管理客户

当新客户向您的商店下订单时,他们的姓名和信息将自动添加到您的客户列表中。当客户通过以下任何操作与您的业务交互时,将创建客户配置文件:

  • 注册您的邮件列表或客户帐户
  • 下单
  • OB欧宝娱乐APP开始下单,但放弃结账

或者,您可以手动将客户添加到您的商店。

您可以从Shopify管理员向个人客户发送电子邮件消息,或通过使用向客户组发送折扣和电子邮件消息客户群体

添加客户简介

步骤:

向客户发送电子邮件

您可以直接从Shopify管理员或Shopify应用程序向客户发送电子邮件。

步骤:

编辑客户档案

如果Shopify中已经存在客户配置文件,则可以从客户页面。

在更新客户配置文件之前,请验证其他工作人员当前是否正在对同一配置文件进行更改,以便您的更改不会发生冲突。

您可以向客户概要文件添加注释,以跟踪关于客户的特殊信息。只有您的商店的工作人员才能看到这些注释。这些注释对客户来说是不可见的。

使用标签可以帮助您整理客户档案列表。您可以使用标签通过使用描述性术语来标记您的客户或将他们分类。例如,如果您有重要的客户,那么您可以将这些客户标记为贵宾.标记还可以用于创建客户群体.标签不区分大小写。

步骤:

编辑客户的订阅付款信息

如果您销售订阅产品,并且由于付款失败而需要客户更新他们的付款信息,那么您可以在Shopify管理中更新客户的配置文件。

  1. 从你的Shopify管理员,转到客户

  2. 单击客户名称。

  3. 付款方法部分中,点击更多的行动

  4. 如果您希望您的客户自己更新他们的付款信息,那么请执行以下操作:

    1. 点击发送链接到更新卡
    2. 选择要发送电子邮件的电子邮件地址。
    3. 点击发送电子邮件
  5. 对于某些支付方式,如果您想手动更新客户的支付方式,请执行以下操作:

    1. 点击更换卡
    2. 完成更换信用卡的形式。
    3. 点击确认
  6. 如果要删除客户的付款方式,请单击删除卡

了解更多订阅

批量编辑客户配置文件

从Shopify管理员,您可以使用批量编辑同时编辑多个客户配置文件的信息。您可以通过以下方式选择多个或全部客户配置文件:

  • 若要编辑多个单独的客户概要,请选择每个客户概要。
  • 要编辑页面上列出的针对某个细分或基于搜索的所有客户简介,请选择客户名称复选框。每页最多列出50个客户。
  • 要编辑商店中的所有客户配置文件,请验证所有客户选中“段”。选择客户名称复选框,然后单击选择商店中所有50+客户
  • 若要编辑某段中的所有客户配置文件,请选择客户名称复选框,然后单击选择该细分市场中所有50+客户
  • 要编辑查询中的所有客户配置文件,请选择客户名称复选框,然后单击在此查询中选择所有50+客户
  • 要编辑搜索中的所有客户概要,请选择客户名称复选框,然后单击在此搜索中选择所有50+客户

步骤:

  1. 从你的Shopify管理员,转到客户

  2. 选择要编辑的客户概要。

  3. 要向选定的客户概要文件添加标签或从其中删除标签,请执行以下操作:

    1. 点击更多的行动
    2. 点击添加标签删除标签
    3. 添加或删除标记。
    4. 点击保存
  4. 如需同时编辑多条信息,包括标签,请单击编辑客户,然后执行以下步骤:

    1. 点击,然后选择要编辑的每个字段。
    2. 进行适当的编辑。
    3. 点击保存

合并客户档案

您可能有两个或两个以上的客户概要文件指向一个客户。在这种情况下,您可以合并两个概要文件,将它们合并为一个概要文件。在完成合并之前,您有机会检查并选择合并的概要文件将具有哪些信息。

将以下信息合并到一个配置文件中:

  • 订单
  • 订单草案
  • 地址
  • 电子邮件地址
  • 电话号码
  • 名字
  • 笔记
  • 标签
  • 税的设置
  • 时间事件
  • 信用卡
  • 客户账户

如果来自两个概要文件的任何信息冲突,那么您可以取消合并过程,并在继续合并之前在客户概要文件页面上调整每个记录中的信息。

合并客户概要文件的限制

在合并客户配置文件之前,请回顾以下注意事项。

  • 在合并概要文件之后,您不能反转该过程。
  • 如果概要文件包括注释,那么合并的注释必须小于或等于5000个字符,包括空格。
  • 如果概要文件包含标签,那么组合的标签必须小于或等于250个标签。
  • 如果客户在一个配置文件中订阅了电子邮件和SMS文本营销,但在另一个配置文件中未订阅,则订阅合并的配置文件ob欧宝娱乐app下载地址。
  • 如果任何一个客户都有启用的帐户,则必须在合并前禁用其中一个帐户。
  • 当您合并客户配置文件时,客户不会收到通知。
  • 在以下情况下不能合并配置文件:
    • 任何一个客户概要文件都有一个订阅契约
    • 任何一个客户配置文件都是B2B客户
    • 任何一个客户档案都有活跃或非活跃的礼品卡
    • 任何一个客户概要文件都应用了折扣
    • 任何一个客户概要文件都应用了元域
    • 其中一个客户概要文件已被编校或正在进行数据编校请求
    • 客户档案合并正在进行中
    • 客户数据请求正在进行中

合并客户档案

  1. 从你的Shopify管理员,转到客户

  2. 从客户列表中,单击客户配置文件的名称。

  3. 客户数据>合并客户,然后按合并客户

  4. 找一个可以合并的客户节中,输入以下任何信息以搜索另一个客户概要:

    • 第一个名字
    • 电子邮件地址
    • 电话号码
    • 信用卡号码
  5. 选择适当的客户概要。

  6. 合并客户节,检查哪些信息被合并,哪些信息被丢弃。

  7. 可选:点击更改联系方式在网上,或编辑在移动端,在合并前修改所选客户信息。

  8. 可选:点击查看合并详情,查看合并详情,然后单击关闭

  9. 点击合并,然后按确认

如果希望将多个客户概要文件合并到当前概要文件中,则需要为每个额外的概要文件重复合并过程。

删除客户资料

您可以删除单个客户的配置文件。或者,您也可以批量删除多个客户配置文件。

在以下情况下不能删除客户配置文件:

  • 客户有订单历史记录
  • 客户因为一个GDPR删除请求
  • 客户现在有一个活动订阅,或者客户过去是否有过订阅

如果试图批量删除多个概要文件,则只删除可以删除的概要文件。

删除个人客户资料

批量删除客户配置文件

如果尝试批量删除多个客户配置文件,则只删除可以删除的配置文件。任何不能删除的客户资料仍保留在您的客户列表。

步骤:

  1. 从你的Shopify管理员,转到客户

  2. 选择每个客户概要你想要删除的。

  3. 点击更多的行动,然后按删除选定客户

  4. 若要确认删除符合条件的客户配置文件,请单击删除客户

美国军用运输地址的要求

美国军方的邮寄地址有一种独特的格式,必须以特定的方式输入。如果地址输入错误,则订单可能无法到达预定收件人。美国军方有三种不同的称呼:

  • 陆军/航空邮政局
  • 舰队邮政局(FPO)
  • 外交邮政局(DPO)

如果您收到的订单带有美国军方的送货地址,那么在您发送订单之前,请确保地址已正确输入。如果客户没有正确输入送货地址,那么编辑客户地址使用以下指南:

  • 收件人的姓名必须输入名字盒子,但是它们的等级是可选的。
  • 对于APO地址,PSC和BOX号码都必须在地址字段。
  • 对于FPO和DPO地址,单位号和盒子号都必须在地址字段。
  • 城市字段必须只包含APO, FPO或DPO。不要输入城市的名称。
  • 美国必须在国家/地区字段。
  • 美洲武装部队欧洲武装部队,或太平洋武装部队必须在状态字段。您的客户可以以缩写形式输入这些位置,如AA(美国武装部队)、AE(欧洲武装部队)或AP(太平洋武装部队)。

如果您不确定某些地址信息,请联系下订单的客户以进一步澄清。

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