Kundesamtaler
Når du besvarer beskeder iShopify收件箱， sendes svarene via den oprindelige beskedtjeneste, så dine kunder modtager svar på deres oprindelige besked。
Hvis en kunde lægger et product dukt i indkøbskurven eller fjerner det, vises denne hændelse for dig (shopejeren) i samtalen。Hvis producktnavnet består af færre end 41 tegn, inkluderes det i beskrivelsen af hændelsen。Du vises også kundens indkøbskurv samt antallet af produkter i indkøbskurven的次总计(pr. vare)。
Sådan svarer du på en besked fra en kunde
Hvis kunden befinder sig i din butik, vises indikatoren“Online”kunden的邮件地址på samtalelisten。På mobilen vises indikatoren“在线”også ud for kundens profilbillede i en samtale。
Når kunden forladder din butik, forvinder indikatoren " Online " og erstattes med en besked, der indikerer, at dit svar sendes til den mailadresse, som kunden angav i begyndelsen af chatsessionen。
- Klik på en samtale iShopify收件箱请访问åbne den。
- Skriv din besked, og vælg发送．
- Tryk på den samtale, du vil åbne, iShopify Inbox-appen．
- Skriv din besked, og tryk på ikonet发送．
- Tryk på en samtale iShopify Inbox-appen请访问åbne den。
- Skriv din besked, og tryk på ikonet发送．
Beskedklassificering
在hj . lpe . dig med at administrere og prioritere beskeder fra dine kunder。allle beskeder, der igangsættes af en kunde, analyseres af et maskinelt indlæringssystem，直到分类。Hvis der er høj tillid til，在samtalen matcher et emne, anvendes det相关mærke。samtalellisten viser op til to emner pr. samtale - det seneste emne vises først。
De ti mulige emner for kdestamtaler:
| Emne | Beskeder, der relateret直到 |
|---|---|
| Betalingsproces | 贝塔林格·埃勒根据任何命令给予答复。 |
| 对你打出 | 按订单取消或重新开船。 |
| Ordrestatus | Ordrebekræftelse, ordrestatus og betalingssaldo。 |
| 奖赏/拉巴特 | Rabatter, anvendelse af Rabatter eller kampagnekoder。 |
| Produktdetaljer | Farve, størrelse, antal, vægt, volumen, lagerbeholdning, andmodninger om tilpasning eller andmodninger om product billeder eller -videoer。 |
| Produktinteresse | Generelle producktforesp ørgsler eller一般的兴趣。 |
| Returneringer / Leverede打出 | 问题med modtagne order, refusioner og returninger for modtagne order。 |
| 高杠杆率 | Lokal affentning eller leveringsomkostninger。 |
| Butiksoplysninger | Kontaktoplysninger som f.eks。电话号码，lokation， åbningstider, generel returpolitik og markedsføringsanmodninger。 |
| Engrossalg | Engrosforespørgsler。 |
Klassificeringssystemet mærker ikke beskeder med en tillidsvurdering på 90%以下。
Hvis du vil anvende beskedklassificering på samtaler i din webshop通过mobilappen, skal du sikre dig，在din Shopify收件箱-app er版本5.12.1 ellnyere。
发送et link直到et produkt i en samtale
杜坎德勒生产者，som er tilgængelige i din webshop，我Shopify收件箱。Få mere at vide omtilgængeligheden af salgskanalerprodukterne。
Fremgangsmade:
- Klik på en samtale我Shopify收件箱直到计算机在åbne den。
- Klik på prista -ikonet for在åbne en liste over din butiks生产者。
- Klik på et produkt for at vælge det, eller angiv et søgeord for at finde et bestemt produkt og Klik derefter for at vælge det。
- Skriv eventuelle yderligere oplysninger, som du vil sende sammen med dit product, og klik på发送．
- Tryk på en samtale i Shopify收件箱-appen for在åbne den。
- Hvis du ikke kan se nogen valgmuligheder ud for tekstfeltet, hvor du skriver beskeden, kan du trykke på ikonet+为at udvide samtalemulighederne。
- Tryk på prista -ikonet为åbne en liste over din butiks prokter。
- Tryk på et product for at vælge det, ellangiv et søgeord for at finde et bestemt product og Tryk derefter for at vælge det。
- Tryk pa德尔produkt为了at sende producktoplysningerne til kunden, ellesskriv eventuelle yderligere oplysninger, som du vil sende sammen med producktet, inden du trykker på德尔produkt．
- Tryk på en samtale i Shopify收件箱-appen for在åbne den。
- Hvis du ikke kan se nogen valgmuligheder ud for tekstfeltet, kan du trykke på ikonet+为at udvide samtalemulighederne。
- Tryk på prista -ikonet为åbne en liste over din butiks prokter。
- Tryk på et product for at vælge det, ellangiv et søgeord for at finde et bestemt product og Tryk derefter for at vælge det。
- Tryk pa德尔produkt为了at sende producktoplysningerne til kunden, ellesskriv eventuelle yderligere oplysninger, som du vil sende sammen med producktet, inden du trykker på德尔produkt．
寄来我的信
杜坎德勒拉巴特科德我Shopify收件箱。Når en kunde klikker på rabatkoden, anvendes den automatisk på kundens indkøbskurv。杜顺风社oprette rabatkoder， før du kan dele dem。
Fremgangsmade:
- Klik på en samtale我Shopify收件箱直到计算机在åbne den。
- 点击på rabat-ikonet，网址åbne en liste over din butiks rabatkoder。
- Klik på en rabatkode for at vælge den, ellangiv et søgeord for at finde en bestemt rabat og Klik derefter for at vælge den。拉巴特科登的伊纳克提夫，vises der en fejlmeddelelse, hvor du bolibet om at opdatere rabatkoden i Shopify-appen。
- 公里pa德尔·拉巴特因为在森德拉巴特科登直到昆登。
Rabatkoden gemmes i online echatsessionen og anvendes på kundens indkøbskurv ved betaling。
- Tryk på en samtale i Shopify收件箱-appen for在åbne den。
- Hvis du ikke kan se nogen valgmuligheder ud for tekstfeltet, kan du trykke på ikonet+为at udvide samtalemulighederne。
- Tryk på rabatten到åbne，在din butiks rabatkoder。
- Tryk på en rabat at vælge den, ellangiv et søgeord for at finde en bestemt rabat og Tryk derefter for at vælge den。拉巴腾的丑陋，vises der en fejlmeddelelse, hvor du bolibet om在koden i Shopify-appen的opdatere。
- Tryk pa德尔·拉巴特因为在森德拉巴特科登直到昆登。
Rabatkoden gemmes i online echatsessionen og anvendes på kundens indkøbskurv ved betaling。
- Tryk på en samtale i Shopify收件箱-appen for在åbne den。
- Hvis du ikke kan se nogen valgmuligheder ud for tekstfeltet, kan du trykke på ikonet+为at udvide samtalemulighederne。
- Tryk på rabatten到åbne，在din butiks rabatkoder。
- Tryk på en rabat at vælge den, ellangiv et søgeord for at finde en bestemt rabat og Tryk derefter for at vælge den。拉巴腾的丑陋，vises der en fejlmeddelelse, hvor du bolibet om在koden i Shopify-appen的opdatere。
- Tryk pa德尔·拉巴特因为在森德拉巴特科登直到昆登。
Rabatkoden gemmes i online echatsessionen og anvendes på kundens indkøbskurv ved betaling。
送et billede i en samtale
杜坎发送billeder直到吃饭昆德我Shopify收件箱。Kunderne kan ikke送billeder去挖。
Fremgangsmade:
- Klik på en samtale iShopify收件箱请访问åbne den。
- Klik på billedikonet i meddelelseslinjen, og vælg derefter et billede på din computer, der skal sendes。
- Tryk på en samtale i Shopify收件箱-appen for在åbne den。
- Hvis du ikke kan se nogen valgmuligheder ud for tekstfeltet, hvor du skriver beskeden, kan du trykke på ikonet+为at udvide samtalemulighederne og vælge billedikonet。
- 杜侃把他的书寄给了图书馆。Hvis det er første gang, du sender et billede i收件箱-appen, vil du blive bedt om at give Shopify收件箱adgang til dit fotobibliotek, før du kan vælge eventuelle billeder。
- Tryk på det billede, som du vil sende til kunden。
- Tryk på en samtale i Shopify收件箱-appen for在åbne den。
- Hvis du ikke kan se nogen valgmuligheder ud for tekstfeltet, hvor du skriver beskeden, kan du trykke på ikonet+为at udvide samtalemulighederne og vælge billedikonet。
- 杜侃把他的书寄给了图书馆。Hvis det er første gang, du sender et billede i收件箱-appen, vil du blive bedt om at give Shopify收件箱adgang til dit fotobibliotek, før du kan vælge eventuelle billeder。
- Tryk på det billede, som du vil sende til kunden。
Oplysninger om samtale
Åbn en samtale i Shopify收件箱på computeren eller i mobilappen。我也一样，我也一样。På skærmen med samtaler kan du også samtalen ellellkntte samtalen til en medarbejder的行政状态。
samtaler的管理员状态
Samtaler kan ikke slettes, men de kan angives som Lukket。
Du kan ændre的地位为en samtale fra Lukket直到Åben eller fra Åben直到Lukket。杜侃også markere en samtale som Ulæst。
Fremgangsmade:
- Klik på en samtale iShopify收件箱请访问åbne den。
- 点击på cirklen i samtalevinet for在slå en samtale直到/fra somAben埃勒Lukket．Hvis du angiver en samtale somLukket， flyttes den fra samtalellistenAben直到samtalelistenLukket．
- Tryk på en samtale iShopify Inbox-mobilappen请访问åbne den。
- Tryk pa menuen.．.I øverste højre hjørne af appen, og tryk derefter på陆埃勒荷兰igen为在愤怒的任何状态。Hvis du angiver en samtale somLukket， flyttes den fra samtalellistenAben直到samtalelistenLukket．
杜侃også swipe til højre i en samtale for at ændre status fraLukket直到Aben埃勒联邦铁路局Aben直到Lukket．
- Tryk på en samtale iShopify Inbox-mobilappen请访问åbne den。
- Tryk pa menuen.．.I øverste højre hjørne af appen, og tryk derefter på陆埃勒荷兰igen为在愤怒的任何状态。Hvis du angiver en samtale somLukket， flyttes den fra samtalellistenAben直到samtalelistenLukket．
杜侃også swipe til højre i en samtale for at ændre status fraLukket直到Aben埃勒联邦铁路局Aben直到Lukket．
Administrer samtaletildeling
Du kan tildele en chatsamtale直到en medarbejder med为webshop-chat tilladelserFra forhåndsvisning af samtalen eller samtalevinduet。
Fremgangsmade:
- Klik på en samtale iShopify收件箱请访问åbne den。
- 公里pa knappenTildel我samtaleoverskriften。
- Angiv et søgeord i vinduetAdministrer medarbejdertildeling， ellellklik på en medarbejder, du vil tildele samtalen till。Medarbejderen vil se et badge i hver samtale, som er tildelt vedkommende, i sidebe æ ken i Shopify收件箱samtaler。
- Hvis du vil fjerne tildelingen af en samtale, skal du klikke på linkettildelta直到
我forhåndsvisningen af samtalen og derefter klikke påFjern tildeling．
- Tryk på en samtale i Shopify收件箱-appen for在åbne den。
- Tryk pa knappen.．.．
- Tryk paAdministrer tildeling．Angiv et søgeord i vinduet Tildel medarbejder, elltryk på en medarbejder, du vil tildele samtalen til。Medarbejderen vil se et badge i hver samtale, som er tildelt vedkommende, i sidebe æ ken i Shopify收件箱samtaler。
- Hvis du vil fjerne tildelingen af en samtale, skal du trykke på linketTildelt直到< medarbejder >我samtalevinduet og derefter trykke påFjern tildeling．
- Tryk på en samtale i Shopify收件箱-appen for在åbne den。
- Tryk pa knappen.．.．
- Tryk paAdministrer tildeling．Angiv et søgeord i vinduet Tildel medarbejder, elltryk på en medarbejder, du vil tildele samtalen til。Medarbejderen vil se et badge i hver samtale, som er tildelt vedkommende, i sidebe æ ken i Shopify收件箱samtaler。
- Hvis du vil fjerne tildelingen af en samtale, skal du trykke på linketTildelt直到< medarbejder >我samtalevinduet og derefter trykke påFjern tildeling．
Hvis du ikke kan se den ønskede medarbejders navn på sidenTildel medarbejder， betyder det，在medarbejderen muligvis ikke har de nødvendige tilladelser直到webshopchat。Få mere at vide undertilladelser直到webshopchat．
Kontekst
这是我的人生，我的人生。Kundens profile viser oplysninger som f.eks。Kundens status (en ny eller tilbagevendende kunde)， Kundens lokation, tidszone og ordrekonteksten (hvis tilgængelig)。杜堪også skrive bemærkninger om kunden, som er synlige for dine medarbejdere。
Kundeprofil
Se en kundes profile fra en åben eller lukket samtale i Shopify收件箱-web eller mobilappen。
Fremgangsmade:
- Klik på en samtale iShopify收件箱请访问åbne den。
- 公里pa力的资料．
在对话的右侧会出现一个显示客户信息的面板。客户资料中显示的详细信息根据客户和他们与你的在线商店的交互次数而有所不同。欧宝体育官网入口首页
杜kan se og intergerere med følgende kundeoplysninger i profilpanelet:
| Afsnit | Beskrivelse |
|---|---|
| Kundeoplysninger | Kundens navn og status (tilbagevendende ellny) vises øverst i kundeprofilpanelet。Der vises en standardavatar为昆德。 |
| 信息 | 信息Viser kundens personlige oplysninger, herunder deres navn, e-mailadresse, telefonnummer, lokation og lokal tid, sammen med hvor lang tid de har været kunde samt deres samlede forbrug。Du kan klikke på sideikonerne ud用于电子邮件地址og电话号码et用于在kopiere disse oplysninger til din计算机udklipsholder。 |
| Seneste打出 | 打出Viser de seneste tre order, som en kunde har afgivet eller har åbent I de seneste 60 dage。点击på orrenummeret以获取åbne ordren。Tid, dato, beløb og status for kundens seneste orderre vises under ordrenummeret。他是我的儿子，他是我的儿子。 |
| 本ærk | F jøen本ærkningTil en kundes profile。Bemærkninger om en kunde er interne og ikke synlige for kunden。Bemærkninger, der er føjet til en kundeprofil, gemmes på kundens konto。 |
| Samtale | Samtale-blokkenViser, hvornår samtalen blev OB欧宝娱乐APPstartet, og den platform, kunden brugte til at sende beskeden。 |
| Flere valgmuligheder | 公里pa menuen.．.我profilpaneletø俄里。Herfra kan du lukke profilpanelet在klikke påSkjul kundeoplysninger．杜侃også åbne kundens fulde kontooplysninger ved at klikke påAdministrer kunde．Dette åbner kundens konto iKundedelen我din Shopify-administrator。 |
- 荷兰Shopify Inbox-appen， og tryk derefter på en samtale for åbne den。
- Tryk på kundens navn i samtaleoverskriften for åbne kundens proffil。杜侃også trykke på avatarbilledet i samtalen eller bruge menuen.．.og væ教育法Vis kundeprofil．
打开一个包含客户详细信息的页面。客户资料中显示的详细信息根据客户和他们与你的在线商店的交互次数而有所不同。欧宝体育官网入口首页
杜kan se og intergerere med følgende kundeoplysninger i profilpanelet:
| Afsnit | Beskrivelse |
|---|---|
| Kundeoplysninger | Kundens navn og status (tilbagevendende ellny) vises øverst i kundeprofilpanelet。Der vises en standardavatar为昆德。 |
| 信息 | 信息Viser kundens personlige oplysninger, herunder deres navn, e-mailadresse, telefonnummer, lokation og lokal tid, sammen med hvor lang tid de har været kunde samt deres samlede forbrug。Du kan trykke på sidikonerne ved siden af e-mailadressen og电话号码et at kopiere disse oplysninger til din enheds udklipsholder。 |
| Seneste打出 | De seneste打出Viser de seneste tre order, som en kunde har afgivet eller har åbent I de seneste 60 dage。Tid, dato, beløb og status for kundens seneste orderre vises under ordrenummeret。Tryk på ordrenummeret for åbne ordren i Shopify-mobilappen, elltryk påSe阿莱打出为se alle order, som kunden har afgivet inden For de seneste 60 dage。 Hvis kunden ikke har nogen order, vil ordreområdet være tomt。 |
| 本ærk | Tryk paTilf jøbemærkning在inkludere en bemærkning på昆登斯简介。Bemærkninger om en kunde er interne og ikke synlige for kunden。Bemærkninger, der er føjet til en kundeprofil, gemmes på kundens konto。Du kan redigere eller slette en bemæ rknning fra siden med oplysninger om bemærkninger。 |
| Samtale | Samtale-blokkenViser, hvornår samtalen blev OB欧宝娱乐APPstartet, og den platform, kunden brugte til at sende beskeden。 |
| Flere valgmuligheder | Tryk pa陆我是卖tilbage till samtalen的，ellerAdministrer请登录åbne kundens profile i Shopify-mobilappen。 |