退款ogindsigelser

2023年2月3日，丹麦。be øg https://help.shopify.com/da/manual/payments/chargebacks for at se den aktuelle版本。

Hvis du accepterer kreditkort i butik, kommer du sandsynligvis ud for at skultage dig af chargebacks eller indsigelser。Når en kortindehaver har et problem med et opkrævet beløb på sit kreditkort, kan vedkommende kontakte sin bank for at bestride det opkrævede beløb。银行押汇员在其他地方办理退单手续。Kortindehaveren kan være en af dine kunder eller en person, som mener，在vedkommendes kort har været brugt i din butik, uden at han eller hun har givet tilladelse直到det。

Hvis kortindehaverens bank foretager en chargeback, hæver banken det bestridte beløb fra dig med det相同。Kortindehaverens bank hæver også et chargebackgebyr fra dig。Hvis kortindehaverens bank foretager en indsigelse, hæver de ikke det bestridte beløb eller et gebyr med det相同。

杜坎斯ø格在Afgøre en chargeback eller indsigelsePå nogle forskellige måder。Det firma, der har udstedt kortindehaverens kreditkort gennemgår ofte eventuelle beviser og afgør derefter din chargeback enten til din eller kortindehaverens fordel。Hvis du vinder en chargeback, får du det bestridte beløb tilbage, og Shopify refunderer tilbagebetalingsgebyret。Hvis kortindehaveren vinder en chargeback, refunderes det bestridte beløb til kortindehaveren。

Hvis du bruger Shopify付款og du modtager en chargealing, trækkes beløbet fra din næste tilgæ ngigele udbetaling。

Hvis du bruger Shopify付款，og din udbetaling ikke har nok penge til en返回，er der forskellige udfald, afhængigt af hvor du befinder dig。

  • I USA, Canada og Australien trækkes saldoen fra din bankkonto på den dag for udbetalingen。

  • I alle andre lande trækkes den resterende tilbagebetaling fra den næste udbetaling, indtil det tilbagebetalte beløb dækkes。

办理退款手续

退款的一般程序:

  1. Kortindehaveren bestrider en kreditkorttransaktion hos sin bank。
  2. Kortindehaverens银行发送者en anmodning om en chargeback til kreditkortvirksomheden og hæver det bestridte beløb og et chargebackgebyr fra dig。
  3. Kreditkortvirksomheden beder dig om bevis for, at debiteringen var gyldig。
  4. Du indsamler beviser for at find ud af, om debiteringen var gyldig。Du føjer dine fund til svaret på din chargeback。
  5. Når du har færdiggjort dit svar på din chargeback, skal du videresende det til kreditkortfirmaet。Dette gøres ved在klikke på发送svar．
  6. Kreditkortvirksomheden gennemgår beviserne。Gennemgangen kan tage op至75 dage, efter svaret er send。
  7. Kreditkortvirksomheden afgør din chargeback。

Hvis du vinder en chargeback, refunderer kortindehaverens bank det bestridte belob til dig, og Shopify refunderer chargebackgebyret til dig。Hvis en chargeback bliver delvist vundet, refunderer kortindehaverens bank en del af det bestridte beløb til dig, og Shopify refunderer stadig dit chargebackgebyr。Hvis kortindehaveren vinder en chargeback, får du ikke refunderet det bestridte belb og gebyret。

Chargebackgebyr

Når en银行发件人挖en chargeback, opkræver banken også et behandlingsgebyr fra挖。Hvis en chargeback afgøres til din fordel, refunderer Shopify dette gebyr。Følgende er en liste over behandlingsgebyret efter land eller区域:

  • 25澳元
  • 15 CAD i加拿大
  • 15欧元i比利时，丹麦，法兰克，意大利，荷兰，西班牙，泰斯克兰og Østrig
  • 15欧元+ 23%母亲在爱尔兰
  • 85港元在香港特区
  • 1.300日元兑日本
  • 新西兰20纽元
  • 新加坡15新币
  • 15 EUR eller 150 SEK i Sverige afhængigt af udbetalingsvalutaen
  • Storbritannien 10英镑
  • 美国15美元

处理insigelse

Dette er den normale processes for en indsigelse:

  1. Kortindehaveren bestrider在罪恶银行借债。
  2. Kortindehaverens银行发件人en anmodning om en indsigelse直到kreditkortvirksomheden。Kreditkortvirksomheden hæver ikke det bestridte beløb fra dig。
  3. Kreditkortvirksomheden beder dig om bevis for, at debiteringen var gyldig。
  4. Du indsamler beviser for at find ud af, om debiteringen var gyldig。Du føjer dine fund til svaret på indsigelsen。
  5. Når du har færdiggjort dit svar på indsigelsen, skal du videresende det til kreditkortfirmaet。Dette gøres ved在klikke på发送svar．
  6. Kreditkortvirksomheden gennemgår beviserne。正常65至75日，先行先行。我爱tilfælde kan gennemgangen tage længere end 75 dage。
  7. Kreditkortvirksomheden afgør indsigelsen。

Hvis indsigelsen afgøres til din fordel, tilbagebetales det bestridte beløb til dig。Hvis kortindehaveren vinder, hæver kreditkortvirksomheden det bestridte belb og et gebyr fra dig。

Afgør en chargeback eller indsigelse

杜坎jælpe med at afgøre en chargeback eller indsigelse på følgende måder:

Kontakt kunden

Du kan kommunikere med den kunde, som har afgivet ordren，通过电话邮件来解决我的问题。Hvis kunden承兑人，在en chargeback ikke er nødvendig, skal kunden kontakte sin bank og bede dem om at droppe kravet om denne chargeback。Du bør også sende beviser, der viser, at kunden har accepteret at droppe kravet om en chargeback。

Tilføj yderligere beviser

Når kortindehaverens bank har foretaget en chargeback eller indsigelse, har du begrænset tid til at sende beviser for, at debiteringen var gyldig。Hvor lang tid, du har til at sende beviserne, afhænger af kreditkortvirksomheden og årsagen til en chargeback。Kontakt kreditkortvirksomheden for at finde ud af, hvor lang tid du har til at sende beviserne。

Hvilken型beviser, du skal sende, afhænger afårsagen til, at kortindehaveren har bedt om en chargeback eller indsigelse．在inkludere følgende oplysninger举行dinbeviser korte og relevante, og overvej:

  • Bevis代表kundens godkendelse
  • 小兔tjeneste
  • 杠杆差价
  • Servicevilkår og refusionspolitik

Hvis du medsender dokumenter eller billeder, skal du sørge for, at de er formateret tydeligt, så det er muligt at læse og se dem uden at zoome eller beskære。Billeder med høj kontrast, der kan udskrives tydeligt i sort/hvid, anbefales, da mange banker modtager beviser i forbdelse med chargebacks gennem faxmaskiner。Det anbefales ikke在sende links som beviser。

Hvis du brugerShopify支付， udfylder Shopify-værktøjerne automatisk de tilgæ nglige数据。Disse bruges til at sende et automatisk svar til krreditkortfirmaet for dig på forfaldsdatoen。杜菅直人Føje yderligere beviser直到svaret inden forfaldsdatoen。Forfaldsdatoen er 7至21日，在收取或收取费用。

Hvis din butik er lukket eller sat på pause, og du modtager en mail om en chargeback, skal du f æ lge linket i mailen for logge ind og betale for et nyt abonnement for at genåbne butikken。Når du har genåbnet din butik, kan du indsende yderligere bevis for chargebacken。Hvis du ikke genåbner din butik, er det kun grundlæggende transaktionsoplysninger, der insendes med chargebacks。

Hvis du bruger entredjepartsbetalingstjenesteudbyder， skal du kontakte din udbyder for at find ud af, hvordan du sender beviser til kreditkortvirksomheden。

Acceptér退款eller indsigelse

Acceptér en chargeback

Hvis du mener, at en chargeback er berettiget, kan du acceptere den ved at undlade at indsende beviser。Det bestridte beløb refunderes til kunden, og du får ikke refunderet chargebackgebyret。

Udsted en refusion for afslutte en indsigelse

Hvis du mener, at en indsigelse er berettiget, kan du udstede en fuld refusion af ordren for at lukke indsigelsen。Hvis du foretager en delvis拒付，kan der stadig forekomme en fuld退款。Hvis du foretager en fuld refuusion, vil kortindehaveren ikke kunneOB欧宝娱乐APP startte en chargeback。

Årsager直到en chargeback eller indsigelse

Hvilken type beviser, du skal sende til kreditkortvirksomheden for at få afgjort en chargeback eller indsigelse, afhænger af den årsag, kunden har givet for en chargeback eller indsigelse。En kunde kan bestride En debitering af En af følgende årsager:

Svigagtig

在市场上欺诈， hvis kortindehaveren ikke har godkendt det opkrævede beløb。Det er den mest almindelige årsag直到en chargeback, og Det kan forekomme, hvis kortet er blevet stjålet。

网址:håndtere en svigagtig debitering kan du forse øge at kontakte den kunde, som har afgivet ordren。Kunden kan have glemt købet, eller købet kan være foretaget af en ægtefælle, ven eller et familiemedlem。Hvis kunden accepterer, at det opkre ævede beløb er berettiget, skal du bede kunden om at kontakte sin bank og meddele, at han eller hun vil droppe kravet om en chargeback。Du skal stadig sende beviser til kreditkortvirksomheden, herunder erkler æringen, hvor kunden meddeler, at han eller hun vil droppe kravet om en chargeback。

Hvis du mener，在kunden tager fejl eller ikke siger sandheden, skal du sende følgende beviser til kreditkortvirksomheden:

  • Datoen og klokkeslættet, hvor ordren blev klargjort
  • De faktureringsoplysninger, som kunden brugte
  • ip地址在det land, som blv带来了禁止的医疗命令
  • 杠杆- og sporingsoplysninger的命令。

Hvis du vil gennemgå alle dine order, før de bliver klargjort, kan du登记处betalinger manuelt．Hvis du registrerer betalingen for enorder manuelt, kan du se den kompletesvindelanalyse对于en order, før du træffer beslutning om at klargøre ordren og acceptere betalingen。Ved at gennemgå order med høj risiko kan du undgå eventuelle退款．Hvis order med høj risiko klargøres, kan det medføre et højere antal chargeal。Hvis du modtager et hjt antal chargebacks, vil betalingsbehandling blive deaktiveret, og du vil muligvis miste adgangen直到Shopify Payments。

Kreditkortselskaber kan tilbageføre penge for stjålne kort, efter orderr er klargjort。Shopify jj ælper dig med在samle beviser为eventuelle bestridte betalinger。Beslutningen om at tilbageføre betalinger træffes dog af den bank, der har udstedt kortet, ikke af Shopify。Shopify dækker ikke bankers tilbageførsler af betalinger。

Ikke genkendt

退款标志着一些未被认可的， hvis kunden ikke genkender shopejerens navn eller lokation på deres kreditkortopgørelse。

在håndtere et opkrævet beløb, der ikke genkendes, skal du forse øge at kontakte kunden。Af og til kan kunden have glemt købet, eller købet kan være foretaget Af en ægtefælle, ven eller et familiemedlem。Hvis kunden accepterer, at det opkre ævede beløb er berettiget, skal du bede kunden om at kontakte sin bank og meddele, at han eller hun vil droppe kravet om denne chargeback。

Du skal stadig sende beviser til kreditkortvirksomheden, herunder erkler æringen, hvor kunden meddeler, at han eller hun vil droppe kravet om tilbagebetaling。Du kan medsende nogle af følgende beviser:

  • Datoen og klokkeslættet, hvor du klargjorte ordren
  • De faktureringsoplysninger, som kunden brugte
  • ip地址在det land, som blv带来了禁止的医疗命令
  • 杠杆- og sporingsoplysninger的命令。

Dupliker

退款标志着一些重复的， hvis kunden mener, at du har opkrævet et beløb to gange for det same producdukt eller den same tjeneste。

Hvis du ikke har opkrævet kunden到gange, skal du prove at kontakte kunden。杜坎vise kunden, at de to opkrævede beløb er for forskellige prokter eller tjenester。Hvis kunden accepterer, at det opkre ævede beløb er berettiget, skal du bede kunden om at kontakte sin bank og meddele, at han eller hun vil droppe kravet om denne chargeback。

Hvis kunden ikke dropper kravet om en chargeback eller indsigelse, når du har talt med ham eller hende, skal du sende beviser for, at de to opkrævede beløb er for forskellige producer eller tjenester。Du kan medsende nogle af følgende beviser:

  • En forklaring af årsagen til de to debiteringer
  • Kvitteringer, der viser, at de to debiteringer var for forskellige producer eller tjenester
  • 德国通讯医学，德国情报机构，德国情报机构。

Hvis du faktisk har opkrit kunden to gange for det same product eller den same tjeneste, skal du accepere din chargere。

Abonnement er opsagt

退款标志着一些订阅取消， hvis kunden mener，在du har opkrer ævet betaling for et abonnement, efter det er blevet opsagt。Det kan også betyde, at kunden har forventet at få en påmindelse før hver fast debitering, men ikke har modtaget nogen。

For at afgøre spørgsmålet om en chargeback bør du kontakte kunden。穆利格特探员，在杜坎叉克拉尔misforståelsen，艾尔勒在杜坎nå，直到到达昆登医院。Hvis du når til enighed med kunden, skal du bede kunden om at kontakte sin bank og meddele, at han eller hun vil droppe kravet om en chargeback。Du skal også sende bevis for denne samtale til kreditkortvirksomheden。

Hvis du mener, at kunden ikke har opsagt abonnementet inden debiteringen, skal du sende bevis til kreditkortvirksomheden for, at kunden har opsagt sit abonnement efter den sidste debitering。Du kan medsende nogle af følgende beviser:

  • Din politik for opsigelse af bononnementer
  • Eventuelle maileller meddelelser, som er sendt til kunden om opsigelsen
  • En forklaring af, hvornår og hvor kunden er blevet gjort opmærksom på politikken for opsigelse
  • Hvis producktet eller tjenesten var digital, skal du sende en aktivitetslogfil, som viser, at kunden har opnået adgang til producktet eller tjenesten efter den dato, hvor kunden har sagt, at abonnementet er opsagt。

Hvis du faktisk har opk - vet betaling fra kunden, efter abonnementet er opsagt, skal du accepere kravet om退款。

产品ikke modtaget

退款标志着一些未收到的产品， hvis kunden mener, at han eller hun ikke har modtaget de købte varer eller tjenester。

Du bør først forsøge at kontakte kunden for at finde ud af, hvad problemet er。Hvis du kan løse problemet sammen med kunden, skal du bede kunden om at kontakte sin bank og meddele, at han eller hun vil droppe kravet om en chargeback。Du bør også medsende bevis på， at kunden har accepteret at droppe kravet om en chargeback, i det svar, Du sender til kreditkortvirksomheden。

Hvis du kan ikke løse problem sammen med kunden, skal du sende bevis til kreditkortvirksomheden for, at kunden har modtaget producktet eller tjenesten, før der blev lavet en chargeback。Du kan medsende nogle af følgende beviser:

  • Datoen og klokkeslættet, hvor du klargjorte ordren
  • De faktureringsoplysninger, som kunden brugte
  • 杠杆- og sporingsoplysninger的命令
  • Hvis producktet eller tjenesten var i数字表单，skal du medsende en aktivitetslogfil, som viser, at kunden har opnået adgang til producktet eller tjenesten。

产品不能接受

退款标志着一些产品不能接受， hvis kunden mener, at det modtagne producdukt er defkt, beskadiget eller ikke svarer直到beskrivelsen。

OB欧宝娱乐APP从kontakte kunden的forse øge开始。Hvis du kan løse problemet sammen med kunden, skal du bede kunden om at kontakte sin bank for at meddele, at han eller hun vil droppe kravet om en chargeback。Du skal også sende beviser til kreditkortvirksomheden om, at kunden har accepteret at droppe kravet om en chargeback。Hvis kunden ikke har forv øgt at returnere producktet eller annullere tjenesten, inden en chargeback er foretaget, eller Hvis du har sendt et erstatningsproducdukt eller en erstatningstjeneste til kunden, skal du også sende bevis for dette。

关于我的问题sammen med kununden eller ej, skal du sende alle相关beviser直到kreditkortvirksomheden。Du kan medsende nogle af følgende beviser:

  • Datoen og klokkeslættet, hvor du klargjorte ordren
  • De faktureringsoplysninger, som kunden brugte
  • 杠杆- og sporingsoplysninger的命令
  • Beskrivelser eller billeder af produkterne fra din butik, som beviser, at de svarede til beskrivelsen。

Kredit er ikke behandlet

退款标志着一些未处理信用证， hvis kunden har informeret dig om, at det købte produckt er returneret, eller at transaktionen med dig er annulleret, men du ikke har refunderet eller krediteret kunden。

OB欧宝娱乐APP从kontakte kunden的forse øge开始。Du kan ikke udstede en refusion, efter der er foretaget en chargeback, men Du kan muligvis forklare situationen eller finde en anden måde at løse problemet på。我无法理解你，我无法理解你，我无法理解你。Hvis du kan løse problemet sammen med kunden, skal du bede kunden kontakte sin bank for at meddele, at han eller hun vil droppe kravet om en chargeback eller indsigelse。Du skal også sende bevis til kreditkortvirksomheden for, at kunden har accepteret at droppe kravet om en chargeback。

Hvis du ikke kan løse problem, og du mener, at denne chargeback ikke er berettiget, skal du sende bevis til kreditkortvirksomheden for, at du enten har givet kunden en refusion, før kravet om chargeback eller indsigelse blev fremsat, eller at kunden ikke var berettiget til at modtage en refusion。Du kan medsende nogle af følgende beviser:

  • 为拒绝和返回提供午餐
  • En forklaring af, hvornår og hvor kunden er blevet gjort opmærksom på refusionspolitikken
  • Eventuelle maileller meddelelser, som du har sendtill kunden om refusionen
  • 用叉子，用贝雷帽，直到拒绝。

Generelt

在市场上一般， hvis den ikke passer ind I nogen af de øvrige分类器。

at løse en generel anmodning om en chargeback skal du starOB欧宝娱乐APPte med at kontakte kunden, så du kan finde ud af, hvori problemet består。Hvis du kan løse problem for kunden, skal du bede kunden om at kontakte sin bank for at meddele, at han eller hun vil droppe kravet om en chargeback。Du skal også sende beviser til kreditkortvirksomheden om, at kunden har accepteret at droppe kravet om en chargeback。

Hvis kunden ikke vil droppe kravet om en chargeback, skal du sende bevis til kreditkortvirksomheden for, at en chargeback er berettiget。Du kan medsende nogle af følgende beviser:

  • Oplysninger om de producer, som blev beestit
  • Datoen og klokkeslættet, hvor ordren blev klargjort
  • Kundens faktureringsoplysninger
  • Kundens ip - address og land
  • 邮政和通讯，杜哈尔哈夫特医学昆登
  • 美国邮政-/联邦快递-/UPS- eller andre onlinesporings- eller leveringsbekræftelser
  • Bevis为tidligere refusioner eller erstatningsleveringer。

Er du klar直到begynde sælge med Shopify?

免费的