客户的谈话

本页于2022年10月4日印刷。当前版本请访问https://help.shopify.com/en/manual/inbox/conversations。

当你回复邮件时Shopify收件箱，通过原始消息传递服务发送响应，以便您的客户收到对其原始消息的答复。

如果客户从购物车中添加或删除产品，则该事件将在对话中显示给您(商家)。如果产品名称长度小于41个字符，则产品名称将包含在事件描述中。您还将看到客户的购物车小计，以及购物车中产品的数量，以每个项目为单位。

回复客户的消息

如果该客户在您的商店中很活跃，那么在对话列表中该客户的电子邮件地址旁边会显示“在线”指示符。在移动端，“在线”指示符也会显示在客户的头像旁边。

当客户离开您的商店时，“在线”指示符消失，取而代之的是一条消息，指示您的回复将发送到客户在聊天会话开始时提供的电子邮件地址。OB欧宝娱乐APP

  1. 在Shopify收件箱，单击对话即可打开对话。
  2. 输入您的消息并进行选择发送．
  1. 从Shopify收件箱的应用，轻按想要开启的对话。
  2. 输入您的信息并点击发送图标。
  1. 从Shopify收件箱的应用，轻按对话即可打开对话。
  2. 输入您的信息并点击发送图标。

消息的分类

为了帮助您管理和优先级您的客户消息，Shopify收件箱自动标签对话与主题。客户发起的每条信息都由机器学习分类系统进行分析。如果它与主题匹配的置信度很高，则应用适当的标签。对话列表每次对话最多显示两个话题，最近的话题出现在最前面。

一个应用了主题标签的对话示例

客户对话的十个可能的话题是:

Shopify收件箱可能的邮件分类主题
主题 相关消息
结帐 付款或下新订单。
编辑订单 取消或更改订单。
订单状态 订单确认，订单状态和付款余额。
价格/折扣 折扣、申请折扣或促销码。
产品详细信息 颜色，尺寸，数量，重量，体积，库存和库存，定制要求，或要求产品照片或视频。
产品感兴趣 一般产品查询或感兴趣。
返回/交付订单 处理收到的订单、退款和收到的订单的返回。
航运 当地的提货或运输费用。
存储的信息 联系信息，如电话号码，位置，商店时间，一般退货政策，和营销要求。ob欧宝娱乐app下载地址
批发 批发查询。

该分类系统不会对信誉度低于90%的信息进行标记。

若要将消息分类应用于移动应用程序中的在线商店对话，请确保您的Shopify Inbox应用程序欧宝体育官网入口首页是5.12.1或更高版本。

您可以在Shopify收件箱中共享您的在线商店中可用的产品。欧宝体育官网入口首页了解更多关于销售渠道的可用性为产品。

步骤:

  1. 在Shopify收件箱的桌面，单击一个对话打开它。
  2. 点击价格标签图标打开你的商店的产品列表。
  3. 单击一个产品来选择它，或者输入一个搜索词来定位一个特定的产品，然后单击选择它。
  4. 键入您想要与产品一起发送的任何其他信息，然后单击发送．
  1. 在Shopify收件箱应用程序中，点击一个对话就可以打开它。
  2. 如果您在编写消息的文本字段旁边没有看到任何选项，那么轻按+图标，展开对话选项。
  3. 点击价格标签图标打开你的商店的产品列表。
  4. 轻按一个产品来选择它，或者输入一个搜索词来定位一个特定的产品，然后轻按来选择它。您一次最多可以选择三种产品。
  5. 利用分享产品向客户发送产品信息，或在点击之前输入您想与产品一起发送的任何其他信息分享产品．
  1. 在Shopify收件箱应用程序中，点击一个对话就可以打开它。
  2. 如果您在消息框旁边没有看到任何选项，那么轻按+图标，展开对话选项。
  3. 点击价格标签图标打开你的商店的产品列表。
  4. 轻按一个产品来选择它，或者输入一个搜索词来定位一个特定的产品，然后轻按来选择它。您一次最多可以选择三种产品。
  5. 利用分享产品向客户发送产品信息，或在点击之前输入您想与产品一起发送的任何其他信息分享产品．

在对话中发送折扣码

您可以在Shopify收件箱中共享折扣代码。当顾客单击折扣码时，折扣码将自动应用到他们的购物车中。你需要创建折扣代码才能分享。

步骤:

  1. 在Shopify收件箱的桌面，单击一个对话打开它。
  2. 点击折扣图标打开你的商店的折扣代码列表。
  3. 单击折扣码来选择它，或者输入搜索词来定位特定的折扣，然后单击选择它。如果折扣码是不活动的，则会出现一条错误消息，要求您更新Shopify应用程序中的折扣码。
  4. 点击分享的折扣将折扣码发送给客户。

折扣码存储在在线聊天会话中，并在结账时应用于客户的购物车。

  1. 在Shopify收件箱应用程序中，点击一个对话就可以打开它。
  2. 如果您在消息框旁边没有看到任何选项，那么轻按+图标，展开对话选项。
  3. 点击折扣，打开你的商店的折扣代码列表。
  4. 点击一个折扣来选择它，或者输入一个搜索词来定位一个特定的折扣，然后点击选择它。如果折扣无效，则会出现一条错误消息，要求您更新Shopify应用程序中的代码。
  5. 利用分享的折扣将折扣码发送给客户。

折扣码存储在在线聊天会话中，并在结账时应用于客户的购物车。

  1. 在Shopify收件箱应用程序中，点击一个对话就可以打开它。
  2. 如果您在消息框旁边没有看到任何选项，那么轻按+图标，展开对话选项。
  3. 点击折扣，打开你的商店的折扣代码列表。
  4. 点击一个折扣来选择它，或者输入一个搜索词来定位一个特定的折扣，然后点击选择它。如果折扣无效，则会出现一条错误消息，要求您更新Shopify应用程序中的代码。
  5. 利用分享的折扣将折扣码发送给客户。

折扣码存储在在线聊天会话中，并在结账时应用于客户的购物车。

在对话中发送图像

您可以在Shopify收件箱中向客户发送图像。客户无法将图像发送给您。

步骤:

  1. 在Shopify收件箱，单击对话即可打开对话。
  2. 单击消息栏中的图像图标，然后从计算机中选择要发送的图像。
  1. 在Shopify收件箱应用程序中，点击一个对话就可以打开它。
  2. 如果您在编写消息的文本字段旁边没有看到任何选项，那么轻按+图标来展开对话选项并选择图像图标。
  3. 你可以从设备的图片库中发送一张照片，也可以拍一张新照片。如果这是你第一次在收件箱应用程序中发送图片，那么在你能够选择任何图片之前，你会被提示让Shopify收件箱访问你的照片库。
  4. 点击要发送给客户的图像。
  1. 在Shopify收件箱应用程序中，点击一个对话就可以打开它。
  2. 如果您在编写消息的文本字段旁边没有看到任何选项，那么轻按+图标来展开对话选项并选择图像图标。
  3. 你可以从设备的图片库中发送一张照片，也可以拍一张新照片。如果这是你第一次在收件箱应用程序中发送图片，那么在你能够选择任何图片之前，你会被提示让Shopify收件箱访问你的照片库。
  4. 点击要发送给客户的图像。

谈话的细节

在Shopify收件箱桌面或移动应用程序中打开对话。所有对话细节都可以在对话窗口中看到。在对话屏幕中，您还可以管理对话的状态或将对话分配给工作人员。

管理会话状态

对话不能被删除，但可以被设置为关闭。

您可以将对话的状态从Closed更改为Open，或从Open更改为Closed。你也可以将对话标记为未读。

步骤:

  1. 在Shopify收件箱，单击对话即可打开对话。
  2. 在对话窗口内，单击圆圈可将对话切换为开放或关闭．将对话设置为关闭把它从开放的对话列表关闭对话列表。
单击圆圈可以打开或关闭对话。
  1. 在Shopify收件箱移动应用程序，轻按对话即可打开对话。
  2. 挖掘.．.在应用程序右上角的菜单，然后轻按关闭或重开设置一个新状态。将对话设置为关闭把它从开放的对话列表关闭对话列表。

你也可以在对话上向右滑动来更改状态关闭来开放或开放来关闭．

  1. 在Shopify收件箱移动应用程序，轻按对话即可打开对话。
  2. 挖掘.．.在应用程序右上角的菜单，然后轻按关闭或重开设置一个新状态。将对话设置为关闭把它从开放的对话列表关闭对话列表。

你也可以在对话上向右滑动来更改状态关闭来开放或开放来关闭．

对话管理作业

您可以将聊天对话分配给具有欧宝体育官网入口首页在线商店聊天权限从对话预览或对话窗口。

单击……菜单访问对话选项。

步骤:

  1. 在Shopify收件箱，单击对话即可打开对话。
  2. 单击分配按钮。
  3. 在管理人员分配窗口中，输入搜索词或单击要将对话分配给的工作人员。工作人员在Shopify Inbox对话侧边栏中看到分配给他们的每个对话的徽章。
  4. 若要取消分配对话，请单击分配给链接在对话预览中，然后单击Unassign．
Shopify收件箱桌面中的对话选项。
  1. 在Shopify收件箱应用程序中，点击一个对话就可以打开它。
  2. 挖掘.．.按钮。
  3. 利用管理作业．在“分配工作人员”窗口中，输入搜索词或轻按工作人员，将对话分配给该工作人员。工作人员在Shopify Inbox对话侧边栏中看到分配给他们的每个对话的徽章。
  4. 要取消指定对话，轻按分配给在对话窗口中链接，然后轻按Unassign．
Shopify Inbox移动应用程序中的对话选项。
  1. 在Shopify收件箱应用程序中，点击一个对话就可以打开它。
  2. 挖掘.．.按钮。
  3. 利用管理作业．在“分配工作人员”窗口中，输入搜索词或轻按工作人员，将对话分配给该工作人员。工作人员在Shopify Inbox对话侧边栏中看到分配给他们的每个对话的徽章。
  4. 要取消指定对话，轻按分配给在对话窗口中链接，然后轻按Unassign．
Shopify Inbox移动应用程序中的对话选项。

如果您没有看到相应员工的名字在分配员工屏幕，那么工作人员可能没有在线商店聊天所需的权限。欧宝体育官网入口首页要了解更多细节，请参见欧宝体育官网入口首页在线商店聊天权限．

上下文

您可以在收件箱对话中查看客户的概要信息。客户的概要文件显示了客户的状态(新客户或老客户)、客户的位置和时区以及订单上下文(如果有的话)等详细信息。您还可以为您的员工留下关于客户的注释。

客户档案

通过Shopify Inbox网页或移动应用程序中的任何公开或封闭对话查看客户的资料。

步骤:

  1. 在Shopify收件箱，单击对话即可打开对话。
  2. 点击显示配置文件．
的形象

在对话的右侧会出现一个显示客户信息的面板。客户资料中显示的详细信息根据客户和他们与你的在线商店的交互次数而有所不同。欧宝体育官网入口首页

客户资料显示在Shopify收件箱桌面应用程序。

您可以在配置文件面板中查看并与以下客户信息进行交互:

Shopify收件箱的客户资料
部分 描述
客户详细信息 客户的名称和状态(返回或新的)显示在客户概要面板的顶部。显示一个默认的客户化身。
信息 信息显示客户的个人信息，包括他们的姓名、电子邮件地址、电话号码、位置和当地时间，以及他们成为客户的时间和终身消费金额。您可以单击电子邮件地址和电话号码旁边的页面图标，将该信息复制到您的计算机剪贴板。
最新的订单 订单显示客户在过去60天内下的或已打开的最后三个订单。单击订单号以打开订单。客户最近订单的时间、日期、金额和状态显示在订单号下面。如果客户没有订单，则订单块将为空。
请注意 添加一个请注意到客户的个人资料。客户注释是内部的，对客户是不可见的。添加到客户配置文件中的注释保存到客户的帐户中。
谈话 的谈话块显示对话何时开始，以及客户用于发送消息的平台。OB欧宝娱乐APP
更多的选择 单击.．.配置文件面板顶部的菜单。从这里，您可以通过单击关闭配置文件面板隐藏客户详细信息．您还可以通过单击打开客户的完整帐户详细信息管理客户．中打开客户的帐户客户你的Shopify管理的一部分。
  1. 打开Shopify收件箱的应用然后点击对话打开它。
  2. 在对话头中点击客户的名字，打开他们的概要文件。您还可以在对话中轻按头像图像，或使用.．.菜单并选择查看客户资料．
的形象

打开一个包含客户详细信息的页面。客户资料中显示的详细信息根据客户和他们与你的在线商店的交互次数而有所不同。欧宝体育官网入口首页

客户资料显示在Shopify收件箱移动应用程序。

您可以在配置文件面板中查看并与以下客户信息进行交互:

Shopify收件箱的客户资料
部分 描述
客户详细信息 客户的名称和状态(返回或新的)显示在客户概要面板的顶部。显示一个默认的客户化身。
信息 信息显示客户的个人信息，包括他们的姓名、电子邮件地址、电话号码、位置和当地时间，以及他们成为客户的时间和终身消费金额。您可以点击电子邮件地址和电话号码旁边的页面图标，将该信息复制到设备剪贴板。
最新的订单 最新的订单显示客户在过去60天内下的或已打开的最后三个订单。客户最近订单的时间、日期、金额和状态显示在订单号下面。点击订单号在Shopify手机应用程序中打开订单，或者点击查看所有订单查看客户在过去60天内下的所有订单。

如果客户没有订单，则订单区域将为空。
请注意 利用添加注在客户的个人资料中包含说明。客户注释是内部的，对客户是不可见的。添加到客户配置文件中的注释保存到客户的帐户中。您可以在注释详细信息界面中编辑或删除注释。
谈话 的谈话块显示对话何时开始，以及客户用于发送消息的平台。OB欧宝娱乐APP
更多的选择 在客户配置文件中，轻按关闭回到话题上来，或者管理在Shopify移动应用程序中打开客户的资料。

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