欧宝体育官网入口首页在线商店聊天
Shopify收件箱包括在线商店聊天。欧宝体育官网入口首页您可以使用桌面计算机或移动设备上的Shopify收件箱阅读和回复客户的信息，也可以发送产品链接、图片或折扣码。
启用在线商店聊欧宝体育官网入口首页天
欧宝体育官网入口首页在线商店聊天包含在Shopify收件箱中，但默认情况下没有启用。
步骤:
从你的Shopify管理，点击设置>app和销售渠道．
从app和销售渠道页面,点击Shopify收件箱．
点击打开销售渠道．
点击外观．
在欧宝体育官网入口首页在线商店聊天可见性部分中,点击可见．
点击保存．
要禁用在线商店聊天，请欧宝体育官网入口首页遵循上面的步骤并选择不可见的．这将从您的在线商店中删除在线聊天按钮。欧宝体育官网入口首页
定制在线商店聊天欧宝体育官网入口首页
您可以自定义按钮和聊天窗口，使其与您的在线商店主题的风格相匹配。欧宝体育官网入口首页
自定义在线商店聊天按钮欧宝体育官网入口首页
浏览您的在线商店的客户可以单击一个聊天按钮，在浏欧宝体育官网入口首页览器窗口中开始与您聊天。OB欧宝娱乐APP您可以更改按钮的样式和颜色以匹配您的网上商店欧宝体育官网入口首页外观页面在你的Shopify管理。
步骤:
从你的Shopify管理，点击设置>app和销售渠道．
从app和销售渠道页面,点击Shopify收件箱．
点击打开销售渠道．
点击外观．
选择欧宝体育官网入口首页在线商店聊天样式．使用位置下拉菜单，为聊天按钮选择一个位置。
在颜色字段，输入十六进制码或单击下拉菜单，使用颜色选择器选择颜色。
点击保存．
为在线商店聊天定制语言欧宝体育官网入口首页
欧宝体育官网入口首页网上商店聊天也同样出现语言作为你的主题．如果你使用的是不支持的语言，那么网上商店聊天默认为英语。欧宝体育官网入口首页
为在线商店聊天定制问候语欧宝体育官网入口首页
当客户单击商店上的聊天按钮时，一条欢迎消息将显示在聊天框标题中。如果设置了首次回复，则在客户第一次在聊天窗口中输入后显示消息。控件的第一个应答消息收件箱>保存的反应页面在你的Shopify管理。指第一次回复消息为更多的信息。
查看和响应在线商店聊天消息欧宝体育官网入口首页
使用Shopify收件箱应用程序，你可以查看和回复来自客户的信息。Shopify收件箱应用程序可用于iOS, iPadOS或Android设备，并通过登录在桌面上的Shopify收件箱inbox.shopify.com．
使用在线商店聊天的客户发送的消息不会显示客户的照片或姓名，但欧宝体育官网入口首页Shopify Inbox会将每个匿名客户与默认头像和唯一的商店访问者名称关联起来。
如果该客户在您的商店中很活跃，那么在对话列表中该客户的电子邮件地址旁边会显示“在线”指示符。在移动端，“在线”指示符也会显示在客户的头像旁边。
当客户离开您的商店时，“在线”指示灯消失，取而代之的是一条消息，指示您的回复将被发送到客户在聊天会话开始时在预聊天表单中输入的电子邮件地址。OB欧宝娱乐APP
指对话有关查看和响应在线商店聊天消息的更多信息。欧宝体育官网入口首页
Pre-chat形式
当客户从你的在线商店聊天中给你留言时，他们会被要求输入他们的电子邮件地址。欧宝体育官网入口首页如果他们在你回复之前离开了你的商店，他们便能够通过电子邮件收到你的回复。如果客户在您的在线商店中，那么您的聊天响应将在聊天窗口欧宝体育官网入口首页中发送。如果客户已经离开了你的在线商店，那么你的聊天回复将通过电子邮欧宝体育官网入口首页件发送。客户可以回复你的邮件，完整的对话历史将存储在你的对话列表．
如果客户输入的电子邮件地址与现有的客户记录不匹配，则会创建一个新的客户记录。
当你回复一个通过网上商店聊天给你发信息的顾客时，会发生以下两种情况之一:欧宝体育官网入口首页
- 如果客户仍然在你的店面，然后您可以访问并回复客户的消息Shopify收件箱或者移动收件箱应用程序，客户就会在在线商店聊天中得到你的回复。欧宝体育官网入口首页
- 如果顾客离开了你的店面，然后Inbox将您的回复发送到客户使用电子邮件模板输入的电子邮件地址。它包括您的商店名称、您的新回复、会话中最多10条以前的消息，以及客户在过去14天内在您的商店下的任何订单。
通过电子邮件发送给客户的回复也会发送到在线商店聊天中，因此无论客户选择通过电子邮件回复还是返回您的店面，他们都将获得初始消息和后续回复，这是欧宝体育官网入口首页一个无缝的对话。
无论消息是如何传递给客户的，您都可以从访问完整的对话Shopify收件箱或者手机收件箱应用。
客户体验
当客户单击聊天按钮并填写预聊天表单时，在他们的浏览器中会打开一个对话。客户可以继续导航到您在线商店的其他页面，对话保持打开状态，直到他们关闭对话。欧宝体育官网入口首页如果客户导航离开了你的商店，那么对话将被保存一个星期，以便他们返回你的网站时可以继续对话。
在客户发送他们的初始消息之前，会提示客户输入他们的姓名和电子邮件地址。在客户输入他们的联系信息后，将在您的商店中创建或匹配一个客户记录，并将初始消息发送给您，以便对话可以继续。
顺序查找
除了使用在线商店聊天与商家沟欧宝体育官网入口首页通，顾客还可以跟踪订单的状态。顾客可以打开网店聊天，进行选择欧宝体育官网入口首页我能得到订单状态的更新吗?，然后输入订单号和与订单相关联的电子邮件地址。客户在聊天窗口中收到一个回复，其中包括订单的履行状态、一个跟踪订单(如果订单已发货)的链接，或者一个到订单状态页面的链接以获取更多详细信息。如果客户输入了错误的电子邮件地址或订单号，则会收到错误消息。