Shop-Chat

Der Shop-Chat ermöglicht es dir, mit deinen Kunden zu chatten, die deinen Shop über die Shop-App kontaktieren. Deinen Kunden Nachrichten zu schreiben kann deren Erfahrung vor und nach einer Bestellung verbessern und somit deine Conversion-Rates erhöhen.

Kunden, die die Shop-App nutzen, können jederzeit einen Chat mit deinem Shop beginnen, egal, ob sie bereits etwas bei deinem Shop gekauft haben. Du kannst jedoch keinen Chat mit einem Kunden beginnen.

Um Shop-Kunden zu ermöglichen, dir Nachrichten über die Shop-App zu senden, musst du denShop-Kanalnutzen undShopify Inboxeingerichtet haben.

Shop-Chat-Sichtbarkeit verwalten

Du kannst auswählen, ob der Chat in der Shop-App für deine Kunden sichtbar oder nicht sichtbar ist.

Schritte

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich aufEinstellungen>应用程序和Vertriebskanale.

2. Klicke auf der Seite应用程序和VertriebskanaleaufInbox.

3. Klicke aufVertriebskanal öffnen.

   1. Klicke auf dieChat-Einstellungenund dann aufShop-Profil. 5. Wähle im AbschnittChat-Sichtbarkeiteine der folgenden Optionen aus: * WähleSichtbaraus, um Kunden zu ermöglichen, dir in der Shop-App Nachrichten zu senden. * WähleNicht sichtbaraus, um Nachrichten in der Shop-App abzustellen. 6. Klicke aufSpeichern.

Auf Nachrichten von Kunden antworten

Du kannst mithilfe vonShopify Inboxauf Nachrichten von deinen Shop-App-Kunden antworten.

Wenn du deine Unterhaltungen in Inbox ansiehst, erscheint oben ein Shop-Chat-Symbol. Dies zeigt an, dass der Kunde dir über die Shop-App eine Nachricht gesendet hat.

Kunden können nur Textnachrichten senden, die maximal 1000 Zeichen beinhalten. Kunden können keine Dateien über den Shop-Chat senden.