Self-Serve-Rückgaben einrichten

Damit Kunden Produktrückgabeanfragen direkt in deinem Onlineshop einreichen können, musst du die Self-Serve-Rückgaben in deinem Shopify-Adminbereich aktivieren. Du kannst auch Anweisungen zu deinem Onlineshop hinzufügen, in denen du Kunden informierst, wie sie Rückgaben anfordern können.

Anforderungen für die Einrichtung von Self-Serve-Rückgaben

Führe die folgenden Schritte aus, um Kunden zu ermöglichen, Rückgabeanfragen einzureichen:

• Self-Serve-Rückgaben in deinem Shopify-Adminbereich aktivieren
• Kunden ermöglichen, sich bei neuen Kundenkonten einzuloggen

Es gibt zwei Möglichkeiten, Kunden das Einloggen bei neuen Kundenkonten zu ermöglichen:

• Wechsle zu neuen Kundenkonten.
• Füge die URL für neue Kundenkonten zur Fußzeile, zum Widerrufsrecht oder zu einer anderen Seite in deinem Shop hinzu. Wenn du nicht zu neuen Kundenkonten wechseln möchtest, kannst du mit dieser Option weiterhin klassische Kundenkonten in deinem Onlineshop und beim Checkout nutzen, aber Kunden dennoch die Möglichkeit geben, eine Rückgabe anzufragen.

Klassische Kundenkonten unterstützen keine Self-Serve-Rückgaben.

Self-Serve-Rückgaben aktivieren

Um Rückgabeanfragen einzurichten, musst du zuerst die Self-Serve-Rückgaben in deinem Shopify-Adminbereich aktivieren.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zuEinstellungen>Kundenkonten.
2. Klicke im AbschnittSelf-Serve-RückgabenaufAktivieren.
3. Klicke aufSpeichern.

Nachdem du Self-Serve-Rückgaben aktiviert hast, musst du es Kunden ermöglichen, sich mit den neuen Kundenkonten von deinem Onlineshop aus einzuloggen und den Checkout abzuschließen. Dazu kannst dudie neuen Kundenkonten in deinem Shopify-Adminbereich einrichtenoderdie URL für neue Kundenkonten zu deinem Shop hinzufügen.

URL für neue Kundenkonten zu deinem Onlineshop hinzufügen

Wenn ein Kunde auf die URL für neue Kundenkonten klickt, wird er aufgefordert, sich bei seinem Kundenkonto einzuloggen. Dort kann er eine Rückgabeanfrage einreichen.

Du kannst die URL für neue Kundenkonten an einer beliebigen Stelle in deinem Onlineshop hinzufügen, an der du eine URL eingeben kannst, z. B. in der Rückgaberichtlinie deines Shops oder auf einer Rückgabeseite.

Du kannst die neue Kundenkonto-URL unter den Einstellungen fürKundenkontenim Abschnitt"Neue Kundenkonten" auf der Seite finden und kopieren. Nachdem du die URL kopiert kannst, kannst du sie überall dort zu deinem Onlineshop hinzufügen, wo sie für dein Unternehmen am sinnvollsten ist.

URL für neue Kundenkonten zum Widerrufsrecht hinzufügen

1. Gehe im Shopify-Adminbereich zuEinstellungen>Richtlinien.
2. Wähle im AbschnittWiderrufsrechtden Text aus, für den du einen Hyperlink erstellen möchtest, und füge dann die URL für neue Kundenkonten ein.
3. Klicke aufSpeichern.

URL für neue Kundenkonten zu einer Seite hinzufügen

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zuOnlineshop>Seiten.
2. Klicke auf eine Seite, z. B. eine Rückgabeseite, auf der du die URL für neue Kundenkonten hinzufügen möchtest.
3. Wähle den Text aus, für den du einen Hyperlink erstellen möchtest, und füge dann die URL für neue Kundenkonten ein.
4. Klicke aufSpeichern.
5. Optional: Klicke aufSeite anzeigen, um zu sehen, wie die Änderungen in deinem Onlineshop angezeigt werden.

URL für neue Kundenkonten zur Fußzeile deines Shops hinzufügen

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zuOnlineshop>Navigation.
2. Klicke auf dasFußzeilenmenü.
3. Klicke aufMenüpunkt hinzufügen.
4. Gib im FeldNameeinen Seitennamen, wieRückgaben,RückgabeanfragenoderRückgabe anfragen, ein.
5. Füge im FeldLinkdie URL für neue Kundenkonten ein.
6. Klicke aufHinzufügenund anschließend aufSpeichern.

Kundenerfahrung

Um Rückgabeanfragen zu senden, muss sich der Kunde bei seinem Kundenkonto einloggen. Der Kunde kann auf folgende Weise auf sein Konto zugreifen:

• Durch Klicken auf die URL für neue Kundenkonten, die du zu deinem Onlineshop hinzufügst.
• Durch Einloggen bei seinem Kundenkonto über die Navigation deines Shops. Diese Option funktioniert nur, wenn du dieneuen Kundenkontenin deinem Shop aktiviert hast.

Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse und einen sechsstelligen Bestätigungscode ein, der an seine E-Mail-Adresse gesendet wird. Für den Login ist kein Passwort erforderlich. Nachdem der Kunde den Code in deinem Shop eingegeben hat, erhält er Zugriff auf sein Konto.

Deine Kunden können nur für Bestellungen, die bereits ausgeführt oder teilweise ausgeführt sind, Rückgabeanfragen stellen.

Anweisungen für Rückgabeanfragen zu deinem Shop hinzufügen

Füge zu deinem Widerrufsrecht oder zu einer Seite innerhalb deines Onlineshops Informationen darüber hinzu, wie Rückgabeanfragen funktionieren. Du kannst die folgenden Beispielanweisungen verwenden und anpassen, wie ein Kunde in deinem Onlineshop eine Rückgabeanfrage senden kann.

**Rückgabeanfrage senden**Klicke in der Navigation des Shops auf das Profilsymbol. Oder gehe zum Widerrufsrecht oder zu einer Rückgabeseite und frage eine Rückgabe an. 1. Logge dich bei deinem Konto ein: 1. Gib im Feld**E-Mail**deine E-Mail-Adresse ein und klicke dann auf**Weiter**. 2. Öffne in deinem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopiere den sechsstelligen Bestätigungscode in der E-Mail. 3. Gehe zurück zum Onlineshop und gib den sechsstelligen Bestätigungscode ein. 2. Klicke auf die Bestellung, für die du die Rückgabe senden möchtest. 3. Wenn deine Bestellung mehr als einen Artikel umfasst, wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest. 4. Wähle einen Rückgabegrund aus und füge eine Anmerkung für den Shop hinzu. 5. Klicke auf**Rückgabe anfragen**. Wenn deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde und ein Versand erforderlich ist, erhältst du eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Wenn das Produkt zurückgegeben wurde, erhältst du eine Rückerstattung.

Branding von Rückgabeanfragen anpassen

Die Seiten, auf denen deine Kunden Selve-Service nutzen und Rückgabeanfragen senden, verwenden dieBranding-Einstellungen deines Checkouts. Um Änderungen am Branding dieser Seiten vorzunehmen, musst du die Branding-Einstellungen deines Checkouts aktualisieren.

Die folgenden Branding-Einstellungen gelten nicht für diese Seiten:

• Logo-Position
• Logo-Ausrichtung
• Max. Logo-Breite

E-Mail-Benachrichtigungenfür Rückgabeanfragen anpassen

Rückgabeanfragen haben die folgenden E-Mail-Benachrichtigungen, die du anpassen kannst:

• Bestätigung der Rückgabeanfrage
• Rückgabeanfrage genehmigt
• Rückgabeanfrage abgelehnt

Du kannst diese Benachrichtigungen unterEinstellungen>Benachrichtigungen>Rückgabenanpassen.

In der folgenden Tabelle erfährst du mehr über E-Mail-Benachrichtigungen für Rückgabeanfragen:

Wenn du Shopify Shipping oder das SFN verwendest und ein Rücksendeetikett bereitstellst, erhalten Kunden eine E-Mail mit der Rückgabegenehmigung und eine weitere E-Mail mit einem Rücksendeetikett.

E-Mail-Benachrichtigungenfür Rückgabeanfragen erhalten

Wenn du auswählst, dass du Bestellbenachrichtigungen per E-Mail erhältst, erhältst du automatisch auch Benachrichtigungen über Rückgabeanfragen per E-Mail. Benachrichtigungen über Rückgabeanfragen sind in der Shopify Mobile-App nicht verfügbar.

Du kannst deine Benachrichtigungen für Bestellungen und Rückgabeanfragen unterEinstellungen>Benachrichtigungen>Bestellbenachrichtigungen für Mitarbeiterverwalten.