管理客户
当新客户向您的商店下订单时,他们的姓名和信息将自动添加到您的客户列表中。当客户通过以下任何操作与您的业务交互时,将创建客户配置文件:
- 注册您的邮件列表或客户帐户
- 下单
- OB欧宝娱乐APP开始下单,但放弃结账
或者,您可以手动将客户添加到您的商店。
您可以从Shopify管理员向个人客户发送电子邮件消息,或通过使用向客户组发送折扣和电子邮件消息客户群体.
添加客户简介
步骤:
向客户发送电子邮件
您可以直接从Shopify管理员或Shopify应用程序向客户发送电子邮件。
步骤:
从你的Shopify管理员,转到客户.
单击客户名称。
在客户概况部分,单击客户的电子邮件地址。
编辑电子邮件的主题行,或保留默认值。的代码
shop.name
自动将您的商店名称输入电子邮件消息的主题行。在自定义消息字段,输入您的消息。
接收到的邮件副本供您记录下以密件传给,查阅适当的电邮地址。
完成后,单击检查电子邮件.
点击发送通知.
- 从Shopify应用,挖掘商店>客户.
- 点击客户名称。
- 在客户概况节中,利用电子邮件.您将被重定向到设备上的默认电子邮件应用程序。
- 若要接收邮件副本以供您记录,请在Cc字段,输入您的电子邮件地址。
- 编辑邮件的主题行和正文。
- 检查邮件信息,然后发送。
- 从Shopify应用,挖掘商店>客户.
- 点击客户名称。
- 在客户概况节中,利用电子邮件.
- 若要接收邮件副本以供您记录,请在Cc字段,输入您的电子邮件地址。
- 编辑邮件的主题行和正文。
- 检查邮件信息,然后发送。
编辑客户档案
如果Shopify中已经存在客户配置文件,则可以从客户页面。
在更新客户配置文件之前,请验证其他工作人员当前是否正在对同一配置文件进行更改,以便您的更改不会发生冲突。
您可以向客户概要文件添加注释,以跟踪关于客户的特殊信息。只有您的商店的工作人员才能看到这些注释。这些注释对客户来说是不可见的。
使用标签可以帮助您整理客户档案列表。您可以使用标签通过使用描述性术语来标记您的客户或将他们分类。例如,如果您有重要的客户,那么您可以将这些客户标记为贵宾
.标记还可以用于创建客户群体.标签不区分大小写。
步骤:
从你的Shopify管理员,转到客户.
单击客户名称。
若要向客户配置文件添加注释,请使用客户注意字段,输入有关客户的适当信息,然后单击保存.
在客户概况部分中,点击编辑,然后对以下资料作出适当的更改:
- 第一个名字
- 姓
- 语言
- 电子邮件地址
- 电话号码
要编辑地址,请在默认的地址Section,执行以下其中一项:
- 单击,编辑当前地址管理,然后按编辑地址.
- 单击,可以修改默认地址管理,然后按缺席加上适当的地址。
- 若要向配置文件添加新地址,请单击添加新地址.
若要更改是否征税或客户是否免税,请在税的设置部分中,点击管理.
要更改客户是否接收电子邮件营销,请在ob欧宝娱乐app下载地址电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址部分中,点击编辑状态.
要将标记应用到客户配置文件,请使用标签节,请执行以下任一操作:
- 若要添加标记,请单击该字段,然后选择一个标记。
- 要删除标记,请单击X旁边是一个标签。
- 从Shopify应用,挖掘商店>客户.
- 点击客户名称。
- 要向客户概要文件添加注释,请轻按请注意字段,输入有关客户的适当信息,然后点击保存.
- 修改客户信息,轻按编辑,然后在编辑客户对话框。
- 修改名字、姓氏、电子邮件地址或电话号码。
- 要编辑地址,请在默认的地址节中,利用编辑地址,然后做以下任何一项:
- 要编辑当前地址,轻按该地址,进行更改,然后轻按保存.
- 如需添加新地址,轻按+,添加新地址,然后轻按保存.
- 如需更改默认地址,轻按设置默认地址.
- 要编辑税收征收,请执行以下任何操作:
- 要更改是否征税,请轻按收集税收.
- 若要更改客户是否免税,请在免税节中,利用管理.
- 利用保存.
- 要更改客户是否接收电子邮件营销,请在ob欧宝娱乐app下载地址电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址节中,利用编辑状态.
- 要将标记应用到客户概要文件,请轻按标签节,然后执行以下操作之一:
- 轻按添加标签添加标签,然后点击一个标签。
- 要删除标签,请轻按X旁边是一个标签。
- 从Shopify应用,挖掘商店>客户.
- 点击客户名称。
- 要向客户概要文件添加注释,请轻按请注意字段,输入有关客户的适当信息,然后点击复选标记。
- 要更改有关客户的信息,请轻按铅笔图标,然后在编辑客户屏幕上。
- 修改名字、姓氏、电子邮件地址或电话号码。
- 要编辑地址,请在默认的地址节中,利用编辑地址,然后做以下任何一项:
- 要编辑当前地址,请轻按地址旁边的铅笔图标,进行更改,然后轻按复选标记。
- 如需添加新地址,轻按+,添加新的地址,然后点击复选标记。
- 如需更改默认地址,轻按设置默认地址.
- 要编辑税收征收,请执行以下任何操作:
- 要更改是否征税,请轻按收集税收.
- 若要更改客户是否免税,请在免税节中,利用管理.
- 点击复选标记。
- 要更改客户是否接收电子邮件营销,请在ob欧宝娱乐app下载地址电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址节中,利用编辑状态.
- 要将标记应用到客户配置文件,请使用标签部分,进行适当的更改,然后点击复选标记。
- 轻按添加标签添加标签,然后点击一个标签。
- 要删除标签,请轻按X旁边是一个标签。
编辑客户的订阅付款信息
如果您销售订阅产品,并且由于付款失败而需要客户更新他们的付款信息,那么您可以在Shopify管理中更新客户的配置文件。
从你的Shopify管理员,转到客户.
单击客户名称。
在付款方法部分中,点击更多的行动.
如果您希望您的客户自己更新他们的付款信息,那么请执行以下操作:
- 点击发送链接到更新卡.
- 选择要发送电子邮件的电子邮件地址。
- 点击发送电子邮件.
对于某些支付方式,如果您想手动更新客户的支付方式,请执行以下操作:
- 点击更换卡.
- 完成更换信用卡的形式。
- 点击确认.
如果要删除客户的付款方式,请单击删除卡.
了解更多订阅.
批量编辑客户配置文件
从Shopify管理员,您可以使用批量编辑同时编辑多个客户配置文件的信息。您可以通过以下方式选择多个或全部客户配置文件:
- 若要编辑多个单独的客户概要,请选择每个客户概要。
- 要编辑页面上列出的针对某个细分或基于搜索的所有客户简介,请选择客户名称复选框。每页最多列出50个客户。
- 要编辑商店中的所有客户配置文件,请验证所有客户选中“段”。选择客户名称复选框,然后单击选择商店中所有50+客户.
- 若要编辑某段中的所有客户配置文件,请选择客户名称复选框,然后单击选择该细分市场中所有50+客户.
- 要编辑查询中的所有客户配置文件,请选择客户名称复选框,然后单击在此查询中选择所有50+客户.
- 要编辑搜索中的所有客户概要,请选择客户名称复选框,然后单击在此搜索中选择所有50+客户.
步骤:
从你的Shopify管理员,转到客户.
选择要编辑的客户概要。
要向选定的客户概要文件添加标签或从其中删除标签,请执行以下操作:
- 点击更多的行动.
- 点击添加标签或删除标签.
- 添加或删除标记。
- 点击保存.
如需同时编辑多条信息,包括标签,请单击编辑客户,然后执行以下步骤:
- 点击列,然后选择要编辑的每个字段。
- 进行适当的编辑。
- 点击保存.
合并客户档案
您可能有两个或两个以上的客户概要文件指向一个客户。在这种情况下,您可以合并两个概要文件,将它们合并为一个概要文件。在完成合并之前,您有机会检查并选择合并的概要文件将具有哪些信息。
将以下信息合并到一个配置文件中:
- 订单
- 订单草案
- 地址
- 电子邮件地址
- 电话号码
- 名字
- 笔记
- 标签
- 税的设置
- 时间事件
- 信用卡
- 客户账户
如果来自两个概要文件的任何信息冲突,那么您可以取消合并过程,并在继续合并之前在客户概要文件页面上调整每个记录中的信息。
合并客户概要文件的限制
在合并客户配置文件之前,请回顾以下注意事项。
- 在合并概要文件之后,您不能反转该过程。
- 如果概要文件包括注释,那么合并的注释必须小于或等于5000个字符,包括空格。
- 如果概要文件包含标签,那么组合的标签必须小于或等于250个标签。
- 如果客户在一个配置文件中订阅了电子邮件和SMS文本营销,但在另一个配置文件中未订阅,则订阅合并的配置文件ob欧宝娱乐app下载地址。
- 如果任何一个客户都有启用的帐户,则必须在合并前禁用其中一个帐户。
- 当您合并客户配置文件时,客户不会收到通知。
- 在以下情况下不能合并配置文件:
- 任何一个客户概要文件都有一个订阅契约
- 任何一个客户配置文件都是B2B客户
- 任何一个客户档案都有活跃或非活跃的礼品卡
- 任何一个客户概要文件都应用了折扣
- 任何一个客户概要文件都应用了元域
- 其中一个客户概要文件已被编校或正在进行数据编校请求
- 客户档案合并正在进行中
- 客户数据请求正在进行中
合并客户档案
从你的Shopify管理员,转到客户.
从客户列表中,单击客户配置文件的名称。
去客户数据>合并客户,然后按合并客户.
在找一个可以合并的客户节中,输入以下任何信息以搜索另一个客户概要:
- 第一个名字
- 姓
- 电子邮件地址
- 电话号码
- 信用卡号码
选择适当的客户概要。
在合并客户节,检查哪些信息被合并,哪些信息被丢弃。
可选:点击更改联系方式在网上,或编辑在移动端,在合并前修改所选客户信息。
可选:点击查看合并详情,查看合并详情,然后单击关闭.
点击合并,然后按确认.
如果希望将多个客户概要文件合并到当前概要文件中,则需要为每个额外的概要文件重复合并过程。
删除客户资料
您可以删除单个客户的配置文件。或者,您也可以批量删除多个客户配置文件。
在以下情况下不能删除客户配置文件:
- 客户有订单历史记录
- 客户因为一个GDPR删除请求
- 客户现在有一个活动订阅,或者客户过去是否有过订阅
如果试图批量删除多个概要文件,则只删除可以删除的概要文件。
删除个人客户资料
从你的Shopify管理员,转到客户.
单击需要删除配置文件的客户名称。
点击删除客户.
单击,确认删除客户配置文件删除客户.
- 从Shopify应用,挖掘商店>客户.
- 轻按要删除的客户配置文件。
- 利用编辑.
- 利用删除客户.
- 确认删除客户配置文件,轻按删除.
- 从Shopify应用,挖掘商店>客户.
- 轻按要删除的客户配置文件。
- 点击铅笔图标。
- 利用删除客户.
- 确认删除客户配置文件,轻按删除.
批量删除客户配置文件
如果尝试批量删除多个客户配置文件,则只删除可以删除的配置文件。任何不能删除的客户资料仍保留在您的客户列表。
步骤:
美国军用运输地址的要求
美国军方的邮寄地址有一种独特的格式,必须以特定的方式输入。如果地址输入错误,则订单可能无法到达预定收件人。美国军方有三种不同的称呼:
- 陆军/航空邮政局
- 舰队邮政局(FPO)
- 外交邮政局(DPO)
如果您收到的订单带有美国军方的送货地址,那么在您发送订单之前,请确保地址已正确输入。如果客户没有正确输入送货地址,那么编辑客户地址使用以下指南:
- 收件人的姓名必须输入名字盒子,但是它们的等级是可选的。
- 对于APO地址,PSC和BOX号码都必须在地址字段。
- 对于FPO和DPO地址,单位号和盒子号都必须在地址字段。
- 的城市字段必须只包含APO, FPO或DPO。不要输入城市的名称。
- 美国必须在国家/地区字段。
- 美洲武装部队,欧洲武装部队,或太平洋武装部队必须在状态字段。您的客户可以以缩写形式输入这些位置,如AA(美国武装部队)、AE(欧洲武装部队)或AP(太平洋武装部队)。
如果您不确定某些地址信息,请联系下订单的客户以进一步澄清。