Shop chat

Med Shop chat kan du chatte med kunder, der henvender sig til din butik via Shop-appen. At skrive med dine kunder kan hjælpe med at forbedre deres oplevelse før og efter de afgiver en ordre, og kan øge dine konverteringsrater.

Kunder, der bruger Shop-appen, kan når som helst starte en chat med din butik, uanset om de har foretaget et køb i din butik eller ej. Du kan dog ikke starte en chat med en kunde.

Hvis du vil give Shop-kunder mulighed for at sende beskeder til dig via Shop-appen, skal du brugeShop-kanalenog have konfigureretShopify Inbox.

Administrer synligheden af Shop-chatten

Du kan vælge at gøre chat synlig eller ikke synlig for dine kunder i Shop-appen.

Trin

1. Klik påIndstillinger>Apps- og Salgskanaleri din Shopify-administrator.

2. Klik påInboxpåApps- og salgskanalsiden.

3. Klik påÅbn salgskanal.

   1. Klik påChat-indstillinger, og klik derefter påShop-butik. 5. Gør et af følgende i afsnittetChat-synlighed: * VælgSynligfor at give dine kunder mulighed for at sende beskeder til dig via Shop-appen. * VælgIkke synligfor at deaktivere beskeder i Shop-appen. 6. Klik påGem.

Besvar beskeder fra kunder

Du kan besvare beskeder, som du modtager fra kunder i Shop-appen ved hjælp afShopify Inbox.

Når du ser dine samtaler i indbakken, vises der et Shop-chatikon øverst i en samtale for at indikere, at kunden har sendt en besked til dig fra Shop-appen.

Kunderne kan kun sende beskeder, der indeholder tekst med op til 1000 tegn pr. besked. Kunder kan ikke sende filer via Shop Chat.