创建退货和退款
根据您的退货政策，您可能需要为客户创建退货，以退回购买的物品并退还客户的付款。如果您快速有效地退款，那么您就展示了您对客户服务的承诺，并可能鼓励客户再次订购。
通过Shopify管理员，您可以创建和管理退货，向客户发送发货指示和退货标签，跟踪退货物品，补充检查过的物品，并向客户退款。
为订单创建返回
您可以为订单创建退货，以帮助管理客户想要退货的商品。创建退货后，您可以将任何退货运输信息发送给客户并跟踪退货。使用订单页，通过过滤返回状态来管理您的所有返回。
在您收到并检查退回的物品后，您可以出具退货单退款，并补充适用的物品。
创造回报
您可以从至少有一个尚未退款的已完成行项目的现有订单创建退货。如果没有行项目已经完成，那么你应该退款和补货而是命令。
步骤:
从您的Shopify管理，到订单．
单击要退款的订单。
点击返回物品．
在要返回的订单中输入项目的数量。
在退货运输选项节中，选择以下选项之一:
- 选择创建返回标签为您的客户创建退货运输标签。此选项仅在您的主要位置和客户送货地址都在美国时可用。
- 选择上传返回标签为您的客户上传现有的退货运输标签。在添加返回标签页面，上传您的运输标签的PDF或JPEG文件。你可以输入追踪号码和海运承运人如果你有这个信息。
- 选择不退运创建一个没有任何退货运输信息的退货。
点击创建返回．
如果您选择创建返回标签，那么系统会提示您创建并发送标签。有关说明，请参阅创建和发送返回标签．
根据返回状态筛选订单
您可以在您的订单页面返回状态。
步骤:
从您的Shopify管理，到订单．
单击开放选项卡显示所有打开的订单。
点击过滤器．
点击选择过滤器，然后选择返回状态．
点击选择值，然后选择正在返回或返回显示返回的订单。
取消退货
如果您错误地创建了退货，或者客户改变了要求退货的主意，那么您可以取消已创建的退货。
您只能在以下情况下取消退货:
- 退货不退。
- 退货不补货。
- 回报是开放的，而不是标记为返回．
- 返回没有返回标签。
- 退货单上没有任何追踪信息。
- 退货的履行没有被取消。
取消退货后，不能重新激活它，但可以创建新的退货。
步骤:
从您的Shopify管理，到订单．
单击要取消的退货的订单。
单击…按钮，然后单击取消返回．
在对话框中单击取消返回来确认。
退款订单
当您退款订单时，您将付款退还给客户。您可以退还全部订单或仅退还部分订单。您也可以在不创建帐户的情况下退款订单返回，但在退款后，您不能创建退货。在某些情况下，你可以取消订单然后退款。
作为退款过程的一部分，您可以选择重新进货并向客户发送通知电子邮件。如果没有付款要退款，那么可以补充库存订单中的项目。
如果你正在使用Shopify Payments，并且你发出退款，那么这笔金额将从你下一次可用的付款中扣除。
如果你使用Shopify Payments，而你的支付没有足够的资金来回报，那么根据你所在的地方，结果会有所不同。位于以下地区的商店:
在奥地利、比利时、丹麦、法国、德国、香港特别行政区、爱尔兰、意大利、日本、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典、新西兰和英国，退款的剩余部分将从下一次支付中扣除，直到退款金额被支付为止。
在美国、加拿大和澳大利亚，余额会在付款当天从你的银行账户中借记。
退款最多需要10个工作日才能退回给您的客户。
如果负余额支付失败，则在3个工作日内再次尝试支付。有关使用Shopify Payments发放退款的更多信息，请参阅Shopify付款常见问题．
如果您的Shopify Payments帐户显示负余额，那么您可能无法发出退款。退款被列为等待直到你完成了足够的销售，在你的Shopify Payments账户中有了正余额，然后你才能成功退款。
对于法国的商家，您可以退款，直到您有负余额25,000美元。退款和争议继续工作，但您需要等到您的余额高于- 25,000美元才能处理退款。
退还全部订单
您可以对订单中的所有项目进行全额退款。
步骤:
从Shopify应用,挖掘订单．
点击您想要退款的订单。
在订单详细信息屏幕上，点击退款支付．
使用
+在每个行项目旁边输入已售出的数量。如果不想将物品返回到库存中，则禁用补充库存选择。
可选:启用退款航运选择包括运费在退款。
里面的数字总计字段中的数字现在应该与可退款字段。
可选:输入退款原因。
可选:启用通过电子邮件通知客户选择向客户发送关于退款的确认电子邮件。
利用退款．
如果您确定要退款，请点击退款来确认。
从Shopify应用,挖掘订单．
点击您想要退款的订单。
在订单详细信息屏幕上，点击
⋮按钮。利用退款订单．
使用
+每个行项目旁边的按钮，输入已售出的数量。如果不想将物品返回到库存中，则禁用补存退回物品选择。
可选:启用退款航运选择包括运费在退款。
里面的数字总计字段中的数字现在应该与可退款字段。
可选:输入退款原因。
可选:禁用通过电子邮件通知客户选项，如果您不想向客户发送关于退款的确认电子邮件。
利用退款．
如果您确定要退款，请点击退款来确认。
退款部分订单
您可以对订单中的特定项目进行部分退款。然后，您可以发出额外的部分退款，直到您达到可退款的总额，即订单的原始金额。
如果客户使用礼品卡和其他付款方式进行购买，那么当您执行部分退款时，退款将首先应用于礼品卡，直到达到可退款的全部金额。然后退款的其余部分应用于其他付款方式。您可以手动调整每种付款方式的退款金额，以达到每种付款方式可用的金额。例如，如果礼品卡申请了50美元的部分退款金额，但您最多可以向信用卡申请20美元，那么您可以将退款分成30美元到礼品卡，20美元到信用卡。
步骤:
从Shopify应用,挖掘订单．
点击您想要退款的订单。
在订单详细信息屏幕上，点击退款支付．
使用
-和+在每个行项目旁边输入要退款的数量。任何数量为的物品0恕不退款。
可选:如果您不想将已退款的物品返回到库存中，请点击补充库存切换按钮以禁用该选项。
可选:启用退款航运选择包括运费在退款。
的总计字段更新，并且其总数小于可退款字段。
可选:输入退款原因。
可选:启用通过电子邮件通知客户选择向客户发送关于退款的确认电子邮件。
利用退款．
如果您确定要退款，请点击退款来确认。
订单详细信息屏幕更新，显示订单部分退款。如果您在晚些时候处理订单的额外退款，那么可退款的总额将会更低。
从Shopify应用,挖掘订单．
点击您想要退款的订单。
挖掘
⋮按钮。利用退款订单．
使用
-和+在每个行项目旁边输入要退款的数量。任何数量为的物品0不退款。如果不想将已退款的物品返回到库存中，则单击补充库存切换按钮以禁用该选项。
可选:启用退款航运选择包括运费在退款。
的总计字段更新，并且其总数小于可退款字段。
可选:输入退款原因。
可选:禁用通过电子邮件通知客户选项，如果您不想向客户发送关于退款的确认电子邮件。
利用退款．
如果您确定要退款，请点击退款来确认。
订单详细信息屏幕更新，显示订单部分退款。如果您在晚些时候处理订单的额外退款，那么可退款的总额将会更低。
补充订单
如果没有支付订单退款，那么您可以在不创建退货或退款的情况下重新进货。
步骤:
从您的Shopify管理，到订单．
单击要重新进货的订单。
点击补充库存．
输入订单中要重新库存的物品数量。
点击补充库存的物品．
将订单标记为退回
在您创建了退货、从客户那里收到了商品并退还了付款之后，订单就完成了。如果您选择重新进货作为退款的一部分，那么订单将自动关闭。如果没有重新进货，则可以在收到客户的商品后将订单标记为已退货。
步骤:
从您的Shopify管理，到订单．
单击要标记为返回的订单。
点击马克回来了．
查看订单的交易历史记录
详细的交易历史记录显示在时间轴部分，包括退货、退款和重新进货信息。