在网上利用自助服务

Uanset om du sælger fysisk eller online, er det vigtigt at yde god kundeservice。Når du yder god kundervice, er der større sandsynlighed for, at kunderne er glade, når de har været i interaktion med dig, dine producer og din ydelser。

Vælg战略家为kenservice

En vigtig del af在drive En virksomhed er at finde ud af, hvad der gør kunderne glade。Der er mange faktorer, Der skal overvejes, men én af de vigtigste er den markdsniche, din butik passer ind i. Hvis du feks。Sælger relativt bilige, generiske producer, har kunderne Andre forventninger直到服务，end hvis de køber dyre, specialfremstillede varer。Få mere at vide omTilpasning直到产品市场på Shopifys博客。

Som en jj ælp til at beslutte hvilke strategier du skal fokusere på， kan du forse øge at få så meget Som muligt at vide om, hvem dine kunder er, og hvilken type service de forventer。Det kan tage noget tid在forstå dine kunders specifikke behov, men du kan stadig bruge generelle strategier for kunderervice til在opbygge en relation til kunderne online。她的er nogle eksempler på kendeservice的战略家，du kan证明øve:

• Oplys klart og tydeligt om de politikker for return og杠杆，du kan stå inde for。
• Giv kunderne mulighed for at kontakte dig, hvis de har spørgsmål vedrørende producer og订单。
• Tilføj en side med ofte stillede spørgsmål, producktoplysninger eller oplysninger om din virksomhed i in webshop。
• 堡垒æl dine kunder om nye生产者ved jj ælp af et mailnyhedsbrev。
• Lad kunderne fortælle dig (og andre)， hvad de synes om dine produkter og din service。
• beln loyale kunder。
• jj ælp dine kunder, hvis de har et problem med din butik。

这是我的政治

Ved at angive forventninger vedrørende levering，返回og andre politikker for din butik, jælper du kunderne med købsbeslutningen i din butik。Når politikkerne er tilgængelige, kan dine kunderne handle mere trygt。

杜菅直人Tilføje din butiks politikker我购物og derefterTilføje链接直到butikkens politikker fra menuerne I in webshop．Din butiks politikker vises også som links på betalingssiden i Shopify。

Tal med kunderne

Når du opsætter måder, dine kunder kan kontakte dig på， stiller de muligvis spørgsmål om dine producer, dine politikker og deres order。杜菅直人Angive kontaktoplysninger på en webside，她在电话号码下，邮件地址og后地址，eller du kanTilføje en kontaktformula I in webshop．杜堪også opsætte chat eller meddelelsestjenester til din webshop, herunderMessenger-salgskanalen埃勒Shopify收件箱．

Tilføj en side直到din webshop

Hvis kunderne ofte stiller dig de same me spørgsmål, eller Hvis du vil give kunderne flere oplysninger om din virksomhed, kan duFøje en side直到din webshop．Du kan tilføje sider, hvor Du deler alt det, Du ønsker，在kunderne skal vide。她的er nogle få， generelle eksempler:

• Ofte stillede spørgsmål: Hvis du Ofte får de same me spørgsmål, kan du spare både din og kundernes tid ved at tilføje en side, hvor svarene findes。Det kan f.eks。Være，在kunderne gerne vil vide, om det stof, der anvendes til produkterne, overholder deres etiske standder。

• Om os: Hvis du tilføjer en Om os side, kan du fremhæve det, der gør dine producer og din virksomhed til noget sæ rlight。Det kan også jj ælpe kunderne med at føle et større tilhørsforhold til dine producer。En butik, der sælger fairtradekaffe, kan f.eks。Tilføje en side, der fortæller, hvor bønnerne stammer fra。

• Oplysninger om dine producer: Yderligere Oplysninger om produkter kan give dine kunder tillid until at foretage et køb。杜坎。Tilføje en side med beskrivende oplysninger om øjstørrelser。杜堪ogsåFøje en størrelsesguideTil dine producduktsider (afhængigt af dit tema)。

昆德的Opret订单

Du kan oprette order for dine kunder med kundeoplysninger, der er udfyldt på forhånd。黛特·斯帕拉尔tid, når为我们的家庭提供服务，såsom når为我们的家庭提供服务。你是我的朋友，我是你的朋友，我是你的朋友kundeprofil．

Opret en ny order

1. Ga直到昆德我在Shopify管理。
2. Klik på en kundes navn。
3. 公里paOpret范围．

4. Føj生产者直到ordren, og tilpas ordren。

5. Gennemgå ordren, sørg for at oplysningerne er korrekte, og gør derefter ét af følgende:

发送邮件到昆德

在sende mailnyhedsbreve er en god måde在fortælle kunderne nyheder om din virksomhed på。我管理朗德哈尔杜布鲁格，为昆德尼斯蒂拉德尔斯，直到发送邮件，直到他们，selv efter de har handlet I din butik。杜坎给昆德尼在蒂尔梅尔德西格梅斯弗拉丁布提克维德监督接收邮件ved betaling。Få mere at vide omGDPR (persondataforordningen)Og hvordan den gælder for dine kundedata。

Sørg for, at indholdet i dine mailnyhedsbreve er related for kunderne。Der er større sandsynlighed for，在kunderne åbner邮件，hvis oplysningerne gennemgående har værdi for dem。与之相关的，与之相关的，与之相关的。杜堪også belønne abonnenter i mailnyhedsbreve med tidlig adgang til制作人，rabatkoder og andre kampagner。Få mere at vide ome-mailmarkedsfø环på Shopifys博客。

杜堪målrette dine mailbeskeder til specifikke kdesegmenter。Få mere at vide omkundesegmenter．

Du kan bruge en app til at udarbejde og sende nyhedsbreve via mail samt til at spore kundeengagementet i det, Du sender。Ga直到Shopify App StoreFor at finde en app til e-mailmarkedsføring。

Tilskynd til kundeengagement med din butik

Du kan tilskynde kunderne til at skrive om dine producer og din virksomhed ved j & lp af producktanmeldelser, kommentarer på din blog og opslag på de sociale medier。昆德，der er tilfredse med dine produkter, er ofte villige til at fortælle det til andre。Det er endda mulighfor, at dine kunder får kontakt med hinanden via din webshop og opbygger et fællesskab, især hvis din virksomhed er til stede på de sociale medier。Du skal imidlertid sørge for at være forberedt på negative anmeldelser og opslag og på forhånd beslutte, hvordan Du vil reagere。

Få mere at vide om attilføje produktanmeldelser til Shopify，tillade kommentarer på din Shopify-blog埃勒Lave opslag på sociale medier．

Opsætning af belønninger til kunder

Du kan vælge at belønne kunder, der ofte bestiller fra din butik, eller som køber for mere end et vist beløb。杜坎。Udstede et gavekort直到你离开祝你平安．杜堪også bruge en app til atOpsætte belønninger til kunder og loyalitetsprogrammer．

找kunder, som opfylder dine kriterier for belønning, ved at oprette kdesegmenter。杜坎。Oprette et kundegment med kunder, som har købt for mere end et bestemt beløb, eller kunder, som har afgivet mange order。杜堪også bruge forventede forbrugsniveauer til at målrette mod kunder, der har høj, mellemhøj eller lav værdi for din butik。

Få mere at vide omkundesegmenter噩forventede forbrugsniveauer．

jj ælp kunder med at løse problemer med din butik

Selv om du gør dit bedste, kan der være kunder, som er utilfredse med dine producer eller din service。Hvis ordererikke leveres til tiden, produkter er blevet beskadiget under forsendelsen, eller kunder er utilfredse med dine produkter, har du mulighed for at jj ælpe kunderne med at løse problemet。Hvis du kan g ' re dette hurtigt og på empatisk vis, kan du vende en negativ kundeoplevevelse直到没有得到积极的og给予kununden lyst直到在处理hos dig igen。

Du kan ofte berolige kunden ved at beklage, at problemet er opstået, og udvise empati。Hvis问题er opstået som følge af noget, der er uden for din control, f.eks。Hvis producktet er blevet beskadiget under forsendelsen, kan du stadig udvise forståelse for situationen。

Hvis en kunde kontakter dig med et problem, kan gøre forskellige ting for at finde en løsning:

• Når et problem nemt kan løses, f.eks。En anmodning om refusion, der opfylder betingelserne I din butiks politikker, kan du tilbyde En hurtig lsning。
• Når我们的问题是一个简单的问题，我们的问题是一个完整的问题，我们的问题是一个完整的问题，我们的问题是一个完整的问题。我喜欢tilfælde kan du ligefrem tilbyde den løsning, kunden beder om。
• Hvis der ikke en åbenlys løsning på en kundes problem, ellers Hvis der ikke er noget, du kan gøre for at løse problem direkte, kan du stadig beklage情境over for kunden。Måske har du mulighed for at tilbyde noget, der viser kunden, at du er opmærksom på købsoplevelsen, f.eks。Et gavekort, en rabatkode eller免费杠杆。
• Nogle kunder ønsker måske at addressere problemet mere direkte med for forhindre, at problemet opstår for en anden kunde。Hvis en af dine kunder f.eks。Oplyser，在problemet er forårsaget af et fragtfirma, kan du overveje at ændre din butiks indstillinger for杠杆，så problemet ikke opstår I fremtiden。

Det kan være demotiverende at høre, at en kunde har haft en dårlig oplevelse, men Det er værd at forse øge at løse problemet。Nogle gange kan den rigtige løsning vinde den pågældende kundes tillid tilbage, og Nogle gange forhindrer løsningen problemer for andre kunder i fremtiden。在understøtte kunder, der har et problem, er også en måde Atforhindre退款pa。

Shopify收件箱

Shopify Inbox er en免费应用程序直到iOS og Android, som du kan bruge直到administrere beskeder fra dine kunder。be o gende i din webshop kan sende beskeder til din virksomhed ved jælp af meddelelseskanaler som f.eks。webshopchat, Facebook Messenger eller苹果商务聊天。杜堪også布鲁日Shopify收件箱直到læse og besvare dine beskeder på din mobilenhed。

Medarbejdere kan tildele samtaler til sig selv ellerfå tildelt samtaler i Shopify收件箱在hold de fokus, når de administrerer flere knidesamtaler på én gang。