即时的答案
即时回答允许您在在线商店聊天中创建对常见问题的自动响应。欧宝体育官网入口首页当客户单击在线商店中的聊天按钮时，将向客户显示问题列表，并在选择问题后显示相关的答案。欧宝体育官网入口首页
您可以访问客户的会话Shopify收件箱了解客户点击了哪些即时回答，发送了哪些响应。这些互动不会显示为新的对话，也不会向你的手机或电脑发送推送通知。如果客户提出的问题超出了即时回答选项，那么您就会在您的Shopify收件箱仪表盘或移动应用程序。
即时的答案
当客户单击聊天按钮时，会在浏览器中打开一个聊天窗口。它会显示你的问候语和一系列可见的即时回答。客户可以给您留言或选择一个问题。他们也可以选择“跟踪我的订单”，这是默认情况下包含的，点击后会自动向客户提供他们的订单状态。
你可以创建任意多的即时答案，但是，每次只能看到7个即时答案(除了跟踪我的订单)。其他即时答案存储在Shopify收件箱即时答案不可见列表中，可以随时交换进出。“跟踪我的订单”总是作为一个选项出现在你的客户面前，而不包括在你的7个可见的即时答案中。
定制即时回答
步骤:
从您的Shopify管理，点击设置>应用和销售渠道。
从应用和销售渠道页面,点击Shopify收件箱。
点击开放销售渠道。
点击保存的反应>即时的答案。
点击创建即时回答。
新即时的默认状态为不可见的。如果您有少于7个可见的即时答案，那么您可以使用下拉菜单将状态更改为可见。如果你已经有7个即时答案，那么新的即时答案将保存到你的不可见即时答案列表中。
在按钮标题字段，输入您想要作为即时答案提示的问题。这个字段有60个字符的限制。
输入回答对于你的问题。这是客户在点击问题后得到的响应。
点击保存。
即时答题预览
您可以使用在线商店聊天预览即时答案标题和响应如何显示给客户。欧宝体育官网入口首页
步骤:
从您的Shopify管理，点击设置>应用和销售渠道。
从应用和销售渠道页面,点击Shopify收件箱。
点击开放销售渠道。
点击保存的反应>即时的答案。
点击预览。
更改即时回答的显示顺序
您可以更改可见即时答案的显示顺序。
步骤:
从您的Shopify管理，点击设置>应用和销售渠道。
从应用和销售渠道页面,点击Shopify收件箱。
点击开放销售渠道。
点击外观。
点击
⋮⋮并拖动即时答案以重新排列显示列表。
可见即时答案的更新列表在预览中自动更新。要使用此更改更新在线商店，请单欧宝体育官网入口首页击保存。
启用或禁用即时回答
您可以指定最多7个可见的即时答案，其余的即时答案显示在您的商店管理为不可见。如果您有7个可见的即时答案，那么您需要将至少一个即时答案的状态从可见更改为不可见，然后才能指定一个新的即时答案为可见。
步骤:
从您的Shopify管理，点击设置>应用和销售渠道。
从应用和销售渠道页面,点击Shopify收件箱。
点击开放销售渠道。
点击保存的反应>即时的答案。
单击要设置为不可见的即时答案。
在“即时回答状态”字段中，将即时回答设置为不可见的。
点击保存。
随着一个可用的即时答案插槽打开，你现在可以设置你的一个不可见的即时答案可见。
- 点击编辑在即时回答中，您希望将其设置为可见。
- 在即时回答窗口中，将即时回答设置为可见。
- 点击保存。
删除即时回复
如果你不再需要即时回复，想要删除它而不是将其设置为“不可见”，请遵循以下步骤:
从您的Shopify管理，点击设置>应用和销售渠道。
从应用和销售渠道页面,点击Shopify收件箱。
点击开放销售渠道。
点击保存的反应>即时的答案。
点击要删除的即时答案。
点击删除即时回复。
确认删除。