jednotlivých zemích a regionech:

• 25澳元vs Austrálii
• 15 CAD vs卡纳德
• 丹麦:15欧元
• 15欧元兑换n梅库
• 85港元对香港
• 15欧元兑换伊尔斯库
• 1300日元兑日本日元
• 15欧元对尼佐泽姆斯库
• 20纽元Novém Zélandu
• 新加坡币15对新加坡币
• 15欧元Španělsku
• 10英镑Spojeném království
• 15 USD ve Spojených státech

过程dotazu

Toto je typický proces u dotazu:

1. dritel karty rozporuje účet u své banky。
2. Banka dritele karty zazle dotaz na spolevnost vydávající platební karty。spooleovnost vydávající platební karty vám rozporovanou částku neodeutte。
3. spolevnost vydávající platební karty vás požádá o dordykazy o tom, elebyla částka účtována z legitimních dordvoddtotalk。
4. Spolu se Shopify pak shromáždíte dordkazy o tom, zda byla platba legitimní i nikoli。
5. Shopify zazle odpověď spoleovnosti vydávající platební karty。
6. spoolevnost vydávající platební karty zkontroluje dodorkazy。Kontrola obvykle trvá 60 azd 120 dnkld provedení transakce。
7. spoleovnost vydávající platební karty dotaz vyřeší。

Pokud bude dotaz uzavzyen ve váš prosch, pak vám bude rozporovaná částka vrácena。Pokud dritel karty zvítězí， pak vám spolevnost platební karty odeejte rozporovanou částku一个popplatek。

Vyřešení chargebacku nebo dotazu

Svou sanci na úspěšné řešení chargebacku nebo dotazu milizete zvýšit následujícím zpilisobem:

Kontaktujte zakaznika

Se zákazníkem, který vytvokjil objednávku, Se mmikhaete spojit telefonicky nebo e-mailem a problém Se pokusit vyzievitit。Pokud zákazník souhlasí， oe chargeback není nutný， musí zákazník kontaktovat svou banku a požádat ji, aby chargeback zruhila。Je vhodné také poskytnout dderikkaz o tom, zee zákazník souhlasil se zrušením chargebacku。

Přidání dalších ddmitry

Když banka dritele karty提供chargeback nebo vznese dotaz, máte omezenou dobu na odeslání ddrikkazu o tom, e účet byl platný。Množství vasu na zaslání ddrivkazu závisí na spolevnosti vydávající platební karty a dlivvodu pro chargeback。Kontaktujte spoleovnost vydávající platební karty a zjistte, jaký je u chargebacku časový limit。

Typ dodaných d口令kazkystal závisí na d口令vodu pro chargeback nebo dotaz, který dritel karty vznesl。Své ddmitry mjte relevantní a k vci。兹瓦维特přidání dderikkazu o autorizaci zákazníka, poskytnuté slubnebo dodání poloskky。米格涅特také pilioitpodmínky slulby a zásad pro vrácení penz。Pokud přidáváte dokumenty nebo obrázky, ujistte se, ejsou řádně naformátovány, aby je bylo možné prohlížet bez přibližování nebo ořezávání。

Pokud použivateShopify支付， Shopify shromáždí dnikoly a zizle odpověď spoleovnosti vydávající platební karty namísto vás v řádném termínu。ptermínem米佐基特k odpov迪Přidávat další dordkazy．列赫列塔·chargebacku nebo dotazu uplyne 7 azd 21 dnd46po podání。

Pokud použivatePoskytovatele plateb třetí strany， kontaktujte svého poskytovatele, který vás informuje, jak zaslat dzhankazy spoleovnosti vydávající platební karty。

Přijímání chargebacku nebo dotazu

Přijeti chargebacku

Pokud se domníváte, jje chargeback opodstatněný， mmikhaete jej pikijmout a nezasílat žádné dzhankazy。Rozporovaná částka bude vrácena zákazníkovi a vám nebude vrácen poplatek za chargeback。

Vrácení penz k ukončení dotazování

如果您认为询价背后的原因是合理的，那么您可以对订单进行全额退款以结束询价。如果你发放了部分退款，那么全额退款仍然可能发生。如果您发出全额退款，那么持卡人将无法发起退款

digorvody pro chargeback nebo dotazování

到，jaké德梅卡西je vhodné波兰řešení chargebacku nebo dotazu poslat spoleovnosti vydávající platební karty, závisí na ddmitrivodu, který zákazník波兰zadávání chargebacku nebo dotazu uvedl。Zákazník mzhee poplatek rozporovat z následujících dmedvedkvd:

• Podvodny
• Nerozpoznano
• Duplikovat
• Předplatné拜洛·兹鲁泽诺
• product nebyl obdren
• product nebyl přijatelný
• Kredit nebyl zpracován
• Obecne

Podvodny

反击杰·奥兹纳恩·贾科欺诈V případě， eplatbu neautorizoval dritel karty。Toto je nejběžnější divod pro chargeback。K této sitaci mjeve dojít v případě krádeže karty。

K vyřešení podvodné platby se mmikhaete pokusit kontaktovat zákazníka, který objednávku vytvoichil。Zákazník mohl na nákup zapomenout, případně mohl nákup provést合伙人，přítel ivillen rodiny。Pokud zákazník bude souhlasit s tím, pere platba byla účtována právem, musíte mu říct, aby kontaktoval svou banku se žádostí o storno chargebacku。Uděláte dobhke, když spoleovnosti vydávající platební karty stejnzazlette dnikoly vitetnprohlášení， kde zákazník uvádí， e chce chargeback zruiit。

Pokud se domníváte, ese zákazník plete nebo lele, poskytnte spooleovnosti vydávající platební karty následující d大不了:

• Datum a vas splnění objednávky
• Fakturační údaje, které zákazník poujil
• IP adresu a zemi vytvoření objednávky
• Informace o doprava sledování objednávky。

Nerozpoznano

反击杰·奥兹纳恩·贾科未被认可的V případě， e zákazník nezná název obchodníka nebo místo uvedené na svém výpisu z platební karty。

pki řešení nerozpoznaného poplatku se pokuste kontaktovat zákazníka。Zákazníci mohou nkdy na nákup zapomenout, případně mohl nákup provést partner, přítel ivillen rodiny。Pokud zákazník bude souhlasit s tím, pere platba byla účtována právem, musíte mu říct, aby kontaktoval svou banku se žádostí o storno chargebacku。

Uděláte dobhke, když spoleovnosti vydávající platební karty stejnzazlette dnikoly vitetnprohlášení， kde zákazník uvádí， e chce chargeback zruiit。Zahrnout mjejete například následující d大不了:

• Datum a vas splnění objednávky
• Fakturační údaje, které zákazník poujil
• IP adresu a zemi vytvoření objednávky
• Informace o doprava sledování objednávky。

Duplikovat

反击杰·奥兹纳恩·贾科重复的V případě， e se zákazník domnívá， e mu byl stejný produckt nebo slukba účtována dvakrát。

Pokud k dvojitému zaúčtování nedoslo, pokuste se se zákazníkem spojit。Zákazníkovi米涅基特ukázat，埃·波普拉茨基拜利扎odlišné多产的涅波·斯拉格比。Pokud zákazník bude souhlasit s tím, pere platba byla účtována právem, musíte mu říct, aby kontaktoval svou banku se žádostí o storno chargebacku。

Pokud zákazník chargeback nebo dotaz po rozmluvnenestornuje, musíte poskytnout d大不了，oe se jedná o platby za samostatné produckty nebo slulby。Zahrnout mjejete například následující d大不了:

• Vysvětlení dstochvod库尔德堡库尔德堡
• Doklady potvrzující， eeplatby byly za odlišné produckty nebo slulby
• Komunikace se zákazníkem, ve kterém jej informujete o obou dvou platbách。

Pokud opravdu dozlo k dvojitému účtování za stejný produckt nebo slulbu, musíte chargeback pichijmout。

Předplatné拜洛·兹鲁泽诺

反击杰·奥兹纳恩·贾科订阅取消V případě， e se zákazník domnívá， e dozlo k účtování platby za předplatné V dob, kdy už bylo předplatné zrueseno。米泽耶到také znamenat，泽zákazník očekával připomenutí pkaddou opakovanou platbou，艾尔žádné mu nebylo odesláno。

piki řešení chargebacku se spojte se svými zákazníky。Možná se vám podaří nedorozumění vysvtlit, případně se dokážete se zákazníkem njak dohodnout。Pokud zákazník přistoupí na dohodu，切克涅特穆，阿比kontaktoval svou banku一个退款stornoval。Záznam této konverzace pak mmikhaete poskytnout spoleovnosti vydávající platební karty。

Pokud se domníváte, zee zákazník předplatné pplatby nezruxil, zeslete spolevnosti vydávající platební karty dmedvekaz prokazující， zee zákazník své předplatné po poslední platbnezruxil。Zahrnout mjejete například následující d大不了:

• Zásady pro zrušení předplatného
• E-maily nebo通知kace zaslané zákazníkovi týkající se zrušení
• Vysvětlení o místě a萨苏，kdy byly zákazníkovi pzeedloeny zásady pro zrušení předplatného
• Pokud byl producktnebo slukba digitální， pak dodejte záznam aktivit, z nhov vyplývá， oe zákazník piciistoupil k producktu nebo slubpo datu, kdy uvedl, oe své předplatné zruiil。

Pokud skutendozlo k účtování poplatku poté， kdy zákazník předplatné zruiil, pak musíte chargeback pachijmout。

product nebyl obdren

反击杰·奥兹纳恩·贾科未收到的产品V případě， e se zákazník domnívá， e zakoupené zboží nebo slulby neobdrzel。

Nejdříve se pokuste se zákazníkem spojit a problém vyzheit。Pokud se vám podaří problém se zákazníkem vytseit, sdlte zákazníkovi, aby kontaktoval svou banku a chargeback stornoval。K odpovdi spoleovnosti vydávající platební karty musíte také piliooit dkaz o tom, oe zákazník souhlasil se stornem chargebacku。

Pokud problém se zákazníkem vyzheit nedokážete, poskytnte spoleovnosti vydávající platební karty dodorkz o tom, oe zákazník produckt nebo slulbu ped provedením chargebacku skutevnobdrel。Zahrnout mjejete například následující d大不了:

• Datum a vas splnění objednávky
• Fakturační údaje, které zákazník poujil
• 信息odeslání sledování objednávky
• Pokud byl product nebo slukba digitální， pilioote záznam aktivit o tom, e zákazník s producktem nebo slulbou pracoval。

product nebyl přijatelný

反击杰·奥兹纳恩·贾科产品不能接受V případě， oe má zákazník pocit, oe byl dodaný produckt vadný， poškozený nebo neodpovídající popisu。

zaznte tím, zese spojíte se zákazníkem。Pokud se vám podaří problém se zákazníkem vytseit, sdlte zákazníkovi, aby kontaktoval svou banku a chargeback stornoval。扎斯列特·德米尔卡兹·斯波列夫诺斯蒂vydávající platební卡尔蒂，厄zákazník souhlasil se zrušením chargebacku。Pokud se zákazník nepokusil produckt vrátit nebo slukbu zruitpprovedením chargebacku, nebo Pokud byl zákazníkovi dodán náhradní produckt nebo slukba, pak piliotte dnikoly i o tomto。

Ať uzhese vám podaří vc se zákazníkem vyzieit nebo ne, pollette vichhny relevantní dnikoly spoleovnosti vydávající platební karty。Zahrnout mjejete například následující d大不了:

• Datum a vas splnění objednávky
• Fakturační údaje, které zákazník poujil
• 信息odeslání sledování objednávky
• Popisy nebo fotografie producktkodkoz vaseho obchodu, z nichv vyplývá， eeproduckty odpovídaly popisu。

Kredit nebyl zpracován

反击杰·奥兹纳恩·贾科未处理信用证V případě， oe vás zákazník informoval, oe zakoupený produckt byl vrácen nebo oe transakce s vámi byla zru塞纳，ale oe mu zatím nebyly peníze vráceny ANI dobropisovány。

zaznte tím, zese spojíte se zákazníkem。Po vytvoření chargebacku již nemmikhaete zákazníkovi vrátit peníze, ale mmikhaete mu vysvtlit sitaci nebo přijít na zpmikhasob, jak problém vymikhait。Pokud zákazník požádal jen o dotaz, mmikhaete peníze vrátit。Pokud se vám podaří problém se zákazníkem vyzevitit, sdlte zákazníkovi, aby kontaktoval svou banku a chargeback nebo dotaz stornoval。扎斯列特·德米尔卡兹·斯波列夫诺斯蒂vydávající platební卡尔蒂，厄zákazník souhlasil se zrušením chargebacku。

Pokud问题vřeš它nemůž高频myslite si,že退款neni spravny, pak咱šlete důkazy společnosti vydavajici platebni karty o汤姆,že由zakaznikovi vraceny penize我štěpřed provedenim chargebacku尼波zadanim dotazu, připadněo汤姆,že zakaznik na vraceni笔ěz neměl邻国。Zahrnout mjejete například následující d大不了:

• 花瓶zásady pro vrácení penz a zboží
• Popis místa a vasu, kdy byly zákazníkovi pzeedloeny zásady pro vrácení penz a zboží
• E-maily nebo notifikace zaslané zákazníkovi týkající se vrácení penz
• Vysvětlení， protsin zákazník neml právo na vrácení penz。

Obecne

反击杰·奥兹纳恩·贾科一般， pokud nespadá做žádné jiné分类。

pki řešení obecného chargebacku zavnte kontaktováním zákazníka a dotazem na to, v iem je problém。Pokud se vám podaří problém se zákazníkem vytseit, sdlte zákazníkovi, aby kontaktoval svou banku a chargeback stornoval。扎斯列特·德米尔卡兹·斯波列夫诺斯蒂vydávající platební卡尔蒂，厄zákazník souhlasil se zrušením chargebacku。

Pokud zákazník chargeback nechce vzít zpruyt, posklete dnikoly spoleovnosti vydávající platební karty o tom, e platba byla legitimní。Zahrnout mjejete například následující d大不了:

• 详情objednaných producktech
• Datum a vas splnění objednávky
• Fakturační údaje zákazníka
• IP adresa a zemzákazníka
• E-mailová nebo jiná komunikace se zákazníkem
• potvrzení o sledování nebo doručení od USPS/FedEx/UPS ivi jiné spoleovnosti
• 德米特里卡兹o předchozím vrácení penz nebo náhradním zboží。